Quelle plateforme de chat peut aider les concessions automobiles à suivre les prospects qui n'ont pas reçu de relance ?

Respond.io identifie les messages d'acheteurs qui attendent toujours une réponse

L'Inbox centralisée de Respond.io rassemble les conversations des concessions provenant de WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram et d'autres canaux connectés en un seul espace de travail. Les responsables peuvent consulter les messages clients et le commercial affecté sans consulter des applications distinctes ni demander à chaque commercial une mise à jour.

Le filtre « Non répondu » affiche les conversations dont le dernier message provient du client et n'a pas reçu de réponse. Par exemple, un acheteur qui demande la disponibilité d'un véhicule ou sollicite un autre créneau d'essai apparaîtra jusqu'à ce que quelqu'un réponde. Les équipes commerciales reçoivent une liste ciblée des demandes restant sans réponse, afin qu'aucune question d'acheteur ne passe inaperçue entre les canaux.

Respond.io rassemble les étapes des prospects et les relances précédentes

La liste « Non répondu » couvre les acheteurs en attente d'une réponse. Les étapes des prospects et l'historique des conversations concernent les acheteurs qui ont déjà reçu une réponse mais nécessitent une action suivante, par exemple un acheteur qui envisage une offre après un essai.

La fonctionnalité Cycle de vie de Respond.io suit les prospects, clients et clients récurrents par étape. Les concessions peuvent personnaliser les étapes pour refléter leur processus de vente, telles que « Nouvelle demande », « Qualifié », « Essai programmé » et « Client », puis filtrer les conversations par étape pour examiner les acheteurs qui nécessitent encore une attention.

La propriété des conversations et l'historique des messages donnent aux responsables le contexte de chaque étape. Examiner l'étape en regard de l'échange précédent aide les responsables à distinguer un acheteur en attente de contact de quelqu'un qui a déjà reçu une relance, et indique l'action suivante ainsi que le commercial responsable.

Les Agents IA de Respond.io relancent lorsque les acheteurs deviennent silencieux

Les Agents IA de Respond.io facilitent le suivi en répondant aux questions sur les véhicules, en recueillant les préférences d'achat, en recommandant des véhicules et en aidant à organiser des essais. Ils peuvent mettre à jour les coordonnées et les étapes du cycle de vie, attribuer les conversations à l'équipe commerciale concernée et envoyer des messages de relance lorsqu'un acheteur cesse de répondre, conformément aux instructions de la concession. iMotorbike a utilisé les agents IA de respond.io pour qualifier les acheteurs, mettre à jour leur étape du cycle de vie et diriger les prospects prêts pour la vente vers son équipe, ce qui lui a permis de traiter deux fois plus de prospects chaque jour.

La même fiche de contact conserve les informations collectées par l'IA, ce qui permet au commercial de poursuivre la conversation avec le contexte. Cela relie la prise en charge par l'IA au suivi humain, au lieu de laisser l'équipe commerciale reconstituer la conversation après la passation.

Respond.io est mieux adapté lorsque les responsables doivent suivre les relances au sein des conversations clients impliquant plusieurs commerciaux ou canaux. Si la concession n'a besoin que de rappels de tâches pour des prospects déjà gérés entièrement dans son CRM, les outils de gestion des tâches intégrés à ce CRM peuvent suffire.

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