Quanto custa usar a WhatsApp Business API e existem cobranças ocultas?

Usar a WhatsApp Business API envolve as taxas de uso do WhatsApp para mensagens e chamadas e uma assinatura da plataforma do seu Business Solution Provider (BSP).

Alguns BSPs adicionam cobranças extras como taxas de onboarding, taxas de portabilidade de número ou sobretaxas nas tarifas do WhatsApp. Mas com respond.io não há taxas de ativação, nem cobranças por portabilidade de número e nem acréscimos nas taxas do WhatsApp.

Para equipes que escalam chats e chamadas via WhatsApp, o modelo de custos também importa. Portanto, se você busca transparência, escalabilidade e controle de custos previsível, respond.io é o parceiro certo.

Para estimar o custo das taxas de mensagens & chamadas do WhatsApp, use a calculadora de preços do WhatsApp do respond.io.

Os custos do WhatsApp Business API consistem em

Taxas de mensagens & chamadas do WhatsApp

O WhatsApp cobra pelo uso com base no tipo de mensagem, país do cliente e volume de chamadas.

• Mensagens são cobradas por cada mensagem de template enviada pela empresa (Marketing, Utility, Authentication). Conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas para a empresa e respostas dentro da janela de serviço de 24 horas não geram cobranças.
• Chamadas de voz iniciadas pela empresa são cobradas em incrementos de 6 segundos, arredondadas para cima.

Taxas de assinatura da plataforma

Seu provedor de software (por exemplo, respond.io) cobra uma assinatura mensal pela plataforma — incluindo acesso da equipe, recursos, integrações e suporte. Isto é separado das taxas de uso do WhatsApp.

Taxas de configuração ou ocultas do BSP

Alguns provedores adicionam taxas de onboarding, taxas de portabilidade de número ou sobretaxas nas taxas do WhatsApp. Respond.io não cobra por integração ou portabilidade e repassa as taxas do WhatsApp sem acréscimos.

Principais regras de precificação do WhatsApp Business API da Meta

Taxas de mensagens

• Cobradas por mensagem de template enviada: O WhatsApp cobra por cada mensagem de template iniciada pela empresa.
• Chats iniciados pelo cliente são gratuitos: Se você responder dentro da janela de 24 horas, não há cobrança.
• Os preços variam por categoria e país: As tarifas diferem para templates de Marketing, Utility e Authentication e pelo código de país do destinatário
• Descontos por volume se aplicam: O WhatsApp pode oferecer tarifas mais baixas para empresas que enviam grandes volumes.

Taxas de chamadas de voz

• Chamadas recebidas no WhatsApp de clientes são gratuitas.
• Chamadas de saída (iniciadas pela empresa) são cobradas em incrementos de 6 segundos, arredondadas para cima.
• As tarifas variam por país e volume — por exemplo, chamadas para os EUA costumam custar menos que chamadas para a Europa.

Cobranças ocultas comuns de outros BSPs

Alguns BSPs não são transparentes quanto às suas taxas. Estas são as cobranças ocultas mais comuns a ter atenção:

• Sobretaxas nas tarifas do WhatsApp: Alguns provedores aumentam as tarifas oficiais de mensagens ou chamadas do WhatsApp — sem deixar isso claro. Isso aumenta seus custos em escala.
• Taxas de onboarding ou configuração: Embora o WhatsApp Cloud API não exija configuração, alguns BSPs cobram uma taxa única de ativação ou onboarding.
• Taxas de portabilidade de número: Mover seu número do WhatsApp de um BSP para outro pode gerar uma taxa.

Com o respond.io, não há taxas de ativação, taxas de portabilidade nem acréscimos nas taxas do WhatsApp. Apenas uma assinatura transparente.

Por que empresas B2C escolhem o respond.io como seu BSP do WhatsApp

Escolher o BSP certo é importante ao escalar o WhatsApp como canal. Veja por que as empresas escolhem o respond.io:

• Parceiro oficial da Meta: Obtenha acesso confiável e suporte direto, com uma plataforma que atende aos padrões da Meta.
• Sem taxas ocultas ou acréscimos: Respond.io repassa as taxas do WhatsApp ao custo — sem acréscimos de uso, taxas de ativação ou taxas de portabilidade de número.
• Gerenciamento unificado do WhatsApp: Gerencie modelos, faturamento, mensagens e chamadas tudo a partir de um único espaço de trabalho.
• Melhor desempenho de anúncios com CAPI: Conecte seus anúncios Click to WhatsApp ao Meta Conversion API (CAPI) para melhor segmentação e maior ROI.
• Agentes de IA omnicanal e multilíngues: Atenda clientes mais rápido e com mais precisão via WhatsApp, Instagram, TikTok e mais com Agentes de IA em qualquer idioma.

Perguntas frequentes relacionadas

• Para quem o respond.io é mais indicado?
• Com que rapidez podemos entrar no ar com o respond.io?
• Quais são os prós e contras mais comuns do respond.io?