實用指南

使用 Respond.io 作為 360dialog WhatsApp 收件箱:實用指南 (2021 年 7 月)

賴昌星
內容編寫者,Respond.io
2021年7月16日

您需要一個 360dialog WhatsApp 收件匣,以便向您的客戶發送 WhatsApp API 消息。在本文中,我們將討論您為什麼應該將您的 360 WhatsApp API 帳戶連接到 respond.io,以及 360 對話 WhatsApp 集成如何與 respond.io 配合使用。此外,您還將學習如何充分利用您的 360 對話 WhatsApp 收件匣。我們將向您展示如何從移動應用程式中回答 WhatsApp 消息、導入 WhatsApp 聯繫人、運行 WhatsApp 點擊聊天廣告、接觸潛在客戶、向代理分配連絡人併發送主動通知。

360 對話 Whatsapp 收件匣: 為什麼使用 Respond.io

在本節中,我們將討論如何開始消息傳遞與 360 對話 WhatsApp API。由於 API 只是一個將資訊傳輸到 WhatsApp 網路和來自 WhatsApp 網路的管道,因此它不附帶消息介面。

為什麼你需要一個 360 對話 Whatsapp 收件匣

這意味著,除非您將 WhatsApp API 帳戶連接到第三方 WhatsApp 收件匣(如 respond.io),否則沒有地方可以輕鬆回復 WhatsApp 消息。

您可能傾向於將您的 360dialog WhatsApp API 帳戶連接到您的公司 CRM,就像您使用電子郵件一樣。雖然像 Hubspot 或 Salesforce 這樣的傳統 CRM 非常適合管理客戶資訊,但它們缺乏適當的消息傳遞功能。

這是一張關於 360dialog Whatsapp 收件匣如何填補 Whatsapp Crm 留下的空白的圖像。雖然像 Hubspot 或 Salesforce 這樣的傳統 CRM 非常適合管理客戶資訊,但它們缺乏適當的消息傳遞功能。因此,大多數代理更喜歡直接從 Gmail 或 Outlook 發送和接收電子郵件,即使他們的電子郵件連接到 CRM。與CRM不同,像 respond.io 一樣的 Vonage WhatsApp 收件匣旨在説明您管理消息對話,並充分利用 WhatsApp API 中的 360 個對話
360 對話 WhatsApp 收件匣説明管理消息對話

因此,大多數代理更喜歡直接從 Gmail 或 Outlook 發送和接收電子郵件,即使他們的電子郵件連接到 CRM。

與CRM不同,像 respond.io 一樣的360dialog WhatsApp收件匣旨在説明您管理消息對話。Respond.io 配備了完整的消息傳遞功能,如 評論片段,使代理可以更快地協作和回應。

360dialog WhatsApp 收件匣非常適合通過 WhatsApp 向客戶發送消息, 但其他頻道呢?

以多管道功能取悅客戶

走多管道可以讓客戶靈活地聯繫您,無論他們想要什麼,這可以建立客戶忠誠度。以下是多管道方法如何使客戶更容易獲得服務的一些示例。

某些通道在某些設置中效果更好。例如,您的客戶可能更喜歡在工作中通過電子郵件聯繫您而不是 WhatsApp。通過提供電子郵件作為替代聯繫管道,您正在獲得忠實客戶的路上!

下面是多通道功能派上用場的另一個實例。WhatsApp 在外出時可能非常適合客戶,但不適合您網站上的客戶。除了 WhatsApp 之外,還提供網路聊天,使客戶無論身在何處都能輕鬆聯繫您。

這是多渠道挑戰的形象。走多管道可以方便客戶的生活,但會增加代理商和銷售人員的工作量。他們必須處理不同的平臺,在一個平臺上回應客戶,同時檢查另一個平臺上收到的消息。多管道方法還有另一個缺點。當有人在兩個不同的平臺上聯繫您時,很難理解客戶的背景,因為對話變得孤立。
走多渠道的挑戰

走多管道可以方便客戶的生活,但會增加代理商和銷售人員的工作量。他們必須擺弄不同的平臺,在一個平臺上回應客戶,同時檢查另一個平臺上收到的消息。

多管道方法還有另一個缺點。當有人在兩個不同的平臺上聯繫您時,很難理解客戶的背景,因為對話變得孤立。

想像一下這種情況:一位銷售人員在 WhatsApp 上與一位客戶進行了長時間的交談,並答應給他一筆特別優惠。但是,當客戶進入網路聊天時,這看起來像是與對交易一無所知的支援代理的新聊天。

Respond.io 有助於克服這些挑戰,讓您採用全管道的簡單方法,並通過聯繫合併更好地瞭解客戶情況。

通過全管道功能讓代理生活更輕鬆

希望使用多個管道,但不想給銷售和支援團隊帶來負擔?Respond.io 是您完美的全渠道解決方案。它允許在一個統一的平臺中管理來自不同頻道的對話。

Respond.io 支援所有熱門頻道,包括主流應用,如 WhatsApp、信使和 Instagram。它還支援利基消息應用程式,如電報,維伯,微信和 LINE,這在某些國家很流行。

這是一個關於如何 respond.io 使代理更輕鬆地生活與全管道能力的圖像。Respond.io 支援所有熱門頻道,包括主流應用,如 WhatsApp、信使和 Instagram。它還支援利基消息應用程式,如電報,維伯,微信和 LINE,這在某些國家很流行。
Respond.io 支援所有熱門頻道

我們提到過, respond.io 也支援電子郵件和網路聊天。您可以管理電子郵件和網路聊天對話 respond.io 以及訊息應用程式作為全渠道戰略的一部分。

要真正做到無所不包,請考慮聯繫合併。聯繫合併集成了通過不同管道與同一客戶的聊天,讓您更清楚地瞭解正在發生的事情。

分解孤島,通過聯繫合併了解客戶上下文

通過為對話提供上下文,聯繫合併使您的支援團隊能夠更感同身受地回應客戶。代理只需向上滾動即可查看在不同頻道上進行的對話。

通過聯繫合併,上一示例中的支援代理可以輕鬆地找出銷售人員通過WhatsApp向客戶做出的承諾,並提供正確的回應。

這是一張關於聯繫人合併如何説明您了解客戶上下文的圖片。通過為對話提供上下文,聯繫合併使您的支援團隊能夠更感同身受地回應客戶。代理只需向上滾動即可查看在不同頻道上進行的對話。
聯繫合併有助於您了解客戶上下文

合併聯繫人 respond.io 很簡單,您可以將不同頻道的聯繫人聊天合併為一個統一的個人資料,只需點擊幾下即可進行對話。連接您的 360 對話 WhatsApp API 以 respond.io 體驗聯繫合併的力量。要開始, 建立一個免費的 respond.io 帳戶

360 對話 WhatsApp 集成: 將 360 對話 Whatsapp API 連接到 Respond.io

創建 respond.io 帳戶後,是時候將您的 360dialog WhatsApp API 連接到 respond.io。

1. 導航 到設置>通道。然後,按下「添加通道」。

這是一個圖像,顯示如何設置 respond.io 與 360 對話 WhatsApp 集成。導航到設置>通道。然後,按下「添加通道」。
將 360 對話 WhatsApp 連接到 Respond.io:通道模組

2. 選擇 WhatsApp 並按下一步。

這是一張圖片,展示了如何設置與 360 對話 WhatsApp 集成的 respond.io。要將您的 360 對話 WhatsApp API 連接到 respond.io,請選擇 WhatsApp 並按兩下一步。
將 WhatsApp 連接到 Respond.io

3. 按 360 對話並按下一頁。

這是一張圖片,展示了如何設置具有 360 對話 Whatsapp 集成的 respond.io。要將您的 360 對話 WhatsApp API 連接到 respond.io,請按 360 對話並按一下 Next。
將 360 對話 API WhatsApp 連接到 Respond.io

4. 新增 已驗證的 WhatsApp 號碼和 API 金鑰。

這是一個圖像,顯示如何設置 360 對話 WhatsApp 集成與 whatsapp。要將您的 360 對話 WhatsApp API 連接到 respond.io,請添加經過驗證的 WhatsApp 號碼和 API 金鑰。
添加已驗證的 WhatsApp 號碼和 API 金鑰

您可以在 360 用戶端中心中 產生 API 金鑰 。最後,按完成完成完成設置。您現在已準備好使用 360dialog WhatsApp 集成的 respond.io!

Respond.io 與 360 對話 Whatsapp 集成: 6 快速勝利, 讓你開始

Respond.io 360dialog WhatsApp 集成適用於所有使用案例和工作流程。但是,我們將從六件快速的事情開始,您可以從 360dialog WhatsApp 收件匣中獲取最佳結果。

1. 導入或同步 WhatsApp 聯繫人,以便與 360 對話 WhatsApp 集成 Respond.io

無論您是想聯繫潛在客戶還是向客戶發送主動通知,使用 360dialog WhatsApp 收件匣的第一步始終是導入聯繫人。

這是一個圖像,說明如何導入或同步 WhatsApp 聯繫人以 360 對話 WhatsApp 集成 Respond.io。將聯繫人導入到 respond.io 是輕而易舉的事,因為您可以通過上傳 CSV 檔來導入單個或多個聯繫人。您甚至可以將聯繫人與聯繫人 API 在飛行中同步。
將 WhatsApp 聯繫導入到 Respond.io

將聯繫人導入到 respond.io 是輕而易舉的事,因為您可以通過上傳 CSV 檔來導入單個或多個聯繫人。您甚至可以將聯繫人與聯繫人 API 在飛行中同步。完成後,您已準備好與聯繫人聯繫。如果您想與更多客戶聯繫,請考慮點擊 WhatsApp 廣告。

2. 使用點擊到 WhatsApp 廣告運行 WhatsApp 行銷活動

點擊 WhatsApp 廣告可以讓您與線索連接,而無需請求其聯繫資訊。點擊后,點擊 WhatsApp 廣告將引導到 WhatsApp 對話。如果他們發送第一條消息,您可以給他們發回消息。

這是一張圖片,顯示了點擊 WhatsApp 廣告的工作原理。點擊 WhatsApp 廣告可以讓您與線索連接,而無需請求其聯繫資訊。點擊后,點擊 WhatsApp 廣告將引導到 WhatsApp 對話。如果他們發送第一條消息,您可以給他們發回消息。
點擊到 WhatsApp 廣告的工作原理

WhatsApp 活動將不可避免地增加傳入的消息流量,並且以有組織的方式處理大量消息將具有挑戰性。這是聯繫人分配的用武之地。

3. 將聯繫人分配給多個代理

聯繫任務有助於您的銷售團隊保持組織,即使收到大量消息。有兩種方法可以分配 respond.io 的聯繫人,即"挑選"和"自動分配"。

這是一個顯示如何將聯繫人分配給多個代理的圖像。聯繫任務有助於您的銷售團隊保持組織,即使收到大量消息。有兩種方法可以分配 respond.io 的聯繫人,即"挑選"和"自動分配"。
將聯繫人分配給多個代理

挑選方法非常適用於小型企業。它允許代理手動向自己或他人分配待定聯繫人。如果您被消息淹沒,請打開自動分配並分配給在線使用者,以確保快速回應。

如果您有很多網站訪問者,您可以設置聯繫表格,並使用 360dialog WhatsApp 收件匣與他們聯繫。

4. 接觸填寫聯繫表的前景

WhatsApp 是聯繫提交聯繫表的潛在客戶的有效方式。他們更有可能做出回應,因為他們首先通過填寫詳細資訊來表達他們的興趣。您可以通過發送 範本消息開始 WhatsApp 聊天。

這是一張圖片,顯示了如何使用 360 對話 WhatsApp API 來接觸潛在客戶。WhatsApp 是聯繫提交聯繫表的潛在客戶的有效方式。他們更有可能做出回應,因為他們首先通過填寫詳細資訊來表達他們的興趣。您可以通過發送範本消息開始 WhatsApp 聊天。
接觸填寫聯繫表的前景

但首先,您需要 在 360 對話上建立範本訊息。一旦獲得批准, 請匯入樣本訊息以 respond.io, 您已準備好向潛在客戶發送第一條訊息。

如果客戶回復,您可以繼續對話。銷售人員可能無法立即回應,因為他們並不總是辦公桌。我們為您的銷售團隊創建了一個移動應用程式,以便在移動中回復消息。

5. 回復來自移動應用程式的入站消息

respond.io 移動應用程式允許您在移動中回應傳入的消息。它配備了儀錶板、聯繫人、消息和設置模組,便於解答消息並從應用中添加隊友。

這是一個顯示如何使用 Twilio 從移動應用程式發送 Whatsapp 訊息的圖像。respond.io 移動應用程式允許您在移動中回應傳入的消息。它配備了儀錶板、聯繫人、消息和設置模組,便於解答消息並從應用中添加隊友。
使用來自行動應用程式的 360 對話發送 WhatsApp 消息

每次收到新消息時,您都會收到新的通知。通過推送通知,代理即使遠離辦公桌也不會錯過任何消息。 從 谷歌遊戲商店蘋果應用商店下載安卓系統和iOS應用程式。

除了進行 1:1 對話外,360dialog WhatsApp 收件匣還允許您集體發送消息。這對於發送重要的更新(如預定的維護公告)很有用。

6. 發送具有 360 對話 WhatsApp 收件匣的主動通知

WhatsApp 通知更有可能被閱讀,因為它們觸發了難以忽略的推送通知。Respond.io 允許您安排廣播通知,甚至選擇您的受眾發送通知。

這是一個圖像,顯示如何發送主動通知與 360 對話 WhatsApp 收件匣。現在,您可以集體發送 Whatsapp 消息。在發送 WhatsApp 通知之前,您應該從客戶中收集選擇加入。如果您向客戶發送了不需要的消息,客戶可能會阻止您,這些郵件會影響您的質量評級。
發送 WhatsApp 通知與 360 對話 Whatsapp 集成

在發送帶有 360dialog WhatsApp 集成的通知之前,您應該從客戶 中收集加入宣告 。客戶可能會阻止您,如果你垃圾郵件與不需要的消息,這會影響您的 質量評級

進一步閱讀

這就是您使用 360dialog WhatsApp 集成 respond.io 方式。如果您有興趣瞭解其他公司如何進行 WhatsApp 行銷、銷售和支持,我們建議您閱讀這三篇文章。

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