汽車行業的 WhatsApp API：4 個關鍵用例 + 案例研究

當您在銷售汽車或零部件時，正確的通信與產品本身一樣重要。 顧客期望快速回覆、清晰的更新和流暢的體驗。 每一條訊息都很重要。

但是許多汽車業務仍然依賴像電子郵件和電話這樣緩慢且斷開的工具。 在任何人跟進之前，潛在客戶就已經冷掉了。 銷售和服務團隊使用不同的應用程式，沒有人對話的全貌。 隨著您的業務成長，這些問題會變得更加嚴重——導致損失銷售、不滿的顧客和團隊之間的困惑。

由於 WhatsApp 是全球最受歡迎的消息通訊渠道，企業已轉向客戶所在的 WhatsApp。

但是如果您一直使用 WhatsApp Business App，您可能會遇到它的局限性。 雖然它對於剛起步的小型企業來說已經足夠，但當您擴大規模時，您將需要更多。 不斷成長的經銷商和零部件零售商需要更多的控制權和可見性。 這就是 WhatsApp Business API 的角色。

它幫助您：

• 立即回覆潛在客戶

• 保持對話在團隊中有序

• 自動化更新，例如服務提醒或訂單確認

• 將 WhatsApp 連接到您的 CRM 或經銷商管理系統

本指南將介紹汽車企業如何使用 WhatsApp API，包括實際案例、最佳用例以及您需要的啟動步驟。

WhatsApp API 對汽車企業的好處

顧客不僅想要好車或正確的零部件，還希望從開始到結束都能快速獲得答案和流暢的體驗。 無論您是經營經銷商還是出售車輛零部件，WhatsApp API 都能幫助您的企業提供更好的服務、更快的響應和更有條理的對話。

在顧客開始旅程的地方與他們見面

• 大多數買家從線上開始研究，許多人更喜歡通過消息而不是電話進行聯繫

• 顧客能夠通過聊天進行研究、比較甚至安排試駕

• 使用 WhatsApp，您可以在顧客感興趣的時候立即開始對話。 讓他們詢問價格、庫存量或產品細節——無需填寫表單或回撥

讓顧客看到並獲得回覆

• WhatsApp 訊息的開信率和回應率遠高於電子郵件或電話

• 分享產品信息、照片、視頻、宣傳冊等——所有內容都在一次對話中

• 經過驗證的商業檔案為汽車買家和零部件顧客增加了信任

保持時間敏感的對話進展

• 買家通常需要有關車輛、價格、服務狀態或零部件可用性的快速答案

• WhatsApp 使得快速、雙向的消息交流變得自然且易於使用

• 瞬間回應，隨時分享最新狀態，減少導致銷售損失的延誤

• 訊息也具有非同步性，因此顧客可以在他們自己的節奏下回覆，而不必失去上下文

在不失去人性化的情況下擴大規模

• 確保顧客始終與正確的團隊對話：根據詢問類型或地點進行路由

• 利用 AI 代理人回答常見問題或評估潛在客戶，然後在需要時轉交給人工客服

• 自動化有關新車輛、零部件或維修狀態的更新

• 保持與顧客的持續聯繫，以減少錯過潛在客戶或未出現的情況

• 即使在訊息量增長的情況下，也要保持所有對話的有序

WhatsApp API 在汽車經銷商和汽車零部件零售商的用例

以下是汽車經銷商和零部件零售商如何利用 WhatsApp API 吸引潛在客戶、完成銷售、提供更新和保留顧客的方式。

用例 1：潛在客戶生成及預售

• 通過車輛列表或登錄頁上的點擊即 WhatsApp 廣告來吸引潛在客戶

• 在您的網站、線上市場或實體店展示中添加聊天鏈接或 QR 碼

• 立即回覆有關車型、價格或零部件可用性的問題

• 分享宣傳冊、庫存清單或產品目錄，包括零部件的相容性圖表

• 利用 AI 代理人根據顧客的汽車偏好、預算或地點對潛在客戶進行分類，並將其轉交給正確的團隊

在顧客最感興趣的時候與他們見面，通過方便的對話保持互動，並在最小的手動努力下更快地評估潛在客戶。

用例 2：銷售及轉換

• 即時發送有關車輛或零部件的庫存確認和價格報價

• 直接在聊天中安排和確認試駕

• 通過收集照片和買家的車輛信息來進行以舊換新評估

• 分享融資計劃、付款指示和所需文件

• 向買家提供交付時間線或提貨狀態更新

• 指導顧客完成整個銷售過程

通過使購買過程更快、更清晰、更方便，減少摩擦並提高轉換率。

用例 3：服務及售後

• 發送有關服務預約、機油更換或零件更換的自動提醒

• 提供包括照片或視頻示範的實時維修狀態更新

• 通過聊天確認服務預約或零件安裝請求

• 回答後續問題、安裝問題或退貨請求

• 通知顧客何時汽車或零件準備好提貨

• 直接通過 WhatsApp 提供路邊援助或緊急支援

在整個服務過程中主動保持顧客的信息更新，並通過及時的、具幫助性的更新減少入境電話。

用例 4：保留及忠誠度

• 根據車輛型號、服務歷史或過去的購買情況劃分您的受眾

• 發送針對服務、以舊換新或季節性配件的目標促銷

• 當經常訂購的零件重新有貨時通知顧客

• 分享新車型或產品發布的獨家預覽

• 收集售後反饋或服務評價，以改善未來的互動

• 透過廣播推廣推薦計劃、補貨通知或忠誠獎勵

通過個性化、相關的信息保持在顧客心中，鼓勵重複業務，並讓顧客在銷售後仍有理由重新接觸。

成功案例：汽車行業 + WhatsApp API

以下是實際經銷商和汽車企業如何利用 WhatsApp API 和 respond.io 簡化操作、加快通信並推動結果。

Srikandi Group，一個在印尼的授權三菱汽車經銷商，擁有 47 家經銷店，需要更好的方式來管理團隊和分支機構之間的顧客通信。 在使用 WhatsApp API 之前，聊天記錄分散在電話和各個代理人中。

通過將 WhatsApp API 連接到 respond.io，他們將消息集中在一個平台中，將對話路由到正確的團隊，並在每個買家旅程的步驟中確保完全可見。 這幫助他們減少延誤，在各地點保持一致並加速收入增長。

結果：銷售周期更快、更有條理的通信和更好的客戶體驗。

Automax，一家位於阿聯酋的豪華汽車經銷商，不僅將 WhatsApp 視為一種支持工具，同時也是驅動銷售的重要力量。 他們利用 WhatsApp API 和 respond.io 向分段客戶名單發送廣播消息，例如限時優惠和庫存更新。

通過內置的報告和對話標籤功能，他們能追蹤哪些消息導致回覆、訪問和銷售。 廣播成為驅動互動、生成潛在客戶和提高投資回報的可靠方式。

結果：從過去的潛在客戶中產生更多銷售機會，更加清晰地可見哪些方法有效，以及更強的消息回報。

這只是兩個例子，展示了汽車企業如何利用 WhatsApp 減少錯失機會，加快對話並保持聯繫——涵蓋銷售、服務和忠誠度。

通過 respond.io 為您的汽車業務使用 WhatsApp API

在您開始將汽車業務轉移到 WhatsApp API 之前，您需要了解的一件事是：WhatsApp API 無法像 WhatsApp Business App 那樣獨立工作。 它需要一個對話管理平台才能使用。 這就是 respond.io 的用武之地。 除了處理您的 WhatsApp 訊息和電話外，respond.io 還擁有許多其他功能，可以改善汽車企業的運作。 使用 WhatsApp API 和 respond.io 您將獲得：

管理不同團隊和通道之間的客戶對話

• 將來自 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok 等的聊天集中在一個共享收件箱中

• 根據位置、主題或顧客意圖自動路由詢問

• 根據顧客的旅程階段追蹤和標記顧客

• 讓多位代理人回覆，而不失去對話的上下文

通過 AI 和工作流程自動化例行互動

• AI 代理人與人類代理人共同工作，為顧客提供最佳聊天體驗

• 利用 AI 代理人回答常見問題、潛在客戶評估、預約提醒和訂單更新

• 設置規則以在正確的時間觸發正確的消息

與您的 CRM 或經銷商管理系統集成

• 將消息、備註和標籤與您已在使用的工具同步（CRM、DMS、庫存或支付系統）

• 根據庫存更新、預約或顧客檔案個性化消息

支援通話工作流程

• 讓代理人能在 respond.io 上撥打和接聽 WhatsApp 或 VoIP 的電話

• 結合消息和通話，提供更流暢的銷售或服務體驗

監控團隊和分支機構的績效

• 利用內置儀表板追蹤代理人的活動、顧客滿意度和回應時間

• 按團隊、活動或地點標籤對話，以便更好地報告

• 在每個層級獲得可見性——無論您是經營一家店面還是數十家

透明、可擴展的定價

• 沒有隱藏費用或意外使用費——只有隨著您的業務而增長的透明定價

• 為處理高消息量的成長團隊而設計

無論您是一家二手車經銷商、一家全國性的汽車零部件賣家，還是一家多地點的服務提供商，respond.io 都為您提供工具來管理 WhatsApp 對話，避免混亂。

使用 WhatsApp API 的汽車企業的六大最佳實踐

一旦您為經銷商或零部件業務設置了 WhatsApp API，請遵循這些最佳實踐，充分利用每次對話：

1. 獲取明確的同意

僅向明確同意接收信息的客戶發送消息。 在您的網站上使用複選框、店內的 QR 碼，或帶有預填同意文本的 WhatsApp 連結。 這確保您遵守 Meta 的政策，並保護企業免受限制或禁令。

2. 正確使用已批准的消息範本

WhatsApp 在向客戶發送第一條消息時需要預先批准的範本。 這些可以是交易性消息（例如，預訂確認）或促銷消息（例如，特別優惠）。 始終使用正確類型以符合其目的。 誤用可能影響您的質量評級或導致帳戶受限。

3. 個性化每條訊息

在可能的情況下包含客戶的姓名、車型、服務歷史或購買詳情。 個性化的消息感覺更有關聯性和專業，並且會導致更好的回應率。

4. 保持簡短、有幫助並及時

不要一次性給客戶過多的信息。 確認預訂、發送提醒或分享文件，然後在需要時跟進。 您的客戶很忙，簡短且及時的更新更可能被閱讀和回覆。

5. 自動化例行消息，但知道何時移交

使用自動化處理常見問題、自動客戶資格審查或服務提醒。 但當對話變得複雜或價值較高時，需順利移交給人員。 糟糕的過渡是客戶感到沮喪的主要原因之一。

6. 標記和跟踪對話

按主題（銷售、服務、零件）、潛在客戶階段或緊急性標記聯絡人或聊天。 這有助於您的團隊保持組織，快速回應並衡量各團隊、分支機構或活動的表現。

為什麼汽車業務需要 WhatsApp API 來擴展客戶通信

今天的汽車購買者和零件客戶不會等待回電。 他們期望快速回覆、清晰更新和實時支持，涵蓋他們旅程的每一階段。

從潛在客戶生成到售後服務，WhatsApp API 有助於汽車業務更快、更有效地管理對話，並實現擴展。 通過 respond.io，您可以將 WhatsApp 連接到現有系統，跨團隊分配消息，自動化例行任務，並在一個地方保持完全可見性。

• 跨團隊的快速回覆

• 無縫的消息和通話工作流程

• 個性化、自動化的客戶體驗

• 與您的 CRM 或 DMS 完全整合

無論您是經銷商、零件分銷商還是服務中心 — 如果您的業務依靠消息傳遞，現在是時候升級管理方式了。

從 respond.io 開始，讓對話變成轉化。

汽車行業 WhatsApp API 的常見問題

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• WhatsApp vs WhatsApp Business 的銷售和行銷

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