Hướng dẫn thực hành

Sử dụng Respond.io Là một MessageBird Hộp thư đến WhatsApp: Hướng dẫn thực hành [Tháng Bảy 2023]

Chris Lai
Tháng Bảy 16, 2021

Lập kế hoạch gửi tin nhắn WhatsApp với MessageBird Hộp thư đến? Xem xét respond.io Thay vào đó - nó không ràng buộc bạn với các hợp đồng dài hạn và bạn có thể nhắn tin cho khách hàng từ ứng dụng dành cho thiết bị di động. Ngoài ra, tính năng Hợp nhất Liên hệ sáng tạo của chúng tôi cho phép nhóm Bán hàng & Hỗ trợ của bạn hiểu nhu cầu của khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những gì tạo nên respond.io tốt hơn MessageBird Hộp thư đến WhatsApp và cách thức MessageBird Tích hợp WhatsApp hoạt động với respond.io. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tận dụng tối đa MessageBird Hộp thư đến WhatsApp. Bạn sẽ học cách trả lời tin nhắn WhatsApp từ ứng dụng dành cho thiết bị di động, nhập Danh bạ WhatsApp, chạy Quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp, tiếp cận với khách hàng tiềm năng, chỉ định Danh bạ cho Đại lý và gửi Thông báo chủ động.

Tìm kiếm một tốt hơn MessageBird Hộp thư đến WhatsApp? Respond.io Cung cấp các gói và ứng dụng di động không cần cam kết. Hơn hết, tính năng Hợp nhất liên hệ độc quyền của chúng tôi giúp bạn hiểu khách hàng của mình hơn. Đăng ký một tài khoản miễn phí để bắt đầu nhắn tin!

MessageBird Hộp thư đến WhatsApp: Tại sao nên sử dụng Respond.io

MessageBird Tích hợp WhatsApp: Kết nối MessageBird Cái gì API đến Respond.io

MessageBird Tích hợp WhatsApp: 6 chiến thắng nhanh chóng để giúp bạn bắt đầu

  1. Nhập hoặc đồng bộ hóa danh bạ WhatsApp với MessageBird Hộp thư đến WhatsApp
  2. Chạy chiến dịch tiếp thị WhatsApp với quảng cáo nhấp vào WhatsApp
  3. Chỉ định địa chỉ liên hệ cho nhiều tổng đài viên
  4. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã điền vào biểu mẫu liên hệ
  5. Trả lời tin nhắn đến từ ứng dụng dành cho thiết bị di động
  6. Gửi thông báo chủ động với MessageBird Hộp thư đến WhatsApp

MessageBird Hộp thư đến WhatsApp: Tại sao nên sử dụng Respond.io

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về cách bắt đầu nhắn tin với MessageBird Cái gì API. Bởi vì các API chỉ là một đường ống truyền thông tin đến và đi từ mạng của WhatsApp, nó không đi kèm với giao diện nhắn tin.

Tại sao bạn cần một MessageBird Hộp thư đến WhatsApp

Điều này có nghĩa là không có nơi nào để dễ dàng trả lời tin nhắn WhatsApp trừ khi bạn kết nối WhatsApp của mình API tài khoản vào Hộp thư đến WhatsApp của bên thứ ba như respond.io.

Bạn có thể có xu hướng kết nối MessageBird Cái gì API tài khoản cho CRM công ty của bạn giống như bạn làm với email. Trong khi CRM thông thường thích Hubspot hoặc Salesforce rất tốt cho việc quản lý thông tin khách hàng, chúng thiếu các tính năng nhắn tin phù hợp.

Đây là một hình ảnh về cách Messagebird Hộp thư đến WhatsApp lấp đầy khoảng trống do WhatsApp CRM để lại. Trong khi CRM thông thường thích Hubspot hoặc Salesforce rất tốt cho việc quản lý thông tin khách hàng, chúng thiếu các tính năng nhắn tin phù hợp. Do đó, hầu hết các đại lý thích gửi và nhận email trực tiếp từ Gmail hoặc Outlook, mặc dù email của họ được kết nối với CRM. Không giống như CRM, một Vonage Hộp thư đến WhatsApp như respond.io được thiết kế để giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin và tận dụng tối đa messagebird Tích hợp
MessageBird Hộp thư đến WhatsApp giúp quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin

Do đó, hầu hết các đại lý thích gửi và nhận email trực tiếp từ Gmail hoặc Outlook, mặc dù email của họ được kết nối với CRM.

Không giống như CRM, MessageBird Hộp thư đến WhatsApp như respond.io được thiết kế để giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện nhắn tin. Respond.io đi kèm với các tính năng nhắn tin chính thức như Nhận xétĐoạn trích, cho phép các tổng đài viên cộng tác và phản hồi nhanh hơn.

Một MessageBird WhatsApp Inbox rất tuyệt vời để nhắn tin cho khách hàng qua WhatsApp, nhưng còn các Kênh khác thì sao?

Làm hài lòng khách hàng với khả năng đa kênh

Đi đa kênh cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để liên hệ với bạn theo cách họ muốn, điều này xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về cách tiếp cận đa kênh giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng của bạn.

Một số kênh hoạt động tốt hơn trong một số cài đặt nhất định. Ví dụ: khách hàng của bạn có thể thích liên hệ với bạn bằng email hơn WhatsApp tại nơi làm việc. Bằng cách cung cấp email như một kênh liên hệ thay thế, bạn đang trên đường có được khách hàng trung thành!

Đây là một ví dụ khác mà khả năng đa kênh có ích. WhatsApp có thể hoạt động tốt cho khách hàng khi đang di chuyển, nhưng không phải cho những người trên trang web của bạn. Cung cấp trò chuyện trên web ngoài WhatsApp giúp khách hàng liên hệ với bạn mọi lúc mọi nơi.

Đây là một hình ảnh về những thách thức của việc đi đa kênh. Chuyển sang đa kênh giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, nhưng làm tăng khối lượng công việc của các đại lý và nhân viên bán hàng. Họ phải tung hứng các nền tảng khác nhau, trả lời khách hàng trên một nền tảng trong khi kiểm tra các tin nhắn đến trên nền tảng khác. Cách tiếp cận đa kênh có một nhược điểm khác. Khi ai đó liên hệ với bạn trên hai nền tảng khác nhau, thật khó để hiểu ngữ cảnh khách hàng vì cuộc trò chuyện trở nên im lặng.
Những thách thức của việc đi đa kênh

Chuyển sang đa kênh giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn, nhưng làm tăng khối lượng công việc của các đại lý và nhân viên bán hàng. Họ phải tung hứng các nền tảng khác nhau, trả lời khách hàng trên một nền tảng trong khi kiểm tra các tin nhắn đến trên nền tảng khác.

Cách tiếp cận đa kênh có một nhược điểm khác. Khi ai đó liên hệ với bạn trên hai nền tảng khác nhau, thật khó để hiểu ngữ cảnh khách hàng vì cuộc trò chuyện trở nên im lặng.

Hãy tưởng tượng kịch bản này: một nhân viên bán hàng đã có một cuộc trò chuyện dài với khách hàng trên WhatsApp và hứa với anh ta một thỏa thuận đặc biệt. Nhưng khi khách hàng tham gia trò chuyện trên web, điều này trông giống như một cuộc trò chuyện mới với nhân viên Hỗ trợ, người không biết gì về thỏa thuận.

Respond.io giúp vượt qua những thách thức này, cho phép bạn áp dụng đa kênh một cách dễ dàng và hiểu ngữ cảnh khách hàng tốt hơn với Contact Merge.

Giúp nhân viên cuộc sống dễ dàng hơn với khả năng đa kênh

Bạn đang tìm cách sử dụng nhiều kênh nhưng không muốn tạo gánh nặng cho nhóm Bán hàng và Hỗ trợ của mình?Respond.io là giải pháp đa kênh hoàn hảo dành cho bạn. Nó cho phép quản lý các cuộc hội thoại từ các Kênh khác nhau trong một nền tảng thống nhất.

Respond.io hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, bao gồm các ứng dụng chính như WhatsApp, Messenger và Instagram. Nó cũng hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin thích hợp như Telegram, Viber, WeChat và LINE, phổ biến ở một số quốc gia.

Đây là một hình ảnh về cách respond.io Giúp cuộc sống của nhân viên trở nên dễ dàng hơn với khả năng đa kênh. Respond.io hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến, bao gồm các ứng dụng chính như WhatsApp, Messenger và Instagram. Nó cũng hỗ trợ các ứng dụng nhắn tin thích hợp như Telegram, Viber, WeChat và LINE, phổ biến ở một số quốc gia.
Respond.io Hỗ trợ tất cả các kênh phổ biến

Và chúng tôi đã đề cập đến, respond.io Hỗ trợ email và web chat quá. Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện qua email và trò chuyện trên web trên respond.io cùng với các ứng dụng nhắn tin như một phần của chiến lược đa kênh.

Để đi thực sự đa kênh, hãy xem xét Hợp nhất liên hệ. Contact Merge tích hợp các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng trên các kênh khác nhau, mang đến cho bạn bức tranh rõ ràng hơn về những gì đang diễn ra.

Phá vỡ rào cản và hiểu ngữ cảnh khách hàng bằng tính năng phối liên hệ

Bằng cách cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc hội thoại, Contact Merge cho phép nhóm Hỗ trợ của bạn phản hồi đồng cảm hơn với khách hàng. Nhân viên có thể chỉ cần cuộn lên để xem lại các cuộc trò chuyện đã diễn ra trên các kênh khác nhau.

Với Contact Merge, nhân viên Hỗ trợ trong ví dụ trước có thể dễ dàng tìm ra lời hứa của nhân viên bán hàng với khách hàng qua WhatsApp và đưa ra phản hồi phù hợp.

Đây là hình ảnh về cách Contact Merge giúp bạn hiểu ngữ cảnh khách hàng. Bằng cách cung cấp ngữ cảnh cho các cuộc hội thoại, Contact Merge cho phép nhóm Hỗ trợ của bạn phản hồi đồng cảm hơn với khách hàng. Nhân viên có thể chỉ cần cuộn lên để xem lại các cuộc trò chuyện đã diễn ra trên các kênh khác nhau.
Contact Merge giúp bạn hiểu ngữ cảnh khách hàng

Hợp nhất danh bạ trên respond.io rất đơn giản, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện với Liên hệ từ các Kênh khác nhau thành một hồ sơ và cuộc trò chuyện thống nhất chỉ với một vài cú nhấp chuột.

Contact Merge là một tính năng độc quyền trên respond.io - bạn sẽ không tìm thấy nó trên các sản phẩm khác như MessageBird Hộp thư đến. Kết nối của bạn MessageBird Cái gì API đến respond.io để trải nghiệm sức mạnh của Contact Merge. Để bắt đầu, Tạo miễn phí respond.io tài khoản.

MessageBird Tích hợp WhatsApp: Kết nối MessageBird Cái gì API đến Respond.io

Một khi của bạn respond.io Tài khoản được tạo, đã đến lúc kết nối MessageBird Cái gì API đến respond.io.

1. Điều hướng đến Cài đặt > kênh. Sau đó, nhấp vào Thêm kênh.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập respond.io với MessageBird Tích hợp cho WhatsApp. Điều hướng đến Cài đặt > kênh. Sau đó, nhấp vào Thêm kênh.
Kết nối MessageBird WhatsApp đến Respond.io: Mô-đun kênh

2. Chọn WhatsApp và nhấp vào Tiếp theo.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập respond.io với MessageBird Tích hợp WhatsApp. Để kết nối MessageBird Cái gì API đến respond.io, chọn WhatsApp và nhấp vào Tiếp theo.
Kết nối WhatsApp với Respond.io

3. Nhấn MessageBird và nhấp vào Tiếp theo.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập respond.io với MessageBird Tích hợp WhatsApp. Để kết nối MessageBird Cái gì API đến respond.iobáo chí MessageBird và nhấp vào Tiếp theo.
Kết nối MessageBird API WhatsApp đến Respond.io

4. Thêm Live API Phím.

Đây là hình ảnh hiển thị cách thiết lập MessageBird Tích hợp WhatsApp với whatsapp. Để kết nối MessageBird Cái gì API đến respond.io, thêm Live API Phím.
Thêm Live API Phím

Bạn có thể tìm thấy Live của mình API Các phím trong MessageBird Bảng điều khiển.

5. Thêm ID kênh và số đã bật WhatsApp.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào MessageBird API trò chuyện để respond.io. Để kết nối MessageBird Cái gì API đến respond.io, thêm ID kênh và Số đã bật WhatsApp.
MessageBird ID kênh WhatsApp

Để truy cập ID kênh của bạn, hãy điều hướng đến Kênh > Kênh của tôi > Định cấu hình > WhatsApp. Cuối cùng, nhấn Làm xong để hoàn tất thiết lập. Bây giờ bạn đã sẵn sàng để sử dụng respond.io với MessageBird Tích hợp WhatsApp!

Respond.io Với MessageBird Tích hợp WhatsApp: 6 chiến thắng nhanh chóng để giúp bạn bắt đầu

Respond.io với MessageBird Tích hợp WhatsApp hoạt động cho tất cả các trường hợp sử dụng và quy trình làm việc. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ bắt đầu với sáu điều nhanh chóng bạn có thể làm để tận dụng tốt nhất MessageBird Hộp thư đến WhatsApp.

1. Nhập hoặc đồng bộ hóa danh bạ WhatsApp với Respond.io Với MessageBird Tích hợp WhatsApp

Cho dù bạn muốn tiếp cận với khách hàng tiềm năng hay gửi thông báo chủ động cho khách hàng của mình, bước đầu tiên để sử dụng MessageBird Hộp thư đến WhatsApp luôn nhập danh bạ.

Đây là hình ảnh minh họa cách bạn có thể nhập hoặc Đồng bộ hóa Danh bạ WhatsApp với Respond.io Với MessageBird Tích hợp WhatsApp. Nhập Danh bạ vào respond.io thật dễ dàng vì bạn có thể nhập một hoặc nhiều Danh bạ bằng cách tải tệp CSV lên. Bạn thậm chí có thể đồng bộ Danh bạ một cách nhanh chóng với Danh bạ API.
Nhập danh bạ WhatsApp vào Respond.io

Nhập Danh bạ vào respond.io thật dễ dàng vì bạn có thể nhập một hoặc nhiều Danh bạ bằng cách tải tệp CSV lên. Bạn thậm chí có thể đồng bộ Danh bạ một cách nhanh chóng với Danh bạ API. Sau khi hoàn tất, bạn đã sẵn sàng kết nối với Danh bạ của mình. Để kết nối với nhiều khách hàng hơn, hãy xem xét Quảng cáo nhấp vào WhatsApp.

2. Chạy chiến dịch tiếp thị WhatsApp với quảng cáo nhấp vào WhatsApp

Quảng cáo nhấp để WhatsApp cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng mà không cần phải yêu cầu thông tin liên hệ của họ. Khi được nhấp, quảng cáo Nhấp vào WhatsApp sẽ dẫn đến ngay cuộc trò chuyện WhatsApp. Bạn có thể nhắn tin lại cho họ nếu họ gửi tin nhắn đầu tiên.

Đây là hình ảnh cho thấy Cách hoạt động của Quảng cáo nhấp vào WhatsApp. Quảng cáo nhấp để WhatsApp cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng mà không cần phải yêu cầu thông tin liên hệ của họ. Khi được nhấp, quảng cáo Nhấp vào WhatsApp sẽ dẫn đến ngay cuộc trò chuyện WhatsApp. Bạn có thể nhắn tin lại cho họ nếu họ gửi tin nhắn đầu tiên.
Cách hoạt động của quảng cáo nhấp vào WhatsApp

Các chiến dịch WhatsApp chắc chắn sẽ làm tăng lưu lượng tin nhắn đến và sẽ rất khó để xử lý một khối lượng lớn tin nhắn một cách có tổ chức. Đây là lúc Chỉ định liên hệ xuất hiện.

3. Chỉ định địa chỉ liên hệ cho nhiều đại lý

Phân công liên hệ giúp nhóm Bán hàng của bạn luôn có tổ chức, ngay cả với số lượng lớn thư đến. Có hai cách để gán Danh bạ trên respond.io, đó là Chọn và Tự động gán.

Đây là hình ảnh cho thấy cách Chỉ định Liên hệ cho Nhiều Tổng đài viên. Phân công liên hệ giúp nhóm Bán hàng của bạn luôn có tổ chức, ngay cả với số lượng lớn thư đến. Có hai cách để gán Danh bạ trên respond.io, đó là Chọn và Tự động gán.
Chỉ định địa chỉ liên hệ cho nhiều tổng đài viên

Phương pháp Chọn hàng hoạt động tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hơn. Nó cho phép các tổng đài viên chỉ định thủ công một Liên hệ đang chờ xử lý cho chính họ hoặc những người khác. Nếu bạn tràn ngập thư, hãy bật Tự động gán và Chỉ gán cho người dùng trực tuyến để đảm bảo phản hồi nhanh chóng.

Nếu bạn có nhiều khách truy cập trang web, bạn có thể thiết lập biểu mẫu liên hệ và sử dụng MessageBird Hộp thư đến WhatsApp để liên hệ với họ.

4. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng đã điền vào biểu mẫu liên hệ

WhatsApp là một cách hiệu quả để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng đã gửi biểu mẫu liên hệ. Họ có nhiều khả năng trả lời vì họ đã bày tỏ sự quan tâm của mình trước tiên bằng cách điền vào thông tin chi tiết của họ. Bạn có thể bắt đầu trò chuyện WhatsApp bằng cách gửi Tin nhắn mẫu.

Đây là hình ảnh hiển thị Cách sử dụng MessageBird Cái gì API để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. WhatsApp là một cách hiệu quả để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng đã gửi biểu mẫu liên hệ. Họ có nhiều khả năng trả lời vì họ đã bày tỏ sự quan tâm của mình trước tiên bằng cách điền vào thông tin chi tiết của họ. Bạn có thể bắt đầu trò chuyện WhatsApp bằng cách gửi Messagebird Tin nhắn mẫu WhatsApp.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng với MessageBird Mẫu WhatsApp

Nhưng trước tiên, bạn cần tạo Thông báo Mẫu trên MessageBird. Sau khi được phê duyệt, nhập Thông báo Mẫu vào respond.io Và bạn đã sẵn sàng để gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện nếu khách hàng trả lời. Nhân viên bán hàng có thể không thể trả lời ngay lập tức vì họ không phải lúc nào cũng bị ràng buộc bởi bàn làm việc. Chúng tôi đã tạo một ứng dụng di động để nhóm Bán hàng của bạn trả lời tin nhắn mọi lúc, mọi nơi.

5. Trả lời tin nhắn đến từ ứng dụng di động

Các respond.io Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn trả lời tin nhắn đến khi đang di chuyển. Nó hoàn chỉnh với các mô-đun Bảng điều khiển, Danh bạ, Tin nhắn & Cài đặt, giúp bạn dễ dàng trả lời tin nhắn và thêm đồng đội từ ứng dụng.

Đây là một hình ảnh cho thấy làm thế nào messagebird gửi tin nhắn whatsapp từ Ứng dụng di động. Các respond.io Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn trả lời tin nhắn đến khi đang di chuyển. Nó hoàn chỉnh với các mô-đun Bảng điều khiển, Danh bạ, Tin nhắn & Cài đặt, giúp bạn dễ dàng trả lời tin nhắn và thêm đồng đội từ ứng dụng.
Gửi tin nhắn WhatsApp từ ứng dụng di động

Bạn sẽ nhận được thông báo mới mỗi khi có tin nhắn mới. Với thông báo đẩy, nhân viên sẽ không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào ngay cả khi họ rời khỏi bàn làm việc. Tải xuống ứng dụng Android & iOS từ Cửa hàng Google PlayApple App Store.

Ngoài việc có các cuộc trò chuyện 1: 1, một MessageBird Hộp thư đến WhatsApp cũng cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt. Điều này rất hữu ích để gửi các bản cập nhật quan trọng như thông báo bảo trì theo lịch trình.

6. Gửi thông báo chủ động với MessageBird Hộp thư đến WhatsApp

Thông báo WhatsApp có nhiều khả năng được đọc hơn vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó bỏ qua. Respond.io Cho phép bạn lên lịch thông báo phát sóng và thậm chí chọn đối tượng của mình để gửi thông báo.

Đây là hình ảnh cho thấy cách gửi thông báo chủ động với MessageBird Hộp thư đến WhatsApp. Bây giờ bạn có thể gửi tin nhắn whatsapp hàng loạt. Trước khi gửi Thông báo WhatsApp, bạn nên thu thập lượt chọn tham gia từ khách hàng của mình. Khách hàng có thể chặn bạn nếu bạn gửi thư rác cho họ bằng các tin nhắn không mong muốn, điều này ảnh hưởng đến Xếp hạng chất lượng của bạn.
Gửi thông báo WhatsApp với MessageBird Tích hợp WhatsApp

Trước khi gửi Thông báo với MessageBird Tích hợp WhatsApp, bạn nên thu thập opt-in từ khách hàng của mình. Khách hàng có thể chặn bạn nếu bạn gửi thư rác cho họ bằng các tin nhắn không mong muốn, điều này ảnh hưởng đến Xếp hạng chất lượng của bạn.

Đọc thêm

Và đó là cách bạn sử dụng respond.io với MessageBird Tích hợp WhatsApp. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách các công ty khác đang thực hiện Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ WhatsApp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

Chris Lai
Người viết nội dung / Chuyên gia SEO
Chris Lai, một người viết nội dung và một chuyên gia SEO nội bộ tại respond.io, có bằng Cử nhân Dược của Đại học Monash. Các bài viết của ông bao gồm các ứng dụng nhắn tin kinh doanh như WhatsApp Business, giúp các công ty điều hướng bối cảnh luôn thay đổi của tin nhắn kinh doanh.
Tags
Đã sao chép vào Clipboard!