
HubSpot WhatsApp Integration Made Easy: A 5-Step Guide
Integrate WhatsApp with HubSpot the smart way! Boost response times, personalize chats and scale with respond.io—no more scattered conversations.
إن Instagram Direct أداة قيمة للشركات التي تبحث عن الاتصال مع عملائها وتقود المبيعات أو تقدم خدمة العملاء. وستستكشف هذه المقالة فوائد استخدام Instagram Direct للأعمال التجارية. سوف نقدم أيضا قائمة بأمثلة Instagram DM حيث يمكنك العثور على أفضل قالب Instagram dm لقضية استخدامك.
Instagram Direct هي ميزة مراسلة مقدمة من Instagram تسمح للمستخدمين بإرسال رسائل خاصة إلى مستخدم أو إلى مجموعة من الناس. يمكنك إرسال صور ومقاطع فيديو ورسائل نصية عن طريق المحادثة الخاصة، بدلاً من نشرها علناً على ملفك الشخصي.
دعونا نستكشف مزايا استخدام رسالة Instagram المباشرة.
استخدام Instagram Direct يمكن أن يساعد الشركات على إنشاء اتصال مع عملائها. سوف نأخذك من خلال بعض فوائد هذا.
وتتسم المراسلة الخاصة بفعالية كبيرة لأنها تسمح للأعمال التجارية بتكييف رسالتها مع الاحتياجات والمصالح المحددة للعملاء. كما أن الاتصالات الشخصية يمكن أن تساعد على بناء الثقة وتعزيز العلاقة بين الأعمال التجارية والعملاء.
بواسطة ترويج المنتجات والعروض الخاصة من خلال Instagram Direct، يمكن للأعمال التجارية دفع المبيعات وزيادة الإيرادات. ويمكن أن يكون ذلك فعالا بشكل خاص بالنسبة للأعمال التجارية التي تتابع بشدة على إنستاجرام وترغب في توجيه الحركة إلى موقعها الشبكي أو المتجر.
يمكن استخدام Instagram Direct أيضًا كأداة لخدمة العملاء لحل الشكاوى أو المشكلات بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. وعندما يستخدم هذا النظام استخداما جيدا، فإنه يمكن أن يحسن من الخبرة العامة للعملاء ويقلل من احتمال حدوث استعراضات أو شكاوى سلبية.
تقدم Instagram Direct في Meta Business Suite للشركات تحليلات عنأداء الرسائل، بما في ذلك عدد المشاهدات والردود. وهذا يساعد الأعمال التجارية على فهم فعالية اتصالاتها واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيتها.
إن استخدام Instagram Direct للأعمال التجارية يمكن أن يكون أداة قوية لإقامة صلات أقوى مع العملاء، ودفع المبيعات وتحسين رضا العملاء. هل تحتاج إلى بعض الأفكار حول كيفية القيام بهذا؟ سوف نقدم لك بعض قوالب DM من Instagram لاستخدامها.
أسفله، قدمنا بعض قوالب Instagram DM جاهزة للاستخدام لحالات استخدام مختلفة. ولكن قبل أن نبدأ، دعونا نستعرض بعض المبادئ التوجيهية لتكوين رسائل مباشرة فعالة على إنستغرام.
قبل أن تبدأ في صياغة رسالتك، فكر في الغرض من الرسالة وتأكد من نقلها بوضوح وبشكل مباشر. ثم استخدام أفضل الممارسات التالية لصقل الرسالة.
إبقاء رسائلك قصيرة وموجزة
استخدام نغمة ودية ومتوافقة مع صوت علامتك التجارية
تخصيص رسالتك لجعل العملاء يشعرون بالمشاهدة والسماع
تضمين دعوة إلى العمل (CTA) حتى يعرف العملاء ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.
رصد رسائل العملاء والرد عليها في الوقت المناسب
الآن بعد أن تعلمت كيفية ضبط رسالتك، سوف نريك بعض قوالب Instagram DM في القسم التالي.
تشغيل ترقية لعملك؟ بغض النظر عن الإعلان على صفحة Instagram الخاصة بك، يمكنك أيضًا الإنزلاق إلى DMs للمتابعين لحملهم على التحقق من الترقيات الخاصة بك.
1. "مرحبا بكم هناك 👋 نحن متحمسون لإعلان أحدث ترويج لنا لمجموعة المجوهرات. لا تفوت هذا العرض المحدود الوقت. فقط استخدم [الرمز الترويجي] عند الدفع لاسترداد 10٪ من أي قطع جديدة. اتبع الرابط الموجود في بياناتنا للتسوق الآن!"
2. "مرحبا [الاسم]! شكرًا لك على متابعتنا. كرمز تقدير، إليك قسيمة خصم بنسبة 20% لشراءك الأول. اكتب [الرمز الترويجي] عند الدفع".
3. "أخبار مثيرة 💎 نحن نقدم خصما بنسبة 50% على جميع العناصر لفترة محدودة. استخدم الكود [الرمز الترويجي] عند الخروج للاسترداد. استكشف متجرنا واستغل هذه الصفقة الرائعة اليوم!"
عندما ترسل تذكير موعد، فيتوجب عليك دائماً أن تضمّن وقت الحجز الزمني، بالإضافة إلى تذكير بالوصول في وقت مبكر لاستكمال أي ورقة لازمة. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك الرجوع إليها.
1. "مرحبًا، هذا تذكير بموعدك معنا غدًا في الساعة 2:00 مساءً ⏰. ونتطلع إلى رؤيتكم حينئذ. إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة أو إلغاء، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن."
2. "مرحبًا [اسم العميل]، نود فقط أن نذكرك بأن لديك موعدًا معنا يوم الخميس الساعة 3:00 مساءً. يرجى الوصول قبل دقائق قليلة للسماح بوقت تسجيل الدخول. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على موعدك، لا تتردد في الاتصال بنا 😊
3. "مرحبًا، أردنا فقط تذكيرك بموعدك القادم معنا يوم الجمعة الساعة 1:00 ظهرًا. من فضلك أحضر بطاقة الهوية الخاصة بك لأغراض التسجيل. أراك بعدئذ!"
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
تلقي تعليقات على منتجك على إنستاجرام؟ تأكد من الرد في الوقت المناسب وبطريقة مهنية، حتى لو كانت ردود الفعل سلبية. شاهد بعض الأمثلة هنا.
1. عزيزي [اسم العميل]، شكرا لك على ملاحظاتك. يسعدني أن أسمع أنك استمتعت بـ [اسم المنتج] ووجدت أنه مفيد لـ 🥰 نأمل أن تتاح لنا الفرصة لخدمتك مرة أخرى في المستقبل".
2. "شكرًا لك على تعليقاتك. نعتذر عن عدم رضاك عن [اسم المنتج]. نود أن نقدم لكم إسترداداً كبادرة على حسن النية 🙇♀️ يرجى إعلامنا إذا كان هذا مقبولاً لكم وسنتخذ الترتيبات اللازمة".
3. "شكرًا لك على المراجعة الإيجابية، [اسم العميل]. نحن'يسعدنا أن نسمع أن لديك خبرة عظيمة في خدماتنا. إن ارتياحكم أمر مهم لنا. نأمل أن نراك مرة أخرى قريباً!"
عند الإجابة على الأسئلة حول الطلبات الجارية، تأكد من توفير وقت التسليم التقديري وطمأنتهم على أن طلباتهم قيد المعالجة. ويمكن للأعمال التجارية، من خلال الاستجابة الفورية والمهنية، أن تساعد على بناء الثقة وتحسين رضا العملاء.
1. "شكرا على رسالتك. طلبك قيد التنفيذ حاليا ومن المتوقع أن يتم شحنه خلال اليومين التاليين. سوف نحافظ على تحديث حالة طلبك ونخبرك بمجرد أن يتم شحنه. 🚚"
2. "أعتذر عن التأخير في تنفيذ طلبك. إننا نشهد بعض التأخير بسبب موسم الاحتفال. نحن نتوقع أن يتم شحن طلبك في غضون الأيام الثلاثة القادمة وسوف تبقيك على علم بآخر ما أحرزته من تقدم. شكرا لك على صبرك 🙏"
3. “نعتذر عن الإزعاج ولكن [اسم المنتج] غير موجود حاليا في المخزون. من فضلك أخبرنا إذا كنت تفضل الانتظار للحصول على إعادة شراء أو الحصول على استرداد كامل. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك”.
من المهم تقديم نظرة عامة موجزة لخيارات الشحن المتاحة والوقت التقديري للتسليم حتى تتمكن من مساعدة العملاء على اتخاذ خيارات مستنيرة عند اختيار خيار التسليم.
1. "مرحبا بك هناك 👋 شكرا لك على رسالتك. ونقدم النقل البحري العادي، الذي يستغرق ما بين 3 و 5 أيام عمل، فضلا عن الشحن العاجل، الذي يستغرق ما بين 1 و 2 من أيام العمل. ما هو الخيار الذي تفضله؟"
2. "نحن نقدم الشحن المحلي والدولي. وبالنسبة للأوامر المحلية، لدينا خيارات معيارية وعريضة. وبالنسبة للأنظمة الدولية، لدينا مجموعة متنوعة من الخيارات تبعاً لبلد المقصد. هل يمكنك أن تخبرني أين تريد شحن الطلب؟"
3. "نحن نعرض الشحن القياسي المجاني على جميع الطلبات التي تزيد على 50 دولار. بالنسبة للطلبات تحت 50 دولار، لدينا رسم شحن ثابت بقيمة 5 دولارات. إذا كنت بحاجة إلى تسليم أسرع، فإننا أيضا نعرض الشحن السريع مقابل رسم إضافي. ما هو الخيار الذي ترغب في اختياره؟ 😊"
عندما تتلقى استفساراً عن عمليات الإرجاع والمستردات، تأكد من تضمين لمحة عامة قصيرة عن سياسة الإرجاع والمستردات لعملك، بما في ذلك الإطار الزمني وأي متطلبات لإرجاع المنتج. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة أدناه.
1. "نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا لمعظم العناصر. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك إرجاعها برد كامل خلال 30 يوماً من استلام هذا البند. تنطبق بعض الاستثناءات، لذا يرجى التحقق من سياستنا المتعلقة باسترداد الأموال على موقعنا الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.
2. "نحن نقبل عمليات إعادة السلع غير المبيعة في غضون 60 يوما من الشراء. لبدء العودة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على [عنوان البريد الإلكتروني] وسيساعدونك في العملية. سيتم إصدار استرداد بمجرد استلام العنصر المعاد وتأكيد أنه يستوفي شروط سياسة العودة."
3. "مرحبًا 👋 نحن نقدم ضمان الرضا بنسبة 100%. إذا لم تكن سعيدة بعملية الشراء الخاصة بك، فبإمكانك إرجاعها للحصول على رد كامل خلال 14 يوماً من استلام هذا البند. يرجى ملاحظة أن العنصر يجب أن يكون في حالته الأصلية و تغليفه حتى يكون مؤهلا للاسترداد."
هل تريد التعاون مع مؤثر لعلامتك؟ يجب عليك أولاً أن تقوم بتعريف شركتك وأن تقدم بعض المعلومات الأساسية قبل أن تعبّر عن سبب التواصل معها.
من خلال توفير مجموعة واضحة ومهنية، ويمكن للأعمال التجارية أن تنقل أهدافها وقيمها إلى الشركاء المؤثرين المحتملين وأن ترسي أساسا متينا للتعاون الناجح.
1. "مرحبًا! أنا أحب محتواك على إنستاجرام. أنا أعمل لـ [اسم الأعمال] ونحن'نبحث عن مؤثرين للتعاون مع حملة جديدة. نحن نعتقد أن أسلوبك وجمهورك سيكون مناسبا جدا 🥰 هل أنت مهتم بمناقشة التعاون المحتمل؟ دعني أعرف!"
2. "مرحبًا [اسم المؤثر]! أنا مدير وسائل التواصل الاجتماعي لشركة [اسم العمل] وقد كنت أتابع محتواك. نحن'نبحث عن منشئي المحتوى الموهوبين للعمل مع علامتنا التجارية. اسمحوا لي أن أعرف إذا كنت'متاحا لإجراء مكالمة لمزيد من النقاش. شكرا لك!"
3. "مرحبًا [اسم المؤثر]، نحن في [اسم الشركة] مهتمون بالتعاون طويل الأمد. من خلال الشراكة معنا، ستتاح لك الفرصة للوصول إلى جمهور أوسع من خلال جهودنا التسويقية، وسنكون سعداء بمناقشة هذا الأمر معك بمزيد من التفصيل."
وبعد ذلك، سنقوم بعرض الطرق المختلفة لإرسال رسائل Instagram المباشرة.
الآن سوف نتعرف على الخطوات لإرسال رسالة مباشرة على Instagram عبر صندوق الوارد لتطبيق Instagram، وصندوق الوارد لـ Meta Business Suite، ومنصة المراسلة التجارية لطرف ثالث مثل respond.io.
أولا، دعونا نمر عبر الخطوات لإرسال Instagram DM عبر صندوق الوارد الخاص بك لتطبيق Instagram .
في التغذية المنزلية الخاصة بك على Instagram ، انقر على أيقونة الطائرة الورقية في الزاوية اليمنى العليا للوصول إلى رسائلك المباشرة. في صفحة الرسالة المباشرة، انقر فوق الزر رسالة جديدة في الزاوية اليمنى العلوية وحدد المستلم لرسالتك.
اكتب رسالتك في حقل النص وانقر فوق Send لإرسال الرسالة. يمكنك أيضًا إضافة صور أو مقاطع فيديو بالنقر على أيقونة الكاميرا. بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى شخص ما بالنقر فوق زر إرسال الرسالة في ملفهما الشخصي على إنستاجرام.
بعد ذلك، سوف نلقي نظرة على الخطوات لإرسال رسالة Instagram المباشرة من صندوق الوارد الخاص بك مجموعة الأعمال التجارية في ميتا.
لإرسال رسائل مباشرة إلى Instagram من خلال صندوق الوارد لمجموعة الأعمال التجارية Meta Business Suite ، ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى توصيل حساب Instagram الخاص بك بالفيسبوك. بمجرد الاتصال، قم باتباع الخطوات أدناه.
1. انقر فوق علبة الوارد على اللوحة اليسرى من الصفحة.
2. انقر Instagram Direct في الجزء العلوي من الصفحة.
3. بحث عن مستخدم Instagram الذي تريد إرسال رسالة مباشرة إليه.
ويمكن للأعمال التجارية أن تستجيب للرسائل الواردة من المتابعين في أي وقت ولكنها لا تستطيع أن ترسل الرسائل إلا إلى مستخدمي إنستغرام الذين تفاعلوا معهم في الماضي.
4. اكتب رسالتك في حقل النص وانقر فوق إرسال لإرسال الرسالة.
يمكنك أيضا إرفاق صور أو مقاطع فيديو أو ملفات برسالتك بالنقر على أيقونة الملف.
على الرغم من ملاءمة كل من صندوق الوارد لتطبيق Instagram وصندوق الوارد Meta Business Suite ، فإنهما كافيتان فقط إذا كنت تقوم بتشغيل عمل صغير.
مع نمو عملك، ستجد نفسك تبحث عن منصة الرسائل التي توفر ميزات متقدمة مثل أتمتة الدردشة. لهذا، ستحتاج إلى رسالة Instagram المباشرة API، التي سنستكشفها بعد ذلك.
مع ماسنجر API لإنستاجرام، يمكنك أتمتة الردود على الاستفسارات، التقط معلومات العملاء و أتمتة المبيعات و دعم العملاء، مما يؤدي بدوره إلى زيادة مشاركة العملاء وارتياحهم.
قبل أن تبدأ، تحتاج أولاً إلى توصيل API الخاص بحسابك على Instagram بمنصة مراسلة طرف ثالث مثل respond.io لأنها لا تأتي مع واجهة أمامية.
شيء واحد على الرغم من ذلك، إنستاجرام يفرض نافذة مراسلة على مدار الساعة لحساب API. لحسن الحظ، يفتح Human Agent Tag الخاص بـ response.io نافذة مراسلة مدتها 7 أيام، مما يتيح للوكلاء مزيدًا من الوقت لحل الاستفسارات المعقدة.
1. اختر الرسائل على جانب قائمة التنقل من المنصة المستجيبة.
2. بحث عن مستخدم Instagram الذي تريد إرسال رسالة إليه والتأكد من عدم إغلاق نافذة الرسائل.
3. اكتب رسالتك في حقل النص وانقر فوق إرسال.
يمكنك إضافة الرموز التعبيرية أو الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات أو الرسائل الصوتية إلى رسالتك بالنقر على أيقونة الملف. بدلاً من ذلك، استخدم ميزة Snippets لإنشاء وحفظ الردود الجاهزة للرد على الأسئلة الشائعة ببضع ضغطات مفاتيح.
يتيح لك استخدام جواب.io الاتصال بالعميل على قناة متصلة إذا أغلقت نافذة مراسلة Instagram على كل حال يجب أن يكون العميل قد تحدث معك مسبقاً على القناة البديلة وقد تنطبق بعض الشروط، مثل استخدام علامات الرسائل لفيسبوك أو رسائل قالب WhatsApp.
إرسال رسالة مباشرة على إنستاجرام هو طريقة سريعة وسهلة للتواصل مع عملائك وبناء علاقات أقوى معهم. هل ترغب في البدء؟ سجّل للحصول على تجربة مجانية مع respond.io وابدأ باستخدام Instagram للدردشة مع عملائك اليوم.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا وجدت أن هذا مفيد، إليك بعض المقالات الإضافية على إنستاجرام لرفع مستوى عملك:
تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلانات. تقدم ستيفاني الشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل بمدخل إلى هذه الممارسة من خلال مقالات متبصرة.
Integrate WhatsApp with HubSpot the smart way! Boost response times, personalize chats and scale with respond.io—no more scattered conversations.