Instagram Trực tiếp là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp muốn kết nối với khách hàng của họ và thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ khám phá những lợi ích của việc sử dụng Instagram Trực tiếp cho doanh nghiệp. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp một danh sách Instagram Ví dụ DM, nơi bạn có thể tìm thấy tốt nhất Instagram Mẫu DM cho trường hợp sử dụng của bạn.

Là gì Instagram Tin nhắn trực tiếp?

Instagram Trực tiếp là một tính năng nhắn tin được giới thiệu bởi Instagram Điều đó cho phép người dùng gửi tin nhắn riêng tư cho một người dùng hoặc một nhóm người. Bạn có thể gửi ảnh, video và tin nhắn văn bản thông qua các cuộc trò chuyện riêng tư, thay vì đăng chúng công khai trên hồ sơ của bạn.

Hãy cùng khám phá những lợi thế của việc sử dụng Instagram Tin nhắn trực tiếp.

Lợi ích của việc sử dụng Instagram Tin nhắn trực tiếp

Sử dụng Instagram Direct có thể giúp các doanh nghiệp thiết lập kết nối với khách hàng của họ. Chúng tôi sẽ đưa bạn qua một số lợi ích của việc này.

Tin nhắn riêng tư có hiệu quả cao vì nó cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp của họ theo nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng. Giao tiếp được cá nhân hóa cũng có thể giúp xây dựng lòng tin và củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bằng cách quảng bá sản phẩm và ưu đãi đặc biệt thông qua Instagram Trực tiếp, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng doanh thu. Điều này có thể đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp có lượng người theo dõi mạnh mẽ Instagram và muốn hướng lưu lượng truy cập đến trang web hoặc cửa hàng của họ.

Instagram Trực tiếp cũng có thể được sử dụng như một công cụ dịch vụ khách hàng để giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả. Khi được sử dụng tốt, nó có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và giảm khả năng đánh giá hoặc khiếu nại tiêu cực.

Instagram Trực tiếp trên Meta Business Suite cung cấp cho doanh nghiệp Hiểu biết vào hiệu suất tin nhắn, bao gồm số lượt xem và trả lời. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được hiệu quả giao tiếp của họ và đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược của họ.

Sử dụng Instagram Trực tiếp cho doanh nghiệp có thể là một công cụ mạnh mẽ để thiết lập kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, thúc đẩy bán hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Cần một số ý tưởng về cách thực hiện việc này? Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số Instagram Các mẫu DM để sử dụng.

Instagram Ví dụ về DM

Dưới đây, chúng tôi đã cung cấp một vài sẵn sàng để sử dụng Instagram Mẫu DM cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Nhưng trước khi bắt đầu, chúng ta hãy xem xét một số nguyên tắc để soạn tin nhắn trực tiếp hiệu quả Instagram.

Các phương pháp hay nhất cho Instagram Tin nhắn trực tiếp

Trước khi bạn bắt đầu tạo ra thông điệp của mình, hãy xem xét mục đích của thông điệp và đảm bảo truyền tải nó rõ ràng và trực tiếp. Sau đó, sử dụng các phương pháp hay nhất sau đây để tinh chỉnh thư.

• Giữ cho tin nhắn của bạn ngắn gọn và súc tích
• Sử dụng giọng điệu thân thiện, dễ tiếp cận phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn
• Cá nhân hóa thông điệp của bạn để làm cho khách hàng cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe
• Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) để khách hàng biết phải làm gì tiếp theo
• Theo dõi và trả lời tin nhắn của khách hàng một cách kịp thời

Bây giờ bạn đã học cách tinh chỉnh thông điệp của mình, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số Instagram Mẫu DM trong phần sau.

Instagram Ví dụ DM: Thông điệp quảng cáo

Chạy chương trình khuyến mãi cho doanh nghiệp của bạn? Ngoài quảng cáo trên Instagram , bạn cũng có thể trượt vào DM của những người theo dõi để họ kiểm tra các chương trình khuyến mãi của bạn.

1. "Xin chào, chúng 👋 tôi rất vui mừng thông báo chương trình khuyến mãi mới nhất cho bộ sưu tập trang sức của chúng tôi. Đừng bỏ lỡ ưu đãi trong thời gian có hạn này. Chỉ cần sử dụng [mã khuyến mãi] khi thanh toán để đổi 10% cho bất kỳ sản phẩm mới nào. Theo liên kết trong tiểu sử của chúng tôi để mua sắm ngay bây giờ!

2. "Xin chào [Tên]! Cảm ơn bạn đã theo dõi chúng tôi. Như một dấu hiệu của sự đánh giá cao, đây là phiếu giảm giá 20% cho lần mua hàng đầu tiên của bạn. Nhập [mã khuyến mãi] khi thanh toán."

3. "Tin tức 💎 thú vị Chúng tôi đang giảm giá 50% cho tất cả các mặt hàng trong thời gian giới hạn. Sử dụng mã [mã khuyến mãi] khi thanh toán để đổi. Khám phá cửa hàng của chúng tôi và tận dụng ưu đãi tuyệt vời này ngay hôm nay!

Instagram Mẫu DM: Lời nhắc cuộc hẹn

Khi gửi lời nhắc cuộc hẹn, bạn nên luôn bao gồm thời gian của cuộc hẹn, cũng như lời nhắc đến sớm để hoàn thành bất kỳ thủ tục giấy tờ cần thiết nào. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể tham khảo.

1. "Xin chào, đây là lời nhắc nhở về cuộc hẹn của bạn với chúng tôi vào ngày mai lúc 2:00 chiều ⏰. Chúng tôi mong được gặp bạn sau đó. Nếu bạn cần lên lịch lại hoặc hủy bỏ, vui lòng cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt.

2. "Xin chào [Tên khách hàng], chỉ cần nhắc nhở nhanh rằng bạn có một cuộc hẹn với chúng tôi vào thứ Năm lúc 3:00 chiều. Vui lòng đến sớm vài phút để có thời gian nhận phòng. Nếu bạn cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với cuộc hẹn của mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi 😊 "

3. "Xin chào, chúng tôi chỉ muốn nhắc bạn về cuộc hẹn sắp tới của bạn với chúng tôi vào thứ Sáu lúc 1:00 chiều. Vui lòng mang theo chứng minh nhân dân của bạn cho mục đích đăng ký. Hẹn gặp lại!"

Instagram Ví dụ về tin nhắn trực tiếp: Trả lời phản hồi

Nhận phản hồi về sản phẩm của bạn trên Instagram? Hãy chắc chắn trả lời kịp thời và chuyên nghiệp, ngay cả khi phản hồi là tiêu cực. Kiểm tra một số ví dụ ở đây.

1. "Kính gửi [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã phản hồi. Tôi rất vui khi biết rằng bạn rất thích [tên sản phẩm] và thấy nó hữu ích 🥰 Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội phục vụ bạn một lần nữa trong tương lai.

2. "Cảm ơn bạn đã phản hồi của bạn. Chúng tôi xin lỗi vì sự không hài lòng của bạn với [Tên sản phẩm]. Chúng tôi muốn hoàn lại tiền cho bạn như một cử chỉ thiện chí 🙇 ♀️ Vui lòng cho chúng tôi biết nếu điều này được bạn chấp nhận và chúng tôi sẽ thực hiện các sắp xếp cần thiết.

3. "Cảm ơn bạn đã đánh giá tích cực, [Tên khách hàng]. Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tuyệt vời với các dịch vụ của chúng tôi. Sự hài lòng của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm gặp lại bạn!"

Instagram Mẫu DM: Câu hỏi về thực hiện đơn hàng

Khi trả lời các câu hỏi về các đơn đặt hàng đang diễn ra, hãy đảm bảo cung cấp thời gian giao hàng ước tính và trấn an họ rằng đơn đặt hàng của họ đang được xử lý. Bằng cách phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể giúp xây dựng niềm tin và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

1. "Cảm ơn tin nhắn của bạn. Đơn hàng của bạn hiện đang trong quá trình thực hiện và dự kiến sẽ giao hàng trong vòng 2 ngày tới. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về trạng thái đơn đặt hàng của bạn và cho bạn biết ngay sau khi nó đã được vận chuyển. 🚚 "

2. "Tôi xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc thực hiện đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi đang gặp phải một số sự chậm trễ do mùa lễ hội. Chúng tôi hy vọng đơn đặt hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 3 ngày tới và sẽ cập nhật cho bạn về tiến trình của nó. Cảm ơn sự kiên nhẫn 🙏 của bạn"

3. "Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này nhưng [Tên sản phẩm] hiện đã hết hàng. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn muốn đợi bổ sung hàng hoặc nhận toàn bộ tiền hoàn lại. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này có thể gây ra".

Instagram Ví dụ về tin nhắn trực tiếp: Câu hỏi về các tùy chọn vận chuyển

Điều quan trọng là cung cấp tổng quan ngắn gọn về các tùy chọn vận chuyển có sẵn và thời gian giao hàng ước tính để bạn có thể giúp khách hàng đưa ra lựa chọn sáng suốt khi chọn tùy chọn giao hàng.

1. "Xin chào, 👋 cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi cung cấp vận chuyển tiêu chuẩn, mất khoảng 3-5 ngày làm việc, cũng như vận chuyển nhanh, mất 1-2 ngày làm việc. Ngươi thích lựa chọn nào hơn?"

2. "Chúng tôi cung cấp cả vận chuyển trong nước và quốc tế. Đối với các đơn đặt hàng trong nước, chúng tôi có các tùy chọn tiêu chuẩn và chuyển phát nhanh. Đối với các đơn đặt hàng quốc tế, chúng tôi có nhiều lựa chọn tùy thuộc vào quốc gia đến. Anh có thể cho tôi biết anh muốn đơn hàng được vận chuyển ở đâu không?"

3. "Chúng tôi cung cấp giao hàng tiêu chuẩn miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng trên $ 50. Đối với các đơn đặt hàng dưới $ 50, chúng tôi có phí vận chuyển cố định là $ 5. Nếu bạn cần giao hàng nhanh hơn, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh với một khoản phí bổ sung. Bạn muốn chọn phương án nào? 😊"

Instagram Ví dụ về tin nhắn trực tiếp: Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

Khi bạn nhận được yêu cầu về trả lại hàng và hoàn tiền, hãy đảm bảo bao gồm thông tin tổng quan ngắn gọn về chính sách trả lại hàng và hoàn tiền của doanh nghiệp bạn, bao gồm khung thời gian và mọi yêu cầu để trả lại hàng. Hãy xem xét một số ví dụ dưới đây.

1. "Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả trong 30 ngày cho hầu hết các mặt hàng. Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua của mình, bạn có thể trả lại để được hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Một số loại trừ được áp dụng, vì vậy vui lòng kiểm tra chính sách hoàn tiền của chúng tôi trên trang web của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

2. "Chúng tôi chấp nhận trả lại các mặt hàng không bán trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua. Để bắt đầu trả lại, vui lòng gửi email cho nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ [địa chỉ email] và họ sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình này. Hoàn tiền sẽ được thực hiện khi chúng tôi nhận được hàng trả lại và xác nhận rằng nó đáp ứng các điều kiện trong chính sách hoàn trả của chúng tôi.

3. "Xin chào 👋, chúng tôi cung cấp một đảm bảo sự hài lòng 100%. Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua của mình, bạn có thể trả lại để được hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Xin lưu ý rằng mặt hàng phải còn trong tình trạng và bao bì ban đầu để đủ điều kiện được hoàn lại tiền."

Instagram Mẫu DM: Cộng tác với người ảnh hưởng

Tìm cách hợp tác với một người có ảnh hưởng cho thương hiệu của bạn? Trước tiên, bạn phải giới thiệu doanh nghiệp của mình và cung cấp một số thông tin cơ bản trước khi bạn bày tỏ lý do tiếp cận với họ.

Bằng cách cung cấp một quảng cáo chiêu hàng rõ ràng, chuyên nghiệp, các doanh nghiệp có thể truyền đạt mục tiêu và giá trị của họ cho các đối tác có ảnh hưởng tiềm năng và thiết lập nền tảng vững chắc cho sự hợp tác thành công.

1. "Xin chào! Tôi thích nội dung của bạn trên Instagram. Tôi làm việc cho [Tên doanh nghiệp] và chúng tôi đang tìm kiếm những người có ảnh hưởng để cộng tác trong một chiến dịch mới. Chúng tôi nghĩ rằng phong cách và khán giả của bạn sẽ rất phù hợp 🥰 Bạn có quan tâm đến việc thảo luận về một sự hợp tác tiềm năng? Hãy cho tôi biết!"

2. "Xin chào [Tên người ảnh hưởng]! Tôi là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho [Tên doanh nghiệp] và tôi đã theo dõi nội dung của bạn. Chúng tôi đang tìm kiếm những người sáng tạo nội dung tài năng để làm việc với thương hiệu của chúng tôi. Hãy cho tôi biết nếu bạn sẵn sàng cho một cuộc gọi để thảo luận thêm về điều này. Xin cảm ơn!".

3. "Xin chào [Tên người ảnh hưởng], chúng tôi tại [Tên doanh nghiệp] quan tâm đến sự hợp tác lâu dài. Bằng cách hợp tác với chúng tôi, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận đối tượng rộng hơn thông qua các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi và chúng tôi muốn thảo luận thêm với bạn.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ trình bày các phương thức khác nhau để gửi Instagram Tin nhắn trực tiếp.

Cách gửi Instagram Tin nhắn trực tiếp

Bây giờ chúng ta sẽ đi qua các bước để gửi một Instagram Tin nhắn trực tiếp qua Instagram Hộp thư đến ứng dụng, Meta Business Suite Inbox và nền tảng nhắn tin doanh nghiệp của bên thứ ba như respond.io.

Cách gửi Instagram DM trên Instagram Hộp thư đến ứng dụng Tin nhắn

Trước tiên, chúng ta hãy đi qua các bước để gửi một Instagram DM qua Instagram Hộp thư đến ứng dụng.

Trên của bạn Instagram Home Feed, nhấp vào biểu tượng máy bay giấy ở góc trên cùng bên phải để truy cập tin nhắn trực tiếp của bạn. Trong trang tin nhắn trực tiếp, nhấp vào Tin nhắn mới ở góc trên cùng bên phải và chọn người nhận tin nhắn của bạn.

Nhập tin nhắn của bạn vào trường văn bản và nhấp vào Gửi để gửi tin nhắn. Bạn cũng có thể thêm ảnh hoặc video bằng cách nhấp vào biểu tượng máy ảnh. Ngoài ra, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho ai đó bằng cách nhấp vào nút Gửi tin nhắn trên Instagram Hồ sơ.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các bước để gửi một Instagram Tin nhắn trực tiếp từ Meta Hộp thư đến Business Suite.

Cách gửi Instagram DM trên Meta Hộp thư đến Business Suite

Để gửi Instagram Tin nhắn trực tiếp qua Meta Hộp thư đến Business Suite, hãy nhớ rằng bạn sẽ cần: Kết nối của bạn Instagram tài khoản cho Facebook. Sau khi kết nối, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. nhấp chuột Hộp thư đến trên bảng điều khiển bên trái của trang.

2. Nhấp chuột Instagram Trực tiếp trong bảng điều khiển trên cùng của trang.

3. Tìm kiếmInstagram người dùng mà bạn muốn gửi Tin nhắn Trực tiếp.

Doanh nghiệp có thể trả lời tin nhắn từ người theo dõi bất cứ lúc nào nhưng họ chỉ có thể gửi tin nhắn đến Instagram người dùng mà họ đã tương tác trong quá khứ.

4. Nhập tin nhắn của bạn vào trường văn bản và nhấp vào Gửi để gửi tin nhắn.

Bạn cũng có thể đính kèm ảnh, video hoặc tệp vào tin nhắn của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng tệp.

Thuận tiện như cả hai Instagram hộp thư đến ứng dụng và Meta Hộp thư đến Business Suite chỉ đủ nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ thấy mình đang tìm kiếm một nền tảng nhắn tin cung cấp các tính năng nâng cao như tự động hóa trò chuyện. Đối với điều này, bạn sẽ cần Instagram Tin nhắn trực tiếp API, mà chúng ta sẽ khám phá tiếp theo.

Cách gửi Instagram DM trên respond.io

Với Messenger API cho Instagram, bạn có thể tự động trả lời các câu hỏi, nắm bắt thông tin của khách hàng và tự động hóa bán hàng và hỗ trợ khách hàng, từ đó tăng mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng.

Trước khi bắt đầu, trước tiên bạn cần Kết nối của bạn Instagram API đến nền tảng nhắn tin của bên thứ ba như respond.io vì nó không đi kèm với giao diện front-end.

Tuy nhiên, một điều cần lưu ý, Instagram không áp đặt cửa sổ nhắn tin 24 giờ cho API tài khoản. Thankfully respond.ioThẻ nhân viên của Human Agent mở ra cửa sổ nhắn tin 7 ngày, cho phép nhân viên có nhiều thời gian hơn để giải quyết các yêu cầu phức tạp.

1. Chọn Tin nhắn trên menu điều hướng bên của respond.io nền tảng.

2. Tìm kiếmInstagram người dùng mà bạn muốn gửi tin nhắn và đảm bảo cửa sổ nhắn tin không đóng.

3. Nhập tin nhắn của bạn vào trường văn bản và nhấp vào Gửi.

Bạn có thể thêm biểu tượng cảm xúc, ảnh, video, tệp hoặc tin nhắn thoại vào tin nhắn của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng tệp. Ngoài ra, hãy sử dụng tính năng Đoạn mã để tạo và lưu các câu trả lời soạn sẵn để trả lời các câu hỏi thường gặp bằng một vài lần nhấn phím.

Sử dụng respond.io cho phép bạn liên hệ với khách hàng trên một kênh được kết nối khác nếu Instagram Cửa sổ nhắn tin đã đóng. Tuy nhiên, trước đó khách hàng phải trò chuyện với bạn trên kênh thay thế và một số điều kiện có thể áp dụng, chẳng hạn như sử dụng Thẻ tin nhắn cho Facebook hoặc tin nhắn mẫu cho WhatsApp.

Gửi tin nhắn trực tiếp trên Instagram là một cách nhanh chóng và dễ dàng để giao tiếp với khách hàng của bạn và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ. Bạn muốn bắt đầu? Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io và bắt đầu sử dụng Instagram để trò chuyện với khách hàng của bạn ngay hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy điều này hữu ích, đây là một số bài viết bổ sung về Instagram Để nâng cấp doanh nghiệp của bạn:

• Làm thế nào để bán trên Instagram
• Instagram Nhiều người dùng tài khoản doanh nghiệp: Hướng dẫn cách thực hiện
• Hướng dẫn sử dụng Instagram Trò chuyện trên web dành cho doanh nghiệp