Instagram O Direct é uma ferramenta valiosa para as empresas que procuram estabelecer uma ligação com os seus clientes e impulsionar as vendas ou oferecer um serviço ao cliente. Este artigo explora as vantagens da utilização do Instagram Direct para as empresas. Também forneceremos uma lista de exemplos de Instagram DM, onde poderá encontrar o melhor modelo de Instagram dm para o seu caso de utilização.

O que é Instagram Direct Message?

Instagram O Direct é uma funcionalidade de mensagens introduzida pelo Instagram que permite aos utilizadores enviar mensagens privadas a um utilizador ou a um grupo de pessoas. Pode enviar fotografias, vídeos e mensagens de texto através de conversas privadas, em vez de as publicar publicamente no seu perfil.

Vamos explorar as vantagens da utilização do Instagram Direct Message.

Vantagens da utilização de Instagram Mensagens Directas

A utilização do Instagram Direct pode ajudar as empresas a estabelecer uma ligação com os seus clientes. Iremos explicar-lhe algumas das vantagens.

As mensagens privadas são altamente eficazes, pois permitem que as empresas adaptem a sua mensagem às necessidades e interesses específicos do cliente. A comunicação personalizada também pode ajudar a criar confiança e a reforçar a relação entre as empresas e os clientes.

Ao promover produtos e ofertas especiais através do Instagram Direct, as empresas podem impulsionar as vendas e aumentar as receitas. Isto pode ser particularmente eficaz para as empresas que têm um forte número de seguidores em Instagram e pretendem direcionar o tráfego para o seu sítio Web ou loja.

Instagram O Direct também pode ser utilizado como uma ferramenta de serviço ao cliente para resolver queixas ou problemas de forma atempada e eficiente. Quando bem utilizado, pode melhorar a experiência geral do cliente e reduzir a probabilidade de críticas ou queixas negativas.

Instagram O Direct on Meta Business Suite fornece às empresas informações sobre o desempenho das mensagens, incluindo o número de visualizações e respostas. Isto ajuda as empresas a compreender a eficácia da sua comunicação e a tomar decisões informadas sobre a sua estratégia.

Utilizar o Instagram Direct para as empresas pode ser uma ferramenta poderosa para estabelecer ligações mais fortes com os clientes, impulsionar as vendas e melhorar a satisfação dos clientes. Precisa de algumas ideias sobre como o fazer? Damos-lhe alguns modelos de Instagram DM para utilizar.

Instagram Exemplos de DM

Abaixo, fornecemos alguns modelos de Instagram DM prontos a utilizar para diferentes casos de utilização. Mas antes de começarmos, vamos rever algumas directrizes para compor mensagens directas eficazes em Instagram.

Melhores práticas para Instagram Mensagens Directas

Antes de começar a elaborar a sua mensagem, considere o objetivo da mensagem e certifique-se de que o transmite de forma clara e direta. Em seguida, utilize as seguintes boas práticas para aperfeiçoar a mensagem.

• Mantenha as suas mensagens curtas e concisas
• Utilize um tom amigável e acessível que esteja de acordo com a voz da sua marca
• Personalize a sua mensagem para que os clientes se sintam vistos e ouvidos
• Incluir um apelo à ação (CTA) para que os clientes saibam o que fazer a seguir
• Monitorizar e responder às mensagens dos clientes de forma atempada

Agora que aprendeu a afinar a sua mensagem, vamos mostrar-lhe alguns modelos de Instagram DM na secção seguinte.

Instagram Exemplos de DM: Mensagens promocionais

Está a fazer uma promoção para a sua empresa? Para além de anunciar na sua página Instagram , também pode entrar nas DMs dos seus seguidores para os levar a ver as suas promoções.

1. "Olá 👋 Temos o prazer de anunciar a nossa mais recente promoção para a nossa coleção de jóias. Não perca esta oferta por tempo limitado. Basta usar [código promocional] na finalização da compra para resgatar 10% de desconto em qualquer peça nova. Siga o link em nossa biografia para comprar agora!

2. "Olá [Nome]! Obrigado por nos seguir. Como forma de agradecimento, aqui tem um vale de desconto de 20% para a sua primeira compra. Escreva [código promocional] no checkout."

3. "Notícias empolgantes 💎 Estamos a oferecer um desconto de 50% em todos os artigos por um período limitado. Use o código [código promocional] no checkout para resgatar. Explore a nossa loja e aproveite esta fantástica oferta hoje mesmo!"

Instagram Modelos DM: Lembrete de compromisso

Ao enviar um lembrete de marcação, deve sempre incluir a hora da marcação, bem como um lembrete para chegar mais cedo e preencher a documentação necessária. Eis alguns exemplos que pode consultar.

1. "Olá, isto é um lembrete sobre a sua consulta connosco amanhã às 14:00 ⏰. Estamos ansiosos por o ver nessa altura. Se precisar de remarcar ou cancelar, por favor avise-nos o mais rapidamente possível."

2. "Olá [Nome do cliente], só para lembrar que tem uma marcação connosco na quinta-feira às 15:00 horas. Por favor, chegue alguns minutos mais cedo para ter tempo de efetuar o check-in. Se precisar de fazer alguma alteração à sua marcação, não hesite em contactar-nos 😊"

3. "Olá, queríamos recordar-lhe a sua próxima consulta connosco na sexta-feira às 13:00 horas. Por favor, traga o seu bilhete de identidade para efeitos de registo. Até lá!"

Instagram Exemplos de mensagens directas: Responder a comentários

Recebeu comentários sobre o seu produto em Instagram? Não se esqueça de responder de forma atempada e profissional, mesmo que o feedback seja negativo. Veja alguns exemplos aqui.

1. "Caro [nome do cliente], obrigado pelo seu feedback. Fico feliz por saber que gostou do [nome do produto] e que o considerou útil 🥰 Esperamos ter a oportunidade de o servir novamente no futuro."

2. "Obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpa pela sua insatisfação com o [Nome do produto]. Gostaríamos de lhe oferecer um reembolso como gesto de boa vontade 🙇‍♀️. Por favor, informe-nos se isso é aceitável para si e tomaremos as providências necessárias."

3. "Obrigado pela avaliação positiva, [Nome do cliente]. Ficamos contentes por saber que teve uma óptima experiência com os nossos serviços. A sua satisfação é importante para nós. Esperamos voltar a vê-lo em breve!"

Instagram Modelos DM: Perguntas sobre o cumprimento da encomenda

Ao responder a perguntas sobre encomendas em curso, certifique-se de que fornece um prazo de entrega estimado e assegure-lhes que a encomenda está a ser processada. Ao responder de forma rápida e profissional, as empresas podem ajudar a criar confiança e melhorar a satisfação do cliente.

1. "Obrigado pela sua mensagem. A sua encomenda está atualmente a ser processada e espera-se que seja enviada nos próximos 2 dias. Mantê-lo-emos atualizado sobre o estado da sua encomenda e informá-lo-emos assim que esta for enviada. 🚚"

2. "Peço desculpa pelo atraso na satisfação da sua encomenda. Estamos a sofrer alguns atrasos devido à época festiva. Esperamos que a sua encomenda seja enviada nos próximos 3 dias e mantê-lo-emos atualizado sobre o seu progresso. Obrigado pela vossa paciência 🙏"

3. "Pedimos desculpa pelo incómodo, mas [Nome do produto] está atualmente esgotado. Por favor, informe-nos se prefere esperar por um novo stock ou receber um reembolso total. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado."

Instagram Exemplos de mensagens directas: Perguntas sobre opções de envio

É importante fornecer uma breve descrição geral das opções de envio disponíveis e do tempo estimado de entrega, para que possa ajudar os clientes a fazerem escolhas informadas ao escolherem uma opção de entrega.

1. "Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. Oferecemos o envio padrão, que leva aproximadamente 3-5 dias úteis, bem como o envio acelerado, que leva 1-2 dias úteis. Qual a opção que prefere?"

2. "Oferecemos envios nacionais e internacionais. Para as encomendas nacionais, dispomos de opções standard e expresso. Para encomendas internacionais, temos uma variedade de opções consoante o país de destino. Pode dizer-me para onde pretende que a encomenda seja enviada?"

3. "Oferecemos envio padrão gratuito para todas as encomendas superiores a 50 dólares. Para encomendas inferiores a $50, temos uma taxa fixa de envio de $5. Se precisar de uma entrega mais rápida, também oferecemos envio acelerado por uma taxa adicional. Que opção gostaria de escolher? 😊"

Instagram Exemplos de mensagens directas: Política de devolução e reembolso

Quando receber uma pergunta sobre devoluções e reembolsos, certifique-se de que inclui uma breve descrição geral da política de devoluções e reembolsos da sua empresa, incluindo o prazo e quaisquer requisitos para a devolução do artigo. Vejamos alguns exemplos abaixo.

1. "Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos artigos. Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para obter um reembolso total no prazo de 30 dias após a receção do artigo. Aplicam-se algumas exclusões, pelo que deve consultar a nossa política de reembolso no nosso sítio Web para obter mais informações."

2. "Aceitamos devoluções de artigos não vendidos no prazo de 60 dias após a compra. Para iniciar uma devolução, envie uma mensagem de correio eletrónico à nossa equipa de apoio ao cliente para [endereço de correio eletrónico] e eles ajudá-lo-ão com o processo. Será emitido um reembolso assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre as condições da nossa política de devolução."

3. "Olá 👋 Oferecemos uma garantia de 100% de satisfação. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para um reembolso total no prazo de 14 dias após a receção do artigo. Por favor, note que o item deve estar em sua condição original e embalagem para ser elegível para um reembolso."

Instagram Modelos DM: Colaboração de influenciadores

Está a pensar em colaborar com um influenciador para a sua marca? Em primeiro lugar, tem de apresentar a sua empresa e fornecer algumas informações de base antes de expressar o motivo pelo qual pretende contactá-lo.

Ao apresentar uma proposta clara e profissional, as empresas podem comunicar os seus objectivos e valores a potenciais parceiros influenciadores e estabelecer uma base sólida para uma colaboração bem sucedida.

1. "Olá! Adoro o vosso conteúdo em Instagram. Trabalho para a [Nome da empresa] e estamos à procura de influenciadores para colaborar numa nova campanha. Achamos que o teu estilo e o teu público se adequariam muito bem 🥰 Estás interessado em discutir uma potencial colaboração? Diz-me!"

2. "Olá [Nome do influenciador]! Sou o gestor de redes sociais da [Nome da empresa] e tenho seguido o seu conteúdo. Estamos à procura de criadores de conteúdos talentosos para trabalhar com a nossa marca. Diga-me se está disponível para uma chamada para discutirmos melhor este assunto. Obrigado!"

3. "Olá [Nome do influenciador], nós da [Nome da empresa] estamos interessados numa colaboração a longo prazo. Ao estabelecer uma parceria connosco, terá a oportunidade de alcançar um público mais vasto através dos nossos esforços de marketing e gostaríamos de falar mais sobre isso consigo."

Em seguida, demonstraremos os vários métodos para enviar Mensagens Directas para Instagram .

Como enviar uma mensagem direta para Instagram

Vamos agora percorrer os passos para enviar uma Mensagem Direta Instagram através da caixa de entrada da aplicação Instagram , da caixa de entrada do Meta Business Suite e de uma plataforma de mensagens empresariais de terceiros, como respond.io.

Como enviar Instagram DM na caixa de entrada da aplicação de mensagens Instagram

Em primeiro lugar, vamos seguir os passos para enviar uma mensagem de correio eletrónico Instagram através da caixa de entrada da aplicação Instagram .

No feed inicial de Instagram , clique no ícone do avião de papel no canto superior direito para aceder às suas mensagens directas. Na página de mensagens directas, clique no botão Nova mensagem no canto superior direito e seleccione o destinatário da sua mensagem.

Escreva a sua mensagem no campo de texto e clique em Enviar para enviar a mensagem. Também pode adicionar fotografias ou vídeos clicando no ícone da câmara. Em alternativa, pode enviar uma mensagem direta a alguém clicando no botão Enviar mensagem no respetivo perfil Instagram .

Em seguida, veremos os passos para enviar uma Mensagem Direta para Instagram a partir da Caixa de Entrada do Meta Business Suite.

Como enviar Instagram DM na caixa de entrada do Meta Business Suite

Para enviar mensagens directas para Instagram através da Caixa de entrada do Meta Business Suite, tenha em atenção que terá de ligar a sua conta Instagram ao Facebook. Uma vez ligado, siga os passos abaixo.

1. Clique em Caixa de entrada no painel esquerdo da página.

2. Clique em Instagram Direct no painel superior da página.

3. Procure o utilizador Instagram a quem pretende enviar uma Mensagem Direta.

As empresas podem responder às mensagens dos seguidores em qualquer altura, mas só podem enviar mensagens a utilizadores de Instagram com quem tenham interagido no passado.

4. Escreva a sua mensagem no campo de texto e clique em Enviar para enviar a mensagem.

Também pode anexar fotografias, vídeos ou ficheiros à sua mensagem clicando no ícone de ficheiro.

Por muito convenientes que sejam a caixa de entrada da aplicação Instagram e a caixa de entrada do Meta Business Suite, só são suficientes se estiver a gerir uma pequena empresa.

À medida que o seu negócio cresce, vai dar por si à procura de uma plataforma de mensagens que ofereça funcionalidades avançadas, como a automatização do chat. Para isso, precisará da Instagram Direct Message API, que exploraremos a seguir.

Como enviar Instagram DM em respond.io

Com o Messenger API para Instagram, pode automatizar as respostas a inquéritos, recolher informações dos clientes e automatizar as vendas e o apoio ao cliente, o que, por sua vez, aumenta o envolvimento e a satisfação dos clientes.

Antes de começar, tem de ligar primeiro o seu Instagram API a uma plataforma de mensagens de terceiros, como o respond.io, uma vez que não vem com uma interface de front-end.

No entanto, é de salientar que Instagram impõe uma janela de envio de mensagens de 24 horas para a conta API . Felizmente, a etiqueta de agente humano de respond.ioabre uma janela de mensagens de 7 dias, permitindo que os agentes tenham mais tempo para resolver questões complexas.

1. Seleccione Mensagens no menu de navegação lateral da plataforma respond.io .

2. Procure o utilizador Instagram a quem pretende enviar uma mensagem e certifique-se de que a janela de mensagens não está fechada.

3. Escreva a sua mensagem no campo de texto e clique em Enviar.

Pode adicionar emojis, fotografias, vídeos, ficheiros ou mensagens de voz à sua mensagem clicando no ícone de ficheiro. Em alternativa, utilize a funcionalidade Snippets para criar e guardar respostas pré-definidas para responder a perguntas frequentes com apenas alguns toques nas teclas.

A utilização do respond.io permite-lhe contactar o cliente noutro canal ligado se a janela de mensagens do Instagram tiver fechado. No entanto, o cliente tem de ter conversado previamente consigo no canal alternativo e podem aplicar-se algumas condições, como a utilização de etiquetas de mensagens para o Facebook ou mensagens modelo para o WhatsApp.

Enviar uma Mensagem Direta em Instagram é uma forma rápida e fácil de comunicar com os seus clientes e criar relações mais fortes com eles. Quer começar? Inscreva-se para uma avaliação gratuita com respond.io e comece a utilizar Instagram para conversar com os seus clientes hoje mesmo.

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