Instagram Direct es una valiosa herramienta para las empresas que desean conectar con sus clientes e impulsar las ventas u ofrecer un servicio de atención al cliente. Este artículo explora las ventajas de utilizar Instagram Direct para las empresas. También proporcionaremos una lista de ejemplos de Instagram DM, donde podrás encontrar la mejor plantilla Instagram dm para tu caso de uso.

¿Qué es Instagram Direct Message?

Instagram Direct es una función de mensajería introducida por Instagram que permite enviar mensajes privados a un usuario o a un grupo de personas. Puedes enviar fotos, vídeos y mensajes de texto a través de chats privados, en lugar de publicarlos en tu perfil.

Exploremos las ventajas de utilizar Instagram Direct Message.

Ventajas de utilizar Instagram Mensajes Directos

Utilizar Instagram Direct puede ayudar a las empresas a establecer una conexión con sus clientes. Te explicamos algunas de sus ventajas.

La mensajería privada es muy eficaz, ya que permite a las empresas adaptar su mensaje a las necesidades e intereses específicos del cliente. La comunicación personalizada también puede ayudar a generar confianza y fortalecer la relación entre empresas y clientes.

Promocionando productos y ofertas especiales a través de Instagram Direct, las empresas pueden impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Esto puede ser especialmente eficaz para las empresas que tienen muchos seguidores en Instagram y quieren dirigir tráfico a su sitio web o tienda.

Instagram Direct también puede utilizarse como herramienta de atención al cliente para resolver quejas o problemas de forma rápida y eficaz. Si se utiliza bien, puede mejorar la experiencia general del cliente y reducir la probabilidad de que se produzcan reseñas o quejas negativas.

Instagram Direct en Meta Business Suite proporciona a las empresas información sobre el rendimiento de los mensajes, incluido el número de visualizaciones y respuestas. Esto ayuda a las empresas a comprender la eficacia de su comunicación y a tomar decisiones informadas sobre su estrategia.

Utilizar Instagram Direct para las empresas puede ser una poderosa herramienta para establecer conexiones más fuertes con los clientes, impulsar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. ¿Necesitas algunas ideas sobre cómo hacerlo? Te damos algunas plantillas de DM de Instagram para que las utilices.

Instagram Ejemplos de DM

A continuación, te ofrecemos algunas plantillas de DM listas para usar en Instagram para diferentes casos de uso. Pero antes de empezar, repasemos algunas pautas para redactar mensajes directos eficaces en Instagram.

Mejores prácticas para Instagram Mensajes Directos

Antes de empezar a elaborar su mensaje, considere el propósito del mismo y asegúrese de transmitirlo de forma clara y directa. A continuación, utilice las siguientes buenas prácticas para afinar el mensaje.

• Mensajes breves y concisos
• Utiliza un tono amable y cercano, acorde con la voz de tu marca.
• Personalice su mensaje para que los clientes se sientan vistos y escuchados
• Incluya una llamada a la acción (CTA) para que los clientes sepan qué hacer a continuación
• Supervisar y responder oportunamente a los mensajes de los clientes

Ahora que ya sabes cómo afinar tu mensaje, te mostraremos algunas plantillas de DM de Instagram en la siguiente sección.

Instagram Ejemplos de DM: Mensajes promocionales

¿Tienes una promoción para tu negocio? Además de anunciarte en tu página Instagram , también puedes deslizarte a los DM de tus seguidores para que consulten tus promociones.

1. "Hola 👋 Nos complace anunciar nuestra última promoción para nuestra colección de joyas. No te pierdas esta oferta por tiempo limitado. Solo tienes que usar [código promocional] al pagar para canjear un 10% de descuento en cualquier pieza nueva. Sigue el enlace en nuestra biografía para comprar ahora!"

2. "¡Hola [Nombre]! Gracias por seguirnos. Como muestra de agradecimiento, aquí tienes un vale de descuento del 20% para tu primera compra. Introduce [código promocional] en la caja".

3. "Emocionantes noticias 💎 Estamos ofreciendo un 50% de descuento en todos los artículos por tiempo limitado. Usa el código [promo code] al pagar para canjearlo. Explora nuestra tienda y aprovecha esta increíble oferta hoy mismo!".

Instagram Plantillas DM: Recordatorio de cita

Cuando envíe un recordatorio de cita, debe incluir siempre la hora de la cita, así como un recordatorio de que debe llegar pronto para completar cualquier papeleo necesario. He aquí algunos ejemplos a los que puede recurrir.

1. "Hola, este es un recordatorio sobre su cita con nosotros mañana a las 14:00 ⏰. Esperamos verle entonces. Si necesita reprogramar o cancelar, por favor háganoslo saber tan pronto como sea posible."

2. "Hola [nombre del cliente], le recuerdo que tiene una cita con nosotros el jueves a las 15.00 horas. Por favor, llegue unos minutos antes para tener tiempo de registrarse. Si necesita hacer algún cambio en su cita, no dude en ponerse en contacto con nosotros 😊"

3. "Hola, queríamos recordarle su próxima cita con nosotros el viernes a las 13:00 horas. Por favor, traiga su documento de identidad para el registro. Hasta entonces".

Instagram Ejemplos de mensajes directos: Responder a los comentarios

¿Ha recibido comentarios sobre su producto en Instagram? Asegúrese de responder de forma oportuna y profesional, incluso si la opinión es negativa. Vea algunos ejemplos aquí.

1. "Estimado [nombre del cliente], gracias por su comentario. Me alegra saber que [nombre del producto] le ha gustado y le ha resultado útil 🥰 Esperamos tener la oportunidad de volver a atenderle en el futuro."

2. "Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por su insatisfacción con [Nombre del producto]. Nos gustaría ofrecerle un reembolso como gesto de buena voluntad 🙇‍♀️ Por favor, háganos saber si esto es aceptable para usted y haremos los arreglos necesarios."

3. "Gracias por la reseña positiva, [Nombre del cliente]. Nos alegra saber que ha tenido una gran experiencia con nuestros servicios. Su satisfacción es importante para nosotros. Esperamos volver a verle pronto".

Instagram Plantillas DM: Preguntas sobre la tramitación de pedidos

Cuando responda a preguntas sobre pedidos en curso, asegúrese de facilitar un plazo de entrega estimado y de asegurarles que su pedido se está tramitando. Al responder con rapidez y profesionalidad, las empresas pueden ayudar a generar confianza y mejorar la satisfacción del cliente.

1. "Gracias por su mensaje. Su pedido se está tramitando actualmente y se espera que se envíe en los próximos 2 días. Te mantendremos informado del estado de tu pedido y te avisaremos en cuanto se haya enviado. 🚚"

2. "Le pido disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Estamos experimentando algunos retrasos debido a la temporada festiva. Esperamos que su pedido se envíe en los próximos 3 días y le mantendremos informado de su progreso. Gracias por su paciencia 🙏"

3. "Lamentamos las molestias, pero [Nombre del producto] está agotado. Por favor, díganos si prefiere esperar a que lo repongamos o recibir un reembolso completo. Le pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionarle."

Instagram Ejemplos de mensajes directos: Preguntas sobre opciones de envío

Es importante ofrecer un breve resumen de las opciones de envío disponibles y el plazo de entrega estimado para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas a la hora de elegir una opción de entrega.

1. "Hola 👋 gracias por su mensaje. Ofrecemos envío estándar, que tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, así como envío acelerado, que tarda de 1 a 2 días hábiles. Qué opción prefieres?".

2. "Ofrecemos envíos nacionales e internacionales. Para los pedidos nacionales, tenemos opciones estándar y exprés. Para los pedidos internacionales, tenemos varias opciones en función del país de destino. ¿Puede indicarme dónde desea que le enviemos el pedido?".

3. "Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 50 dólares. Para pedidos inferiores a 50 €, tenemos una tarifa plana de envío de 5 €. Si necesitas una entrega más rápida, también ofrecemos envío urgente por una tarifa adicional. ¿Qué opción le gustaría elegir? 😊"

Instagram Ejemplos de mensajes directos: Política de devoluciones y reembolsos

Cuando reciba una consulta sobre devoluciones y reembolsos, asegúrese de incluir un breve resumen de la política de devoluciones y reembolsos de su empresa, incluidos el plazo y los requisitos para devolver el artículo. Veamos algunos ejemplos a continuación.

1. "Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo. Se aplican algunas exclusiones, así que consulta nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener más detalles."

2. "Aceptamos devoluciones de artículos no destinados a la venta en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [dirección de correo electrónico] y ellos te ayudarán con el proceso. Se emitirá un reembolso una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones."

3. "Hola 👋 Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado y embalaje original para tener derecho a un reembolso."

Instagram Plantillas DM: Colaboración con influencers

¿Quieres colaborar con un influencer para tu marca? En primer lugar, tienes que presentar tu empresa y proporcionar información de fondo antes de expresar el motivo por el que te pones en contacto con ellos.

Con una presentación clara y profesional, las empresas pueden comunicar sus objetivos y valores a los posibles socios influyentes y establecer una base sólida para una colaboración fructífera.

1. "¡Hola! Me encanta tu contenido en Instagram. Trabajo para [nombre de la empresa] y estamos buscando influencers con los que colaborar en una nueva campaña. Creemos que tu estilo y tu audiencia encajarían muy bien 🥰 ¿Te interesa hablar sobre una posible colaboración? Házmelo saber!"

2. "Hola [nombre del influencer]. Soy el responsable de redes sociales de [nombre de la empresa] y he estado siguiendo tu contenido. Estamos buscando creadores de contenidos con talento para trabajar con nuestra marca. Hazme saber si estás disponible para una llamada para discutir esto más a fondo. Gracias".

3. "Hola [Nombre del influencer], en [Nombre de la empresa] estamos interesados en una colaboración a largo plazo. Al asociarte con nosotros, tendrías la oportunidad de llegar a un público más amplio a través de nuestros esfuerzos de marketing y nos encantaría hablarlo más a fondo contigo."

A continuación, mostraremos los distintos métodos para enviar Mensajes Directos a Instagram .

Cómo enviar un mensaje directo a Instagram

Ahora repasaremos los pasos para enviar un mensaje directo a Instagram a través de la bandeja de entrada de la aplicación Instagram , la bandeja de entrada de Meta Business Suite y una plataforma de mensajería empresarial de terceros como respond.io.

Cómo enviar Instagram DM en Instagram Message App Inbox

En primer lugar, repasemos los pasos para enviar un DM a Instagram a través de la bandeja de entrada de la aplicación Instagram .

En tu página de inicio de Instagram , haz clic en el icono del avión de papel en la esquina superior derecha para acceder a tus mensajes directos. En la página de mensajes directos, haz clic en el botón Nuevo mensaje de la esquina superior derecha y selecciona el destinatario de tu mensaje.

Escribe tu mensaje en el campo de texto y haz clic en Enviar para enviar el mensaje. También puedes añadir fotos o vídeos haciendo clic en el icono de la cámara. También puedes enviar un mensaje directo a alguien haciendo clic en el botón Enviar mensaje de su perfil de Instagram .

A continuación, veremos los pasos para enviar un mensaje directo a Instagram desde la bandeja de entrada de Meta Business Suite.

Cómo enviar Instagram DM en Meta Business Suite Inbox

Para enviar mensajes directos a Instagram a través de la bandeja de entrada de Meta Business Suite, ten en cuenta que tendrás que conectar tu cuenta de Instagram a Facebook. Una vez conectada, sigue los pasos que se indican a continuación.

1. Haga clic en Bandeja de entrada en el panel izquierdo de la página.

2. Haga clic en Instagram Direct en el panel superior de la página.

3. Busque el usuario de Instagram al que desea enviar un Mensaje Directo.

Las empresas pueden responder a los mensajes de sus seguidores en cualquier momento, pero sólo pueden enviar mensajes a los usuarios de Instagram con los que hayan interactuado en el pasado.

4. Escriba su mensaje en el campo de texto y haga clic en Enviar para enviar el mensaje.

También puedes adjuntar fotos, vídeos o archivos a tu mensaje haciendo clic en el icono de archivo.

Por muy cómodas que sean la bandeja de entrada de la aplicación Instagram y la bandeja de entrada de Meta Business Suite, sólo son suficientes si diriges una pequeña empresa.

A medida que tu negocio crezca, te encontrarás buscando una plataforma de mensajería que ofrezca funciones avanzadas como la automatización del chat. Para ello, necesitarás Instagram Direct Message API, que exploraremos a continuación.

Cómo enviar Instagram DM en respond.io

Con Messenger API para Instagram, puede automatizar las respuestas a las consultas, capturar la información de los clientes y automatizar las ventas y la atención al cliente, lo que a su vez aumenta el compromiso y la satisfacción de los clientes.

Antes de empezar, primero tienes que conectar tu Instagram API a una plataforma de mensajería de terceros como respond.io, ya que no viene con una interfaz de front-end.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que Instagram impone una ventana de mensajería de 24 horas para la cuenta API . Afortunadamente, respond.io's Human Agent Tag abre una ventana de mensajería de 7 días, permitiendo a los agentes más tiempo para resolver consultas complejas.

1. Seleccione Mensajes en el menú de navegación lateral de la plataforma respond.io .

2. Busque el usuario Instagram al que desea enviar un mensaje y asegúrese de que la ventana de mensajería no está cerrada.

3. Escriba su mensaje en el campo de texto y haga clic en Enviar.

Puedes añadir emojis, fotos, vídeos, archivos o mensajes de voz a tu mensaje haciendo clic en el icono de archivo. También puedes utilizar la función Fragmentos para crear y guardar respuestas predefinidas a preguntas frecuentes con solo pulsar un par de teclas.

El uso de respond.io le permite ponerse en contacto con el cliente en otro canal conectado si la ventana de mensajería de Instagram se ha cerrado. Sin embargo, el cliente debe haber chateado previamente con usted en el canal alternativo y pueden aplicarse algunas condiciones, como el uso de etiquetas de mensajes para Facebook o mensajes de plantilla para WhatsApp.

Enviar un Mensaje Directo en Instagram es una forma rápida y sencilla de comunicarse con sus clientes y establecer relaciones más sólidas con ellos. ¿Quieres empezar? Regístrate para una prueba gratuita en respond.io y empieza a utilizar Instagram para chatear con tus clientes hoy mismo.

Lecturas complementarias

Si te ha resultado útil, aquí tienes otros artículos sobre Instagram para subir el nivel de tu negocio:

• Cómo vender en Instagram
• Instagram Cuenta de empresa para varios usuarios: Guía práctica
• Guía de uso de Instagram Web Chat para empresas