Инстаграм Direct - это ценный инструмент для компаний, которые хотят наладить связь со своими клиентами, стимулировать продажи или предложить обслуживание клиентов. В этой статье мы рассмотрим преимущества использования Инстаграм Direct для бизнеса. Мы также предоставим список примеров Инстаграм DM, в котором вы сможете найти лучший Инстаграм dm шаблон для вашего случая использования.

Что такое Инстаграм Direct Message?

Инстаграм Direct - это функция обмена сообщениями, представленная Инстаграм которая позволяет пользователям отправлять личные сообщения одному пользователю или группе людей. Вы можете отправлять фотографии, видео и текстовые сообщения через личные чаты, а не публично размещать их на своем профиле.

Давайте рассмотрим преимущества использования Инстаграм Direct Message.

Преимущества использования Инстаграм Direct Messages

Использование Инстаграм Direct может помочь компаниям установить связь со своими клиентами. Мы расскажем вам о некоторых преимуществах этого.

Обмен личными сообщениями очень эффективен, так как позволяет компаниям адаптировать свое сообщение к конкретным потребностям и интересам клиента. Персонализированное общение также может способствовать установлению доверия и укреплению отношений между компаниями и клиентами.

Продвигая товары и специальные предложения через Инстаграм Direct, компании могут стимулировать продажи и увеличивать доходы. Это может быть особенно эффективно для компаний, которые имеют сильную аудиторию в Инстаграм и хотят направить трафик на свой сайт или магазин.

Инстаграм Direct также можно использовать как инструмент обслуживания клиентов для своевременного и эффективного разрешения жалоб или проблем. При правильном использовании он может улучшить общее впечатление клиентов и снизить вероятность появления негативных отзывов или жалоб.

Инстаграм Direct on Meta Business Suite позволяет компаниям получить представление об эффективности сообщений, включая количество просмотров и ответов. Это помогает компаниям понять эффективность своих коммуникаций и принять обоснованные решения относительно своей стратегии.

Использование Инстаграм Direct для бизнеса может стать мощным инструментом для установления более прочных связей с клиентами, стимулирования продаж и повышения удовлетворенности клиентов. Нужны идеи, как это сделать? Мы дадим вам несколько шаблонов Инстаграм DM для использования.

Инстаграм Примеры DM

Ниже мы привели несколько готовых к использованию шаблонов Инстаграм DM для различных случаев использования. Но прежде чем начать, давайте рассмотрим некоторые рекомендации по составлению эффективных прямых сообщений в Инстаграм.

Лучшие практики для Инстаграм прямых сообщений

Прежде чем приступить к созданию сообщения, подумайте о его цели и убедитесь, что она передана четко и прямо. Затем используйте следующие передовые методы для доработки сообщения.

• Делайте свои сообщения короткими и лаконичными
• Используйте дружелюбный, располагающий к себе тон, который согласуется с голосом вашего бренда
• Персонализируйте свое сообщение, чтобы клиенты почувствовали, что их видят и слышат
• Включите призыв к действию (CTA), чтобы клиенты знали, что делать дальше
• Отслеживать и своевременно отвечать на сообщения клиентов

Теперь, когда вы научились тонко настраивать свое сообщение, мы покажем вам несколько шаблонов DM Инстаграм в следующем разделе.

Инстаграм Примеры DM: Рекламные сообщения

Проводите рекламную акцию для своего бизнеса? Помимо рекламы на своей странице Инстаграм, вы также можете заходить в DM-сообщения своих подписчиков, чтобы привлечь их внимание к своим акциям.

1. "Здравствуйте 👋 Мы рады объявить о нашей последней акции на нашу коллекцию ювелирных изделий. Не пропустите это ограниченное по времени предложение. Просто используйте [промо-код] при оформлении заказа, чтобы получить 10% скидку на все новые изделия. Перейдите по ссылке в биографии, чтобы сделать покупки прямо сейчас!".

2. "Привет [имя]! Спасибо, что следите за нами. В знак признательности вот ваучер на скидку 20% на вашу первую покупку. Введите [промо-код] при оформлении заказа".

3. "Захватывающие новости 💎 Мы предлагаем скидку 50% на все товары в течение ограниченного времени. Используйте код [промо-код] при оформлении заказа, чтобы воспользоваться скидкой. Изучите наш магазин и воспользуйтесь этой удивительной сделкой сегодня!".

Инстаграм Шаблоны DM: Напоминание о назначении

Отправляя напоминание о встрече, вы всегда должны указывать время встречи, а также напоминание о необходимости прийти пораньше, чтобы заполнить все необходимые документы. Вот несколько примеров, на которые вы можете ссылаться.

1. "Здравствуйте, это напоминание о вашей встрече с нами завтра в 14:00 ⏰. Мы с нетерпением ждем встречи с вами. Если вам нужно перенести или отменить встречу, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее".

2. "Здравствуйте [имя клиента], напоминаю, что у вас назначена встреча с нами на четверг в 15:00. Пожалуйста, приезжайте на несколько минут раньше, чтобы у вас было время на регистрацию. Если вам нужно внести какие-либо изменения в вашу встречу, пожалуйста, свяжитесь с нами 😊".

3. "Здравствуйте, мы просто хотели напомнить вам о предстоящей встрече с нами в пятницу в 13:00. Пожалуйста, возьмите с собой удостоверение личности для регистрации. До встречи!"

Инстаграм Примеры прямых сообщений: Ответ на обратную связь

Получили отзыв о вашем товаре в Инстаграм? Обязательно ответьте на него своевременно и профессионально, даже если отзыв был негативным. Посмотрите несколько примеров здесь.

1. "Уважаемый [Имя клиента], спасибо за ваш отзыв. Я рад слышать, что вам понравилось [название продукта] и вы нашли его полезным 🥰 Мы надеемся, что у нас будет возможность снова обслужить вас в будущем."

2. "Спасибо за ваш отзыв. Мы приносим извинения за вашу неудовлетворенность [Название товара]. Мы хотели бы предложить вам возврат денег в качестве жеста доброй воли 🙇♀️ Пожалуйста, сообщите нам, если это приемлемо для вас, и мы сделаем необходимые приготовления."

3. "Спасибо за положительный отзыв, [Имя клиента]. Мы рады слышать, что у вас остались приятные впечатления от наших услуг. Ваше удовлетворение очень важно для нас. Мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время!"

Инстаграм Шаблоны DM: Вопросы о выполнении заказов

Отвечая на вопросы о текущих заказах, не забудьте сообщить примерное время доставки и заверить клиентов, что их заказ находится в процессе обработки. Отвечая быстро и профессионально, компании могут способствовать укреплению доверия и повышению удовлетворенности клиентов.

1. "Спасибо за ваше сообщение. Ваш заказ в настоящее время находится в процессе выполнения и, как ожидается, будет отправлен в течение следующих 2 дней. Мы будем держать вас в курсе состояния вашего заказа и сообщим вам, как только он будет отправлен. 🚚"

2. "Я приношу извинения за задержку в выполнении вашего заказа. Мы испытываем некоторые задержки в связи с праздничным сезоном. Мы ожидаем, что ваш заказ будет отправлен в течение следующих 3 дней и будем держать вас в курсе его выполнения. Спасибо за ваше терпение 🙏".

3. "Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства, но [Название товара] в настоящее время отсутствует на складе. Пожалуйста, сообщите нам, предпочитаете ли вы подождать пополнения запасов или получить полный возврат. Мы приносим извинения за неудобства, которые могли возникнуть в связи с этим".

Инстаграм Примеры прямых сообщений: Вопросы о вариантах доставки

Важно предоставить краткий обзор доступных вариантов доставки и предполагаемое время доставки, чтобы помочь покупателям сделать осознанный выбор при выборе варианта доставки.

1. "Здравствуйте, 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы предлагаем стандартную доставку, которая занимает примерно 3-5 рабочих дней, а также ускоренную доставку, которая занимает 1-2 рабочих дня. Какой вариант вы предпочитаете?"

2. "Мы предлагаем как внутреннюю, так и международную доставку. Для внутренних заказов у нас есть стандартные и экспресс-варианты. Для международных заказов у нас есть различные варианты в зависимости от страны назначения. Не могли бы вы сообщить мне, куда бы вы хотели отправить заказ?".

3. "Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку на все заказы свыше $50. Для заказов на сумму менее $50 мы предлагаем фиксированную стоимость доставки в размере $5. Если вам нужна более быстрая доставка, мы также предлагаем ускоренную доставку за дополнительную плату. Какой вариант вы бы хотели выбрать? 😊".

Инстаграм Примеры прямых сообщений: Политика возврата и возмещения

Когда вы получаете запрос о возврате и возмещении, обязательно включите в него краткий обзор политики вашего компании в отношении возврата и возмещения, включая сроки и любые требования для возврата товара. Давайте рассмотрим несколько примеров ниже.

1. "Мы предлагаем 30-дневную политику возврата для большинства товаров. Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее для полного возмещения в течение 30 дней после получения товара. Применяются некоторые исключения, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата на нашем сайте для получения более подробной информации."

2. "Мы принимаем возврат непродажных товаров в течение 60 дней с момента покупки. Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, email нашу службу поддержки клиентов по адресу [email адрес], и они помогут вам в этом процессе. Возврат будет произведен после того, как мы получим возвращенный товар и подтвердим, что он соответствует условиям нашей политики возврата."

3. "Здравствуйте 👋 Мы предлагаем 100% гарантию удовлетворения. Если вы не довольны своей покупкой, вы можете вернуть ее для полного возмещения в течение 14 дней после получения товара. Обратите внимание, что товар должен быть в оригинальном состоянии и упаковке, чтобы иметь право на возврат."

Инстаграм Шаблоны DM: Сотрудничество с влиятельными лицами

Хотите сотрудничать с агентом влияния для своего бренда? Сначала вы должны представить свой бизнес и предоставить некоторую справочную информацию, прежде чем изложить причину обращения к ним.

Предоставив четкий, профессиональный питч, компании могут донести свои цели и ценности до потенциальных партнеров-популяризаторов и заложить прочную основу для успешного сотрудничества.

1. "Приветик! Мне нравится ваш контент в Инстаграм. Я работаю в [Название компании], и мы ищем влиятельных людей для сотрудничества в рамках новой кампании. Мы думаем, что ваш стиль и аудитория отлично подойдут 🥰 Вы заинтересованы в обсуждении потенциального сотрудничества? Дайте мне знать!"

2. "Привет [имя инфлюенсера]! Я менеджер по социальным сетям [Название компании] и слежу за вашим контентом. Мы ищем талантливых создателей контента для работы с нашим брендом. Дайте мне знать, можете ли вы позвонить, чтобы обсудить это подробнее. Спасибо!"

3. "Здравствуйте [имя инфлюенсера], мы в [название компании] заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Сотрудничая с нами, вы получите возможность охватить более широкую аудиторию благодаря нашим маркетинговым усилиям, и мы с удовольствием обсудим это с вами".

Далее мы продемонстрируем различные методы отправки прямых сообщений Инстаграм.

Как отправить прямое сообщение Инстаграм

Теперь мы рассмотрим шаги по отправке прямого сообщения Инстаграм через папку входящих сообщений приложения Инстаграм, папку входящих сообщений Meta Business Suite и стороннюю платформу для обмена деловыми сообщениями, например respond.io.

Как отправить Инстаграм DM в Инстаграм Приложение для сообщений Входящие

Сначала рассмотрим шаги по отправке Инстаграм DM через папку "Входящие" приложения Инстаграм.

На главной странице Инстаграм нажмите на значок бумажного самолетика в правом верхнем углу, чтобы перейти к прямым сообщениям. На странице прямых сообщений нажмите кнопку "Новое сообщение" в правом верхнем углу и выберите получателя вашего сообщения.

Введите свое сообщение в текстовое поле и нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение. Вы также можете добавить фото или видео, нажав на значок камеры. Кроме того, вы можете отправить прямое сообщение человеку, нажав кнопку " Отправить сообщение " на его профиле Инстаграм.

Далее мы рассмотрим шаги по отправке сообщения Инстаграм Direct Message из папки "Входящие" Meta Business Suite.

Как отправить Инстаграм DM на Meta Business Suite Inbox

Чтобы отправлять прямые сообщения Инстаграм через Meta Business Suite Inbox, имейте в виду, что вам необходимо подключить учетную запись Инстаграм к Facebook. После подключения выполните следующие действия.

1. Нажмите Входящие на левой панели страницы.

2. Щелкните Инстаграм Direct в верхней панели страницы.

3. Найдите пользователя Инстаграм, которому вы хотите отправить прямое сообщение.

Предприятия могут отвечать на сообщения последователей в любое время, но они могут отправлять сообщения только тем пользователям Инстаграм, с которыми они взаимодействовали в прошлом.

4. Введите свое сообщение в текстовое поле и нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение.

Вы также можете прикрепить к сообщению фотографии, видео или файлы, нажав на значок файла.

Как бы ни были удобны входящие сообщения приложений Инстаграм и Meta Business Suite Inbox, они достаточны только в том случае, если вы ведете малый бизнес.

По мере роста вашего бизнеса вы обнаружите, что вам нужна платформа для обмена сообщениями, которая предлагает расширенные возможности, такие как автоматизация чата. Для этого вам понадобится Instagram Direct Message API, который мы рассмотрим далее.

Как отправить Инстаграм DM на respond.io

С помощью Messenger API для Instagram можно автоматизировать ответы на запросы, собирать информацию о клиентах, автоматизировать продажи и поддержку клиентов, что, в свою очередь, повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Прежде чем начать, вам нужно сначала подключить ваш Instagram API к сторонней платформе обмена сообщениями, такой как respond.io, поскольку она не имеет внешнего интерфейса.

Однако следует отметить, что Инстаграм вводит 24-часовое окно обмена сообщениями для учетной записи API. К счастью, тег respond.io 'Живой агент' открывает 7-дневное окно обмена сообщениями, предоставляя агентам больше времени для решения сложных запросов.

1. Выберите Сообщения в боковом навигационном меню платформы respond.io.

2. Найдите пользователя Инстаграм, которому вы хотите отправить сообщение, и убедитесь, что окно обмена сообщениями не закрыто.

3. Введите сообщение в текстовое поле и нажмите Отправить.

Вы можете добавить в сообщение эмодзи, фотографии, видео, файлы или голосовые сообщения, нажав на значок файла. Кроме того, с помощью функции Snippets можно создавать и сохранять готовые ответы, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы несколькими нажатиями клавиш.

Использование respond.io позволяет связаться с клиентом по другому подключенному каналу, если окно сообщений Инстаграм закрылось. Однако клиент должен был ранее общаться с вами на альтернативном канале, и могут применяться некоторые условия, например, использование тегов сообщений для Facebook или шаблонных сообщений для WhatsApp.

Отправка прямого сообщения в Инстаграм - это быстрый и простой способ общения с вашими клиентами и построения с ними более прочных отношений. Хотите начать? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию respond.io и начните использовать Инстаграм для общения с клиентами уже сегодня.

Читать далее

Если вы нашли это полезным, вот несколько дополнительных статей в Инстаграм для повышения уровня вашего бизнеса:

• Как продавать в Инстаграм
• Многопользовательский бизнес-аккаунт Инстаграм: Полный гайд
• Гайд по использованию веб-чата Инстаграм для бизнеса