Instagram Direct est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à entrer en contact avec leurs clients et à stimuler les ventes ou à offrir un service à la clientèle. Cet article explore les avantages de l'utilisation de Instagram Direct pour les entreprises. Nous fournirons également une liste d'exemples de Instagram DM, où vous pourrez trouver le meilleur modèle de Instagram dm pour votre cas d'utilisation.

Qu'est-ce que Instagram Direct Message ?

Instagram Direct est une fonction de messagerie introduite par Instagram qui permet d'envoyer des messages privés à un utilisateur ou à un groupe de personnes. Vous pouvez envoyer des photos, des vidéos et des messages textuels par le biais de chats privés, plutôt que de les publier sur votre profil.

Voyons les avantages de l'utilisation de Instagram Direct Message.

Avantages de l'utilisation de Instagram Direct Messages

L'utilisation de Instagram Direct peut aider les entreprises à établir un lien avec leurs clients. Nous vous présentons quelques-uns de ses avantages.

La messagerie privée est très efficace car elle permet aux entreprises d'adapter leur message aux besoins et aux intérêts spécifiques du client. La communication personnalisée peut également contribuer à instaurer la confiance et à renforcer la relation entre les entreprises et les clients.

En faisant la promotion de produits et d'offres spéciales par l'intermédiaire de Instagram Direct, les entreprises peuvent stimuler les ventes et augmenter leur chiffre d'affaires. Cela peut s'avérer particulièrement efficace pour les entreprises qui disposent d'une forte audience sur Instagram et qui souhaitent diriger le trafic vers leur site web ou leur magasin.

Instagram Direct peut également être utilisé comme outil de service à la clientèle pour résoudre les plaintes ou les problèmes de manière rapide et efficace. S'il est bien utilisé, il peut améliorer l'expérience globale du client et réduire la probabilité d'avis négatifs ou de plaintes.

Instagram Direct on Meta Business Suite fournit aux entreprises des informations sur la performance des messages, y compris le nombre de vues et de réponses. Cela permet aux entreprises de comprendre l'efficacité de leur communication et de prendre des décisions éclairées sur leur stratégie.

L'utilisation de Instagram Direct pour les entreprises peut être un outil puissant pour établir des liens plus forts avec les clients, stimuler les ventes et améliorer la satisfaction de la clientèle. Vous avez besoin d'idées pour y parvenir ? Nous vous proposons quelques modèles de DM Instagram à utiliser.

Instagram Exemples de DM

Nous vous proposons ci-dessous quelques modèles de DM Instagram prêts à l'emploi pour différents cas d'utilisation. Mais avant de commencer, passons en revue quelques lignes directrices pour rédiger des messages directs efficaces sur Instagram.

Meilleures pratiques pour Instagram Direct Messages

Avant de commencer à rédiger votre message, réfléchissez à son objectif et veillez à le transmettre de manière claire et directe. Ensuite, utilisez les meilleures pratiques suivantes pour affiner le message.

• Des messages courts et concis
• Utilisez un ton amical et accessible qui s'aligne sur la voix de votre marque.
• Personnalisez votre message pour que les clients se sentent vus et entendus.
• Inclure un appel à l'action (CTA) pour que les clients sachent ce qu'ils doivent faire ensuite.
• Suivre les messages des clients et y répondre en temps utile

Maintenant que vous avez appris à affiner votre message, nous allons vous présenter quelques modèles de DM Instagram dans la section suivante.

Instagram Exemples de DM : Messages promotionnels

Vous organisez une promotion pour votre entreprise ? En plus de faire de la publicité sur votre page Instagram , vous pouvez également vous glisser dans les messages DM de vos followers pour les inciter à consulter vos promotions.

1. "Bonjour à tous 👋 Nous sommes ravis d'annoncer notre dernière promotion pour notre collection de bijoux. Ne manquez pas cette offre à durée limitée. Il suffit d'utiliser [code promo] à la caisse pour bénéficier de 10 % de réduction sur toutes les nouvelles pièces. Suivez le lien dans notre bio pour acheter maintenant !"

2. "Bonjour [Nom] ! Nous vous remercions de nous avoir suivis. En guise de remerciement, voici un bon de réduction de 20 % pour votre premier achat. Tapez [code promo] à la caisse."

3. "Nouvelles excitantes 💎 Nous offrons une réduction de 50% sur tous les articles pour une durée limitée. Utilisez le code [code promo] à la caisse pour en bénéficier. Explorez notre boutique et profitez de cette offre incroyable dès aujourd'hui !"

Instagram Modèles DM : Rappel de rendez-vous

Lorsque vous envoyez un rappel de rendez-vous, vous devez toujours indiquer l'heure du rendez-vous et rappeler que vous devez arriver à l'avance pour remplir tous les documents nécessaires. Voici quelques exemples auxquels vous pouvez vous référer.

1. "Bonjour, ceci est un rappel de votre rendez-vous avec nous demain à 14h00 ⏰. Nous nous réjouissons de vous recevoir à cette occasion. Si vous devez reporter ou annuler votre rendez-vous, veuillez nous en informer dès que possible."

2. "Bonjour [Nom du client], je vous rappelle rapidement que vous avez rendez-vous avec nous jeudi à 15 heures. Veuillez arriver quelques minutes à l'avance afin d'avoir le temps de vous enregistrer. Si vous avez besoin de modifier votre rendez-vous, n'hésitez pas à nous contacter 😊"

3. "Bonjour, nous voulions juste vous rappeler votre prochain rendez-vous avec nous vendredi à 13 heures. Veuillez apporter votre carte d'identité pour l'enregistrement. A bientôt !"

Instagram Exemples de messages directs : Répondre à un retour d'information

Vous avez reçu des commentaires sur votre produit sur Instagram? Veillez à répondre de manière rapide et professionnelle, même si les commentaires sont négatifs. Consultez quelques exemples ici.

1. "Cher [nom du client], je vous remercie pour vos commentaires. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié [nom du produit] et que vous l'avez trouvé utile 🥰 Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir."

2. "Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous nous excusons de votre insatisfaction à l'égard de [Nom du produit]. Nous aimerions vous offrir un remboursement en guise de bonne volonté 🙇‍♀️ Veuillez nous faire savoir si cela vous convient et nous prendrons les dispositions nécessaires."

3. "Merci pour votre commentaire positif, [Nom du client]. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nos services. Votre satisfaction est importante pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt !"

Instagram Modèles de DM : Questions sur l'exécution des commandes

Lorsque vous répondez à des questions concernant des commandes en cours, veillez à fournir une estimation du délai de livraison et à rassurer les clients sur le fait que leur commande est en cours de traitement. En répondant rapidement et de manière professionnelle, les entreprises peuvent contribuer à instaurer un climat de confiance et à améliorer la satisfaction des clients.

1. "Merci pour votre message. Votre commande est actuellement en cours d'exécution et devrait être expédiée dans les deux prochains jours. Nous vous tiendrons au courant de l'état de votre commande et vous informerons dès qu'elle aura été expédiée. 🚚"

2. "Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le retard pris dans l'exécution de votre commande. Nous subissons des retards en raison des fêtes de fin d'année. Nous nous attendons à ce que votre commande soit expédiée dans les 3 prochains jours et nous vous tiendrons au courant de sa progression. Merci pour votre patience 🙏"

3. "Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais [Nom du produit] est actuellement en rupture de stock. Veuillez nous indiquer si vous préférez attendre un réapprovisionnement ou recevoir un remboursement complet. Nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer."

Instagram Exemples de messages directs : Questions sur les options d'expédition

Il est important de fournir une brève présentation des options d'expédition disponibles et du délai de livraison estimé afin d'aider les clients à faire des choix éclairés lorsqu'ils choisissent une option de livraison.

1. "Bonjour 👋 merci pour votre message. Nous proposons une livraison standard, qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables, ainsi qu'une livraison accélérée, qui prend 1 à 2 jours ouvrables. Quelle option préférez-vous ?"

2. "Nous proposons des services d'expédition nationaux et internationaux. Pour les commandes nationales, nous proposons des options standard et express. Pour les commandes internationales, nous disposons d'une variété d'options en fonction du pays de destination. Pouvez-vous m'indiquer où vous souhaitez que la commande soit expédiée ?"

3. "Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $. Pour les commandes inférieures à 50 $, nous avons des frais d'expédition forfaitaires de 5 $. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, nous offrons également l'expédition accélérée moyennant des frais supplémentaires. Quelle option souhaitez-vous choisir ? 😊"

Instagram Exemples de messages directs : Politique de retour et de remboursement

Lorsque vous recevez une demande de renseignements sur les retours et les remboursements, veillez à inclure une brève présentation de la politique de retour et de remboursement de votre entreprise, y compris le délai et les éventuelles conditions de retour de l'article. Voici quelques exemples.

1. "Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Certaines exclusions s'appliquent, veuillez donc consulter notre politique de remboursement sur notre site web pour plus de détails."

2. "Nous acceptons les retours d'articles non destinés à la vente dans les 60 jours suivant l'achat. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse [adresse e-mail] et ils vous aideront dans la procédure. Un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond aux conditions de notre politique de retour."

3. "Bonjour 👋 Nous offrons une garantie de satisfaction à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez noter que l'article doit être dans son état et son emballage d'origine pour être éligible à un remboursement."

Instagram Modèles DM : Collaboration avec les influenceurs

Vous cherchez à collaborer avec un influenceur pour votre marque ? Vous devez d'abord présenter votre entreprise et fournir quelques informations générales avant d'exprimer la raison pour laquelle vous souhaitez entrer en contact avec eux.

En fournissant une présentation claire et professionnelle, les entreprises peuvent communiquer leurs objectifs et leurs valeurs aux influenceurs partenaires potentiels et établir une base solide pour une collaboration réussie.

1. "Bonjour ! J'adore votre contenu sur Instagram. Je travaille pour [Nom de l'entreprise] et nous recherchons des influenceurs avec lesquels collaborer pour une nouvelle campagne. Nous pensons que votre style et votre audience conviendraient parfaitement 🥰 Êtes-vous intéressé pour discuter d'une collaboration potentielle ? Faites-moi signe !"

2. "Bonjour [Nom de l'influenceur] ! Je suis le responsable des médias sociaux de [Nom de l'entreprise] et j'ai suivi votre contenu. Nous recherchons des créateurs de contenu talentueux pour travailler avec notre marque. Faites-moi savoir si vous êtes disponible pour un appel afin d'en discuter davantage. Je vous remercie !"

3. "Bonjour [Nom de l'influenceur], nous, à [Nom de l'entreprise], sommes intéressés par une collaboration à long terme. En vous associant à nous, vous aurez la possibilité d'atteindre un public plus large grâce à nos efforts de marketing et nous serions ravis d'en discuter plus en détail avec vous."

Ensuite, nous allons présenter les différentes méthodes pour envoyer des messages directs à Instagram .

Comment envoyer un message direct à Instagram

Nous allons maintenant passer en revue les étapes pour envoyer un message direct à Instagram via la boîte de réception de l'application Instagram , la boîte de réception de Meta Business Suite et une plate-forme de messagerie professionnelle tierce telle que respond.io.

Comment envoyer Instagram DM sur Instagram Message App Inbox

Tout d'abord, voyons les étapes à suivre pour envoyer un DM à Instagram via la boîte de réception de l'application Instagram .

Sur votre flux d'accueil Instagram , cliquez sur l'icône de l'avion en papier dans le coin supérieur droit pour accéder à vos messages directs. Dans la page des messages directs, cliquez sur le bouton Nouveau message dans le coin supérieur droit et sélectionnez le destinataire de votre message.

Tapez votre message dans le champ de texte et cliquez sur Envoyer pour envoyer le message. Vous pouvez également ajouter des photos ou des vidéos en cliquant sur l'icône de l'appareil photo. Vous pouvez également envoyer un message direct à une personne en cliquant sur le bouton Envoyer un message sur son profil Instagram .

Ensuite, nous verrons les étapes à suivre pour envoyer un message direct à Instagram à partir de votre boîte de réception Meta Business Suite.

Comment envoyer Instagram DM sur Meta Business Suite Inbox

Pour envoyer des messages directs à Instagram via la boîte de réception de Meta Business Suite, n'oubliez pas que vous devez connecter votre compte Instagram à Facebook. Une fois connecté, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Boîte de réception dans le panneau gauche de la page.

2. Cliquez sur Instagram Direct dans le panneau supérieur de la page.

3. Recherchez l'utilisateur Instagram auquel vous souhaitez envoyer un message direct.

Les entreprises peuvent répondre à tout moment aux messages des personnes qui les suivent, mais elles ne peuvent envoyer des messages qu'aux utilisateurs de Instagram avec lesquels elles ont déjà interagi par le passé.

4. Saisissez votre message dans le champ de texte et cliquez sur Envoyer pour envoyer le message.

Vous pouvez également joindre des photos, des vidéos ou des fichiers à votre message en cliquant sur l'icône de fichier.

Aussi pratiques que soient la boîte de réception de l'application Instagram et la boîte de réception de Meta Business Suite, elles ne sont suffisantes que si vous dirigez une petite entreprise.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous serez amené à rechercher une plateforme de messagerie offrant des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des chats. Pour cela, vous aurez besoin de Instagram Direct Message API, que nous allons étudier.

Comment envoyer un DM à Instagram sur respond.io

Avec Messenger API pour Instagram, vous pouvez automatiser les réponses aux demandes, capturer les informations des clients et automatiser les ventes et le support client, ce qui augmente l'engagement et la satisfaction des clients.

Avant de commencer, vous devez d'abord connecter votre Instagram API à une plateforme de messagerie tierce comme respond.io, car elle n'est pas dotée d'une interface frontale.

Il convient toutefois de noter que Instagram impose une fenêtre de messagerie de 24 heures pour le compte API . Heureusement, la balise Human Agent de respond.ioouvre une fenêtre de messagerie de 7 jours, ce qui laisse plus de temps aux agents pour répondre aux demandes complexes.

1. Sélectionnez Messages dans le menu de navigation latéral de la plateforme respond.io .

2. Recherchez l'utilisateur Instagram auquel vous souhaitez envoyer un message et assurez-vous que la fenêtre de messagerie n'est pas fermée.

3. Saisissez votre message dans le champ de texte et cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez ajouter des emojis, des photos, des vidéos, des fichiers ou des messages vocaux à votre message en cliquant sur l'icône de fichier. Vous pouvez également utiliser la fonction " Snippets" pour créer et enregistrer des réponses types afin de répondre aux questions les plus fréquentes en quelques clics.

L'utilisation de respond.io vous permet de contacter le client sur un autre canal connecté si la fenêtre de messagerie de Instagram s'est fermée. Cependant, le client doit avoir déjà discuté avec vous sur l'autre canal et certaines conditions peuvent s'appliquer, comme l'utilisation de balises de message pour Facebook ou de modèles de messages pour WhatsApp.

L'envoi d'un message direct sur Instagram est un moyen rapide et facile de communiquer avec vos clients et d'établir des relations plus solides avec eux. Vous voulez commencer ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur respond.io et commencez à utiliser Instagram pour discuter avec vos clients dès aujourd'hui.

Pour en savoir plus

Si vous avez trouvé cet article utile, voici d'autres articles sur Instagram pour faire évoluer votre entreprise :

• Comment vendre sur Instagram
• Instagram Compte d'entreprise - Utilisateurs multiples : Guide pratique
• Guide d'utilisation de Instagram Web Chat pour les entreprises