Plattform-Freigabe

August 2022 Aktualisierungen: Kontaktimport 2.0, Zuweisung nicht aufheben, wenn Konversation beendet ist und Plattformlokalisierung auf Spanisch

Petrina Jo
Inhaltsverfasser, Respond.io
6. September 2022

Wir haben hart daran gearbeitet, dass sich der Wert der Plattform nur in eine Richtung bewegt: nach oben. Zu diesem Zweck kündigen wir in dieser Version drei stark nachgefragte Updates an! Sehen wir uns den Kontaktimport 2.0, die Verbesserungen der Logik zur Aufhebung der Zuweisung von Gesprächen und die Verfügbarkeit der Plattformsprache Spanisch an. 🚀

Kontakt-Import 2.0

Ihr Feedback zum ursprünglichen Prozess des Kontaktimports hat uns geholfen, ihn so umzugestalten, dass er jetzt viel intuitiver und flexibler ist. Zuvor waren die Vorbereitung einer Importdatei und das Bereinigen Ihrer Kontaktdatenbank nach einem Importauftrag mühsame Aufgaben:

  • Bestehende Kontakte konnten nicht identifiziert werden und wurden erneut importiert, was zu einer Verdoppelung der Kontakte führte.
  • Die Spaltenüberschriften in der Importdatei mussten genau mit den Titeln der Kontaktfelder im Arbeitsbereich übereinstimmen, sonst wurden ihre Werte nicht importiert.
  • Es war nicht möglich, vor einem Import auf Fehler zu prüfen

All diese Punkte sind im neuen Kontaktimport enthalten! 🥳

Kontakte massenweise hinzufügen, aktualisieren und zusammenführen

Mit dem neuen Kontaktimport können Sie Kontakte in großen Mengen hinzufügen, aktualisieren und zusammenführen. Er unterscheidet zwischen neuen und bestehenden Kontakten und bietet eine Auswahl an Importzwecken, so dass Sie einen Import genau nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren können.

Wählen Sie einen Importzweck

Mit der Funktion "Kontakte hinzufügen und aktualisieren" können Sie beispielsweise doppelte Kontakte zusammenführen und aktualisieren, während Sie dem Arbeitsbereich nur neue Kontakte hinzufügen. Sie können jetzt sogar Tags in großen Mengen hinzufügen, aktualisieren und löschen, was die Segmentierung und Verwaltung von Kontakten einfacher denn je macht. 🎉 

Einfache Zuordnung von Dateispalten zu Kontaktfeldern im Arbeitsbereich

Die neue Zuordnungsfunktion macht Schluss mit der mühsamen Bearbeitung von Spaltenüberschriften in Ihrer CSV-Datei, damit diese genau den Kontaktfeldern im Arbeitsbereich entsprechen. Ordnen Sie einfach die Spalten der Datei den Kontaktfeldern in Ihrem Arbeitsbereich zu, um deren Werte automatisch aufzufüllen.

Sie können auch das Feld Empfänger ausfüllen, was bedeutet, dass Sie zum ersten Mal Kontakte in großen Mengen zuweisen können!

Konfigurieren eines Imports mit Mapping und Nicht überschreiben

Sie möchten bestehende Werte in bestimmten Kontaktfeldern beibehalten? Aktivieren Sie einfach das Kästchen Nicht überschreiben neben dem Feld, damit neue Werte nur hinzugefügt werden, wenn das Kontaktfeld leer ist.

Überprüfen von Fehlern vor dem Importieren von Kontakten

Sie können nun vor dem Import alle Fehler überprüfen und beheben. Den Fortschritt Ihres Importauftrags können Sie auf der neuen Seite Datenimport einsehen. In der Importverlaufstabelle werden alle früheren Importe protokolliert und Sie können eine Ergebnisdatei innerhalb von 7 Tagen nach einem Importauftrag herunterladen.

Die neue Seite Datenimport

Bitte beachten Sie, dass der Kontaktimport und die Seite Datenimport nur für Manager und Inhaber zugänglich sind.

Agenten können jetzt Kontakte hinzufügen

Agenten können nun endlich Kontakte über das Nachrichtenmodul hinzufügen! Vertriebsmitarbeiter benötigen nicht mehr die Hilfe eines Managers, um Kontakte hinzuzufügen. Stattdessen können sie ihre Kontaktlisten auch unterwegs über die respond.io-App erweitern.

Hinzufügen eines Kontakts über das Nachrichtenmodul

Weitere Informationen über den neuen Prozess des Kontaktimports finden Sie in unserer Dokumentation oder bei unserem freundlichen Support-Team.

Verbesserungen der Logik zur Aufhebung der Zuordnung von Gesprächen

Diese Feature-Anfrage hatte über 100 Upvotes, und was Ihnen wichtig ist, ist uns wichtig! Früher hat die Plattform die Zuweisung von Benutzern automatisch aufgehoben, wenn ein Gespräch beendet wurde. Vertriebs- oder Supportmitarbeiter, die den gesamten Kundenlebenszyklus oder VIP-Kunden verwalten, mussten komplexe Routing-Workflows erstellen, um dies zu umgehen.

Wir haben das Standardverhalten geändert, so dass Agenten nun automatisch Kontakten zugewiesen bleiben, wenn ein Gespräch geschlossen wird. 😎 

Bei bestehenden Organisationen werden die Zuordnungen von Benutzern beim Beenden von Konversationen weiterhin aufgehoben, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. Sie können das neue Verhalten übernehmen und die Zuweisung von Benutzern zu Kontakten beibehalten, indem Sie die Funktion "Automatisches Aufheben der Zuweisung" deaktivieren.

Bestehende Organisationen können die Funktion zur automatischen Aufhebung der Zuordnung deaktivieren.

Wir empfehlen dringend, bald auf das neue Verhalten umzusteigen, da die standardmäßige Aufhebung der Zuweisung zu gegebener Zeit eingestellt wird. Außerdem hat das neue Verhalten starke Vorteile. Werfen wir einen Blick darauf.

Vollständige Kontrolle über die Zuweisungslogik

Abhängig von Ihrem Betrieb oder Ihrer Teamkonfiguration können Sie Kontakte automatisch zuordnen, wenn sie ein Gespräch beginnen, sie ihrem vorherigen Agenten zuordnen oder unterschiedliche Verhaltensweisen für verschiedene Teams oder Anwendungsfälle festlegen. Gestalten Sie Ihren Workflow einfach entsprechend.

Richten Sie Ihren Workflow beispielsweise so ein, dass er prüft, ob ein Kontakt bereits einem Bearbeiter zugewiesen wurde, und neue Kontakte nur einem verfügbaren Bearbeiter automatisch zuweist. Wenn Sie einen bestehenden Workflow für die automatische Zuweisung haben, ändern Sie ihn so, dass er Ihrer gewünschten Zuweisungslogik entspricht.

Hinzufügen eines Verzweigungsschritts zu einem neuen oder bestehenden Workflow, um nach früheren Bearbeitern zu suchen

Kurzum, Sie haben absolute Flexibilität bei der Erstellung der von Ihnen gewünschten Zuordnungslogik.

Definieren Sie Ihre bevorzugte Zuordnungslogik

Was ist, wenn Sie Benutzer nach einer Konversation nicht weiter zuordnen möchten? In Kundensupportzentren ist es beispielsweise nicht erforderlich, dass die Kontakte mit demselben Agenten chatten, wenn sie wiederkommen. In diesem Fall erstellen Sie einen einfachen Workflow zur Aufhebung der Zuweisung.

Automatische Aufhebung der Benutzerzuweisung mit einem einfachen Workflow zur Aufhebung der Zuweisung

Sie möchten, dass Benutzer aus einem bestimmten Team weiterhin Kontakten zugewiesen werden, während für andere Teams eine automatische Zuweisungslogik gilt? Indem Sie die Bedingungen in Ihren Zweigen definieren, können Sie Vertriebsmitarbeiter weiterhin Leads zuweisen und die Zuweisung von Supportmitarbeitern nach einem Gespräch aufheben.

Sie können die Zuordnung von Kontakten auch manuell über das Dropdown-Menü "Zuordnung" im Modul "Nachrichten" aufheben. Dadurch wird ein Kontaktereignis erstellt, das den Benutzer, der die Aufhebung der Zuordnung vorgenommen hat, für die Zwecke der Sichtbarkeit vermerkt.

So heben Sie die Zuordnung von Kontakten aus dem Nachrichtenmodul manuell auf

Das neue Verhalten ist eine optimale Lösung, die es Ihnen ermöglicht, die Zuweisung von Benutzern beizubehalten oder aufzuheben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Changelog oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Plattformsprache Verfügbar in Spanisch

Dank über 150 Upvotes für diesen Feature Request ist die respond.io Plattform jetzt auch auf Spanisch verfügbar! 🇪🇸

Bevorzugte Sprache in Spanisch ändern

Benutzer können zu Spanisch wechseln, indem sie zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Profil > Sprache gehen. Zusätzlich zu allen Modulen werden plattformbezogene E-Mails wie Kontakt- oder MAC-Limitwarnungen und Benachrichtigungen über ausstehende Zahlungen auch auf Spanisch angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bevorzugte Sprache in den E-Mails zur Einladung neuer Benutzer in den Arbeitsbereich verwendet wird. Neue Benutzer können ihre bevorzugte Sprache auf der Anmeldeseite auswählen, bevor sie ein Konto erstellen.

Möchtest du respond.io in deiner Sprache nutzen? Bewerte oder füge deine bevorzugte Sprache auf unserem Feature Requests Board hinzu, damit wir für kommende Versionen daran arbeiten können. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳

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