¿Le cuesta captar clientes potenciales? ¿Quiere atraer a más clientes? Ha llegado al lugar adecuado. Al utilizar nuestro marco de crecimiento basado en conversaciones, atraerá a más clientes a través de conversaciones para impulsar las conversiones. En este blog, trataremos qué significa captar conversaciones para generar clientes potenciales, sus ventajas y cómo captar clientes potenciales.
¿Qué es el crecimiento basado en la conversación?
Tras años ayudando a más de 10.000 marcas, hemos desarrollado el marco de crecimiento basado en la conversación.
La idea es que cada conversación es una oportunidad para que las empresas capten, deleiten y conviertan a sus clientes. Tanto si se trata de un chat iniciado por un visitante curioso o de una consulta de un cliente antiguo, cada conversación es una oportunidad para hacer crecer su negocio.
Su objetivo es abordar los principales puntos débiles a los que se enfrentan las empresas. Uno de ellos es que a las empresas les resulta difícil responder eficazmente a todas las conversaciones, resolverlas y generar resultados empresariales.
Para abordar este problema, hemos desarrollado un Ciclo de Conversación para maximizar las oportunidades conversacionales y convertir eficazmente cada conversación en un resultado empresarial. Abarca tres etapas:
- Captación: ¿Cómo podemos captar y generar clientes potenciales atrayendo conversaciones?
- Automatizar: ¿Cómo podemos automatizar partes de la conversación o del proceso de conversación?
- Conversar: ¿Cómo potenciar a los agentes humanos durante las conversaciones?
En conjunto, será más fácil gestionar y aprovechar las conversaciones para generar resultados empresariales tangibles. En este blog, nos centraremos en la primera etapa.
¿Qué es la captación de clientes potenciales?
La captación de clientes potenciales se refiere al proceso de recopilación de información sobre clientes potenciales que muestran interés en un producto, servicio o marca. Se trata de un paso crucial en el embudo de ventas y marketing, ya que marca el inicio de una relación entre una empresa y sus clientes potenciales.
La captación de clientes potenciales consiste en recopilar datos de contacto y otra información relevante a través de diversos métodos y puntos de contacto, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Google Business Messages, Viber, LINE, WeChat etc. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes.
¿Por qué captar clientes potenciales?
La captación de clientes potenciales es un paso fundamental en el puente entre el interés inicial del cliente y el éxito final de las ventas. Es un componente fundamental del éxito de una estrategia de ventas y marketing.
Según Jaroslav Kudritsky, COO de respond.io, al captar clientes potenciales de forma eficaz, las empresas sientan las bases para una estrategia de compromiso estructurada, transformando el interés casual en oportunidades de venta concretas.
Este proceso permite a las empresas crear una base de datos de clientes potenciales que pueden ser alimentados a través del embudo de ventas hacia la conversión. Estas son las principales ventajas de captar clientes potenciales.
Captación de clientes potenciales: Encuentre su público objetivo
Los datos de clientes potenciales captados proporcionan una base sólida para tomar decisiones informadas. Las empresas obtienen información valiosa sobre los clientes potenciales, incluidas sus preferencias, necesidades y comportamiento. Estos datos dan lugar a campañas de marketing más eficaces y específicas, que garantizan que el mensaje correcto llegue al público adecuado.
En última instancia, la segmentación de su audiencia aumentará la probabilidad de conversión. Los resultados de cada campaña guiarán las futuras estrategias de marketing y los enfoques de ventas para:
- dirigirse mejor a los clientes potenciales
- perfeccionar los mensajes de la campaña
- optimizar la asignación de recursos
- mejorar los índices generales de conversión
El efecto de segmentar su público objetivo puede conducir a un aumento del número de ventas. Veámoslo a continuación.
Captación de clientes potenciales: Aumente sus ingresos
"Cuantos más clientes potenciales capte, más oportunidades tendrá de conversar con ellos y convertirlos en ventas", afirma Jaroslav.
Esto es especialmente cierto con los clientes que expresan una alta intención de compra, lo que presenta oportunidades de venta inmediatas. Identificando a los clientes potenciales y actuando en consecuencia, las empresas pueden aumentar directamente sus ventas en menos tiempo.
¿Está preparado para aprovechar estas ventajas? Entonces, veamos cómo puede captar clientes potenciales.
¿Cómo conseguir más clientes potenciales?
Diversificar sus estrategias de captación de clientes potenciales en varios canales es esencial para ampliar eficazmente su base de clientes e impulsar el crecimiento de su negocio. Esto significa no limitar sus esfuerzos a una sola plataforma. Atraiga clientes potenciales a través de conversaciones en su sitio web y en las redes sociales. De este modo, se tiende un puente entre las interacciones en línea y fuera de línea.
Al aprovechar estas diferentes áreas, su empresa se posiciona para captar la atención de los clientes potenciales dondequiera que estén, atendiendo a sus preferencias y comportamientos de una manera que les resulte atractiva y cómoda. Echemos un vistazo a estos canales.
Cómo captar clientes potenciales en su sitio web
Como escaparate digital de su negocio, su sitio web es a menudo el primer punto de contacto para los clientes potenciales. Los clientes que llegan a su sitio web están interesados en su marca o en sus ofertas. Estas son las formas de captar clientes potenciales a través de los sitios web:
Widgets de chat: Los widgets aparecen en todas las páginas de su sitio para ofrecer a los clientes una forma inmediata de hacer preguntas u obtener ayuda, reflejando el enfoque comentado de satisfacer a los clientes allí donde despiertan su interés.
Enlaces y botones de chat: De forma similar a los widgets de chat, los enlaces y botones de chat dirigen a los clientes a su canal de mensajería preferido. La diferencia es que pueden configurarse para entregar un mensaje preescrito para informar al agente de ventas del interés del cliente sin más preguntas. Es una forma sencilla de captar clientes potenciales de calidad.
Lead magnets: Abordan preguntas, retos o intereses específicos de sus clientes. Ejemplos lead magnets son los descuentos, las ofertas de afiliación y los libros electrónicos.
"Tenga en cuenta que no todos los clientes que llegan a su sitio querrán hablar con usted. Depende mucho del tipo de negocio y de sitio web que tengas", afirma Jaroslav.
Por ejemplo, un cliente que aterriza en una tienda de comercio electrónico sólo quiere comprar algo. En cambio, alguien que aterriza en la web de un sastre quiere hablar con un agente para consultar y reservar.
Cómo captar clientes potenciales en las redes sociales
Las plataformas de medios sociales son el lugar donde sus clientes pasan una parte importante de su tiempo. Involucrarlos aquí no solo es beneficioso, sino necesario para captar conversaciones en sus hábitats digitales naturales.
Anuncios de clic para chatear: Estos anuncios aparecen en los feeds de las redes sociales, iniciando directamente chats desde los anuncios de las redes sociales. Puede dirigir los anuncios a un público objetivo específico para maximizar el número de clientes que inician conversaciones con usted.
Enlaces y botones de chat en perfiles sociales: Al incorporar enlaces o botones de chat en los perfiles sociales, las empresas facilitan que los clientes se pongan en contacto con ellas. Meta plataformas como Facebook y Instagram permiten colocar un botón de WhatsApp para facilitar que los clientes se pongan en contacto contigo.
Cómo captar clientes potenciales de offline a online
"Si su empresa depende del tráfico peatonal, puede captar clientes potenciales a través de conversaciones. Las empresas que asisten regularmente a ferias o exposiciones pueden ganar mucho", afirma Jaroslav.
Si coloca códigos QR en sus stands y en el evento, ofrecerá a los clientes una forma de ponerse en contacto con usted a través de aplicaciones de mensajería rápidamente mientras su interés es alto. Incluso puedes captar clientes potenciales en ferias atrayéndolos mediante lead magnets para captarlos e iniciar una conversación con ellos.
Así que ya sabe qué, por qué y cómo captar clientes potenciales a través de conversaciones. Pero si no estás convencido, sigue leyendo para saber cómo se han beneficiado de ello las empresas a través de respond.io.
Las empresas ganan mucho si utilizan Respond.io
Respond.io es un software líder de gestión de conversaciones con clientes basado en IA y diseñado para maximizar la captación de clientes potenciales. Muchos de nuestros clientes han utilizado nuestra plataforma con grandes resultados. Veamos cómo les ha ayudado respond.io .
Sleek Multiplicación por 3 de la captación de clientes potenciales
Sleek ha añadido enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR a su sitio web para atraer consultas. Los clientes potenciales que los escanean o hacen clic en ellos entran en un chat de WhatsApp con los agentes de Sleek. Dirigir el tráfico web a WhatsApp permitió captar clientes potenciales de forma automática y con alta calidad.
Esto se debe a que WhatsApp permite a las empresas capturar los nombres de perfil de WhatsApp de los contactos y los números de teléfono auténticos.
El resultado de utilizar enlaces de chat y códigos QR fue que Sleek triplicó el número de clientes potenciales generados.
Jagoan aumentó su base de clientes
Mientras los clientes potenciales navegan por el sitio web Jagoan Hostingpara ver si satisface sus necesidades, utiliza el chat web para atender las consultas que puedan tener. La incorporación de un widget de chat web en sus páginas de destino y la eficiencia de respond.iopermitieron a los agentes gestionar un mayor volumen de conversaciones que antes, gracias a la mejora de la captación de clientes potenciales.
Esto permitió a la marca centrarse en hacer crecer su base de clientes y prestar un servicio excepcional a los afiliados.
Las empresas pueden hacer mucho para captar clientes potenciales a través de conversaciones con respond.io. Esto es sólo un pequeño avance de lo que nuestra plataforma puede hacer. Si quieres potenciar tus capacidades de generación de leads, regístrate hoy mismo para obtener una cuenta gratuita en respond.io .
Lecturas complementarias
Si desea obtener más información sobre el crecimiento basado en la conversación o sobre blogs relacionados con el marketing, consulte estos artículos:
- Crecimiento basado en la conversación: Cuando las conversaciones impulsan los resultados empresariales
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- Generación de prospectos por WhatsApp: Cómo usar WhatsApp para conseguir más clientes potenciales
