¿Cuánto cuesta usar la API de WhatsApp Business y hay cargos ocultos?

El uso de la API de WhatsApp Business implica las tarifas de uso de WhatsApp por mensajes y llamadas y una suscripción a la plataforma por parte de tu Business Solution Provider (BSP).

Algunos BSPs añaden cargos extra como tarifas de incorporación, cargos por portabilidad de número o recargos sobre las tarifas de WhatsApp. Pero con respond.io no hay tarifas de incorporación, ni cargos por portabilidad de número ni recargos sobre las tarifas de WhatsApp.

Para los equipos que escalan chats y llamadas vía WhatsApp, el modelo de costos también importa. Así que si buscas transparencia, escalabilidad y control de costos predecible, respond.io es el socio adecuado.

Para estimar el costo de las tarifas de mensajes y llamadas de WhatsApp, usa la calculadora de precios de WhatsApp de respond.io.

Los costos de la API de WhatsApp Business consisten en

Tarifas de mensajes y llamadas de WhatsApp

WhatsApp cobra por uso según el tipo de mensaje, el país del cliente y el volumen de llamadas.

• Mensajería se factura por cada mensaje de plantilla enviado iniciado por la empresa (Marketing, Utility, Authentication). Las conversaciones iniciadas por el cliente son gratuitas para la empresa y las respuestas dentro de la ventana de servicio de 24 horas no generan cargos.
• Llamadas de voz iniciadas por la empresa se cobran en incrementos de 6 segundos, redondeados hacia arriba.

Tarifas de suscripción a la plataforma

Tu proveedor de software (p. ej., respond.io) cobra una suscripción mensual por la plataforma, que incluye acceso para el equipo, funciones, integraciones y soporte. Esto es independiente de las tarifas de uso de WhatsApp.

Tarifas de configuración o cargos ocultos de BSP

Algunos proveedores añaden tarifas de incorporación, cargos por portabilidad de número o recargos sobre las tarifas de WhatsApp. Respond.io no cobra por incorporación ni por portabilidad y traslada las tarifas de WhatsApp sin recargo.

Reglas clave de precios de la API de WhatsApp Business de Meta

Tarifas de mensajería

• Facturado por cada mensaje de plantilla enviado: WhatsApp cobra por cada mensaje de plantilla iniciado por la empresa.
• Los chats iniciados por el cliente son gratis: Si respondes dentro de la ventana de 24 horas, no hay cargo.
• Los precios varían según categoría y país: Las tarifas difieren para las plantillas Marketing, Utility y Authentication y por el código de país del destinatario
• Se aplican descuentos por volumen: WhatsApp puede ofrecer tarifas más bajas a empresas que envían grandes volúmenes.

Tarifas de llamadas de voz

• Las llamadas entrantes de clientes por WhatsApp son gratuitas.
• Las llamadas salientes (iniciadas por la empresa) se cobran en incrementos de 6 segundos, redondeando hacia arriba.
• Las tarifas varían según el país y el volumen — por ejemplo, las llamadas a EE. UU. cuestan menos que las llamadas a Europa.

Cargos ocultos comunes de otros BSPs

Algunos BSPs no son transparentes con sus tarifas. Estos son los cargos ocultos más comunes a los que debes prestar atención:

• Recargos sobre las tarifas de WhatsApp: Algunos proveedores aumentan las tarifas oficiales de mensajes o llamadas de WhatsApp —sin dejarlo claro. Esto infla tus costos a gran escala.
• Tarifas de incorporación o configuración: Aunque la API de la nube de WhatsApp no requiere configuración, algunos BSPs cobran una tarifa única de activación o de incorporación.
• Cargos por portabilidad de número: Mover tu número de WhatsApp de un BSP a otro puede generar un cargo.

Con respond.io, no hay cargos de incorporación, cargos por portabilidad ni recargos sobre las tarifas de WhatsApp. Solo una suscripción transparente.

Por qué las empresas B2C eligen respond.io como su BSP de WhatsApp

Elegir el BSP correcto importa al escalar WhatsApp como canal. Razones por las que las empresas eligen respond.io:

• Socio oficial de Meta Business: Obtén acceso confiable y soporte directo, respaldado por una plataforma que cumple con los estándares de Meta.
• Sin tarifas ocultas ni recargos: Respond.io traslada las tarifas de WhatsApp al costo — sin recargos por uso, tarifas de incorporación ni cargos por portabilidad de número.
• Gestión unificada de WhatsApp: Gestiona plantillas, facturación, mensajería y llamadas todo desde un mismo espacio de trabajo.
• Mejor rendimiento de anuncios con CAPI: Conecta tus anuncios Click to WhatsApp al Meta Conversion API (CAPI) para mejorar la segmentación y obtener un mayor ROI.
• Agentes IA omnicanal y multilingües: Atiende a los clientes más rápido y con mayor precisión en WhatsApp, Instagram, TikTok y más con Agentes IA en cualquier idioma.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Para quién es respond.io más adecuado?
• ¿Qué tan rápido podemos estar en vivo en respond.io?
• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas más comunes de respond.io?