Tu te demandes comment utiliser TikTok pour les affaires et obtenir des résultats ? Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, TikTok est devenu une plateforme puissante pour les entreprises cherchant à atteindre de nouveaux publics, à stimuler l'engagement et à augmenter les ventes.
Mais comme toujours, utiliser un nouveau canal pour les affaires comporte des défis. Créer des vidéos qui résonnent avec le public TikTok nécessite de s'adapter à la façon de créer du contenu pour Facebook ou Instagram. Engager des leads dans des conversations sur un canal qui n'est pas principalement utilisé pour le chat, maîtriser les annonces sur TikTok et mesurer les performances est un processus d'apprentissage.
Nous sommes là pour démystifier ces défis et démontrer comment utiliser avec succès les solutions TikTok for Business dans tout secteur orienté client. C'est parti !
Voici quelques raisons pour lesquelles tu devrais utiliser TikTok pour ton entreprise si tu n'y es pas encore.
La base d'utilisateurs large et engagée de TikTok offre aux entreprises une plateforme unique pour améliorer la visibilité de leur marque grâce à un contenu créatif et viral.
L'algorithme TikTok favorise la croissance organique et permet aux marques d'atteindre de nouveaux publics sans avoir besoin d'un budget publicitaire important.
Les entreprises peuvent utiliser les TikTok Ads pour cibler des groupes démographiques spécifiques et générer du trafic vers leurs sites Web, ce qui augmente leurs ventes. Avec une variété de formats d’annonces, tu peux capter l’intérêt des utilisateurs et générer des conversions.
TikTok fournit des mesures complètes pour aider les entreprises à analyser les performances de leurs publicités et à optimiser leurs campagnes pour de meilleurs résultats. Les entreprises peuvent suivre les impressions, les clics, les taux d’engagement et les données de conversion pour mesurer l’efficacité de leurs efforts publicitaires.
Pour profiter pleinement de ces avantages, tu devras configurer correctement ton compte, l'optimiser pour ton public et te connecter à une plateforme de gestion de conversation.
De la création de votre compte à la définition de vos objectifs, ces étapes vous aideront à construire une base solide. Nous partagerons également quelques pièges courants à éviter.
Nous vous donnerons un bref aperçu si vous n'avez pas encore configuré votre compte. Pour des étapes plus détaillées, consultez notre guide ultime de TikTok pour les entreprises.
Pour commencer, passez à un compte professionnel TikTok en accédant aux paramètres de votre profil. Un compte professionnel vous donne accès aux analyses, aux fonctionnalités publicitaires et aux intégrations de commerce électronique de TikTok.
La vérification renforce la crédibilité et augmente la visibilité, car les comptes vérifiés sont plus susceptibles d'apparaître dans les recherches et le contenu recommandé. Demandez la vérification via les paramètres de TikTok en répondant aux exigences d'engagement et d'authenticité.
TikTok Business Messaging est en version bêta et actuellement indisponible sur Respond.io pour les organisations enregistrées aux États-Unis.
Les comptes d'entreprise de l'Espace économique européen, de la Suisse et du Royaume-Uni ne peuvent pas utiliser l'API pour gérer ou envoyer des messages directs.
Connecter TikTok à Respond.io rationalise vos communications afin que vous puissiez automatiser les réponses, recevoir des messages de tous les canaux, et intégrer les systèmes CRM et les outils tiers pour convertir les prospects plus rapidement et les garder engagés.
Lorsque vous configurez votre compte, il est important d'être conscient de ces erreurs courantes à éviter.
Utiliser un compte personnel (créateur) au lieu d'un compte professionnel
Certaines entreprises peuvent essayer de s'en tenir à un compte créateur pour profiter des musiques et des sons tendance et bénéficier d'une portée plus organique. Mais en tant qu’entreprise, tu as absolument besoin de publicités et d’analyses si tu prévoies de vendre.
Publier le même contenu sur tous les canaux
Une autre erreur courante consiste à utiliser TikTok exactement de la même manière que vous utiliseriez les réseaux sociaux. TikTok est une plateforme de vidéos courtes, pas une plateforme de médias sociaux, et les spectateurs visitent TikTok à des fins différentes de celles qu'ils utiliseraient pour les médias sociaux.
Bien que certaines vidéos que vous publiez sur Facebook et Instagram puissent être réutilisées pour TikTok, vous n'obtiendrez pas les meilleurs résultats si vous publiez le même contenu sur les trois canaux. Faites attention au style et aux tendances de TikTok pour vous assurer que votre contenu trouve un écho auprès de votre public.
Communication unilatérale
Cependant, l’objectif ne devrait pas être uniquement de divertir, mais d’encourager l’action. Bien que TikTok ne se prête pas aux conversations aussi naturellement que d’autres canaux, il est essentiel de viser l’engagement.
Utilisez TikTok Messaging Ads pour inciter les spectateurs à discuter avec vous sur WhatsApp ou Facebook Messenger, où ils ont l'habitude de discuter. Incluez des CTA pour inviter les spectateurs à démarrer une discussion, à visiter votre site Web ou à consulter votre boutique TikTok si vous en avez une.
Ensuite, nous entrerons dans les détails des stratégies dont vous avez besoin pour obtenir des résultats commerciaux sur TikTok.
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Voici six conseils d’experts qui vous aideront à développer votre entreprise, à améliorer l’engagement et à augmenter les conversions sur la plateforme.
Comprendre les tendances TikTok qui résonnent auprès de votre public peut considérablement améliorer la portée de votre contenu. Recherchez les types de comptes suivis par votre public et voyez ce qui fonctionne bien. Le TikTok Creative Center facilite cette tâche.
Tout d’abord, consultez Tendances pour voir les hashtags, chansons et créateurs populaires, en filtrant par votre secteur d’activité. Cela donne une vue d’ensemble de ce que les téléspectateurs veulent voir.
Pour voir ce que font vos concurrents et obtenir des idées d'annonces qui se vendent, accédez à l'onglet Inspiration et sélectionnez Meilleures annonces. Inspirez-vous des annonces très performantes liées à votre sujet général ou recherchez les principales marques concurrentes pour voir toutes les annonces qu'elles diffusent, le cas échéant.
Avec Top Ads, vous pouvez même voir des analyses générales pour chaque TikTok pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Bien que l’expérimentation soit nécessaire, disposer de ces connaissances avant de planifier le contenu donne à votre entreprise une longueur d’avance.
Optimisez votre contenu pour l'algorithme de recherche de TikTok en utilisant des mots-clés pertinents dans vos légendes, vos hashtags et même dans le texte de la vidéo. Cela améliore la découvrabilité et permet d’attirer le bon public.
La section Inspiration du Centre des créateurs vous aide également dans ce domaine. Sélectionnez simplement Keyword Insights dans le menu et recherchez les mots clés à volume élevé. Filtrez par emplacement, secteur d’activité, objectif, type de mot-clé et heure afin de pouvoir choisir ceux qui répondent à vos objectifs.
Vérifiez fréquemment les mots-clés pour vous tenir au courant des changements, car ce qui est pertinent une semaine peut ne pas l'être la suivante. Que vous vendiez des articles de mode, des gadgets technologiques, des soins de beauté ou des forfaits touristiques, les intérêts de recherche du public évoluent rapidement.
Alors que le contenu organique optimisé peut générer des conversions, les publicités étendent votre portée plus rapidement et génèrent des prospects lorsque vous débutez sur TikTok. Pour la génération de leads, vous pouvez utiliser des formulaires de leads, TikTok Direct Messaging Ads ou TikTok Instant Messaging Ads.
Nous recommandons les publicités par messagerie instantanée, car elles dirigent les spectateurs vers Facebook Messenger ou WhatsApp, les canaux qu'ils utilisent le plus souvent pour discuter. Lorsque vous connectez TikTok à Respond.io, vous pouvez qualifier les prospects et leur répondre automatiquement.
Utilisez les fonctionnalités d'achat intégrées à l'application TikTok pour présenter et vendre vos produits directement. Une boutique TikTok bien organisée peut générer des achats impulsifs et simplifier le parcours d'achat des utilisateurs.
Avec 56 % des consommateurs américains ayant effectué un achat via l'application, il est clair que les téléspectateurs sur TikTok sont prêts à acheter. Une boutique leur facilite encore plus la tâche. Apprenez tout sur comment configurer une boutique TikTok dans cet article.
Incorporez des CTA clairs, des liens et des visuels attrayants pour encourager les spectateurs à agir. Utilisez des techniques de narration pour renforcer la confiance et rendre vos offres convaincantes. Par exemple, un créateur TikTok réalisant une vidéo d'évaluation peut offrir un code de réduction à ceux qui contactent votre entreprise.
Un TikTok présentant un nouvel article ou service peut offrir une promotion à toute personne qui vous envoie un message en premier. Cela permet de mesurer l'efficacité, car vous saurez si les clients ont trouvé votre entreprise sur TikTok, même si vous avez un magasin physique.
Consulte régulièrement TikTok Analytics et respond.io pour surveiller les performances de votre contenu. Les mesures TikTok telles que les vues, les likes, les partages et les données démographiques sur les publications organiques ainsi que des analyses publicitaires basées sur un pixel de site Web vous aideront à comprendre ce qui fonctionne et où s'améliorer.
Cependant, lorsque les téléspectateurs vous envoient un message, les analyses natives de TikTok ne montrent pas de quelle publication ou publicité provient le message. Il est donc difficile de mesurer les conversions obtenues grâce à la messagerie.
Avec respond.io, vous verrez de quelle campagne TikTok un message est venu dès que vous le recevez.
Les fonctionnalités de Respond.io te permettent également d'approfondir la performance des campagnes, en suivant le cycle de vie du client, de découvrir quelles annonces et publications ont généré le plus de conversations, et plus encore, afin que tu puisses affiner ta stratégie et optimiser ton contenu futur pour de meilleurs résultats.
Pour vous donner une idée plus claire du potentiel de TikTok, voici cinq exemples concrets de la manière dont différentes industries exploitent la plateforme pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Les établissements d’enseignement et les fournisseurs de cours en ligne créent des vidéos informatives de la taille d’une bouchée pour présenter leurs offres. En partageant des histoires de réussite et des conseils d’apprentissage rapide, ils attirent des étudiants potentiels.
Par exemple, Cygnus Education a créé une campagne publicitaire TikTok pour une grande université qui s'intégrait parfaitement dans les flux des étudiants potentiels tout en incluant un appel à l'action.
Avec une seule campagne, Cygnus a inscrit 488 nouveaux étudiants en dirigeant les prospects vers un formulaire de génération de leads. Les publicités étaient pertinentes, créées en collaboration avec des influenceurs qui savaient ce qui allait résonner auprès du public.
Les agences de voyages exploitent la plateforme visuelle de TikTok pour mettre en valeur des destinations exotiques, des conseils de voyage et des témoignages de clients. Qu'il s'agisse d'une critique authentique d'un influenceur sur un hôtel de luxe ou d'une visite éclair d'une destination phare, TikTok génère des réservations.
Vee Sightseeing propose une gamme d'expériences de voyage en Espagne et les présente sur TikTok avec du contenu créatif conçu principalement en interne. Les vidéos, allant des paysages époustouflants aux mèmes pertinents, ont augmenté les conversions à faible coût.
La beauté et les soins de la peau étant l'une des catégories les plus populaires sur TikTok, une présence sur TikTok est indispensable pour les entreprises de ce secteur. Les marques de santé et de beauté utilisent des tutoriels vidéo, des démonstrations de produits et du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la confiance et encourager les achats répétés.
Par exemple, M.A.C. Les produits cosmétiques ont tiré parti de l'échange de créateurs de TikTok pour créer un contenu authentique mettant en évidence les services de consultation sur le maquillage de la marque. Les téléspectateurs ont été encouragés à réserver leurs propres consultations, et à la suite des vidéos, les réservations de rendez-vous ont augmenté de 2,5X.
Les détaillants présentent leurs produits à travers des déballages créatifs, des lancements de nouveaux produits et du contenu en coulisses, transformant les spectateurs occasionnels en clients fidèles. Cela fonctionne aussi bien pour les magasins en ligne que physiques.
Par exemple, Komputronix, un détaillant d'électronique grand public en Pologne, présente ses produits dans des vidéos à l'aspect biologique avec des influents. Les spectateurs sont attirés par le contenu divertissant et finissent par faire un achat. Grâce aux publicités, les ventes de Komputronix ont augmenté de 759 %.
Les concessionnaires automobiles et les marques automobiles utilisent TikTok pour présenter de nouveaux modèles, partager des conseils d'entretien et participer aux tendances qui attirent un public plus jeune.
L’industrie automobile s’appuie généralement sur les publicités télévisées, mais les jeunes publics ne regardent plus la télévision. Hyundai s'est diversifié dans TikTok et a créé une première campagne TikTok ainsi qu'une campagne télévisée mettant en vedette des célébrités bien connues. Mais cela ne s'est pas limité aux célébrités ; cela a également inclus les créateurs de TikTok pour une série de vidéos authentiques et pertinentes qui ont augmenté la notoriété de la marque de 3,5 %.
Associer TikTok à Respond.io peut dynamiser vos efforts. Voici comment vous pouvez intégrer de manière transparente les deux plates-formes pour rationaliser les processus et obtenir des résultats plus rapides.
Intégrez TikTok à vos efforts marketing plus larges en permettant aux clients de vous contacter sur n'importe quel canal. Avec Respond.io, vous pouvez ajouter TikTok Business Messaging comme canal et recevoir des messages de TikTok, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et plus encore dans une seule boîte de réception omnicanale.
Exécutez des campagnes marketing de type « Click to Chat » sur tous les canaux et gérez les prospects à partir d'une seule plateforme afin que les agents puissent se concentrer sur la conversion sans passer d'un canal à l'autre.
Utilisez Respond.io pour automatiser les interactions clients depuis TikTok, garantissant des réponses rapides et des taux de conversion plus élevés. En connectant Respond.io à TikTok Business Messaging, configurez des workflows pour répondre aux FAQ, qualifier les leads ou les orienter vers un agent disponible pour discuter rapidement.
Connectez TikTok à votre CRM et à d'autres outils pour rationaliser la gestion des leads, convertir les leads plus rapidement et les fidéliser en tant que clients. Nous proposons désormais une intégration directe avec HubSpot disponible en version bêta pour tous les clients.
Vous pouvez également intégrer Respond.io avec Zapier et Make pour vous connecter à des milliers d'autres outils afin de répondre aux besoins de votre entreprise.
En combinant la plateforme engageante de TikTok avec les capacités de communication et d'automatisation de Respond.io, les entreprises peuvent créer des interactions plus significatives, améliorer la gestion des leads et générer des conversions. Pour voir ce que Respond.io peut faire pour votre entreprise, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours ou contactez-nous pour une consultation personnalisée dès aujourd'hui.
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Augmentez votre stratégie TikTok aujourd'hui avec les publicités de messagerie TikTok !
Oui, la création d'un compte professionnel TikTok est gratuite. Toutefois, des frais s'appliquent si vous choisissez de diffuser des publicités payantes.
Absolument. Le vaste public engagé de TikTok et son algorithme puissant en font un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à étendre leur portée et à générer des conversions.
Pour vérifier votre entreprise, assurez-vous que votre compte est actif, qu'il respecte les directives de la communauté de TikTok et qu'il publie régulièrement du contenu de haute qualité. Une fois éligible, TikTok examinera votre compte pour vérification.
Si tu as trouvé cet article utile, voici quelques autres pour t'aider à développer ton entreprise avec TikTok et Respond.io.
Susan Swier a rejoint Respond.io en tant que Senior Content Manager en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et titulaire d'une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d’une décennie d’expérience dans l’édition pédagogique, Susan a occupé divers postes chez Wiseman Education, le British Council et Pearson. Ses articles se concentrent sur la communication client, aidant les entreprises à naviguer dans les complexités des applications de messagerie professionnelle telles que Viber Business.
L'API WhatsApp Cloud permet aux entreprises d'obtenir l'API WhatsApp plus rapidement et de manière plus rentable. Lisez la suite pour savoir comment obtenir l'API Meta WhatsApp Cloud.
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