Mark Zuckerburg a tenu des propos intéressants sur les applications de messagerie : "L'avenir est privé". Il laisse entendre que l'avenir de l'interaction sociale se fera sur des applications de messagerie privée. Cet article va vous aider à ouvrir un canal de communication par messagerie entre vous et vos clients existants, en utilisant Messaging App Customer Matching.

Cet article répondra aux questions suivantes :

• Qu'est-ce que l'appariement des clients ?
• Pourquoi utiliser l'appariement des clients dans les applications de messagerie ?
• Pourquoi il est difficile de faire correspondre les applications de messagerie avec les clients
• Comment faire du matching client avec Rocketbots

Qu'est-ce que l'appariement des clients ?

Le Customer Matching est un outil qui aide les entreprises à utiliser leurs listes de clients pour trouver leurs clients en tant qu'audience sur différentes plateformes. Messaging App Customer Matching signifie que les entreprises peuvent télécharger leurs listes de clients et contacter ces clients via des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber et bien d'autres encore.

Le Customer Matching pour les applications de messagerie est une nouvelle version de l'idée de retargeting, également connue sous le nom de re-marketing. Le reciblage est principalement utilisé par les entreprises et les spécialistes du marketing dans un contexte de marketing numérique pour garder le contact et maintenir la notoriété de la marque.

Sur Facebook, par exemple, le reciblage peut être effectué en téléchargeant une liste d'adresses électroniques de clients sur la plate-forme publicitaire Facebook . Cela créera une audience personnalisée sur Facebook . Ensuite, les publicités affichées sur Facebook peuvent être diffusées auprès des clients existants. Il s'agit d'une forme de Customer Matching.

Ces derniers temps, le reciblage est le plus souvent utilisé lorsqu'un utilisateur visite un site web mais n'effectue pas d'achat ; le reciblage permet aux entreprises de leur envoyer une publicité leur rappelant qu'ils ont oublié de régler leur achat.

Le reciblage fonctionne à l'aide de cookies qui sont téléchargés par le navigateur de l'utilisateur lorsqu'il visite un site web. Ces cookies permettent aux entreprises de suivre les utilisateurs par le biais de publicités affichées sur d'autres sites web.

Le reciblage est populaire parmi les annonceurs en ligne car il s'agit d'une solution efficace avec un bon retour sur investissement. Plutôt que d'envoyer continuellement de nouveaux utilisateurs dans l'entonnoir d'achat, le reciblage permet aux entreprises de cibler tactiquement les utilisateurs qui sont restés bloqués dans l'entonnoir d'achat et de les pousser un peu plus loin.

L'application de messagerie Customer Matching a un objectif très similaire. Il permet aux entreprises de cibler des utilisateurs ou des clients connus avec un contenu qui les poussera plus loin dans le pipeline. Fondamentalement, le Messaging App Customer Matching est meilleur que le retargeting pour une raison simple : il vous permet de cibler l'individu plutôt que le client.

Pourquoi utiliser l'application de messagerie "Customer Matching

Le Messaging App Customer Matching offre plusieurs avantages par rapport au retargeting standard. Vous pouvez cibler une personne spécifique plutôt qu'un groupe de personnes. Pour les applications de messagerie les plus populaires, il n'y a pas de coût ou un coût minime associé à la prise de contact avec cette personne. Ensuite, une fois la connexion établie, vous pouvez avoir une conversation en va-et-vient plutôt que de lui montrer une image pendant qu'il navigue sur un site web.

Grâce à ces attributs, la messagerie App Customer Matching fonctionne dans plusieurs cas d'utilisation :

• L'équipe marketing peut utiliser l'appariement des clients pour informer un client existant d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une nouvelle vente.
• L'équipe de vente peut utiliser l'appariement des clients pour contacter un client et lui proposer une offre supérieure.
• L'équipe du service clientèle peut utiliser l'appariement des clients pour avertir un client d'un bogue ou pour envoyer des notifications.

Ce qu'il faut retenir, c'est qu'une fois que vous avez établi une connexion entre votre entreprise et un client par l'intermédiaire d'une application de messagerie, vous pouvez utiliser cette connexion à l'infini. Sur ce canal, vous pouvez discuter en tête-à-tête ou partager du contenu à l'aide de la messagerie de masse.

Pourquoi utiliser Messaging App Customer Matching pour le marketing ?

L'équipe marketing peut trouver qu'il est plus facile de voir et d'extraire les avantages de Messaging App Customer Matching. Les équipes marketing ont déjà l'habitude d'envoyer des e-mails marketing. Cependant, les taux d'ouverture et de clics des courriels marketing ont considérablement diminué ces derniers temps. Souvent, les e-mails marketing sont envoyés dans les spams.

Le transfert de l'email marketing vers les applications de messagerie est un choix évident pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les taux d'ouverture des applications de messagerie sont bien plus élevés que ceux de l'email. Nous avons constaté des taux d'ouverture de 90 % sur Messenger. Deuxièmement, les applications de messagerie n'autorisent que le texte enrichi et les images. Votre équipe marketing n'aura plus besoin de manipuler des modèles d'e-mail marketing. L'envoi d'une lettre d'information ne prendra plus que quelques minutes au lieu de plusieurs heures.

Pourquoi utiliser l'application de messagerie "Customer Matching" pour les ventes ?

Les vendeurs utilisent déjà WhatsApp pour la vente. Dans de nombreux pays qui n'utilisent pas le courrier électronique, les applications de messagerie sont les principaux outils des commerciaux. Et si vous pouviez permettre à votre équipe de vente de convertir vos prospects et de vendre à vos clients existants par le biais d'applications de messagerie, ce ne serait pas difficile à réaliser.

Pour les nouveaux prospects, cela peut être relativement facile. Utilisez une application de messagerie pour prendre rendez-vous, et votre personnel de vente peut utiliser ce canal plus tard pour assurer le suivi après la réunion. Cependant, avec les clients existants, cela peut être plus difficile à réaliser ; c'est pourquoi nous activons le Messaging App Customer Matching avec Rocketbots.

Pourquoi utiliser l'application de messagerie "Customer Matching" pour le support technique ?

Supposons que vous ayez un problème urgent pour lequel vous devez alerter vos clients immédiatement. Le canal traditionnel pour cela serait SMS. SMS a des taux de délivrabilité extrêmement élevés et des taux d'ouverture raisonnablement élevés. Le problème avec SMS est qu'il peut être coûteux.

Si vous avez une entreprise qui doit régulièrement informer ses clients de problèmes, les coûts de SMS peuvent s'accumuler. Dans de nombreux cas, ce problème peut être résolu grâce aux applications de messagerie. Bien que certaines applications de messagerie aient des coûts pour la diffusion de messages, la grande majorité d'entre elles n'en ont pas. Celles qui le font ont des tarifs plus avantageux que SMS.

Pourquoi l'appariement des clients des applications de messagerie est difficile

Les sociétés d'applications de messagerie essaient d'éviter le problème que le marketing par courrier électronique a créé, à savoir l'excès de spam sur la plateforme. C'est pourquoi la plupart des applications de messagerie exigent que le client envoie le premier message à l'entreprise en guise de consentement préalable.

Bien que Facebook ait mis en place une fonction "Customer Matching" ( API ) qui permet à une entreprise de télécharger une liste de clients avec leur adresse électronique et leur numéro de téléphone et de leur envoyer un message en premier lieu, cette fonction n'est disponible que pour les grandes entreprises situées aux États-Unis.

Le premier message, l'opt-in, est un principe essentiel dans toutes les applications de messagerie. Même lorsque les sociétés d'applications de messagerie permettent à l'entreprise d'envoyer le premier message, lorsque l'on utilise l'outil Facebook Comment Autoresponder, par exemple, l'utilisateur doit d'abord répondre à ce message avant d'être disponible pour une conversation supplémentaire.

En réalité, les applications de messagerie sont des plateformes fermées. Nous devons donc respecter les conditions de service définies par les entreprises propriétaires des plateformes. Les sociétés d'applications de messagerie veulent que les utilisateurs envoient le premier message, c'est pourquoi les entreprises doivent faire preuve de créativité.

Comment faire de la recherche de clients avec Rocketbots ?

L'idée du Messaging App Customer Matching sur Rocketbots est relativement simple. Nous utilisons un canal sur lequel tout le monde est joignable - SMS - pour leur envoyer un message rapide et leur faire savoir qu'ils peuvent nous envoyer un message sur leur application de messagerie préférée.

Voici ce qu'il vous faut pour faire de l'appariement de clients sur Rocketbots :

• Une liste de clients avec des numéros de téléphone mobile
• Compte Rocketbots
• Un compte Twilio SMS , connecté à Rocketbots

Vous devrez également connecter l'application de messagerie de votre choix si vous souhaitez mettre en relation des clients :

• Pour Facebook Customer Matching, connectez une page Facebook .
• Pour le service WhatsApp Customer Matching, connectez WhatsApp
• Pour WeChat Customer Matching, connectez un compte officiel WeChat WeChat
• Pour LINE Customer Matching, connectez un compte officiel LINE
• Pour Viber Customer Matching, connectez un Viber Bot
• Pour Telegram Customer Matching, connectez un Telegram Bot

Étape 1 : Importer des contacts sur Twilio SMS Channel

Tout d'abord, vous devez importer vos clients en tant que contacts SMS . Il est essentiel que vous utilisiez des numéros de téléphone mobile, sinon le message SMS échouera.

Pour importer des contacts Twilio SMS , naviguez vers Paramètres > Paramètres de la chaîne > Twilio SMS > icône de téléchargement.

Ensuite, téléchargez un fichier CSV contenant les informations de contact. Vous pouvez télécharger un exemple de fichier CSV qui comprend le prénom, le nom de famille et le numéro de téléphone.

Étape 2 : Créer les liens du compte d'entreprise de Messaging App

Avant d'envoyer à vos clients des liens qu'ils pourront utiliser pour envoyer un message à votre compte professionnel de l'application de messagerie pour la première fois, vous devez créer les liens.

Pour obtenir un lien de canal dans Rocketbots, naviguer vers Paramètres > Canal > Scanner l'icône de code.

Une fois obtenus, ces liens conduiront votre client directement à l'endroit où il peut vous envoyer le premier message. Le problème est que ces liens ont tendance à être assez longs, ce qui n'est pas adapté aux mobiles. La meilleure approche consiste à raccourcir les liens à l'aide d'un service comme bitly.com.

Bit.ly vous offre également l'avantage de vous permettre de suivre les taux de clics de vos liens. Une fois que vous avez préparé vos liens, il est temps d'envoyer la diffusion.

Étape 3 : Envoyez une diffusion à vos clients

Maintenant que vos liens sont prêts, il est temps de mettre en forme et d'envoyer une diffusion qui permettra à vos clients de savoir que vous êtes désormais joignable par l'intermédiaire de l'application de messagerie.

Pour créer une diffusion, naviguez vers Diffusion > Ajouter une diffusion.

Lors de la création de la diffusion, veillez à sélectionner le canal Twilio SMS auquel vous vous êtes connecté. Ciblez la diffusion à tous les contacts de ce canal, puis mettez en forme votre message. Si vous allez envoyer un message avec plusieurs canaux de l'application de messagerie comme nous, nous vous recommandons d'utiliser plusieurs boîtes de contenu.

Une fois que vous avez envoyé votre diffusion, votre client recevra une adresse SMS qui ressemble à l'image ci-dessus - ce qui lui permettra de vous envoyer un message directement sur l'application de messagerie de son choix.