Deseja saber como iniciar uma conversa sobre o WhatsApp? Bem-vindo! Deve ter reparado que o WhatsApp API dá prioridade à privacidade e à experiência dos clientes, implementando uma política rigorosa de opt-in que impede as empresas de enviarem spam aos clientes. Isto significa que pode nem sempre ser possível iniciar a primeira mensagem aos clientes sobre o WhatsApp. No entanto, uma excelente forma de se ligar aos seus clientes no WhatsApp é encorajá-los a iniciar a conversa, assegurando uma interacção positiva e envolvente para ambas as partes. Neste artigo, aprenderá como conseguir que os seus clientes iniciem uma conversa WhatsApp com o WhatsApp link generator, o widget de conversa WhatsApp, o botão WhatsApp na sua página do Facebook e clique nos anúncios WhatsApp.

WhatsApp Business Num relance

Caso não soubesse, a WhatsApp tem dois tipos de contas empresariais - a WhatsApp Business App e a WhatsApp Business API. A primeira é concebida para pequenas empresas enquanto a segunda é feita para empresas maiores.

Uma das maiores diferenças entre a Business App e a Business API é as suas restrições de envio de mensagens. A WhatsApp Business App não tem restrições de envio de mensagens, o que significa que pode enviar a primeira mensagem aos clientes desde que tenha o seu número.

Para impedir as empresas de enviarem spam aos clientes, a WhatsApp tem uma política mais restritiva de envio de mensagens para contas Business API . Em primeiro lugar, as empresas não podem enviar mensagens aos clientes sempre que estes desejem e só podem iniciar conversas com modelos de mensagens pré-aprovados.

Mas antes de poderem enviar os Modelos de Mensagens, as empresas precisam de recolher opt-ins dos clientes. Os opt-ins são agradecimentos de consentimento dos clientes para receberem as suas mensagens WhatsApp. Podem ser obtidas de muitas formas, através do WhatsApp ou de outros canais, tais como formulários de contacto de websites.

A obtenção de opt-ins pode ser complexa, dependendo do seu caso de utilização. Felizmente, tem a opção de encorajar os clientes a enviar-lhe antes uma mensagem. Uma vez que o tenham feito, pode continuar a conversa durante 24 horas , mesmo que não tenham optado por fazê-lo.

Neste artigo, abordaremos as melhores formas de encorajar os clientes a iniciar uma conversa WhatsApp consigo. Independentemente de a sua conta WhatsApp Business permitir o envio da primeira mensagem, estes métodos serão úteis para atrair novos contactos da WhatsApp.

Como iniciar uma conversação sobre o Whatsapp: Fazer com que os clientes enviem a primeira mensagem WhatsApp

Existem quatro métodos para fazer com que os clientes enviem primeiro mensagens ao seu negócio. Pode criar um link de chat WhatsApp ou código QR, adicionar um widget de chat WhatsApp ao seu website, adicionar um botão WhatsApp na sua página do Facebook ou perfil Instagram , ou executar um clique no anúncio WhatsApp. Vamos analisá-los em pormenor.

Como iniciar uma conversação sobre o Whatsapp: Use um link WhatsApp

Um link WhatsApp (WhatsApp URL) permite-lhe iniciar uma conversa com alguém sem ter o seu número de telefone guardado na lista de endereços do seu telefone. Uma ligação WhatsApp começa sempre com wa.me/ seguida do seu número WhatsApp.

A ligação WhatsApp é a forma mais simples de conseguir que os seus clientes enviem a primeira mensagem. Tudo o que os seus clientes têm de fazer é clicar nela, e serão levados para um chat WhatsApp pré-preenchido, onde podem enviar rapidamente uma mensagem ao seu negócio.

Existem dois métodos para utilizar uma ligação WhatsApp para o seu negócio. Pode criar uma ligação WhatsApp e adicioná-la a um website, ou pode gerar um código QR para a ligação WhatsApp e exibi-la na sua loja.

Ligação WhatsApp: Criar um link WhatsApp para o seu Website ou e-mail

As ligações WhatsApp são imagens ou textos clicáveis incorporados com uma ligação WhatsApp. É uma excelente forma de encorajar visitantes ou clientes em linha a iniciar uma conversa, especialmente para empresas com muito tráfego de websites ou assinantes de correio electrónico.

Está a pensar como criar uma ligação WhatsApp? A WhatsApp Business App tem um gerador de links WhatsApp incorporado, para que possa obter o seu URL WhatsApp a partir da própria aplicação. Basta navegar para Settings > Business Tools > Short Links.

Se estiver a utilizar o WhatsApp Business API, necessita de um gerador de links WhatsApp de terceiros para criar os links do WhatsApp. Crie uma conta oficial WhatsApp API com respond.io ou ligue a sua conta empresarial WhatsApp a respond.io.

Depois, criar uma ligação utilizando o gerador de ligações de chat nativo respond.io . A partir do tablier da plataforma, navegar para Configurações > Widgets de Crescimento > Código QR > Criar Widget. Seleccione o seu canal WhatsApp API a partir do menu pendente.

Depois, pode preencher o texto pré-preenchido, se assim o desejar, uma mensagem pré-determinada ser-lhe-á automaticamente enviada quando clicar no link ou digitalizar o código. Finalmente, copie o link do chat.

Para um método ainda mais simples, utilize o respond.io WhatsApp Link Generator. O link WhatsApp é óptimo para converter visitantes online em contactos WhatsApp. No entanto, não pode levar os visitantes offline a enviar-lhe mensagens. Para tal, é necessário um código QR da WhatsApp.

WhatsApp Ligação: Criar um código QR WhatsApp

Os códigos QR da WhatsApp ajudam a converter o tráfego offline como o tráfego a pé nas lojas físicas para os contactos da WhatsApp. Os clientes podem simplesmente digitalizar um código QR para iniciar uma conversa WhatsApp, sem necessidade de digitação.

Pode colocar os códigos QR da WhatsApp em qualquer lugar. Recomendamos que exiba os seus códigos QR em superfícies físicas como embalagens de produtos, banners, folhetos ou recibos, bem como em locais digitais como e-mails.

Os passos para criar um código QR da WhatsApp diferem consoante o tipo de conta comercial que está a utilizar. Os utilizadores da WhatsApp Business App podem encontrar o código QR da sua conta indo a Business Tools > Short Link > QR Code.

Os utilizadores do WhatsApp Business API podem gerar um código QR do WhatsApp com o gerador de códigos respond.io. Os passos são semelhantes aos da obtenção de uma ligação de chat. Ir para Definições > Widgets de crescimento > Código QR > Criar Widget. Seleccione o seu canal WhatsApp a partir do menu suspenso.

Pode preencher o texto pré-preenchido, se desejar. Quando estiver pronto, descarregue o código QR.

Agora que já tomou conhecimento das ligações WhatsApp, passemos ao próximo método para que os seus clientes lhe enviem mensagens - um widget de chat WhatsApp.

Como iniciar uma conversação sobre o Whatsapp: Adicionar um widget de conversa WhatsApp ao Website

A utilização de um widget de chat WhatsApp é bastante simples. Quando clicado, levará os visitantes do website à Web WhatsApp ou à aplicação para iniciar uma conversa com o seu negócio. Ao contrário de um chat no website que termina depois de um visitante fechar o seu navegador, estas conversas persistem, uma vez que são conversas regulares do WhatsApp.

As empresas podem optar por utilizar respond.io's single-channel widget for WhatsApp chats or a multichannel widget that supports multiple channels. Este último vem a calhar quando se pretende dar aos clientes a opção de qual canal contactar o seu negócio.

Antes de adicionar um widget de chat WhatsApp ao seu sítio web, precisa de uma conta WhatsApp API ligada a respond.io. Depois, siga estas instruções para criar um widget de chat WhatsApp.

A partir do painel respond.io , vá a Settings > Growth Widgets . Seleccione WhatsApp e clique em Generate Widget . Configure o seu widget em conformidade e clique em Generate Widget quando tiver terminado.

Instale o script gerado no código da página web onde deseja que o widget apareça e esteja configurado. Se preferir converter o seu tráfego de redes sociais em vez de visitantes do website em clientes, pode fazer uso do prático botão WhatsApp.

Transforme o Facebook e Instagram Followers em Contactos WhatsApp com um Botão WhatsApp

As empresas com páginas do Facebook ou perfis Instagram podem facilitar aos clientes o contacto através do WhatsApp. Como estes canais são todos propriedade de Meta, é um processo simples adicionar o botão WhatsApp a uma página do Facebook ou a um perfil Instagram .

A activação do botão WhatsApp numa página do Facebook exibirá um botão WhatsApp por baixo da imagem da capa. Os clientes que tocarem neste botão irão iniciar uma conversa WhatsApp com o número de telefone da empresa.

Da mesma forma, em Instagram, o botão WhatsApp será exibido sob os detalhes do perfil Instagram . Se tocar neste botão, abrirá directamente uma conversa WhatsApp com o número de telefone da empresa.

A seguir, vejamos como pode aproveitar o clique nos anúncios da WhatsApp para atrair clientes para as conversas da WhatsApp consigo.

Como iniciar uma conversa sobre o Whatsapp usando um clique no anúncio da WhatsApp

Um clique no anúncio WhatsApp é um anúncio no Facebook ou Instagram que leva os utilizadores directamente para uma conversa WhatsApp com uma empresa. Clicar nos anúncios WhatsApp funciona quase exactamente como clicar nos anúncios do Messenger, mas clicar neles abrirá uma conversa WhatsApp em vez de um chat Messenger.

Outra diferença entre clicar no WhatsApp e clicar nos anúncios do Messenger é a sua capacidade de localização. Ao contrário dos anúncios click to Messenger, que vêm com funcionalidades avançadas de seguimento, o clique nos anúncios WhatsApp não lhe permite seguir o número de clientes que clicaram no anúncio.

Há duas formas de criar um clique no anúncio WhatsApp: Impulsionando um anúncio no Facebook ou criando um clique nos anúncios WhatsApp directamente no Gestor de Anúncios. Recomendamos este último, uma vez que tem mais funcionalidades de personalização. Eis como o fazer.

Configurar Clique para WhatsApp Anúncio do Gestor de Anúncios

Pode executar um clique no anúncio WhatsApp com uma conta WhatsApp Business App ou Business API . Antes de criar um clique no anúncio WhatsApp no Facebook, tem de o fazer:

• Ligue a sua conta WhatsApp à sua página do Facebook
• Certifique-se de que é um administrador da Página

Depois, basta seguir os passos abaixo para criar o seu anúncio.

1. Clique em Create Ad in Meta Business Suite. Seleccione Obter Mais Mensagens como objectivo para o anúncio.

2. Adicione uma legenda para o seu anúncio na caixa de descrição e clique em Select Media para escolher uma imagem que deseja utilizar. Pode também editar aqui a manchete do anúncio. A caixa de pré-visualização à direita irá mostrar-lhe as alterações ao anúncio em tempo real. Ajuste a cópia até estar satisfeito.

3. Seleccione WhatsApp na secção de aplicações de mensagens. Certifique-se de que se trata de um número WhatsApp Business e não de um número pessoal. Ser-lhe-á pedido que verifique o número de telefone que utiliza.

4. Seleccionar o público-alvo, horário e duração do anúncio.

5. Seleccione um orçamento diário para o anúncio e onde pretende que os anúncios sejam publicados, depois seleccione o método de pagamento para o anúncio.

6. Clique em Promover Agora depois de ter finalizado todos os detalhes do anúncio. Assim que o pagamento do anúncio estiver concluído, o anúncio funcionará como previsto.

E é assim que se cria um clique no anúncio WhatsApp. Se utilizar Facebook Messenger, pode também aprender a configurar um clique no anúncio do Messenger.

Agora já sabe como iniciar uma conversa sobre o Whatsapp, habilite as suas equipas a lidar com grandes volumes de conversas de entrada! Inscreva-se numa conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique! Temos um teste gratuito de 14 dias à sua espera.

Leitura adicional

Se estiver interessado em utilizar WhatsApp para Negócios, queira consultar estes posts no blogue:

• Como escolher um parceiro WhatsApp: WhatsApp Business API Preços
• Como utilizar WhatsApp Para múltiplos utilizadores
• Como utilizar Respond.io com uma integração WhatsApp : WhatsApp CRM