Como iniciar uma conversa no WhatsApp: 4 formas de fazer com que os clientes enviem uma mensagem para você [Julho de 2023]

Quer saber como iniciar uma conversa no WhatsApp? Bem-vindo! Você deve ter notado que a API do WhatsApp prioriza a privacidade e a experiência dos clientes, implementando uma política de opt-in rigorosa que impede as empresas de fazer spam aos clientes. Isto significa que a primeira mensagem para os clientes no WhatsApp pode não ser sempre possível.

No entanto, uma excelente maneira de se conectar com seus clientes no WhatsApp é incentivando-os a iniciar uma conversa, assegurar uma interacção positiva e envolvente para ambas as partes. Neste artigo, você aprenderá a fazer com que seus clientes comecem uma conversa no WhatsApp usando o gerador de links do WhatsApp, o widget de chat do WhatsApp, o botão do WhatsApp na sua página do Facebook e os anúncios Clique para WhatsApp.

WhatsApp Business At A Glance

Caso você não soubesse WhatsApp possui dois tipos de contas comerciais - WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. A primeira destina-se a pequenas empresas, enquanto a segunda é feita a empresas de maior dimensão.

Com uma conta de API do WhatsApp, você também pode obter o WhatsApp verde tick, um selo verificado que sinaliza confiança e autenticidade para os clientes, tornando-os mais propensos a engajar-se com seu negócio.

Uma das maiores diferenças entre o Business App e Business API são as suas restrições de mensagens. O App Business do WhatsApp não tem restrições de mensagens, o que significa que você pode enviar a primeira mensagem para os clientes, desde que tenha o número dele.

Para evitar que as empresas façam spam aos clientes, o WhatsApp tem uma política de mensagens mais restritiva para contas da API de Empresas. Em primeiro lugar, as empresas não podem enviar mensagens aos clientes a qualquer momento que quiserem e só podem iniciar conversas com modelos de mensagens pré-aprovados.

Mas antes que eles possam enviar Modelos de Mensagens, as empresas precisam de coletar opt-ins dos clientes. Opiniões são reconhecimentos do consentimento dos clientes para receber suas mensagens do WhatsApp. Elas podem ser obtidas em muitas maneiras, via WhatsApp ou outros canais, como formulários de contato do site.

Obter opt-ins pode ser complexo, dependendo do seu caso de uso. Felizmente, você tem a opção de incentivar os clientes a enviar mensagens para você primeiro. Depois que eles fizerem isso, você poderá continuar a conversa por 24 horas mesmo que eles não tenham optado por participar.

Neste artigo, abordaremos as melhores maneiras de incentivar os clientes a iniciar uma conversa do WhatsApp com você. Independente se sua conta do WhatsApp Business permite o envio da primeira mensagem, esses métodos serão úteis para atrair novos contatos do WhatsApp.

Como iniciar uma conversa no Whatsapp: Obtenha clientes para enviar a primeira mensagem do WhatsApp

Há quatro métodos para fazer com que os clientes enviem uma mensagem para seus negócios primeiro. Você pode criar um WhatsApp clique para vincular ou Código QR, adicione um widget de chat do WhatsApp para o seu site, adicione um botão do WhatsApp na sua página do Facebook ou no perfil do Instagram, ou execute um clique no anúncio do WhatsApp. Vamos analisá-los em detalhes.

Como iniciar uma conversa no Whatsapp: Use um link do WhatsApp

Um link do WhatsApp (WhatsApp URL) permite que você inicie um chat com alguém sem ter o número de telefone dele salvo na agenda de endereços do seu telefone' Um link do WhatsApp sempre começa com wa.me/ seguido pelo seu número do WhatsApp.

O link do WhatsApp é a maneira mais simples de fazer com que seus clientes enviem a primeira mensagem. Tudo o que seus clientes precisam fazer é clicar nele e eles serão direcionados para um chat pré-preenchido do WhatsApp, onde poderão enviar mensagens para sua empresa rapidamente.

Existem dois métodos para usar um link do WhatsApp para o seu negócio. Você pode criar um link do WhatsApp e adicioná-lo a um site, ou você pode gerar um código QR para o link do WhatsApp e exibi-lo na sua loja.

Link do WhatsApp: Criar um link do WhatsApp para o seu site ou e-mails

Os links do WhatsApp são imagens clicáveis ou textos embutidos com um link do WhatsApp. É uma ótima maneira de incentivar os visitantes online ou clientes a iniciarem uma conversa, especialmente para empresas com muito tráfego no site ou assinantes de e-mail.

Quer saber como criar um link do WhatsApp? O App Business do WhatsApp possui um gerador de links integrado do WhatsApp, então você pode obter seu URL do WhatsApp no próprio aplicativo. Basta navegar para Configurações > Ferramentas de Negócios > Links Curtos.

Se você estiver usando a API de links do WhatsApp Business, será necessário um gerador de links de terceiros para criar links do WhatsApp. Crie uma conta oficial da API do WhatsApp com respond.io ou conecte sua conta comercial do WhatsApp ao respond.io.

Em seguida, crie um link usando o gerador de link de chat nativo de respond.io. A partir do painel de controle, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento > Código QR > Criar Widget. Selecione seu canal API do WhatsApp no menu suspenso.

Em seguida, você pode preencher o texto pré-preenchido se desejado, então uma mensagem pré-determinada será enviada automaticamente para você quando eles clicarem no link ou digitalizarem o código. Finalmente, copie o link de chat.

Para um método ainda mais simples, use o Gerador de Links do respond.io WhatsApp. O link do WhatsApp é ótimo para converter os visitantes online em contatos do WhatsApp. No entanto, não pode dirigir visitantes offline para lhe enviar mensagens. Você precisará de um código QR WhatsApp para fazer isso.

Link do WhatsApp: Crie um código QR do WhatsApp

Códigos QR do WhatsApp ajudam a converter o tráfego offline nas lojas físicas dos contatos do WhatsApp. Os clientes podem simplesmente digitalizar um código QR para começar uma conversa sobre o WhatsApp. Não é necessário digitar.

Você pode colocar os códigos QR do WhatsApp em qualquer lugar. Recomendamos a exibição dos seus códigos QR em superfícies físicas como embalagens de produtos, banners, flyers ou recibos, bem como em locais digitais, como e-mails.

As etapas para a criação de um código QR do WhatsApp diferem dependendo do tipo de conta empresarial que você está usando. Os usuários do App Empresarial do WhatsApp podem encontrar o QR code da sua conta indo para Ferramentas Empresariais > Link Curto > Código QR.

Os usuários da API do WhatsApp Business podem gerar um código QR do WhatsApp com o gerador de código do respond.io. As etapas são semelhantes a elas para obter um link de chat. Vá para Configurações > Widgets de Crescimento > Código QR > Criar Widget. Selecione seu canal do WhatsApp na caixa de seleção.

Você pode preencher o texto pré-preenchido, se desejado. Assim que estiver pronto, baixe o código QR.

Agora que você aprendeu sobre os links do WhatsApp, Vamos passar para o próximo método para fazer com que seus clientes lhe enviem mensagens — um widget de chat do WhatsApp.

Como iniciar uma conversa no Whatsapp: Adicione um Widget de Chat WhatsApp no site

Usando um widget do WhatsApp é bastante simples. Quando clicado, ele levará os visitantes do site para WhatsApp Web ou o aplicativo para iniciar uma conversa com o seu negócio. Ao contrário de um chat de sites que termina depois que um visitante fecha seu navegador, estes bate-papos persistem pois são conversas regulares do WhatsApp.

As empresas podem optar por usar o widget de canal de resposta única para bate-papos do WhatsApp ou um widget multicanal que suporta vários canais. Este último é útil quando você quer dar aos clientes a opção de qual canal entrar em contacto com a sua empresa.

Antes de adicionar um widget de bate-papo do WhatsApp no seu site, você precisa de uma conta da API do WhatsApp conectada para respond.io. Em seguida, siga estas instruções para criar um widget de chat do WhatsApp.

Do painel de respond.io vá para Configurações > Widgets de Crescimento. Selecione WhatsApp e clique Gerar Widget. Configure seu widget adequadamente e clique em Gerar widget quando terminar.

Instale o script gerado no código da página da Web onde você deseja que o widget apareça e esteja definido. Se preferir converter o seu tráfego de mídia social em vez de os visitantes do site em clientes, use o botão prático do WhatsApp.

Transforme Facebook e Seguidores do Instagram em Contatos do WhatsApp com um Botão do WhatsApp

Empresas com Facebook Pages ou perfis do Instagram podem facilitar o contato entre clientes através do WhatsApp. Como todos esses canais pertencem ao Meta, é fácil adicionar o botão do WhatsApp em uma página do Facebook ou perfil do Instagram.

Habilitar o botão do WhatsApp em uma página do Facebook exibirá um botão do WhatsApp abaixo da imagem da capa. Os clientes que tocarem neste botão lançarão uma conversa do WhatsApp com o número de telefone da empresa.

Da mesma forma, no Instagram, o botão do WhatsApp será exibido sob os detalhes do perfil do Instagram. Clicar neste botão abrirá uma conversa do WhatsApp diretamente com o número de telefone da empresa.

Em seguida, vamos ver como você pode aproveitar os anúncios do WhatsApp para desenhar clientes em conversas do WhatsApp com você.

Como iniciar uma conversa no Whatsapp usando um clique no Ad WhatsApp

Um clique para fazer seu anúncio no WhatsApp é um anúncio do Facebook ou Instagram que leva os usuários diretamente em uma conversa do WhatsApp com um negócio. Clique nos anúncios do WhatsApp, que funcionam quase exatamente como os anúncios do Messenger, mas ao clicar, abrirá uma conversa do WhatsApp em vez de um chat do Messenger.

Outra diferença entre clique no WhatsApp e clique nos anúncios do Messenger é a sua capacidade de rastreamento. Ao contrário dos anúncios do Messenger, que possuem recursos avançados de rastreamento, os anúncios do WhatsApp não permitem que você rastreie quantos clientes clicaram no anúncio.

Há duas maneiras de criar um clique no Anúncio do WhatsApp: compartilhando uma postagem no Facebook ou clicando nos anúncios do WhatsApp diretamente no Gerenciador de anúncios. Recomendamos a última porque ela possui mais recursos de personalização. Aqui está como fazer isso.

Configurar Clique para Anúncio do WhatsApp do Ad Manager

Você pode executar um anúncio no WhatsApp com uma conta do WhatsApp Business App ou da Business API. Antes de configurar um anúncio do Facebook que encaminha para o WhatsApp, você precisa:

• Conecte sua conta do WhatsApp à sua página do Facebook

• Certifique-se de que você é um administrador da página

Em seguida, simplesmente siga os passos abaixo para criar o seu anúncio.

1. Clique Create Ad em Meta Business Suite. Selecione Obter Mais Mensagens como objetivo para o anúncio.

2. Adicione uma legenda para seu anúncio na caixa de descrição e clique em Selecionar Mídia para escolher uma imagem que deseja usar. Você também pode editar o título do anúncio aqui. A caixa de visualização à direita mostrará as alterações para o anúncio em tempo real. Ajuste a cópia até que você esteja satisfeito.

3. Selecione WhatsApp na seção de apps de mensagens. Certifique-se de que se trata de um número de WhatsApp Business e não de um número pessoal. Será solicitado a você verificar o número de telefone que usa.

4. Selecione o público-alvo, agenda e duração do anúncio.

5. Selecione um orçamento diário para o anúncio e onde você quer que os anúncios sejam executados e selecione o método de pagamento para o anúncio.

6. Clique em Promova Agora depois de finalizar todos os detalhes do anúncio. Assim que o pagamento do anúncio for concluído, o anúncio será executado como agendado.

E é assim que você cria um anúncio que encaminha para o WhatsApp. Se você usa o Facebook Messenger, também pode aprender como configurar um anúncio de clique para o Messenger.

Agora você sabe como iniciar uma conversa no Whatsapp, capacite suas equipes para lidar com altos volumes de conversas de entrada com ferramentas como mensagem em massa do WhatsApp, resposta automática do WhatsAppe mensagem programada do WhatsApp! Cadastre-se para uma conta no respond.io e conecte a API do WhatsApp em um clique! Temos um período de teste gratuito de 14 dias esperando por você.

Leitura adicional

Se você está interessado em usar o WhatsApp para negócios ou para suas necessidades de marketing no WhatsApp, vai querer conferir estas postagens do blog:

• Como escolher um Parceiro do WhatsApp: Preço API do WhatsApp Business

• Como Usar o WhatsApp para Múltiplos Usuários

• Como Usar a Respond.io com uma Integração com o WhatsApp: WhatsApp CRM