Благодаря современному цифровому веку для продаж образовательных услуг не существует необходимости в скорости. В мире, где благодаря интернету будущие студенты имеют доступ к морю информации одним щелчком мыши, ожидание немедленных ответов превратилось в требование.

Если вам это близко, читайте дальше, ведь мы расскажем, почему скорость имеет значение, изучим последствия медленных ответов, раскроем лучшие практики и покажем, как respond.io может стать тем самым игровым механизмом, который вам нужен.

Почему скорость является конкурентным преимуществом для продаж в сфере образования

Когда речь идет о продажах в сфере образования, важно понимать, что скорость - это не только быстрота ответов. Хотя оперативность крайне важна, она представляет собой лишь один из аспектов общей картины.

Истинное значение скорости заключается в том, что она доносит до потенциальных клиентов.

Представьте себе: вы - страстный студент, желающий получить бизнес-образование. Вы натыкаетесь на привлекательное объявление в Интернете и решаете кликнуть на него. Вы попадаете на целевую страницу, где вас просят ввести значительный объем информации.

После этого вы, естественно, ожидаете получить информацию в ответ, но вместо этого вы получаете лишь письмо email , в котором сообщается, что ответ будет предоставлен в течение 72 часов.

Позже в тот же день вы нажимаете на другую рекламу. Но вместо того, чтобы заполнять форму и долго ждать, вы переходите на WhatsApp, где сразу же вступаете в разговор с живым агентом, который на месте отвечает на все ваши насущные вопросы.

Кто из них, по вашему мнению, ценит вас больше?

Скорость дает понять, что учебное заведение не только располагает ресурсами для своевременного предоставления ответов, но и стремится удовлетворить потребности потенциальных студентов. Это задает позитивный тон с самого начала и демонстрирует, что вы заботитесь не только о существующих, но и о будущих студентах.

Последствия медленного реагирования для набора студентов и продаж образовательных услуг

Продажа образовательных услуг во многом схожа с набором студентов. Набор студентов включает в себя стратегический процесс выявления и привлечения наиболее подходящих кандидатов либо из существующей студенческой базы, либо из внешних источников. Этот процесс должен быть эффективным и экономичным, обеспечивая быстрое привлечение лучших специалистов.

Поэтому пословица о том, что ранняя пташка получает червячка, особенно актуальна в сфере продаж образовательных услуг. Однако для тех, кто отстает, последствия выходят за рамки простого упущения возможностей по набору студентов.

Медленное реагирование может привести к ряду пагубных последствий для учебных заведений, в том числе:

Сигнализация внутренней дезорганизации

Помимо ожидания мгновенных ответов, когда вы отвечаете на запросы медленно, это создает ощущение неорганизованности. Медленные ответы свидетельствуют о недостаточной эффективности управления внутренними процессами и, как следствие, заставляют потенциальных клиентов сомневаться в вашей способности предложить структурированную среду обучения, что может оттолкнуть студентов от поступления в учебное заведение.

Демонстрация отсутствия интереса

Образовательные учреждения существуют исключительно для того, чтобы служить своим студентам. Соответственно, медленная реакция может привести к тому, что люди почувствуют себя обделенными вниманием и недооцененными. Учитывая значительные ресурсы, время и доверие, которые люди готовы вложить в образовательные возможности, они небезосновательно ожидают в ответ быстрого и заинтересованного взаимодействия.

Ухудшение репутации в сфере продаж образовательных услуг

Медленные ответы могут не только свидетельствовать об организационном беспорядке и недостаточной вовлеченности студентов - независимо от того, правда это или нет, - но и подпортить репутацию вашего учебного заведения. Негативное восприятие быстро распространяется - от онлайн-форумов и социальных сетей до сарафанного радио. Если такая репутация будет висеть на ваших плечах, это может отпугнуть волны потенциальных студентов, что поставит под угрозу вашу способность набирать, зачислять и поддерживать свою деятельность.

Подрыв ваших конкурентных преимуществ

Все это в совокупности подрывает вашу способность выделяться на фоне конкурентов, давая им преимущество. Когда речь идет об образовательном маркетинге и продажах в сфере образования, каждое взаимодействие имеет решающее значение. Отставание от конкурентов ставит вас в невыгодное положение на фоне конкурентов и создает впечатление, что вы оторваны от ожиданий и потребностей современных студентов.

Лучшие практики продаж в сфере образования для быстрого реагирования на образовательные запросы

Хотя мы уже говорили о важности быстрых ответов и последствиях их невыполнения, мы забыли об одном важном компоненте: как.

Давайте рассмотрим некоторые лучшие практики, которые вы должны взять на вооружение:

Обеспечьте эффективное расходование времени команды

Время - это единственный ресурс, которого никогда не хватает командам. Точно так же, когда дело доходит до рассмотрения запросов и перспектив, важно следить за тем, чтобы ничего не пропадало зря, и в полной мере использовать уникальные возможности человеческих агентов для решения сложных студенческих запросов.

В лучшем случае такие взаимодействия должны быть полностью переданы людям, а любая другая малозначимая и рутинная работа должна быть либо полностью автоматизирована, либо делегирована соответствующим образом. Стратегически направив человеческие ресурсы на выполнение высокоэффективных задач, вы сможете повысить вовлеченность, укрепить отношения и в целом обеспечить большее количество клиентов.

Направляйте правильные запросы правильным экспертам

Несмотря на то что агенты-люди обладают высокими навыками решения проблем и эмоционального интеллекта, это не означает, что любой агент-человек может решить любую проблему. Вам все равно нужно убедиться, что запросы направляются командам с наилучшей подготовкой и опытом для решения конкретной проблемы.

Маршрутизация чата - это способ направить пользователей к соответствующим экспертам в вашей команде. С помощью маршрутизации вы можете фильтровать и назначать запросы на основе заранее определенных критериев (например, знания предмета, доступность, язык), чтобы каждый запрос был обработан нужным агентом, что может увеличить время ответа и улучшить впечатления потенциальных студентов.

Вооружите свои команды необходимыми знаниями

Эффективность ваших сотрудников зависит только от их подготовки. Они могут иметь доступ к лучшему программному обеспечению для обмена сообщениями и иметь постоянный поток высококачественных образовательных предложений, но если они не знают, как всем этим воспользоваться, то какой в этом смысл?

Чтобы ваши сотрудники были хорошо осведомлены обо всем, что касается вашего учебного заведения, необходимо проводить комплексное обучение. Ваша команда должна обладать глубокими знаниями по всем этим аспектам - от платы за обучение до стипендий и карьерного роста - и сделать это можно только при условии регулярных тренингов и постоянно обновляемых баз знаний.

Как Respond.io обеспечивает быстрые продажи в сфере образования

Respond.io Компания "Альянс" ставит быстрое и качественное взаимодействие с клиентами во главу угла, предлагая свою платформу управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта. Вот пример того, что она может предложить вашему учебному заведению:

Чат-боты с искусственным интеллектом

Respond.ioВ чатботах используются агенты искусственного интеллекта, которые помогают командам тратить меньше времени на выполнение рутинных, монотонных задач и больше - на создание ценного продукта там, где это важно.

Благодаря возможности автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) и бронирование демонстрационных сессий и встреч, ИИ-агенты лучше всего проявляют себя на ранних этапах воронки продаж образовательных услуг.

AI Assist и AI Prompts

Командам, которые не решаются позволить чатботам встать у руля, AI Assist и AI Prompts помогут найти баланс между автоматизацией и человеческим фактором.

AI Assist помогает создавать ответы на основе истории чатов и взаимодействий с контактами, но перед отправкой они могут быть полностью отредактированы агентом. Кроме того, AI Prompts предлагает и другие возможности, такие как перевод сообщений, обеспечение правильного тона, исправление опечаток и упрощение сложных сообщений для ясности.

Приборная панель и отчетность

Для менеджеров по продажам очень важно постоянно следить за работой своей команды, чтобы отслеживать прогресс и выявлять возможности для улучшения.

Приборная панель и отчеты respond.ioпомогут вам оптимизировать стратегию продаж: от открытых и закрытых разговоров до показателей эффективности агентов по сравнению с другими, а также скорости назначения и закрытия разговоров соответствующими командами.

Вы ищете платформу, которая позволит вам вывести ваши отделы продаж и процессы в сфере образования на новый уровень? Узнайте из первых рук, как respond.io может помочь вам в этом, зарегистрировав бесплатный аккаунт уже сегодня.

Читать далее

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вы можете ознакомиться со следующими материалами.

• Чатбот для образования: Преимущества, проблемы и возможности
• WhatsApp для образования: Расширенное взаимодействие для достижения максимальных результатов
• Разговорные продажи: Краткое руководство по разговорным продажам