我們一直在努力確保平台的價值只朝一個方向移動：向上。為此，我們在此版本中宣佈了三個備受期待的更新！讓我們來看看聯繫人導入 2.0、對話取消分配邏輯改進和西班牙文版本的平台語言。🚀
聯繫導入 2.0
您對原始聯繫人導入流程的反饋幫助我們重新設計了它，使其更加直觀和靈活。以前，準備導入檔和在導入作業后清理聯繫人資料庫是繁瑣的任務：
- 無法識別現有聯繫人，將再次導入，從而導致聯繫人重複
- 導入檔中的列標題必須與工作區中的聯繫人字段標題精確匹配，否則不會導入其值
- 在匯入之前無法檢查錯誤
所有這些都在新的聯繫人導入中得到解決！🥳
批量添加、更新和合併聯繫人
新的聯繫人導入可讓您根據需要批量添加、更新和合併聯繫人。它區分新的和現有的聯繫人，並具有一系列導入目的，因此您可以根據自己的確切需求配置導入。
例如，「添加和更新聯繫人」允許您合併和更新重複的聯繫人，同時僅將新聯繫人添加到工作區。您甚至可以立即批量添加、更新和刪除標籤，使聯繫人細分和管理比以往任何時候都更容易。
輕鬆將檔列映射到工作區聯繫人欄位
新的映射功能結束了在 CSV 檔中編輯列標題以精確匹配工作區中的聯繫人欄位的麻煩。只需將檔的列映射到工作區中的聯繫人字段，即可自動填充其值。
您還可以填充「被授權人」字段，這意味著您可以首次批量分配聯繫人！
想要保留某些聯繫人欄位中的現有值？只需選取欄位旁邊的「不覆蓋」 框，即可僅在「聯繫人」字段為空時添加新值。
在導入聯繫人之前查看錯誤
現在，您可以在導入之前查看和修復任何錯誤。要查看導入作業的進度，請查看新的 「數據匯入」頁面。匯入歷史記錄表記錄所有過去的導入，並允許您在導入作業的 7 天內下載結果檔。
請注意，「聯繫人導入」和「數據導入」頁面只能由經理和擁有者訪問。
座席現在可以添加聯繫人
座席終於能夠 從消息模組添加聯繫人了！銷售人員不再需要經理的説明來添加聯繫人。相反，他們即使在旅途中也可以通過 respond.io 應用程式。
有關新的聯繫人導入流程的更多資訊，請查看我們的 文檔 或 聯繫我們友好的支持團隊。
對話取消分配邏輯改進
此 功能請求 獲得了 100 多個贊成票，對您來說重要的事情對我們來說很重要！用於在對話關閉時自動取消分配用戶的平臺。管理整個客戶生命週期的銷售或支援代理或VIP客戶必須創建複雜的路由工作流來解決這個問題。
我們更改了預設行為，因此座席現在在對話關閉時會自動保持分配給聯繫人的狀態。😎
對於現有組織，在對話關閉時，使用者仍將處於未分配狀態，以防止操作中斷。您可以採用新行為，並通過 關閉「自動取消分配」功能來保持分配給聯繫人的使用者。
我們強烈建議儘快遷移到新行為，因為預設取消分配將在適當的時候停止。此外，新行為還具有強大的優勢。讓我們來看看。
完全控制分配邏輯
根據您的操作或團隊設置，您可以在聯繫人每次開始對話時自動分配聯繫人，將其分配給以前的代理，或者針對不同的團隊或用例具有不同的行為。只需相應地設計您的工作流程即可。
例如，設置工作流以檢查聯繫人之前是否已分配給代理，並僅自動將新聯繫人分配給可用代理。如果您有現有的自動分配工作流，請對其進行修改以迎合所需的分配邏輯。
簡而言之，您可以絕對靈活地創建所需的賦值邏輯。
定義首選的取消分配邏輯
如果您不想在對話後 繼續分配使用者 ，該怎麼辦？例如，客戶支援中心不需要聯繫人在返回時與同一座席聊天。在這種情況下，請創建一個簡單的取消分配工作流。
想要將某個團隊的使用者分配給聯繫人，同時為其他團隊應用自動分配邏輯？通過定義分支機構中的條件，您可以將銷售人員分配給潛在客戶，並在對話后取消分配支援代理。
您也可以從「消息模組」的分配下拉清單中手動取消分配聯繫人。這將創建一個聯繫人事件，該事件記錄執行取消分配的使用者，以便查看。
新行為是一種兩全其美的解決方案，可讓您輕鬆分配或取消分配使用者。有關更多資訊，請參閱我們的 更新日誌 或 聯繫我們的支持團隊。
提供西班牙文平台語言
感謝 150多個對此功能請求的贊成票， respond.io 平台現在提供西班牙文版本！🇪🇸
用戶可以通過轉到「設置」>「個人設置」>「配置檔」>語言來切換到西班牙文。除了所有模組外，與平臺相關的電子郵件，如聯繫人或每月活動聯繫人 （MAC） 限制警報和付款待處理通知也將使用西班牙文。
請注意，您的首選語言將應用於電子郵件中，以邀請新使用者加入工作區。新使用者可以在創建帳戶之前在註冊頁面上選擇其首選語言。
想要使用 respond.io 用你的語言？在我們的 功能請求板 上投票或添加您的首選語言，以便我們可以為即將發佈的版本進行處理。🇵🇹🇦🇪🇨🇳
