我們一直在努力確保平台的價值只朝著一個方向移動：向上。為此，我們在此版本中宣佈了三個備受追捧的更新！讓我們來看看 Contact Import 2.0、會話取消分配邏輯改進和西班牙文版的平台語言。🚀
聯繫人導入 2.0
您對原始聯繫人導入流程的反饋幫助我們重新設計了它，使其更加直觀和靈活。以前，準備導入檔並在導入作業后清理聯繫人資料庫是繁瑣的任務：
- 無法識別現有聯繫人，並會再次導入，從而導致聯繫人重複
- 導入檔中的列標題必須與工作區中的聯繫人字段標題精確匹配，否則不會導入其值
- 在匯入之前無法檢查錯誤
所有這些問題都在新的聯繫人導入中得到解決！🥳
批量添加、更新和合併聯繫人
新的聯繫人導入允許您根據需要批量添加，更新和合併聯繫人。它區分新的和現有的聯繫人，並具有一系列導入目的，因此您可以根據自己的確切需求配置導入。
例如，「添加和更新聯繫人」允許您合併和更新重複的聯繫人，同時僅將新聯繫人添加到工作區。您現在甚至可以批量添加、更新和刪除標籤，使聯繫人細分和管理比以往任何時候都更容易。
輕鬆將檔列映射到工作區聯繫人欄位
新的映射功能結束了在 CSV 檔中編輯列標題以精確匹配工作區中的聯繫人欄位的麻煩。只需將檔的列映射到工作區中的「聯繫人欄位」即可自動填充其值。
您還可以填充「受託人」字段，這意味著您可以首次批量分配聯繫人！
想要保留某些聯繫人欄位中的現有值？只需選中欄位旁邊的“不覆蓋”框，這樣，僅當“聯繫人字段”為空時，才會添加新值。
在導入聯繫人之前查看錯誤
現在，您可以在導入之前查看並修復任何錯誤。要查看導入作業的進度，請查看新的 數據導入頁面。匯入歷史記錄表記錄所有過去的導入，並允許您在導入作業的 7 天內下載結果檔。
請注意，聯繫人導入和數據導入頁面只能由經理和擁有者訪問。
代理現在可以添加聯繫人
座席終於可以從 消息模組添加聯繫人了！銷售人員不再需要經理的説明來添加聯繫人。相反，他們甚至可以在旅途中通過 respond.io 。.app。
有關新的聯繫人導入流程的更多資訊，請查看我們的 文檔 或 聯繫我們友好的支持團隊。
會話取消分配邏輯改進
這個 功能請求 有超過100個贊成票，對您來說重要的事情對我們很重要！該平臺用於在對話關閉時自動取消分配使用者。管理整個客戶生命週期或VIP客戶的銷售或支援代理必須創建複雜的路由工作流來解決此問題。
我們更改了預設行為，因此當對話關閉時，代理現在會自動保持分配給“聯繫人”的狀態。😎
對於現有組織，當對話關閉時，仍將取消分配使用者，以防止操作中斷。您可以採用新行為，並通過 關閉「自動取消分配」功能來保持為「聯繫人」分配的使用者。
我們強烈建議儘快遷移到新行為，因為預設取消分配將在適當的時候停止。此外，新行為還具有強大的優勢。讓我們來看看。
完全控制賦值邏輯
根據您的操作或團隊設置，您可以在聯繫人每次開始對話時自動分配聯繫人，將聯繫人分配給以前的座席，或者對不同的團隊或用例有不同的行為。只需相應地設計您的工作流程即可。
例如，設置工作流以檢查以前是否已將聯繫人分配給代理，並且僅將新聯繫人自動分配給可用代理。如果您有現有的自動分配工作流，請對其進行修改以滿足所需的分配邏輯。
簡而言之，在創建所需的分配邏輯時，您具有絕對的靈活性。
定義首選的取消分配邏輯
如果您 不想在對話後保留使用者分配， 該怎麼辦？例如，如果聯繫人返回，則客戶支援中心不要求他們與同一座席聊天。在這種情況下，請創建一個簡單的取消分配工作流。
想要在為其他團隊應用自動分配邏輯的同時，將某個團隊中的使用者分配到「聯繫人」？通過在分支機構中定義條件，您可以讓銷售人員被分配到潛在客戶，並在對話后取消分配支援代理。
您還可以從「消息模組」的「分配」下拉清單中手動取消分配聯繫人。這將創建一個聯繫人事件，該事件記錄出於可見性目的執行取消分配的使用者。
新行為是兩全其美的解決方案，可讓您輕鬆地為使用者分配或取消分配使用者。有關更多資訊，請參閱我們的 更新日誌 或 聯繫我們的支持團隊。
平台語言（西班牙文）
感謝 超過150個對此功能請求的贊成票， respond.io 平臺現已提供西班牙文版本！🇪🇸
用戶可以通過轉到「設置」>「個人設置」>「配置檔>語言」來切換到西班牙文。除所有模組外，與平臺相關的電子郵件（如聯繫人或每月活動聯繫人（MAC）限制警報和付款待處理通知）也將使用西班牙文。
請注意，您的首選語言將應用於電子郵件中，以邀請新使用者加入工作區。新使用者可以在創建帳戶之前在註冊頁面上選擇其首選語言。
想要使用 respond.io 用你的語言？在我們的 功能請求板上 投票或添加您的首選語言，以便我們可以在即將發佈的版本中對其進行處理。🇵🇹🇦🇪🇨🇳
