Cách thực hiện ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng với Rocketbots

Mark Zuckerburg đã có một điều thú vị để nói về các ứng dụng nhắn tin, ông nói, "Tương lai là riêng tư." Ông đang gợi ý rằng tương lai của tương tác xã hội sẽ là trên các ứng dụng nhắn tin riêng tư. Bài viết này sẽ giúp bạn mở kênh liên lạc giữa ứng dụng tin nhắn giữa bạn và khách hàng hiện tại bằng cách sử dụng tính năng So khớp khách hàng trong ứng dụng nhắn tin.

Bài viết này sẽ trả lời các câu hỏi sau:

So khớp khách hàng là gì
Tại sao nên sử dụng tính năng So khớp khách hàng trên ứng dụng nhắn tin
Tại sao ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng lại khó
Cách kết hợp khách hàng với Rocketbots

So khớp khách hàng là gì?

So khớp khách hàng là một công cụ giúp các doanh nghiệp sử dụng danh sách khách hàng của họ để tìm kiếm khách hàng của họ dưới dạng đối tượng trên các nền tảng khác nhau. Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng có nghĩa là các công ty có thể tải lên danh sách khách hàng của họ và liên hệ với những khách hàng đó qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & nhiều hơn.

So khớp khách hàng cho các ứng dụng nhắn tin là một bước ngoặt mới về ý tưởng nhắm mục tiêu lại, còn được gọi là tiếp thị lại. Nhắm mục tiêu lại chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp và nhà tiếp thị trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số để giữ liên lạc và duy trì nhận thức về thương hiệu.

Ví dụ: trên Facebook, nhắm mục tiêu lại có thể được thực hiện bằng cách tải danh sách email của khách hàng lên nền tảng Quảng cáo Facebook. Thao tác này sẽ tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook. Sau đó, quảng cáo hiển thị hình ảnh của Facebook có thể được phân phối cho khách hàng hiện tại. Đây là một hình thức So khớp khách hàng.

Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng rất giống với nhắm mục tiêu lại hiện đại, trong đó đối sánh khách hàng được sử dụng để tìm người dùng hoặc khách hàng đã biết với tư cách là đối tượng trong nền tảng đóng của bên thứ 3. — Nhắm mục tiêu lại thời hiện đại

Trong thời gian gần đây, nhắm mục tiêu lại thường xuyên nhất khi người dùng truy cập trang web nhưng không mua hàng; Nhắm mục tiêu lại cho phép các doanh nghiệp phân phát cho họ một quảng cáo nhắc nhở họ rằng họ quên thanh toán khi mua hàng.

Nhắm mục tiêu lại hoạt động là bằng cách sử dụng cookie được tải xuống bởi trình duyệt của người dùng khi người dùng truy cập trang web. Cookie cho phép các doanh nghiệp theo dõi người dùng thông qua quảng cáo hiển thị hình ảnh được đặt trên các trang web khác.

Nhắm mục tiêu lại hoạt động vì nó tạo ra một điểm tiếp xúc bổ sung giữa khách hàng và công ty Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng có thể tạo ra điểm tiếp xúc này thậm chí còn tốt hơn. — Tại sao nhắm mục tiêu lại hoạt động

Nhắm mục tiêu lại là phổ biến trong số các nhà quảng cáo trực tuyến vì nó là một giải pháp hiệu quả với ROI tốt. Thay vì liên tục nhồi nhét người dùng mới xuống kênh mua hàng, nhắm mục tiêu lại cho phép các công ty nhắm mục tiêu chiến thuật đến những người dùng đã bị mắc kẹt trong kênh mua hàng và đẩy họ xuống sâu hơn một chút.

Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng phục vụ một mục đích rất giống nhau. Nó cho phép các công ty nhắm mục tiêu người dùng hoặc khách hàng đã biết với nội dung sẽ đẩy người dùng xuống sâu hơn trong đường ống. Về cơ bản, Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng tốt hơn trong việc nhắm mục tiêu lại theo một cách đơn giản, nó cho phép bạn nhắm mục tiêu đến từng cá nhân

Tại sao nên sử dụng ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng

Có một số lợi ích mà tính năng So khớp khách hàng của ứng dụng nhắn tin mang lại so với nhắm mục tiêu lại tiêu chuẩn. Bạn có thể nhắm mục tiêu một cá nhân cụ thể thay vì đối tượng được nhóm. Đối với các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất, có thể không có chi phí hoặc chi phí tối thiểu liên quan đến việc tiếp cận với cá nhân đó. Sau đó, khi bạn đã thiết lập kết nối, bạn có thể có một cuộc trò chuyện qua lại thay vì chỉ nhấp nháy hình ảnh trên khuôn mặt của họ trong khi họ cuộn xuống một trang web.

Do các thuộc tính này, tính năng So khớp khách hàng của ứng dụng nhắn tin hoạt động trong một số trường hợp sử dụng:

Nhóm tiếp thị có thể sử dụng tính năng so khớp khách hàng để cho khách hàng hiện tại biết về tính năng sản phẩm mới hoặc bán hàng.
Nhóm bán hàng có thể sử dụng tính năng so khớp khách hàng để tiếp cận với khách hàng và bán thêm cho họ.
Nhóm dịch vụ khách hàng có thể sử dụng tính năng so khớp khách hàng để cảnh báo khách hàng về lỗi hoặc gửi thông báo.

Thuộc tính quan trọng cần nhớ là khi bạn đã thiết lập kết nối ứng dụng nhắn tin giữa doanh nghiệp và khách hàng, bạn có thể sử dụng kết nối này nhiều lần. Qua kênh này, bạn có thể trò chuyện trực tiếp hoặc chia sẻ nội dung bằng cách sử dụng tin nhắn hàng loạt.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng để tiếp thị

Nhóm Tiếp thị có thể thấy dễ dàng nhất để xem và trích xuất các lợi ích của Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng. Các nhóm tiếp thị đã quen với việc gửi email tiếp thị. Tuy nhiên, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của email tiếp thị đã giảm đáng kể trong thời gian gần đây. Thông thường, email tiếp thị chỉ đi vào thư rác.

Tiếp thị qua Messenger có tỷ lệ mở cao hơn tiếp thị qua email, nhưng thường thì khách hàng hiện tại khó có được trên các ứng dụng nhắn tin, đó là lý do tại sao Rocketbots đã bật Đối sánh khách hàng ứng dụng nhắn tin. — Các ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ mở và nhấp tốt hơn.

Chuyển tiếp thị qua email sang các ứng dụng nhắn tin là một lựa chọn rõ ràng vì nhiều lý do. Thứ nhất, tỷ lệ mở ứng dụng nhắn tin cao hơn email. Chúng tôi đã thấy tỷ lệ mở trên messenger cao tới 90%. Thứ hai, các ứng dụng nhắn tin chỉ cho phép văn bản và hình ảnh đa dạng thức. Nhóm tiếp thị của bạn sẽ không còn phải loay hoay với các mẫu tiếp thị qua email nữa. Vì vậy, việc gửi một bản tin sẽ mất vài phút thay vì hàng giờ.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng để bán hàng

Nhân viên bán hàng đã sử dụng WhatsApp để bán hàng. Ở nhiều quốc gia không sử dụng email, ứng dụng nhắn tin hoạt động như công cụ chính cho nhân viên bán hàng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cho phép nhóm bán hàng của mình chuyển đổi khách hàng tiềm năng và bán thêm khách hàng hiện tại của bạn qua các ứng dụng nhắn tin, điều này sẽ không khó để đạt được.

Mở kênh cho phép nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng qua WhatsApp hoặc các ứng dụng nhắn tin khác có thể được thực hiện bằng cách gửi thông báo cuộc hẹn nhưng khó khăn hơn với khách hàng hiện tại, đó là lý do tại sao chúng tôi bật Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng. — Đặt lịch hẹn qua Messenger

Đối với khách hàng tiềm năng mới, nó có thể tương đối dễ dàng. Sử dụng ứng dụng nhắn tin để đặt lịch hẹn và nhân viên bán hàng của bạn có thể sử dụng kênh đó sau này để theo dõi sau cuộc họp. Tuy nhiên, với khách hàng hiện tại, điều này có thể khó đạt được hơn; đó là lý do tại sao chúng tôi bật Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng với Rocketbots.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng để được hỗ trợ

Giả sử bạn có một vấn đề khẩn cấp mà bạn cần cảnh báo cho khách hàng của mình ngay lập tức. Kênh truyền thống cho việc này sẽ là SMS. SMS có tỷ lệ phân phối cực cao và tỷ lệ mở khá cao. Vấn đề với SMS là nó có thể đắt tiền.

Nếu bạn có một doanh nghiệp phải thường xuyên thông báo cho khách hàng về các vấn đề, SMS Chi phí có thể tăng lên. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể được giải quyết bằng các ứng dụng nhắn tin. Mặc dù một số ứng dụng nhắn tin có chi phí cho tin nhắn quảng bá, nhưng đại đa số thì không. Những người làm - có mức giá rẻ hơn SMS.

Tại sao ứng dụng nhắn tin khớp khách hàng lại khó

Các công ty ứng dụng nhắn tin đang cố gắng tránh vấn đề mà tiếp thị qua email đã tạo ra, quá nhiều thư rác trên nền tảng. Đó là lý do tại sao hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên đến doanh nghiệp dưới dạng chọn tham gia.

Mặc dù Facebook đã phát hành tính năng So khớp khách hàng API điều đó cho phép doanh nghiệp tải lên danh sách khách hàng với email và số điện thoại và cho phép họ nhắn tin cho những người dùng này trước, tính năng này chỉ khả dụng cho các tập đoàn lớn đặt tại Hoa Kỳ.

Ngay cả trong trường hợp doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn đầu tiên, như với Trả lời tự động bình luận trên Facebook, người dùng vẫn phải chọn tham gia bằng cách gửi lại tin nhắn, đó là lý do tại sao việc bật tính năng so khớp khách hàng của ứng dụng nhắn tin rất quan trọng. — Ngay cả khi doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, người dùng phải chọn tham gia bằng cách nhắn tin lại

Tin nhắn đầu tiên, chọn tham gia là một nguyên lý quan trọng trên tất cả các ứng dụng nhắn tin. Ngay cả khi các công ty ứng dụng nhắn tin cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, ví dụ, khi sử dụng công cụ Trả lời tự động bình luận của Facebook, người dùng phải trả lời tin nhắn này trước khi họ sẵn sàng cho cuộc trò chuyện bổ sung.

Thực tế là, các ứng dụng nhắn tin là nền tảng đóng. Vì vậy, chúng ta phải tuân thủ các điều khoản dịch vụ được đặt ra bởi các công ty sở hữu nền tảng. Các công ty ứng dụng nhắn tin muốn người dùng gửi tin nhắn đầu tiên, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp phải sáng tạo.

Làm thế nào để kết nối khách hàng với Rocketbots?

Ý tưởng về Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng trên Rocketbots tương đối đơn giản. Chúng tôi sử dụng một kênh mà mọi người đều có thể liên hệ được - SMS - để gửi cho họ một tin nhắn nhanh và cho họ biết rằng họ có thể nhắn tin cho chúng tôi trên ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ.

Để thực hiện khớp khách hàng trên Rocketbots, đây là những gì bạn cần:

Danh sách khách hàng có số điện thoại di động
Tài khoản Rocketbots
Một Twilio SMS tài khoản, được kết nối với Rocketbots

Bạn cũng sẽ cần kết nối ứng dụng nhắn tin mà bạn chọn mà bạn muốn phù hợp với khách hàng:

Đối với tính năng So khớp khách hàng trên Facebook, hãy kết nối Trang Facebook
Đối với Đối sánh khách hàng WhatsApp, hãy kết nối WhatsApp
Cho WeChat Kết nối khách hàng, Kết nối một WeChat WeChat Tài khoản chính thức
Cho LINE Kết nối khách hàng, Kết nối một LINE Tài khoản chính thức
Cho Viber Kết nối khách hàng, Kết nối một Viber Bot
Cho Telegram Kết nối khách hàng, Kết nối một Telegram Bot

Bước 1: Nhập danh bạ vào Twilio SMS Kênh

Trước tiên, bạn sẽ cần nhập khách hàng của mình dưới dạng SMS Liên hệ. Điều quan trọng là bạn đang sử dụng số điện thoại di động nếu không SMS tin nhắn sẽ thất bại.

Để nhập khẩu Twilio SMS Danh bạ điều hướng đến Cài đặt > Cài đặt kênh > Twilio SMS > biểu tượng tải lên.

Bước đầu tiên để nhắn tin kết hợp khách hàng ứng dụng trên Rocketbots trong việc tải lên danh sách khách hàng của bạn. — Twilio SMS Biểu tượng tải lên

Sau đó, tải lên tệp CSV chứa thông tin liên hệ. Có một tệp CSV mẫu có thể tải xuống để bạn tham khảo, bao gồm tên, họ và số điện thoại.

Khi bạn đã tải lên danh sách khách hàng của mình, bạn sẽ nhận được thông báo, bây giờ là lúc chuyển sang bước tiếp theo của ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng — Quá trình tải lên đã bắt đầu

Bước 2: Tạo liên kết tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin

Trước khi có thể gửi cho khách hàng liên kết mà họ có thể sử dụng để nhắn tin cho tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin của bạn lần đầu tiên, bạn cần tạo liên kết.

Để lấy liên kết kênh trong Rocketbots, hãy điều hướng đến Cài đặt > Biểu tượng mã quét > kênh.

Để thực hiện so khớp khách hàng trong ứng dụng nhắn tin, bạn sẽ cần sử dụng các liên kết ứng dụng nhắn tin cho phép khách hàng gửi tin nhắn cho bạn một cách dễ dàng. — Biểu tượng mã quét kênh

Sau khi có được, các liên kết này sẽ đưa khách hàng của bạn trực tiếp đến nơi họ có thể gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên. Vấn đề là các liên kết này có xu hướng khá dài, không thân thiện với thiết bị di động. Cách tiếp cận tốt nhất là rút ngắn các liên kết với một dịch vụ như bitly.com.

Khi thực hiện kết hợp khách hàng ứng dụng nhắn tin, bạn sẽ muốn rút ngắn các liên kết bạn gửi để chúng trông đẹp hơn SMS định dạng. — Rút ngắn liên kết trên Bit.ly

Bit.ly cũng sẽ cung cấp cho bạn lợi ích bổ sung là cho phép bạn theo dõi tỷ lệ nhấp của các liên kết của mình. Khi bạn đã có các liên kết nhưng của mình sẵn sàng, đã đến lúc gửi chương trình phát sóng.

Bước 3: Gửi chương trình phát sóng cho khách hàng của bạn

Bây giờ bạn đã có các liên kết của mình sẵn sàng, đã đến lúc định dạng và gửi một chương trình phát sóng sẽ cho khách hàng của bạn biết, rằng bây giờ bạn có thể liên hệ với bạn qua ứng dụng nhắn tin.

Để tạo chương trình phát sóng , hãy điều hướng đến Phát rộng > Thêm Phát sóng.

Một phần của ứng dụng nhắn tin so khớp khách hàng là gửi chương trình phát sóng có liên kết ứng dụng nhắn tin cho khách hàng. — Ứng dụng nhắn tin mẫu Đối sánh khách hàng phát sóng

Khi tạo chương trình phát sóng, hãy đảm bảo rằng bạn chọn Twilio SMS kênh mà bạn đã kết nối. Nhắm mục tiêu quảng bá đến tất cả các liên hệ trong kênh này và sau đó định dạng tin nhắn của bạn. Nếu bạn định gửi tin nhắn với một số kênh ứng dụng nhắn tin như chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một số hộp nội dung.

Đây là những gì một ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng sms Tin nhắn có thể trông giống như. — Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng SMS

Khi bạn đã gửi chương trình phát sóng của mình, khách hàng của bạn sẽ nhận được một SMS Điều đó trông giống như trên - giúp họ dễ dàng gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn đến ứng dụng nhắn tin mà họ chọn.