Cách viết

Cách thực hiện ứng dụng nhắn tin phù hợp với Rocketbots

Iaroslav Kudritskiy
27 Tháng tám, 2019

Mark Zuckerburg đã có một điều thú vị để nói về các ứng dụng nhắn tin, ông nói, "Tương lai là riêng tư." Ông đang gợi ý rằng tương lai của tương tác xã hội sẽ nằm trên các ứng dụng nhắn tin riêng tư. Bài viết này sẽ giúp bạn mở một kênh liên lạc ứng dụng tin nhắn giữa bạn và khách hàng hiện tại của bạn, bằng cách sử dụng Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng.

Bài viết này sẽ trả lời các câu hỏi sau:

Khách hàng phù hợp là gì?

So khớp khách hàng là một công cụ giúp các doanh nghiệp sử dụng danh sách khách hàng của họ để tìm kiếm khách hàng của họ dưới dạng đối tượng trên các nền tảng khác nhau. Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng có nghĩa là các công ty có thể tải lên danh sách khách hàng của họ và liên hệ với những khách hàng đó qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & nhiều hơn.

Kết hợp khách hàng cho các ứng dụng nhắn tin là một bước ngoặt mới về ý tưởng nhắm mục tiêu lại, còn được gọi là tiếp thị lại. Nhắm mục tiêu lại chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp và nhà tiếp thị trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số để giữ liên lạc và duy trì nhận thức về thương hiệu.

Trên Facebook, ví dụ: nhắm mục tiêu lại có thể được thực hiện bằng cách tải danh sách email khách hàng lên Facebook Nền tảng quảng cáo. Điều này sẽ tạo ra một Facebook Đối tượng tùy chỉnh. Sau đó Facebook Quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể được phân phát cho khách hàng hiện tại. Đây là một hình thức So khớp khách hàng.

Ứng dụng nhắn tin Customer Matching rất giống với nhắm mục tiêu lại hiện đại, trong đó kết hợp khách hàng được sử dụng để tìm người dùng hoặc khách hàng đã biết như một đối tượng trong nền tảng đóng của bên thứ 3.
Tái nhắm mục tiêu hiện đại

Trong thời gian gần đây, nhắm mục tiêu lại thường xuyên nhất khi người dùng truy cập trang web nhưng không mua hàng; Nhắm mục tiêu lại cho phép các doanh nghiệp phục vụ họ một quảng cáo nhắc nhở họ rằng họ quên kiểm tra với giao dịch mua hàng của họ.

Nhắm mục tiêu lại các tác phẩm là bằng cách sử dụng cookie được tải xuống bởi trình duyệt của người dùng khi người dùng truy cập trang web. Cookie cho phép các doanh nghiệp theo dõi người dùng thông qua quảng cáo hiển thị được đặt trên các trang web khác.

Nhắm mục tiêu lại hoạt động vì nó tạo ra một điểm tiếp xúc bổ sung giữa khách hàng và công ty Messaging App Customer Matching có thể tạo ra điểm tiếp xúc này tốt hơn nữa.
Tại sao nhắm mục tiêu lại hoạt động

Nhắm mục tiêu lại là phổ biến trong số các nhà quảng cáo trực tuyến vì nó là một giải pháp hiệu quả với ROI tốt. Thay vì liên tục nhồi nhét người dùng mới xuống kênh mua hàng, nhắm mục tiêu lại cho phép các công ty nhắm mục tiêu chiến thuật người dùng đã bị mắc kẹt trong kênh mua hàng và đẩy họ xuống xa hơn một chút.

Ứng dụng nhắn tin Customer Matching phục vụ một mục đích rất giống nhau. Nó cho phép các công ty nhắm mục tiêu người dùng hoặc khách hàng đã biết với nội dung sẽ đẩy người dùng xuống đường ống. Về cơ bản, Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng tốt hơn trong việc nhắm mục tiêu lại theo một cách đơn giản, nó cho phép bạn nhắm mục tiêu cá nhân thay vì

Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng

Có một số lợi ích mà Ứng dụng nhắn tin Customer Matching cung cấp so với nhắm mục tiêu lại tiêu chuẩn. Bạn có thể nhắm mục tiêu một cá nhân cụ thể hơn là một đối tượng nhóm. Đối với các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất,có thể không có chi phí hoặc chi phí tối thiểu liên quan đến việc tiếp cận với cá nhân đó. Sau đó, một khi bạn đã thiết lập kết nối, bạn có thể có một cuộc trò chuyện qua lại thay vì chỉ nhấp nháy một hình ảnh trên khuôn mặt của họ trong khi họ cuộn xuống một trang web.

Do các thuộc tính này, Ứng dụng nhắn tin Customer Matching hoạt động trong một số trường hợp sử dụng:

  • Nhóm tiếp thị có thể sử dụng kết hợp khách hàng để cho khách hàng hiện tại biết về tính năng hoặc bán sản phẩm mới.
  • Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng kết hợp khách hàng để tiếp cận với khách hàng và bán chúng.
  • Nhóm dịch vụ khách hàng có thể sử dụng kết hợp khách hàng để cảnh báo khách hàng về lỗi hoặc gửi thông báo.

Thuộc tính quan trọng cần nhớ là một khi bạn đã thiết lập kết nối ứng dụng nhắn tin giữa doanh nghiệp và khách hàng, bạn có thể sử dụng kết nối này nhiều lần. Qua kênh này, bạn có thể trò chuyện từng cái một hoặc chia sẻ nội dung bằng cách sử dụng tin nhắn đại chúng.

Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng để tiếp thị

Nhóm Tiếp thị có thể thấy dễ dàng nhất để xem và trích xuất những lợi ích của Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng. Các nhóm tiếp thị đã quen với việc gửi email tiếp thị. Tuy nhiên, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột của email tiếp thị đã giảm đáng kể trong thời gian gần đây. Thông thường, email tiếp thị chỉ đi đến spam.

Messenger tiếp thị có tỷ lệ mở cao hơn so với tiếp thị qua email, nhưng thường thì khách hàng hiện tại rất khó có được trên các ứng dụng nhắn tin, đó là lý do tại sao Rocketbots đã cho phép So khớp khách hàng trong ứng dụng nhắn tin.
Các ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ mở và nhấp tốt hơn.

Chuyển tiếp thị qua email sang các ứng dụng nhắn tin là một lựa chọn rõ ràng vì nhiều lý do. Thứ nhất, tỷ lệ mở ứng dụng nhắn tin cao hơn email. Chúng tôi đã thấy tỷ lệ mở trên messenger cao tới 90%. Thứ hai, các ứng dụng nhắn tin chỉ cho phép văn bản và hình ảnh phong phú. Nhóm tiếp thị của bạn sẽ không còn phải loay hoay với các mẫu tiếp thị qua email. Vì vậy, việc gửi một bản tin sẽ mất vài phút thay vì hàng giờ.

Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng để bán hàng

Nhân viên bán hàng đã và đang sử dụng WhatsApp để bán hàng. Ở nhiều quốc gia không sử dụng email, ứng dụng nhắn tin hoạt động như một công cụ chính cho nhân viên bán hàng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cho phép nhóm bán hàng của mình chuyển đổi khách hàng tiềm năng và bán thêm khách hàng hiện tại của mình qua các ứng dụng nhắn tin, điều này sẽ không khó đạt được.

Mở kênh cho phép nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng qua WhatsApp hoặc các ứng dụng nhắn tin khác có thể được thực hiện bằng cách gửi thông báo cuộc hẹn nhưng khó khăn hơn với khách hàng hiện tại, đó là lý do tại sao chúng tôi bật tính năng So khớp khách hàng trong ứng dụng nhắn tin.
Đặt lịch hẹn hơn Messenger

Đối với khách hàng tiềm năng mới, nó có thể tương đối dễ dàng. Sử dụng ứng dụng nhắn tin để đặt lịch hẹn và nhân viên bán hàng của bạn có thể sử dụng kênh đó sau để theo dõi sau cuộc họp. Tuy nhiên, với khách hàng hiện tại, điều này có thể khó đạt được hơn; đó là lý do tại sao chúng tôi cho phép ứng dụng nhắn tin kết hợp khách hàng với Rocketbots.

Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng để được hỗ trợ

Giả sử bạn gặp sự cố khẩn cấp mà bạn cần thông báo cho khách hàng ngay lập tức. Kênh truyền thống cho việc này sẽ là SMS. SMS có tỷ lệ phân phối cực cao và tỷ lệ mở hợp lý cao. Vấn đề với SMS là nó có thể trở nên đắt đỏ.

Nếu bạn có một doanh nghiệp phải thường xuyên thông báo cho khách hàng về các vấn đề, SMS chi phí có thể cộng lại. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể được giải quyết bằng các ứng dụng nhắn tin. Mặc dù một số ứng dụng nhắn tin có chi phí nhắn tin phát sóng, nhưng đại đa số thì không. Những người làm - có mức giá rẻ hơn SMS.

Tại sao ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng là khó khăn

Các công ty ứng dụng nhắn tin đang cố gắng tránh vấn đề mà tiếp thị qua email đã tạo ra, quá nhiều thư rác trên nền tảng này. Đó là lý do tại sao hầu hết các ứng dụng nhắn tin yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên cho doanh nghiệp dưới dạng chọn tham gia.

Mặc dù Facebook đã phát hành tính năng So khớp khách hàng API điều đó cho phép doanh nghiệp tải lên danh sách khách hàng với email và số điện thoại và cho phép họ nhắn tin cho những người dùng này trước, tính năng này chỉ khả dụng cho các tập đoàn lớn đặt tại Hoa Kỳ.

Ngay cả trong trường hợp doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn đầu tiên, như với Facebook Bình luận Trả lời tự động, người dùng vẫn phải chọn tham gia bằng cách gửi lại tin nhắn, đó là lý do tại sao việc bật ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng là rất quan trọng.
Ngay cả khi các doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, người dùng phải chọn tham gia bằng cách nhắn tin lại

Tin nhắn đầu tiên, chọn tham gia là một nguyên lý quan trọng trên tất cả các ứng dụng nhắn tin. Ngay cả khi các công ty ứng dụng nhắn tin cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, khi sử dụng Facebook Ví dụ: công cụ Trả lời tự động nhận xét, người dùng phải trả lời tin nhắn này trước khi họ có mặt để trò chuyện bổ sung.

Thực tế là, các ứng dụng nhắn tin là nền tảng đóng. Vì vậy, chúng ta phải quan sát các điều khoản dịch vụ được đặt ra bởi các công ty sở hữu các nền tảng. Các công ty ứng dụng nhắn tin muốn người dùng gửi tin nhắn đầu tiên, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp phải sáng tạo.

Làm thế nào để khách hàng kết hợp với Rocketbots?

Ý tưởng về Ứng dụng nhắn tin Đối sánh khách hàng trên Rocketbots tương đối đơn giản. Chúng tôi sử dụng một kênh mà mọi người đều có thể liên hệ được - SMS - để gửi tin nhắn nhanh cho họ và cho họ biết rằng họ có thể nhắn tin cho chúng tôi trên ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ.

Để kết hợp khách hàng trên Rocketbots, đây là những gì bạn sẽ cần:

Bạn cũng sẽ cần kết nối ứng dụng nhắn tin mà bạn chọn để phù hợp với khách hàng:

Bước 1: Nhập danh bạ vào Twilio SMS Kênh

Trước tiên, bạn sẽ cần nhập khách hàng của mình dưới dạng SMS Liên hệ. Điều quan trọng là bạn đang sử dụng số điện thoại di động hoặc nếu không SMS thông báo sẽ không thành công.

Để nhập Twilio SMS Các liên hệ dẫn hướng đến Cài đặt > Cài đặt kênh > Twilio SMS > biểu tượng tải lên.

Bước đầu tiên để kết hợp khách hàng ứng dụng nhắn tin trên Rocketbots trong việc tải lên danh sách khách hàng của bạn.
Twilio SMS Biểu tượng tải lên

Sau đó, tải lên tệp CSV có chứa thông tin liên hệ. Có một CSV mẫu có thể tải xuống để tham khảo của bạn bao gồm tên, họ và số điện thoại.

Khi bạn đã tải lên danh sách khách hàng của mình, bạn sẽ nhận được thông báo, bây giờ là lúc để đi đến bước tiếp theo của ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng
Tải lên đã bắt đầu

Bước 2: Tạo liên kết tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin

Trước khi bạn có thể gửi cho khách hàng các liên kết mà họ có thể sử dụng để nhắn tin cho tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin của bạn lần đầu tiên, bạn sẽ cần tạo liên kết.

Để có được một liên kết kênh trong Rocketbots điều hướng đến Settings > Channel > Scan Code Icon.

Để thực hiện kết hợp khách hàng ứng dụng nhắn tin, bạn sẽ cần sử dụng các liên kết ứng dụng nhắn tin cho phép khách hàng của bạn gửi tin nhắn cho bạn một cách dễ dàng.
Biểu tượng Mã Quét Kênh

Sau khi có được các liên kết này sẽ đưa khách hàng của bạn trực tiếp đến nơi họ có thể gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên. Vấn đề là các liên kết này có xu hướng khá dài, không thân thiện với thiết bị di động. Cách tiếp cận tốt nhất là rút ngắn các liên kết với một dịch vụ như bitly.com.

Khi thực hiện ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng, bạn sẽ muốn rút ngắn các liên kết bạn gửi để chúng trông đẹp hơn SMS định dạng.
Liên kết Rút ngắn trên Bit.ly

Bit.ly cũng sẽ cung cấp cho bạn lợi ích bổ sung của việc cho phép bạn theo dõi tỷ lệ nhấp chuột của các liên kết của bạn. Một khi bạn đã sẵn sàng nhưng liên kết, đã đến lúc gửi chương trình phát sóng.

Bước 3: Gửi chương trình phát sóng đến khách hàng của bạn

Bây giờ bạn đã sẵn sàng liên kết, đã đến lúc định dạng và gửi một chương trình phát sóng sẽ cho khách hàng của bạn biết, rằng bây giờ bạn có thể liên lạc qua ứng dụng nhắn tin.

Để tạo điều hướng phát sóng đến Phát sóng > Thêm Phát sóng.

Một phần của ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng là gửi một chương trình phát sóng với các liên kết ứng dụng nhắn tin cho khách hàng.
Ứng dụng nhắn tin mẫu Khách hàng Kết hợp Với Chương trình phát sóng

Khi tạo chương trình phát sóng, hãy đảm bảo rằng bạn chọn nút Twilio SMS kênh mà bạn đã kết nối. Nhắm mục tiêu chương trình phát sóng đến tất cả các địa chỉ liên hệ trong kênh này rồi định dạng thư của bạn. Nếu bạn định gửi tin nhắn bằng một số kênh ứng dụng nhắn tin như chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một số hộp nội dung.

Đây là những gì một ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng sms tin nhắn có thể trông như thế nào.
Ứng dụng nhắn tin Đối sánh khách hàng SMS

Khi bạn đã gửi chương trình phát sóng của mình, khách hàng của bạn sẽ nhận được một SMS Điều đó trông giống như ở trên - giúp họ dễ dàng gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn đến ứng dụng nhắn tin mà họ lựa chọn.

Iaroslav Kudritskiy
Giám đốc điều hành
Iaroslav Kudritskiy là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập củarespond.io. Ông tốt nghiệp chương trình MBA tại Đại học Trung Quốc Hồng Kông và các vai trò trước đây của ông bao gồm các vị trí tại Kodak Alaris, Xaxis và Light Reaction.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo