Mark Zuckerburg đã có một điều thú vị để nói về các ứng dụng nhắn tin, ông nói, "Tương lai là riêng tư." Ông đang gợi ý rằng tương lai của tương tác xã hội sẽ nằm trên các ứng dụng nhắn tin riêng tư. Bài viết này sẽ giúp bạn mở một kênh liên lạc ứng dụng tin nhắn giữa bạn và khách hàng hiện tại của bạn, bằng cách sử dụng Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng.
Bài viết này sẽ trả lời các câu hỏi sau:
- Kết hợp khách hàng là gì
- Tại sao sử dụng kết hợp khách hàng trên ứng dụng nhắn tin
- Tại sao ứng dụng nhắn tin kết hợp khách hàng là khó khăn
- Làm thế nào để làm khách hàng kết hợp với Rocketbots
Khách hàng phù hợp là gì?
So khớp khách hàng là một công cụ giúp các doanh nghiệp sử dụng danh sách khách hàng của họ để tìm kiếm khách hàng của họ dưới dạng đối tượng trên các nền tảng khác nhau. Ứng dụng nhắn tin So khớp khách hàng có nghĩa là các công ty có thể tải lên danh sách khách hàng của họ và liên hệ với những khách hàng đó qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber & nhiều hơn.
Kết hợp khách hàng cho các ứng dụng nhắn tin là một bước ngoặt mới về ý tưởng nhắm mục tiêu lại, còn được gọi là tiếp thị lại. Nhắm mục tiêu lại chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp và nhà tiếp thị trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số để giữ liên lạc và duy trì nhận thức về thương hiệu.
Trên Facebook, ví dụ: nhắm mục tiêu lại có thể được thực hiện bằng cách tải danh sách email khách hàng lên Facebook Nền tảng quảng cáo. Điều này sẽ tạo ra một Facebook Đối tượng tùy chỉnh. Sau đó Facebook Quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể được phân phát cho khách hàng hiện tại. Đây là một hình thức So khớp khách hàng.
Trong thời gian gần đây, nhắm mục tiêu lại thường xuyên nhất khi người dùng truy cập trang web nhưng không mua hàng; Nhắm mục tiêu lại cho phép các doanh nghiệp phục vụ họ một quảng cáo nhắc nhở họ rằng họ quên kiểm tra với giao dịch mua hàng của họ.
Nhắm mục tiêu lại các tác phẩm là bằng cách sử dụng cookie được tải xuống bởi trình duyệt của người dùng khi người dùng truy cập trang web. Cookie cho phép các doanh nghiệp theo dõi người dùng thông qua quảng cáo hiển thị được đặt trên các trang web khác.
Nhắm mục tiêu lại là phổ biến trong số các nhà quảng cáo trực tuyến vì nó là một giải pháp hiệu quả với ROI tốt. Thay vì liên tục nhồi nhét người dùng mới xuống kênh mua hàng, nhắm mục tiêu lại cho phép các công ty nhắm mục tiêu chiến thuật người dùng đã bị mắc kẹt trong kênh mua hàng và đẩy họ xuống xa hơn một chút.
Ứng dụng nhắn tin Customer Matching phục vụ một mục đích rất giống nhau. Nó cho phép các công ty nhắm mục tiêu người dùng hoặc khách hàng đã biết với nội dung sẽ đẩy người dùng xuống đường ống. Về cơ bản, Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng tốt hơn trong việc nhắm mục tiêu lại theo một cách đơn giản, nó cho phép bạn nhắm mục tiêu cá nhân thay vì
Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng
Có một số lợi ích mà Ứng dụng nhắn tin Customer Matching cung cấp so với nhắm mục tiêu lại tiêu chuẩn. Bạn có thể nhắm mục tiêu một cá nhân cụ thể hơn là một đối tượng nhóm. Đối với các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất,có thể không có chi phí hoặc chi phí tối thiểu liên quan đến việc tiếp cận với cá nhân đó. Sau đó, một khi bạn đã thiết lập kết nối, bạn có thể có một cuộc trò chuyện qua lại thay vì chỉ nhấp nháy một hình ảnh trên khuôn mặt của họ trong khi họ cuộn xuống một trang web.
Do các thuộc tính này, Ứng dụng nhắn tin Customer Matching hoạt động trong một số trường hợp sử dụng:
- Nhóm tiếp thị có thể sử dụng kết hợp khách hàng để cho khách hàng hiện tại biết về tính năng hoặc bán sản phẩm mới.
- Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng kết hợp khách hàng để tiếp cận với khách hàng và bán chúng.
- Nhóm dịch vụ khách hàng có thể sử dụng kết hợp khách hàng để cảnh báo khách hàng về lỗi hoặc gửi thông báo.
Thuộc tính quan trọng cần nhớ là một khi bạn đã thiết lập kết nối ứng dụng nhắn tin giữa doanh nghiệp và khách hàng, bạn có thể sử dụng kết nối này nhiều lần. Qua kênh này, bạn có thể trò chuyện từng cái một hoặc chia sẻ nội dung bằng cách sử dụng tin nhắn đại chúng.
Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng để tiếp thị
Nhóm Tiếp thị có thể thấy dễ dàng nhất để xem và trích xuất những lợi ích của Ứng dụng nhắn tin Kết hợp khách hàng. Các nhóm tiếp thị đã quen với việc gửi email tiếp thị. Tuy nhiên, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột của email tiếp thị đã giảm đáng kể trong thời gian gần đây. Thông thường, email tiếp thị chỉ đi đến spam.
Chuyển tiếp thị qua email sang các ứng dụng nhắn tin là một lựa chọn rõ ràng vì nhiều lý do. Thứ nhất, tỷ lệ mở ứng dụng nhắn tin cao hơn email. Chúng tôi đã thấy tỷ lệ mở trên messenger cao tới 90%. Thứ hai, các ứng dụng nhắn tin chỉ cho phép văn bản và hình ảnh phong phú. Nhóm tiếp thị của bạn sẽ không còn phải loay hoay với các mẫu tiếp thị qua email. Vì vậy, việc gửi một bản tin sẽ mất vài phút thay vì hàng giờ.
Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng để bán hàng
Nhân viên bán hàng đã và đang sử dụng WhatsApp để bán hàng. Ở nhiều quốc gia không sử dụng email, ứng dụng nhắn tin hoạt động như một công cụ chính cho nhân viên bán hàng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cho phép nhóm bán hàng của mình chuyển đổi khách hàng tiềm năng và bán thêm khách hàng hiện tại của mình qua các ứng dụng nhắn tin, điều này sẽ không khó đạt được.
Đối với khách hàng tiềm năng mới, nó có thể tương đối dễ dàng. Sử dụng ứng dụng nhắn tin để đặt lịch hẹn và nhân viên bán hàng của bạn có thể sử dụng kênh đó sau để theo dõi sau cuộc họp. Tuy nhiên, với khách hàng hiện tại, điều này có thể khó đạt được hơn; đó là lý do tại sao chúng tôi cho phép ứng dụng nhắn tin kết hợp khách hàng với Rocketbots.
Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng để được hỗ trợ
Giả sử bạn gặp sự cố khẩn cấp mà bạn cần thông báo cho khách hàng ngay lập tức. Kênh truyền thống cho việc này sẽ là SMS. SMS có tỷ lệ phân phối cực cao và tỷ lệ mở hợp lý cao. Vấn đề với SMS là nó có thể trở nên đắt đỏ.
Nếu bạn có một doanh nghiệp phải thường xuyên thông báo cho khách hàng về các vấn đề, SMS chi phí có thể cộng lại. Trong nhiều trường hợp, điều này có thể được giải quyết bằng các ứng dụng nhắn tin. Mặc dù một số ứng dụng nhắn tin có chi phí nhắn tin phát sóng, nhưng đại đa số thì không. Những người làm - có mức giá rẻ hơn SMS.
Tại sao ứng dụng nhắn tin phù hợp với khách hàng là khó khăn
Các công ty ứng dụng nhắn tin đang cố gắng tránh vấn đề mà tiếp thị qua email đã tạo ra, quá nhiều thư rác trên nền tảng này. Đó là lý do tại sao hầu hết các ứng dụng nhắn tin yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên cho doanh nghiệp dưới dạng chọn tham gia.
Mặc dù Facebook đã phát hành tính năng So khớp khách hàng API điều đó cho phép doanh nghiệp tải lên danh sách khách hàng với email và số điện thoại và cho phép họ nhắn tin cho những người dùng này trước, tính năng này chỉ khả dụng cho các tập đoàn lớn đặt tại Hoa Kỳ.
Tin nhắn đầu tiên, chọn tham gia là một nguyên lý quan trọng trên tất cả các ứng dụng nhắn tin. Ngay cả khi các công ty ứng dụng nhắn tin cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, khi sử dụng Facebook Ví dụ: công cụ Trả lời tự động nhận xét, người dùng phải trả lời tin nhắn này trước khi họ có mặt để trò chuyện bổ sung.
Thực tế là, các ứng dụng nhắn tin là nền tảng đóng. Vì vậy, chúng ta phải quan sát các điều khoản dịch vụ được đặt ra bởi các công ty sở hữu các nền tảng. Các công ty ứng dụng nhắn tin muốn người dùng gửi tin nhắn đầu tiên, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp phải sáng tạo.
Làm thế nào để khách hàng kết hợp với Rocketbots?
Ý tưởng về Ứng dụng nhắn tin Đối sánh khách hàng trên Rocketbots tương đối đơn giản. Chúng tôi sử dụng một kênh mà mọi người đều có thể liên hệ được - SMS - để gửi tin nhắn nhanh cho họ và cho họ biết rằng họ có thể nhắn tin cho chúng tôi trên ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ.
Để kết hợp khách hàng trên Rocketbots, đây là những gì bạn sẽ cần:
- Danh sách khách hàng có số điện thoại di động
- Tài khoản Rocketbots
- Một Twilio SMS tài khoản, được kết nối với Rocketbots
Bạn cũng sẽ cần kết nối ứng dụng nhắn tin mà bạn chọn để phù hợp với khách hàng:
- Cho Facebook Đối sánh khách hàng, kết nối một Facebook Trang
- Cho WhatsApp Đối sánh khách hàng, kết nối WhatsApp
- Cho WeChat Đối sánh khách hàng, kết nối một WeChat WeChat Official Account
- Cho LINE Đối sánh khách hàng, kết nối một LINE Official Account
- Cho Viber Đối sánh khách hàng, kết nối một Viber Bot
- Cho Telegram Đối sánh khách hàng, kết nối một Telegram Bot
Bước 1: Nhập danh bạ vào Twilio SMS Kênh
Trước tiên, bạn sẽ cần nhập khách hàng của mình dưới dạng SMS Liên hệ. Điều quan trọng là bạn đang sử dụng số điện thoại di động hoặc nếu không SMS thông báo sẽ không thành công.
Để nhập Twilio SMS Các liên hệ dẫn hướng đến Cài đặt > Cài đặt kênh > Twilio SMS > biểu tượng tải lên.
Sau đó, tải lên tệp CSV có chứa thông tin liên hệ. Có một CSV mẫu có thể tải xuống để tham khảo của bạn bao gồm tên, họ và số điện thoại.
Bước 2: Tạo liên kết tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin
Trước khi bạn có thể gửi cho khách hàng các liên kết mà họ có thể sử dụng để nhắn tin cho tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin của bạn lần đầu tiên, bạn sẽ cần tạo liên kết.
Để có được một liên kết kênh trong Rocketbots điều hướng đến Settings > Channel > Scan Code Icon.
Sau khi có được các liên kết này sẽ đưa khách hàng của bạn trực tiếp đến nơi họ có thể gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên. Vấn đề là các liên kết này có xu hướng khá dài, không thân thiện với thiết bị di động. Cách tiếp cận tốt nhất là rút ngắn các liên kết với một dịch vụ như bitly.com.
Bit.ly cũng sẽ cung cấp cho bạn lợi ích bổ sung của việc cho phép bạn theo dõi tỷ lệ nhấp chuột của các liên kết của bạn. Một khi bạn đã sẵn sàng nhưng liên kết, đã đến lúc gửi chương trình phát sóng.
Bước 3: Gửi chương trình phát sóng đến khách hàng của bạn
Bây giờ bạn đã sẵn sàng liên kết, đã đến lúc định dạng và gửi một chương trình phát sóng sẽ cho khách hàng của bạn biết, rằng bây giờ bạn có thể liên lạc qua ứng dụng nhắn tin.
Để tạo điều hướng phát sóng đến Phát sóng > Thêm Phát sóng.
Khi tạo chương trình phát sóng, hãy đảm bảo rằng bạn chọn nút Twilio SMS kênh mà bạn đã kết nối. Nhắm mục tiêu chương trình phát sóng đến tất cả các địa chỉ liên hệ trong kênh này rồi định dạng thư của bạn. Nếu bạn định gửi tin nhắn bằng một số kênh ứng dụng nhắn tin như chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một số hộp nội dung.
Khi bạn đã gửi chương trình phát sóng của mình, khách hàng của bạn sẽ nhận được một SMS Điều đó trông giống như ở trên - giúp họ dễ dàng gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn đến ứng dụng nhắn tin mà họ lựa chọn.
