Quản lý WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok, gọi thoại và hơn thế nữa trên cùng một nền tảng với Tác nhân AI

Một WhatsApp BSP (Business Solution Provider) là đối tác được Meta chứng nhận, cung cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào WhatsApp Business API mà không yêu cầu họ phải xây dựng tích hợp trực tiếp riêng. BSP bạn chọn quyết định tốc độ thiết lập, chi phí nhắn tin, chất lượng hỗ trợ và các tính năng nền tảng được xây dựng trên kết nối API. respond.io là một WhatsApp BSP chính thức, không thu phí thiết lập và không đánh dấu giá trên mức phí nhắn tin chính thức của Meta.

Giá WhatsApp API dựa trên mô hình định giá theo cuộc trò chuyện của Meta cộng với phí của nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp mà bạn chọn. Meta tính phí theo cửa sổ cuộc trò chuyện 24 giờ, mức phí thay đổi theo quốc gia và loại cuộc trò chuyện. Respond.io không tính phụ phí cho tin nhắn hoặc phí cài đặt. Bạn trả các khoản phí cuộc trò chuyện chính thức của Meta và gói đăng ký respond.io mà bạn chọn. Tổng chi phí phụ thuộc vào khối lượng tin nhắn, quốc gia đích và cách bạn sử dụng các mẫu đã được phê duyệt. Xem respond.io trang giá để biết chi tiết gói.

Thiết lập WhatsApp API có thể mất từ vài phút đến vài ngày tùy thuộc vào trạng thái xác minh Meta Business và sự sẵn sàng của tài liệu.

Nếu tài khoản Meta Business Manager của bạn đã được xác minh và số điện thoại của bạn có sẵn, việc thiết lập qua respond.io có thể được hoàn tất nhanh chóng, chỉ trong vài giờ, nhờ hỗ trợ khách hàng 24/5. Nếu xác minh doanh nghiệp đang chờ xử lý, Meta có thể cần thêm thời gian xem xét.

Ứng dụng WhatsApp Business App được thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ và chỉ hỗ trợ một thiết bị chính với khả năng tự động hóa hạn chế. Nó không cho phép một đội ngũ lớn hơn phản hồi từ một hộp thư dùng chung.

WhatsApp API, chính thức gọi là WhatsApp Business Platform, được xây dựng cho các đội nhóm đang phát triển và lớn. Nó hỗ trợ nhiều người dùng, tự động hóa, tích hợp CRM, gửi tin nhắn hàng loạt và báo cáo nâng cao. Lưu ý rằng WhatsApp API không bao gồm hộp thư gốc và phải được kết nối với nền tảng như respond.io để quản lý cuộc trò chuyện.

Có, bạn có thể sử dụng số điện thoại hiện có với WhatsApp API nếu nó không đang được đăng ký hoạt động trên WhatsApp Business App hoặc WhatsApp Messenger. Số đó phải được gỡ khỏi ứng dụng trước khi có thể kết nối với API.

Trong một số trường hợp, doanh nghiệp chọn di chuyển một số hiện có. Trong những trường hợp khác, họ sử dụng một số mới chuyên dụng cho việc sử dụng API. Tính đủ điều kiện của một số phụ thuộc vào yêu cầu đăng ký của Meta.

WhatsApp API được thiết kế cho truy cập nhiều tác nhân khi kết nối với nền tảng hộp thư nhóm . Nhiều tác nhân có thể xử lý cuộc trò chuyện đồng thời trong một không gian làm việc chung.

Tuy nhiên, số lượng người dùng được hỗ trợ phụ thuộc vào gói đăng ký respond.io bạn chọn gói đăng ký và cấu hình workspace thay vì bản thân WhatsApp API.

Có. Respond.io hỗ trợ quản lý nhiều kênh nhắn tin trong một hộp thư dùng chung, bao gồm WhatsApp, Instagram, TikTok và Facebook Messenger, tùy theo cấu hình của bạn.

Điều này cho phép các nhóm tập trung cuộc trò chuyện, duy trì hồ sơ liên hệ thống nhất và giảm chuyển đổi bối cảnh giữa các nền tảng.

Có, respond.io hỗ trợ tích hợp với các nền tảng CRM như Salesforce, HubSpot & nhiều hơn nữa.

Những tích hợp này cho phép đội của bạn đồng bộ danh bạ, xem dữ liệu giao dịch hoặc khách hàng khi chat và kích hoạt các quy trình làm việc dựa trên hoạt động cuộc trò chuyện. Bên cạnh các tích hợp CRM bản địa, respond.io hỗ trợ HTTP Requests cũng như kết nối qua Zapier và Make.com, cho phép bạn kết nối các hệ thống bên ngoài, cập nhật hồ sơ theo thời gian thực và tự động hóa các hành động backend mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ.

Tác nhân AI trên WhatsApp là một tác nhân tự động được xây dựng trên WhatsApp Business API, xử lý các cuộc trò chuyện thực tế với khách hàng mà không cần con người trả lời trước. Trên respond.io, một Tác nhân AI WhatsApp được huấn luyện dựa trên cơ sở kiến thức sản phẩm, tiêu chí phân loại và quy tắc định tuyến. Nó có thể trả lời câu hỏi, phân loại khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và bàn giao cho nhân viên kèm theo toàn bộ ngữ cảnh ngay khi cuộc trò chuyện vượt quá phạm vi đã định. Nó hoạt động 24/7 và có thể được kiểm tra trước khi hoạt động chính thức.

Có. Respond.io cung cấp hướng dẫn và tài liệu để giúp doanh nghiệp hoàn tất việc thiết lập WhatsApp API. Điều này bao gồm hỗ trợ kết nối tài khoản Meta Business của bạn, đăng ký số điện thoại và cấu hình mẫu tin nhắn.

Đối với các yêu cầu phức tạp hơn như di chuyển hoặc thiết lập doanh nghiệp, hỗ trợ 24/5 có sẵn từ đội ngũ respond.io.

Để thiết lập WhatsApp API, bạn cần một tài khoản Meta Business Manager với quyền quản trị phù hợp.

Trong quá trình thiết lập, bạn sẽ kết nối tài khoản Meta Business và tạo hoặc chọn một WhatsApp Business Account (WABA). Trong nhiều trường hợp, xác minh doanh nghiệp là bắt buộc để mở khóa giới hạn tin nhắn cao hơn và một số tính năng nâng cao. Nếu bạn dự định gửi thông báo đi hoặc tin nhắn khuyến mại, các mẫu tin nhắn của bạn phải được gửi và được Meta phê duyệt trước khi sử dụng.

Meta áp dụng các khoản phí nhắn tin WhatsApp chính thức theo mô hình định giá của họ.

Tùy cấu hình, việc thanh toán có thể được xử lý thông qua Meta hoặc qua Nhà Cung Cấp Giải Pháp Doanh Nghiệp của bạn. Respond.io không tính phụ phí cho tin nhắn. Doanh nghiệp trả các khoản phí WhatsApp chính thức của Meta cùng với gói đăng ký respond.io của họ.