实用指南

使用Respond.io作为360dialog WhatsApp的收件箱。实用指南 (2021年7月)

克里斯-赖
内容作家,Respond.io
2021年7月16日

您需要一个360dialog WhatsApp Inbox来用WhatsApp API向您的客户发送信息。在这篇文章中,我们将讨论为什么您应该将您的360 WhatsApp API账户连接到reply.io,以及360dialog WhatsApp整合如何与reply.io一起工作。此外,您将学习如何充分利用您的360dialog WhatsApp收件箱。我们将向您展示如何从移动应用中回复WhatsApp信息,导入WhatsApp联系人,运行WhatsApp点击聊天广告,联系潜在客户,将联系人分配给代理,以及发送主动通知。

360dialog WhatsApp Inbox:为什么使用Respond.io

在本节中,我们将讨论如何使用360dialog WhatsApp API开始发送消息。因为API只是一个在WhatsApp网络中传输信息的管道,它并不带有信息传递的界面。

为什么你需要一个360dialog WhatsApp Inbox?

这意味着没有地方可以方便地回复WhatsApp信息,除非你将你的WhatsApp API账户连接到第三方WhatsApp Inbox,如reply.io。

您可能倾向于将您的360dialog WhatsApp API账户与您公司的CRM相连接,就像您使用电子邮件一样。虽然像Hubspot或Salesforce这样的传统CRM在管理客户信息方面很出色,但它们缺乏适当的消息传递功能。

这是一张关于360dialog WhatsApp Inbox如何填补WhatsApp CRM留下的空白的图片。虽然像Hubspot或Salesforce这样的传统CRM在管理客户信息方面很出色,但它们缺乏适当的消息传递功能。正因为如此,大多数代理喜欢直接从Gmail或Outlook发送和接收电子邮件,即使他们的电子邮件连接到CRM。与CRM不同,像reply.io这样的Vonage WhatsApp Inbox旨在帮助你管理消息对话,并充分利用360对话WhatsApp API。
360dialog WhatsApp Inbox帮助管理信息对话

正因为如此,大多数代理喜欢直接从Gmail或Outlook发送和接收电子邮件,即使他们的电子邮件连接到CRM。

与CRM不同,像reply.io这样的360dialog WhatsApp Inbox旨在帮助你管理消息对话。Respond.io配备了成熟的消息传递功能,如评论片段,使代理人能够协作并更快地作出反应。

360dialog WhatsApp Inbox对于通过WhatsApp向客户发送信息来说是很好的,但是其他渠道呢?

用多渠道的能力取悦客户

走多渠道使客户可以灵活地以他们想要的方式与你联系,从而建立起客户忠诚度。以下是一些例子,说明多渠道方法如何为你的客户提供便利。

有些渠道在某些环境下效果更好。例如,你的客户可能更喜欢用电子邮件与你联系,而不是在工作时用WhatsApp。通过提供电子邮件作为替代联系渠道,你就能很好地获得忠诚的客户

这是另一个多渠道能力派上用场的例子。WhatsApp可能对在路上的客户很有效,但对那些在您的网站上的客户却不适用。除了WhatsApp之外,提供网络聊天让客户更容易与您联系,无论他们在哪里。

这是一个关于走向多渠道的挑战的图像。走向多渠道使你的客户的生活更容易,但也增加了代理商和销售人员的工作量。他们必须在不同的平台上打转,在一个平台上回应客户,同时在另一个平台上检查传入的信息。多渠道方法还有一个缺点。当有人在两个不同的平台上与你联系时,很难了解客户的情况,因为对话变得孤立无援。
走向多渠道的挑战

走向多渠道使你的客户的生活更容易,但也增加了代理和销售人员的工作量。他们必须在不同的平台上打转,在一个平台上回应客户,同时在另一个平台上检查传入的信息。

多渠道方法还有一个缺点。当有人在两个不同的平台上与你联系时,很难了解客户的情况,因为对话变得孤立无援。

想象一下这样的场景:一位销售人员在WhatsApp上与客户进行了长时间的交谈,并承诺给他一笔特殊的交易。但当客户在网络聊天时,这对于对交易一无所知的支持代理来说,看起来就像一次新的聊天。

Respond.io有助于克服这些挑战,让你以简单的方式采用全渠道,并通过Contact Merge更好地了解客户情况。

利用全渠道能力使代理商的生活更轻松

希望使用多种渠道,但又不想给你的销售和支持团队带来负担?Respond.io是你的完美全渠道解决方案。它允许在一个统一的平台上管理来自不同渠道的对话。

Respond.io支持所有流行渠道,包括WhatsApp、Messenger和Instagram等主流应用。它还支持小众的消息应用程序,如Telegram、Viber、WeChat和LINE ,这些应用程序在某些国家很受欢迎。

这是一张关于reply.io如何通过全渠道能力使代理商的生活更轻松的图片。Respond.io支持所有流行的渠道,包括WhatsApp、Messenger和Instagram等主流应用。它还支持利基信息应用,如Telegram、Viber、WeChat和LINE ,这些应用在某些国家很受欢迎。
Respond.io支持所有流行的频道

而且我们有没有提到,reply.io也支持电子邮件和网络聊天。你可以在reply.io上管理电子邮件和网络聊天对话,以及作为全渠道战略的一部分的消息传递应用程序。

要想真正实现全渠道,可以考虑Contact Merge。Contact Merge整合了不同渠道中与同一客户的聊天记录,让你更清楚地了解正在发生的事情。

通过联系人合并,打破孤岛,了解客户的情况

通过为对话提供背景,Contact Merge使你的支持团队能够更有同情心地回应客户。代理人可以简单地向上滚动以回顾发生在不同渠道的对话。

通过联系合并,前面例子中的支持人员可以很容易地找到销售人员通过WhatsApp对客户的承诺,并作出正确的回应。

这是一张关于Contact Merge如何帮助你了解客户背景的图片。通过为对话提供背景,Contact Merge使你的支持团队能够更有同情心地回应客户。代理人可以简单地向上滚动以回顾发生在不同渠道的对话。
联系合并帮助您了解客户情况

在reply.io上合并联系人很简单,您只需点击几下,就可以将不同渠道的联系人的聊天记录合并到一个统一的档案和对话中。将您的360dialog WhatsApp API连接到reply.io,以体验联系人合并的力量。要开始使用,请创建一个免费的reply.io账户

360dialog WhatsApp整合。将360dialog WhatsApp API连接到Respond.io

一旦你的reply.io账户创建完毕,就可以将你的360dialog WhatsApp API连接到reply.io。

1.导航至设置 > 频道。然后,点击添加频道。

这是一张显示如何设置reply.io与360dialog WhatsApp整合的图片。导航到设置 > 频道。然后,点击添加频道。
将360对话WhatsApp连接到Respond.io。渠道模块

2.选择 WhatsApp并点击下一步。

这是一张显示如何设置reply.io与360dialog WhatsApp整合的图片。要将您的360dialog WhatsApp API连接到reply.io,请选择WhatsApp并点击下一步。
将WhatsApp与Respond.io连接起来

3.按360dialog,然后点击Next。

这是一张图片,显示了如何设置reply.io与360dialog的Whatsapp整合。要将您的360dialog WhatsApp API连接到reply.io,请按360dialog并点击下一步。
将360dialog API WhatsApp与Respond.io连接起来

4.添加 经过验证的WhatsApp号码和API密钥。

这是一张图片,显示了如何设置360dialog WhatsApp与whatsapp的整合。要将您的360dialog WhatsApp API连接到reply.io,请添加经过验证的WhatsApp号码和API密钥。
添加经过验证的WhatsApp号码和API密钥

您可以在360客户端中心 生成API密钥。最后,按 "完成 "来完成设置。现在您已经准备好使用reply.io与360dialog的WhatsApp整合了!

Respond.io与360dialog WhatsApp整合。6个快速赢家让你开始

Respond.io与360dialog WhatsApp的整合适用于所有的使用情况和工作流程。然而,我们将从六件快速的事情开始,你可以从360dialog WhatsApp收件箱中获得最佳效果。

1.通过360dialog WhatsApp整合,将WhatsApp联系人导入或同步到Respond.io。

无论您是想联系潜在客户还是向客户发送主动通知,使用360dialog WhatsApp Inbox的第一步始终是导入联系人。

这是一张图片,说明您如何通过360dialog WhatsApp整合导入或同步WhatsApp联系人到Respond.io。将联系人导入Respond.io是一件非常容易的事情,因为您可以通过上传CSV文件导入单个或多个联系人。您甚至可以使用通讯录API来同步联系人。
导入WhatsApp联系人到Respond.io

将联系人导入reply.io非常容易,因为你可以通过上传CSV文件导入单个或多个联系人。您甚至可以通过联系人API实时同步联系人。一旦完成,您就可以与您的联系人联系了。如果你想与更多客户建立联系,可以考虑点击进入WhatsApp广告。

2.通过点击进入WhatsApp广告来开展WhatsApp营销活动

点击到WhatsApp广告让您与潜在客户建立联系,而不需要要求他们提供联系信息。当点击时,"点击到WhatsApp "广告会让客户直接进入WhatsApp对话。如果他们发出第一条信息,你可以给他们回信息。

这是一张图片,显示了Click-to-WhatsApp广告的工作原理。点击到WhatsApp广告让您与潜在客户建立联系,而不需要要求他们提供联系信息。当点击时,"点击到WhatsApp "广告会将客户带到WhatsApp对话中。如果他们发出第一条信息,你可以给他们回信息。
点击进入WhatsApp广告如何运作

WhatsApp活动将不可避免地增加传入的信息流量,以有组织的方式处理大量信息将是一个挑战。这就是联系人分配的作用。

3.将联系人分配给多个代理

联系人分配帮助您的销售团队保持有序,即使有大量的传入信息。respond.io上有两种分配联系人的方式,即挑选和自动分配。

这是一张图片,显示了如何将联系人分配给多个代理。联系人分配帮助您的销售团队保持有序,即使有大量的传入信息。在reply.io上有两种分配联系人的方式,即挑选和自动分配。
将联系人分配给多个代理

采摘方法对小型企业非常有效。它让代理手动将一个待处理的联系人分配给自己或其他人。如果你有大量的信息,请打开自动分配和只分配给在线用户,以确保及时回复。

如果你有大量的网站访问者,你可以设置一个联系表格,并使用360dialog WhatsApp Inbox来联系他们。

4.向填写了联系表的潜在客户伸出援手

WhatsApp是一种有效的方式,可以联系到提交了联系表的潜在客户。他们更有可能做出回应,因为他们已经通过填写他们的详细资料表达了他们的兴趣。你可以通过发送一个模板信息来开始WhatsApp聊天。

这是一张展示如何使用360dialog WhatsApp API来联系潜在客户的图片。WhatsApp是一种有效的方式,可以联系到提交了联系表的潜在客户。他们更有可能做出回应,因为他们已经通过填写他们的详细资料表达了他们的兴趣。你可以通过发送一个模板信息来开始WhatsApp聊天。
向填写了联系表的潜在客户伸出援手

但首先,你需要在360dialog上创建一个模板信息。一旦批准,将模板信息导入reply.io,你就可以向潜在客户发送第一条信息了。

如果客户回复,你可以继续对话。销售人员可能无法立即回复,因为他们并不总是在办公桌前。我们已经为您的销售团队创建了一个移动应用程序,以便在旅途中回复信息。

5.回复来自移动应用程序的呼入信息

respond.io移动应用程序让你在旅途中回复收到的信息。它有完整的仪表板、联系人、信息和设置模块,使你可以在应用中轻松地回复信息和添加队友。

这是一张图片,显示了如何使用Twilio从移动应用中发送WhatsApp信息。respond.io的移动应用让你可以在旅途中回复收到的信息。它有完整的仪表板、联系人、信息和设置模块,使你可以在应用中轻松地回复信息和添加队友。
使用360dialog从移动应用程序发送WhatsApp信息

每次有新的信息进来,你都会收到一个新的通知。有了推送通知,代理人即使不在办公桌前也不会错过任何信息。 从Google Play StoreApple App Store下载Android和iOS应用程序。

除了1:1的对话之外,360对话的WhatsApp收件箱还可以让您集体发送消息。这对发送重要的更新信息很有用,如预定的维护公告。

6.使用360dialog WhatsApp Inbox发送主动通知

WhatsApp通知更有可能被阅读,因为它们触发的推送通知很难被忽视。Respond.io让你安排广播通知,甚至可以选择你的受众来发送通知。

这是一张显示如何用360dialog WhatsApp Inbox发送主动通知的图片。您现在可以大规模地发送WhatsApp信息了。在发送WhatsApp通知之前,您应该从您的客户那里收集选择。如果您向客户发送不需要的信息,客户可能会阻止您,这将影响您的质量评级。
用360dialog的WhatsApp集成发送WhatsApp通知

在使用360dialog WhatsApp整合发送通知之前,您应该从您的客户那里收集选择 。如果您向客户发送不需要的信息,客户可能会阻止您,这将影响您的质量评级

进一步阅读

这就是您如何使用reply.io与360dialog WhatsApp整合。如果您有兴趣了解其他公司是如何进行WhatsApp营销、销售和支持的,我们建议您阅读这三篇文章。

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