实用指南

用 Respond.io 作为 360dialog WhatsApp 收件箱:实用指南 [2023 年 4 月]

Chris Lai
7月 16, 2021

你需要一个 360dialog WhatsApp 收件箱,使用 WhatsApp 向客户发送消息 API.在本文中,我们将讨论为什么要连接 360 度 WhatsApp API 帐户设置为 respond.io,以及如何 360dialog WhatsApp 集成适用于 respond.io.此外,您将学习如何充分利用您的 360dialog WhatsApp 收件箱。我们将向您展示如何从移动应用程序回复 WhatsApp 消息、导入 WhatsApp 联系人、运行 WhatsApp 点击聊天广告、联系潜在客户、将联系人分配给代理以及发送主动通知。

为什么使用 respond.io 作为 360dialog WhatsApp 收件箱

WhatsApp的 API 是需要 多用户功能 和高级功能来处理 WhatsApp 上大量对话的大中型企业的强大工具。

因为 API 只是一个在WhatsApp网络之间传输信息的管道,它没有消息传递界面。这意味着除非您连接 WhatsApp,否则没有地方可以轻松回复 WhatsApp 消息 API 帐户添加到邮件收件箱。

理想情况下,您会获得 WhatsApp API 通过带有本机消息收件箱的 WhatsApp 合作伙伴 访问——比如 respond.io 确实如此!

作为 WhatsApp 的官方合作伙伴, respond.io 允许您申请 WhatsApp API 直接来自 Meta 然后从单一平台管理您的 WhatsApp Business 帐户、 消息模板、 对话费用和所有对话。

为什么需要 360dialog WhatsApp 收件箱

如果您购买了 WhatsApp API 从 360dialog,您会注意到的第一个限制是它没有消息收件箱。

您可能倾向于连接您的 360dialog WhatsApp的 API 帐户添加到您的公司CRM,就像您使用电子邮件一样。虽然传统的CRM喜欢 HubspotSalesforce 非常适合管理客户信息,但它们缺乏适当的消息传递功能。

这是一张关于如何 360dialog WhatsApp收件箱填补了WhatsApp CRM留下的空白。虽然传统的CRM喜欢 Hubspot 或 Salesforce 非常适合管理客户信息,但它们缺乏适当的消息传递功能。正因为如此,大多数代理更喜欢直接从 Gmail 或 Outlook,即使他们的电子邮件已连接到 CRM。与 CRM 不同,一个 Vonage WhatsApp收件箱喜欢 respond.io 旨在帮助您管理消息对话并充分利用 360 度对话 WhatsApp API
360dialog WhatsApp 收件箱帮助管理消息对话

正因为如此,大多数代理更喜欢直接从 Gmail 或 Outlook,即使他们的电子邮件已连接到 CRM。

与 CRM 不同,一个 360dialog WhatsApp收件箱喜欢 respond.io 旨在帮助您管理消息对话。 Respond.io 具有成熟的消息传递功能,例如 高级聊天自动化 以及与 CRM 和电子商务平台的灵活集成,使座席能够更快地协作和响应。

一个 360dialog WhatsApp 收件箱非常适合通过 WhatsApp 向客户发送消息,但其他渠道呢?

以多渠道能力取悦客户

多渠道使客户可以灵活地以他们想要的方式与您联系,从而建立客户忠诚度。以下是一些示例,说明全渠道方法如何让您的客户更轻松。

某些频道在某些设置中效果更好。例如,您的客户可能更愿意在工作中通过电子邮件通过 WhatsApp 与您联系。通过提供电子邮件作为替代联系渠道,您正在获得忠实客户的道路上!

这是多渠道功能派上用场的另一个例子。除了为那些喜欢在应用程序上聊天的人提供 WhatsApp 小部件 外,您也可以通过全渠道小部件为喜欢通过桌面聊天且不习惯使用 WhatsApp 网络的客户提供网络聊天。

这是多渠道挑战的形象。多渠道使客户的生活更轻松,但增加了座席和销售人员的工作量。他们必须兼顾不同的平台,在一个平台上响应客户,同时在另一个平台上检查传入的消息。多渠道方法还有另一个缺点。当有人在两个不同的平台上与您联系时,很难理解客户背景,因为对话变得孤立。
多渠道的挑战

多渠道使客户的生活更轻松,但增加了座席和销售人员的工作量。他们必须兼顾不同的平台,例如在一个平台上回复客户,同时在另一个平台上检查传入的消息。

多渠道方法还有另一个缺点。当有人在两个不同的平台上与您联系时,很难理解客户的背景,因为对话在每个渠道上都是孤立的。

想象一下这样的场景:一位销售人员在 WhatsApp 上与一位客户进行了长时间的交谈,并向他承诺了一笔特别优惠。但是,当客户通过网络聊天进来时,这看起来像是对交易一无所知的支持代理的新聊天。

Respond.io 帮助克服这些挑战,让您轻松采用全渠道,并通过 Contact Merge 更好地了解客户环境。

通过全渠道功能让座席生活更轻松

希望使用多种渠道,但又不想给销售和支持团队带来负担?Respond.io 是您完美的 全渠道解决方案 。它允许在一个统一的平台中管理来自不同渠道的对话。

Respond.io 支持所有流行的频道,包括 WhatsApp、 MessengerInstagram.它还支持利基消息传递应用程序,例如 Telegram, Viber, WeChat, 谷歌 Business Messages LINE,这在某些国家/地区很受欢迎。

这是一张关于如何 respond.io 通过全渠道功能让座席的生活更轻松。 Respond.io 支持所有流行的频道,包括 WhatsApp、Messenger 和 Instagram.它还支持利基消息传递应用程序,例如 Telegram, Viber, WeChat 和 LINE,这在某些国家/地区很受欢迎。
Respond.io 支持所有热门频道

我们有没有提到, respond.io 也支持电子邮件和网络聊天。您可以在 respond.io 以及作为全渠道战略一部分的消息传递应用程序。

为了帮助您实现真正的全渠道, respond.io 允许您跨不同渠道合并与同一客户的聊天,让您更清楚地了解正在发生的事情。让我们更详细地研究一下。

通过联系人合并打破孤岛并了解客户环境

通过为对话提供上下文, 联系人合并 功能使您的支持团队能够更善解人意地响应客户。座席只需向上滚动即可查看在不同渠道上发生的对话。

通过联系人合并,上一示例中的支持代理可以轻松找出销售人员通过 WhatsApp 向客户做出的承诺并提供正确的响应。

这是一张关于联系人合并如何帮助您了解客户上下文的图像。通过为对话提供上下文,Contact Merge 使您的支持团队能够更善解人意地响应客户。座席只需向上滚动即可查看在不同渠道上发生的对话。
联系人合并可帮助您了解客户上下文

合并联系人 respond.io 很简单,您只需单击几下即可将与来自不同渠道的联系人的聊天合并为一个统一的个人资料和对话。连接您的 360dialog WhatsApp帐户 respond.io 体验联系人合并的强大功能。首先, 创建一个免费的 respond.io 帐户

360dialog WhatsApp 集成:连接 360dialog WhatsApp的 API 自 Respond.io

一旦你的 respond.io 帐户已创建,是时候连接您的 360dialog WhatsApp的 API 自 respond.io.

1. 导航 到“设置”>“频道”。然后,单击添加频道。

连接 360dialog WhatsApp 到 Respond.io: 通道模块

2. 选择 360dialog ,然后单击下一步。

选择 360dialog 作为频道

3. 添加 经过验证的 WhatsApp 号码和 API 钥匙。

添加经过验证的 WhatsApp 号码和 API 钥匙

您可以 生成 API 键 入 360 客户端中心。最后,按 完成 完成设置。您现在可以使用了 respond.io 跟 360dialog WhatsApp集成!

Respond.io 跟 360dialog WhatsApp 集成:6 个快速获胜,帮助您入门

Respond.io 跟 360dialog WhatsApp 集成适用于所有用例和工作流程。但是,我们将从您可以做的六件快速事情开始,以充分利用您的 360dialog WhatsApp 收件箱。

1.导入或同步WhatsApp联系人 respond.io 跟 360dialog WhatsApp集成

无论您是想联系潜在客户还是向客户发送主动通知,使用的第一步都是 360dialog WhatsApp 收件箱始终 导入联系人

将 WhatsApp 联系人导入到 Respond.io

将联系人导入到 respond.io 轻而易举,因为您可以通过上传 CSV 文件批量导入联系人和详细信息,例如他们的电话号码、 标签 等。完成后,您就可以与联系人连接了。如果您想与更多客户建立联系,请考虑点击到 WhatsApp 广告。

2. 使用点击 WhatsApp 广告开展 WhatsApp 营销活动

点击到 WhatsApp 广告 可让您与潜在客户建立联系,而无需请求他们的联系信息。点击后,点击到 WhatsApp 广告会直接将潜在客户带到 WhatsApp 对话中。如果他们发送了第一条消息,您可以向他们发送消息。

点击WhatsApp广告如何运作

WhatsApp 活动将不可避免地增加传入的消息流量,并且以有组织的方式处理大量消息将具有挑战性。这就是联系人分配的用武之地。

3. 路由联系人并将其分配给可用的代理

聊天路由分配 可帮助您的销售和支持团队保持井井有条,即使有大量传入消息也是如此。

您可以选择首选的路由和分配逻辑,例如按语言或班次路由,或将对话轮询或分配给对话最少的座席,以便更快地响应。

选择首选的赋值逻辑

如果您有很多网站访问者,您可以设置联系表并使用 360dialog WhatsApp收件箱与他们联系。

4. 联系填写联系表格的潜在客户

WhatsApp 是联系提交联系表格的潜在客户的有效方式。他们更有可能做出回应,因为他们首先通过填写他们的详细信息来表达他们的兴趣。您可以通过发送 模板消息来开始 WhatsApp 聊天。

联系填写联系表格的潜在客户

但首先,您需要创建一个 消息模板开启 360dialog.一旦获得批准, 将模板消息导入到 respond.io 您已准备好向潜在客户发送第一条消息。这是使用 respond.io自己的WhatsApp API 派上用场——您的 WhatsApp 模板在同一平台上,便于访问和使用!

因此,这就是您与客户进行对话的方式。如何处理他们的反应?座席可能无法立即回复,因为他们并不总是在办公桌前。我们为您的团队创建了一个移动应用程序,以便随时随地回复消息。

5. 回复来自移动应用程序的入站消息

这 respond.io 移动应用程序可让您随时随地回复收到的消息。它配有仪表板、联系人、消息和设置模块,可以轻松地从应用程序回复消息和添加队友。

发送WhatsApp消息 360dialog 从移动应用程序

每次收到新消息时,您都会收到一条新通知。通过推送通知,座席即使离开办公桌也不会错过任何消息。从 Google Play StoreApple App Store下载Android和iOS应用程序。

除了进行 1:1 对话外,还 360dialog WhatsApp 收件箱还允许您批量发送消息。这对于发送重要更新(如计划维护公告)非常有用。

6. 发送主动通知 360dialog WhatsApp 收件箱

WhatsApp 通知 更有可能被阅读,因为它们会触发难以忽视的推送通知。 Respond.io 允许您安排 广播通知 ,甚至可以定制要向其发送通知的观众。

发送 WhatsApp 通知 respond.io 使用 WhatsApp 360dialog 集成

在发送 WhatsApp 通知之前,您应该 收集客户的选择加入 。如果您向客户发送垃圾邮件,客户可能会阻止您,这会影响您的 质量评级

这就是您需要了解的有关 WhatsApp 的全部信息 API 跟 360dialog 或者,如果您对更快的WhatsApp感兴趣 API 直接从 Meta 并从一个地方管理您的 WhatsApp 帐户和对话, 注册 respond.io 并申请WhatsApp API 以分钟为单位的帐户。

延伸阅读

这就是你的使用方式 respond.io 跟 360dialog WhatsApp 集成。如果您有兴趣了解其他公司如何进行 WhatsApp 营销、销售和支持,我们建议您阅读这三篇文章。

Chris Lai
内容作家/SEO专家
Chris Lai,内容作家和内部SEO专家 respond.io,拥有莫纳什大学的药学学士学位。他的文章涵盖了 WhatsApp Business 等商业消息传递应用程序,帮助公司驾驭不断变化的商业消息传递环境。
标签
已复制到剪贴板!