选择最佳客户信息平台：要考虑的前6个标准

您是否正在为您的业务寻找客户消息平台？ 如果是，这篇博客文章是为你发布的。 我们将探索客户信息平台是什么，它们如何运作以及拥有一个平台的好处。 然后，我们将列出一个好的客户消息软件应该有的标准，以及你如何使用应答.io作为客户消息平台。

客户消息平台是什么？

客户信息平台或客户信息软件是一种解决办法，使企业能够通过各种信息渠道与客户沟通。

其目的是帮助企业简化和加强客户之间的沟通，其特点包括聊天室、自动化工具和与其他客户服务系统的整合能力。 现在，让我们看看它如何作为客户信息的平台。

客户短信软件是如何工作的？

客户消息平台通常侧重于即时消息频道，例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger。 然而，它们也可以支持诸如短信和电子邮件等传统渠道。 他们可以通过合并所有消息频道客户使用来帮助您在一个地方方便地管理客户对话。

企业可以通过单一接口查看和响应不同渠道的客户信息。 构建自动化程序，将对话分配给合适的团队和代理，并跟踪对话的进展和代理性能。

注意，并非所有客户消息平台都能提供这些功能，因为它们通常只有在高级平台上才能找到功能。 现在您知道客户消息平台是如何工作的，让我们探索他们为企业提供的好处。

使用客户消息平台的利益

客户信息平台通过有效解决与客户信息相关的共同问题，为企业带来了重大利益。

其中一些问题包括侧面谈、在手动响应大量信息方面存在困难， 跟踪来自多个频道的对话以及由于这些阻塞器提供即时回复的挑战。

客户消息平台能够将所有客户对话集中到一个统一的界面，从而消除了同线互动问题。 代理人可以很容易地在一个地方访问和响应各种渠道的信息，确保客户体验的连贯性和天衣无缝。

作为客户消息平台，为所有消息频道提供一个地方， 商业界可以提高他们的对话跟踪能力，并查明已经和尚未实时回答的对话。

自动化是客户消息平台's 核心功能之一， 企业可以利用它来有效地处理例行查询，并大大减少重复任务。

这就释放了代理人' 的时间，使他们能够提供及时的响应并集中于解决复杂的客户问题。 因此，企业可以提供更多的客户经验和更高的满意度。

探索了客户信息软件的好处， 让's现在侧重于在选择客户消息平台时要考虑的关键因素。

客户消息平台中查找标准

为客户通信选择正确的软件对于满足您的所有信息需求至关重要。 在这里，我们将探索客户通信平台的必须帮助您为您的业务选择最佳解决方案。

Omnichannel 支持无缝客户接触

客户信息平台的一个关键标准是它能够支持多个通信渠道，因为大多数企业在不同平台上与客户互动， 例如电子邮件、短信和即时消息应用，如 WhatsApp 和 Instagram。

理想的客户服务信息平台应该能够在统一的接口中整合和管理这些频道。 这样企业就可以在其喜欢的频道上有效地与客户联系，并提供一个 无缝无缝的无缝的无缝体验。

如果您正在寻找一个 omnichannel 短信平台，那么您应该给回复.io 一个尝试。 它支持所有流行的即时通讯频道，例如 WhatsApp,Instagram,Facebook MessengerandTelegram 与传统频道如电子邮件、网络聊天和SMS

增强Omnichannel 经验的跨频道联系人识别

能够通过不同渠道查明和确认返回的联系人，对于提供真正的隐蔽体验至关重要。 一个强有力的客户信息平台应该提供工具来合并不同渠道的数据，以确保统一的客户简介。

通过 respond.io，企业可以 将来自不同渠道 的对话合并为一个线程，创建统一的客户资料。 如果客户以前已经给您发过电子邮件，但决定接下来在 WhatsApp 上给您发消息，您可以合并对话以轻松获取上下文信息。

这使代理人能够全面查看每个客户'的通信历史、偏好和过去的查询，允许个性化和背景化的回应。

因此，您可以识别返回的客户，发现重复出现的问题，并在帮助他们时做出知情决定。

高级自动化到简化的进程

自动化在精简和优化业务流程方面发挥着关键作用。 虽然许多平台提供基本的基于规则的自动化，但在您的业务开始增长时，仅仅依靠这种能力是不够的。

为了未来防护您的客户通信管理，选择一个具有高级自动化能力的平台，可以根据您的业务增长无缝缩放。

随着客户基础的扩大，这将确保有力和有效的自动化。 此外，它将防止将来需要切换到另一种软件，避免您的操作可能中断。

Respond.io'sWorkflow允许您在视觉自动生成器中自动化复杂的业务流程。 您可以从头开始或通过模板来规划、设计和实施具有任意复杂程度的工作流。

与现有软件堆栈的灵活集成

客户信息平台应该与您现有的软件堆栈如客户关系管理系统和数据仓无缝地整合。

这个功能很重要，因为它使企业能够在客户信息平台和其他软件之间无缝分享数据， 确保信息流动顺畅、简化业务和一致的客户经验。

企业可以将任何软件与响应结合起来。 o 包括数据丰富平台，如Clearbit和支持Zapier和 Make。 om 集成。

您还可以使用Webhooks根据客户在外部平台上的操作触发消息，例如Shopify、WooCommerce、 Magento和更多。 这包括废弃的购物车消息、航运更新、订单确认、产品建议和其他相关通知。

带有广播分析的多频道广播

为了有效地交流重要的更新或公告并发送促销信息，企业需要一个能够同时在多个频道上广播消息的信息平台。

这种能力使企业能够接触更广泛的受众，并确保在各种通信渠道传递一致的信息。 广播对于具有时间敏感性的公告、营销活动或紧急通知尤其重要。

通过 respond.io，企业可以通过多种渠道发送广播消息，包括SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE和Viber。 它还允许在 最后一个频道上发送一个客户与 的广播。

最好的是，您也可以( 测量您的广播活动成功 并获得见解和数据以帮助改进您的下一个活动。

强有力的客户短信稳定平台

一个消息平台's处理高消息量的能力非常关键， 特别是对于那些拥有大量客户的企业或通常在高峰时段中遇到大量询问的企业。

一个强大的平台应该能够在不影响响应时间或性能的情况下处理消息流量的剧烈。 这是因为任何故障或中断都会对客户的满意度产生消极影响，并损害品牌的声誉。

有回复.io，您不必担心这些问题。 它是一个可靠的平台 ，可以不间断地处理大量消息。 企业能够保持连贯一致的业务并注重与客户的沟通。

现在您知道客户消息平台应该具备的所有标准以及如何响应。 o 检查所有的框，让's 探索你可以使用响应的一些方式。

客户消息平台：使用 Respond.io 作为客户消息软件

Respond.io 有多种帮助您通过自动化精简支持流程的工具。 在这里，我们将向您展示您可以使用回复.io的某些方式。

发送问候和离开消息

客户通常期望企业作出快速答复。 然而，这很难实现，特别是如果您的业务不是24/7。 因此，在工作时间之外与你联系时，管理他们的期望是重要的。

Respond.io 允许企业在这种情况下向客户发送欢迎和离开消息。 这些消息可以告诉客户估计响应时间，让他们知道何时收到回复。

通过积极主动地管理顾客的期望，企业能够表明它们致力于提供优质服务，即使是在非时间内。

设置自动常见问题菜单

简化客户支持和提供快速解决方案的一个有效办法是设置自动化常见问题菜单。 企业可以汇编和整理对常见问题的答复，并在其工作流程中执行这些答复。

通过这样做，顾客可以轻易地获得信息并找到其查询的答案，而无需代理人干预。 为了处理更复杂的支持案件，您可以选择让他们提出不限成员名额的问题或提供代理升级途径。

发送聊天前调查以收集客户信息

收集客户信息对于提供有效援助至关重要，因为代理人能够获得重要的环境，帮助他们进行互动。 例如，他们可以使用信息来识别VIP客户，访问以前对话的上下文等等。

通过回复.io，您可以将聊天前调查的自动化，以收集宝贵的联系信息并获取问题的上下文信息。 这些调查的目的可以是收集重要的细节，如姓名、电子邮件地址、电话号码或任何其他有关信息。

有了所有基本信息，代理人可以准确识别和针对每个客户's的具体需要和首选项。 这使他们能够提供个性化的解决办法，有效地解决问题，并提供特殊支持。

自动路由和正确分配对话

为了确保客户得到他们所需要的援助，至关重要的是将他们与能够解决其具体问题的适当代理人联系起来。

答复。 o'sWorkflow automatic提供了一种直观的方式自动路由对话给正确的团队和分配给正确的代理 您可以定制您的路由方法来满足您的特殊需要，包括基于语言的路由和基于班式的路由，等等。

此外，您可以根据您的作业逻辑自动分配会话，比如围绕抢劫。 在支持团队成员中平等分配对话或指派VIP客户给专职代理人。

通过利用自动化的力量，企业能够确保有效处理客户查询，从而消除管理人员手工安排和指派的必要性。

使用单击执行复杂的手动任务

管理员可以将 Workflow 建立到自动化复杂任务，例如转移传输, CSAT调查 和案例升级 然后启用代理人在与客户聊天时使用快捷触发器按钮点击时启动它们。

例如，如果代理's shift 正在结束并且他们有几个未解决的对话， 他们可以点击快捷触发器按钮，填写短表格，让自动化对话转到下次移动。

您还可以使用此功能将案例升级至 Slack 等外部平台。 此外，您可以在 CRM 和 respond.io 之间交换信息以 检索更新的联系人资料 或创建交易和票证。

这种方式，代理人可以根据特定时间和客户请求无缝地执行任务，而无需在多个平台之间转换。

使用高级报告到监控代理人和对话

Respond.io的报告模块允许企业通过高级分析监控代理' 性能。 企业可以利用它来跟踪反应时间、分辨时间和其他关键业绩指标。

除其他可能性外，管理人员可以使用报告模块中的排行榜选项卡，在过滤器的帮助下深入了解团队和用户的表现。

通过利用报告模块，主管人员可以发现其工作过程中存在的任何缺陷或不足。 然后利用他们的调查结果来改进团队业绩并优化业务业务。

您是否准备好开始使用客户消息平台来简化业务流程？ 注册免费试用并像其他平台一样体验强大的自动化！

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