Wie Sie WhatsApp Kundenerfahrung und Engagement verbessern

Möchten Sie das WhatsApp Kundenerlebnis verbessern und das Kundenengagement auf WhatsApp steigern? Legen Sie sich in die Schuhe des Kunden ein! Denken Sie an das letzte Mal, dass Sie ein Gespräch mit einem Unternehmen über WhatsApp hatten. Haben Sie Ihr Ziel leicht erreicht oder sind Sie frustriert und haben möglicherweise einen anderen Service gesucht? Dies sind Fragen, über die Sie nachdenken sollten, wenn mit Ihren Kunden über WhatsApp kommuniziert, um deren Perspektive zu verstehen.

Die Bedeutung der WhatsApp Kundenerfahrung

Eine WhatsApp Kundenerfahrung ist oft das erste Engagement, das eine Perspektive oder ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat also ist es entscheidend, es zu einem positiven zu machen. Dies wird sie ermutigen, einen Kauf abzuschließen und wiederholte Geschäfte zu tätigen.

Kundenengagement auf WhatsApp API kann in jeder Phase der Kundenreise eine Schlüsselrolle spielen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie der Prozess aussieht.

Respond.ios Konversations-geführtes Wachstum: registriert: Framework basiert auf drei Stufen, Capture, Convert und Retain. Capture ist die Art wie Sie Kundenengagement auf WhatsApp starten. Danach Konvertieren Sie die Aussichten in die Zahlung von Kunden mit rechtzeitigen Antworten und behalten Sie diese durch das Versenden relevanter Werbeaktionen über WhatsApp Broadcasts oder Massenmitteilungen , um einen kontinuierlichen Wert zu liefern.

Sobald eine Perspektive ein Gespräch beginnt, können Sie den Eindruck erwecken, dass die Kundenbeziehung beginnt. Respond.io COO Iaroslav Kudritskiy teilt Einsichten darüber, wie Gespräche über WhatsApp das Kundenerlebnis prägen und wie man eine erstaunliche liefern kann.

Tauchen Sie ein mit echten Beispielen aus der Kundenperspektive darüber, was eine Interaktion macht oder bricht.

Schlechte und ausstehende WhatsApp Kundenerfahrungen

Wir alle interagieren mit Unternehmen über WhatsApp. Oft ist dies der bequemste Weg, um nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zu fragen oder einen Termin zu buchen. Idealerweise wird ein Kundenengagement bei WhatsApp die richtigen Antworten geben und Ihnen helfen, das zu erreichen, was Sie tun wollten.

Wie schlechte Erlebnisse Kunden weg sind

Natürlich geschieht das nicht immer. Iaroslav Kudritskiy teilt einen Hauptgrund, warum Unternehmen keine Geschäfte über WhatsApp schließen: „Sie werden tatsächlich der Blocker der Person, die kaufen will. Weil du nach einer Person nicht 3-4 Stunden antwortest und sie dann diese Blockmeldung senden, es bringt sie sogar aus.“

Niemand möchte gewartet werden, und wenn man ihnen einen langen unpersönlichen Absatz schickt, der ihre Frage nicht direkt beantwortet. Ihre Meinung von Ihrem Unternehmen wird weiter fallen. Mit so vielen Möglichkeiten können Sie es sich nicht leisten, ein weniger als befriedigendes Erlebnis zu bieten.

Eine andere Art der Reaktion von Unternehmen, die Perspektiven abschaltet, sind Langformen. Bei einem jüngsten Ereignis hat Ashley Ong, Gründer der Martech-Beratung Superanium, ein persönliches Beispiel geteilt. Ihre erste Wahl schickte ihr einen Link zu einem Formular.

Sie suchte nach anderen Möglichkeiten und fand in der Nähe eine Klinik, in der sie direkt auf WhatsApp chatten und sofort einen Termin machte. So wichtig ist es, Ihren Kunden zugänglich zu sein.

Wie eine ausstehende WhatsApp Kundenerfahrung aussieht

Wie im obigen Beispiel in der Lage zu sein, einen Termin zu vereinbaren oder eine Antwort auf eine Anfrage zu erhalten, ohne zu warten oder unnötige Anstrengungen zu unternehmen, ist oft das, was eine Vereinbarung schließt. Interessenten über WhatsApp wissen oft, was sie wollen.

Alles, was Sie tun müssen, ist ihnen das zur Verfügung zu stellen, und Sie sind schon vor Ihren Mitbewerbern. Eine positive Erfahrung hilft Ihnen nicht nur schneller Geschäfte abzuschließen, sondern führt auch zur Sicherung von Wiederholkunden.

Iaroslav Kudritsky gibt dieses Beispiel für ein Gespräch mit seinem Friseur. Er verlegt Termine vor der Zeit und der Friseur schickt ihm Erinnerungen vor dem Termin.

Einmal wollte er neu planen und der Friseur schlug schnell drei Mal vor, was funktionieren könnte. Er wählte eine Zeit und sie wurde in weniger als fünf Minuten niedergelassen. Kurze, personalisierte Gespräche können für die Erfahrung eines Kunden einen großen Unterschied machen.

2 Tasten um jedes Kundenengagement auf WhatsApp zu verbessern

Alle Unternehmen wollen die Perspektiven sichern und Kunden haben sinnvolle Interaktionen, die sie wieder zurück bringen aber dies kann eine Herausforderung für wachsende Unternehmen mit hohen Mengen an Nachrichten sein.

Automatisierung verwenden um schnell zu antworten

Verkäufer können Schwierigkeiten haben, rechtzeitig zu antworten, einfach weil sie überwältigt sind, obwohl sie mehrere Benutzer haben. Darüber hinaus kennen neuere Verkäufer möglicherweise nicht alle Antworten. Wenn richtig verwendet, Werkzeuge wie Automatisierung zum Senden von WhatsApp Auto Antwort, geplante Nachrichten und KI können ein Vorteil sein.

Iaroslav stellt jedoch fest: „All dies sind nur Werkzeuge. Funktionen werden Ihnen nicht helfen, das Problem zu lösen. Automatisierung hilft Ihnen nicht, das Problem zu lösen. Das sind keine Antworten auf das Problem. Was Sie bei WhatsApp wirklich tun müssen, ist eine schnelle Antwort mit tollen Antworten.“

Mit der Automatisierung können Sie sofort antworten, so dass Kunden nicht lange warten müssen, sondern sich beim Einstellen von Antworten in die Schuhe des Kunden stecken. Wenn Sie WhatsApp mit einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io verwenden, können Sie Ihren Kunden ein Menü mit häufig gestellten Fragen zur Auswahl anbieten.

Geben Sie großartige Antworten, um eine ausstehende WhatsApp Kundenerfahrung zu gewährleisten

Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Verkäufer sprechen können, um Frustration zu vermeiden, wenn die Frage, die eine Aussicht nicht aufgelistet ist. Wenn einfache Anfragen beantwortet werden, haben die Agenten mehr Zeit, um persönliche Fragen zu beantworten.

Die Verwendung von AI bietet die Möglichkeit, eine breitere Palette von Fragen zu beantworten. KI-Agenten können einen Verkauf ohne menschliche Intervention abschließen aber wie bei FAQs ist der Zugang zu einem Menschen, wenn nötig, entscheidend.

Iaroslav empfiehlt, Ihre KI mit Ihrem unternehmerischen Wissen auszustatten und die Verkäufer als Werkzeug zu verwenden: "Die Schönheit der KI ist es, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zu halten und es nur zu liefern, wie es das Gespräch erfordert."

Neuere Vertriebsmitarbeiter können mit Hilfe von AI Antworten auf die noch nicht ausgebildeten Richtlinien erstellen. Auf diese Weise können sie den Interessenten und Kunden schnellere Antworten geben.

Stell dich mit deiner WhatsApp Kundenerfahrung von Wettbewerbern ab

Wenn Sie in jedem Gespräch Perspektiven und Kunden in den Vordergrund stellen, bekommen sie das was sie suchen, und Sie schließen das Angebot. Es ist ein einfaches Konzept, aber wie wir alle wissen, ist es nicht oft das, was Sie bekommen, wenn Sie ein Unternehmen kontaktieren.

Wachsende Unternehmen können von der Nutzung einer Unterhaltungsplattform wie antwortet.io profitieren, um diese positive Erfahrung effizienter zu machen.

Iaroslav sagt: „Vergessen Sie nicht das Endziel. Es geht darum, erstaunliche Kundenerlebnisse über WhatsApp zu erstellen. Wenn Sie in der Lage sind, diese erstaunliche Erfahrung zu schaffen, werden Sie alle Kunden von Ihren Mitbewerbern bekommen. So lange Sie diese Erfahrung schaffen können und Ihre Konkurrenten nicht können, werden Sie in einer Gewinnposition sein.“

Weiterführende Hinweise

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