Automatiser la réponse à une diffusion marketing pour augmenter votre retour sur investissement

Vous avez envoyé des messages marketing de masse et vous avez trop de réponses à gérer. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Lorsque vous automatisez les réponses de diffusion marketing, il est plus facile de suivre vos clients. Dans ce blog, nous verrons ce qu'est une réponse automatisée de diffusion marketing, pourquoi vous en avez besoin et comment la mettre en place. Nous partagerons également les meilleures pratiques pour la mise en place de ces réponses.

Qu'est-ce qu'Automate Marketing Broadcast Response ?

Une diffusion fait référence à des messages envoyés en masse à un grand groupe de clients. Vous pouvez le faire sur différents canaux, notamment WhatsApp, Facebook, Instagram Google Business Messages, Telegram, Viber, LINE et bien d'autres encore.

L'automatisation des réponses aux diffusions marketing consiste à utiliser des logiciels ou des plateformes pour envoyer automatiquement des réponses aux messages ou aux demandes des clients en fonction de déclencheurs ou de conditions prédéfinis. Dans le cas présent, le déclencheur ou la condition est une réponse à une diffusion marketing que vous avez envoyée.

Cette approche améliore l'expérience du client en garantissant une communication immédiate, cohérente et pertinente, sans qu'il soit nécessaire de répondre manuellement à chaque message reçu.

Voyons maintenant pourquoi vous devriez automatiser les réponses aux diffusions marketing.

Pourquoi automatiser la réponse à une diffusion marketing

L'automatisation des réponses aux diffusions marketing est plus qu'une simple question de commodité. Il s'agit d'une étape cruciale pour les entreprises qui souhaitent améliorer les performances de leur équipe de vente. Les entreprises ont trois avantages significatifs à en tirer.

Développer efficacement les interactions avec les clients

En automatisant les réponses aux diffusions marketing, les entreprises améliorent considérablement leur efficacité opérationnelle. En effet, les diffusions peuvent générer un volume important de réponses de la part des clients.

L'automatisation garantit l'évolutivité des interactions avec les clients, permettant aux entreprises de traiter de gros volumes de réponses sans compromettre la qualité ou le respect des délais. Les clients restent ainsi engagés tant que leur intérêt pour vos offres reste élevé.

Une image des points qui montrent pourquoi les entreprises devraient automatiser les réponses à la diffusion marketing. — Réponse à la diffusion marketing : Trois raisons d'automatiser les réponses aux diffusions marketing

En conséquence, l'automatisation d'une réponse de diffusion libère les équipes de vente de l'obligation de répondre manuellement à chaque client, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur les tâches stratégiques et créatives qui génèrent un engagement significatif de la part des clients.

Les réponses immédiates augmentent vos taux de conversion

Des réponses automatisées personnalisées et opportunes peuvent augmenter de manière significative les taux de conversion. Lorsque les clients donnent une réponse, leur intérêt pour vos produits ou votre marque est très élevé.

En répondant rapidement aux demandes et aux intérêts des clients, les entreprises peuvent maintenir l'élan et capitaliser sur la dynamique de l'engagement des clients, en les guidant plus loin dans l'entonnoir des ventes.

Gérer les prospects et les entretenir

L'automatisation des réponses aux messages marketing permet de classer et de hiérarchiser plus efficacement les prospects. En utilisant des systèmes automatisés, les entreprises peuvent rapidement identifier les réponses qui indiquent un niveau élevé d'intérêt ou d'intention d'achat, ce qui permet de mettre en place des stratégies de suivi plus ciblées.

Cette gestion efficace des leads permet aux équipes de vente de concentrer leurs efforts sur les prospects les plus prometteurs, améliorant ainsi les chances de conversion. Votre équipe de vente peut ainsi mieux nourrir les prospects tout au long de leur parcours client.

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'automatisation des réponses aux diffusions marketing, voici comment passer à la vitesse supérieure avec respond.io.

Comment automatiser une réponse à une diffusion marketing avec Respond.io

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA. Son puissant outil d'automatisation des flux de travail permet de rationaliser toutes les tâches répétitives et de gérer un grand volume de messages entrants. C'est un outil puissant pour répondre aux messages marketing.

Il s'agit d'une fonction extrêmement utile qui permet aux agents commerciaux de ne pas perdre de temps à accueillir les clients ou même à qualifier les clients potentiels. Ils peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus importantes, comme la conclusion de contrats. Voici notre guide simple pour mettre en place des réponses automatisées à la diffusion.

1. Cliquez sur le module Workflows.

Une image du tableau de bord Respond.io avec le module Workflows mis en évidence pour analyser la réponse du marketing de diffusion. — Diffuser une réponse marketing : Accédez au module Workflows

2. Sélectionnez + Ajouter un flux de travail.

Image du module Workflows avec le bouton + Ajouter un workflow en surbrillance — Diffusion de la réponse marketing : Cliquer *+ Ajouter un flux de travail*

3. Sélectionnez Répondeur automatique, puis le modèle de message de bienvenue.

Image de la section Répondeur automatique avec le modèle de message de bienvenue mis en évidence — Réponse au marketing de diffusion : Sélectionnez le modèle de message de bienvenue

4. Cliquez sur Utiliser le modèle.

Une image de l'écran du modèle de message de bienvenue avec l'option Utiliser le modèle en surbrillance. — Réponse au marketing de diffusion : Cliquez sur le bouton *Utiliser le modèle* pour commencer à configurer votre automatisation.

5. Sélectionnez l'icône + et choisissez Branche.

Une image du modèle de flux de travail du message de bienvenue et de l'ajout d'une étape de la branche. — Diffusion de réponses marketing : Ajouter une étape à votre flux de travail

6. Configurez l'étape Branch comme suit :

Catégorie : Dernier message sortant Source
Opérateur : Egale à
Sélectionner : Diffusion

Une image d'une étape configurée de la Branche — Réponse au marketing de diffusion : Configurez votre étape Branch de manière à ne répondre qu'aux messages diffusés.

7. Rédigez le message que vous souhaitez envoyer à votre client.

Rédigez votre message pour compléter votre dispositif de réponse à la diffusion marketing — Diffuser une réponse marketing : Après cette étape, vous êtes prêt à automatiser les réponses de diffusion marketing

Le générateur d'automatisation des flux de travail est capable de bien d'autres choses. Vous pouvez poser des questions pour qualifier les prospects, expliquer plus en détail la valeur de votre produit aux clients ou simplement les saluer et leur faire savoir qu'un agent les recontactera. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Publier.

Voici les étapes de base pour créer une réponse automatisée aux messages diffusés à l'aide de respond.io. Vous pouvez aller plus loin et mettre en place des éléments tels que des menus de chat ou un agent d'intelligence artificielle pour répondre aux clients. Avec le constructeur d'automatisation Workflows de Respond.io, votre configuration d'automatisation peut être aussi simple ou complète que vous le souhaitez.

Avant de commencer à mettre en place votre processus d'automatisation, n'oubliez pas de consulter ces bonnes pratiques.

Meilleures pratiques pour automatiser la réponse à une diffusion marketing

Pour maximiser l'efficacité des réponses automatisées à la diffusion de messages marketing, prenez en compte ces bonnes pratiques :

Réponse à la diffusion marketing : Personnalisez vos réponses

Lorsque vous configurez votre réponse automatisée, veillez à ce que votre message ne soit pas générique. Les messages génériques peuvent donner l'impression d'être impersonnels et indifférents. Cela peut entraîner une diminution de l'engagement, une baisse des taux de conversion et une augmentation des abandons.

En bref, vous allez rater plus d'opportunités.

Veillez donc à ce que vos réponses aux clients soient personnalisées en fonction du message diffusé auquel ils répondent. Vous pourrez ainsi tirer parti de leur intérêt pendant qu'il est élevé, ce qui se traduira par de meilleurs taux de conversion.

Réponse à la diffusion marketing : Attirer rapidement l'attention des clients

Vos clients n'ont qu'un instant pour capter leur intérêt. Vos réponses doivent donc être suffisamment intéressantes ou accrocheuses pour attirer leur attention et susciter leur intérêt.

Une image des points permettant d'automatiser les réponses de diffusion marketing ou les réponses textuelles automatisées — Réponse au marketing de diffusion : Suivez ces bonnes pratiques lorsque vous automatisez les réponses de diffusion marketing

L'un des moyens d'y parvenir est d'inclure des éléments visuels dans vos réponses. Comme nous sommes des créatures visuelles, nous réagissons plus fortement aux images. Les photos et les vidéos suscitent plus d'intérêt que le texte.

Incorporez des éléments visuellement attrayants qui correspondent à votre message et à votre marque. Il peut s'agir d'images accrocheuses, d'infographies ou de courtes vidéos qui transmettent votre message de manière attrayante et mémorable.

Réponse à la diffusion marketing : Expérimenter régulièrement les messages

Pour tirer le meilleur parti de vos réponses automatisées, vous devez constamment les expérimenter. En effet, un seul type de réponse ne sera pas toujours efficace.

Comme les préférences des clients évoluent constamment, vos réponses devront également changer. Il est nécessaire de tester et d'ajuster régulièrement vos réponses automatisées pour qualifier les prospects et améliorer la conversion et les ventes.

Réponse à la diffusion de messages marketing : Fournir une option de refus pour les messages diffusés

Il est essentiel de naviguer dans le paysage juridique des communications automatisées. Asher Phillips, Customer Success Manager à Respond.io , conseille aux entreprises d'inclure des options d'exclusion dans toutes les diffusions. Il s'agit d'une mesure de conformité essentielle pour éviter des problèmes tels que l'interdiction de comptes en raison d'une perception de spam.

"Nous avons eu des clients dont les comptes WhatsApp ont été interdits parce que leurs destinataires pensaient que leurs diffusions étaient du spam. Toutes les entreprises qui envoient des diffusions, en particulier sur WhatsApp, devraient inclure une option d'exclusion dans toutes les diffusions", a déclaré Asher Phillips, Customer Success Manager à l'adresse respond.io .

Le tour est joué. Vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour automatiser les réponses aux diffusions marketing. Si vous souhaitez passer à la vitesse supérieure en matière d'automatisation des réponses, créez dès aujourd'hui un compte gratuit sur respond.io .

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