Viber CRM: Intégration d'un CRM avec Viber sur respond.io [Janvier 2024]

Vous recherchez une intégration Viber CRM ? Si c'est le cas, ce billet de blog est pour toi ! Dans ce guide de première main, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration de Viber CRM. Nous aborderons également pourquoi le logiciel de gestion des conversations client alimenté par l'IA, comme respond.io, est essentiel pour le marketing, les ventes et le support sur Viber.

Qu'est-ce que Viber CRM?

Un CRM Viber est l'intégration entre une API Viber et une CRM. La plupart des entreprises veulent une intégration de Viber CRM pour communiquer avec les clients qui les transmettent sur Viber au sein de leur CRM.

À l’échelle mondiale, les principales applications de messagerie sont WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger. Cependant, Viber est l'application dominante en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et dans certains pays d'Asie du Sud-Est.

Malgré cela, de nombreux CRM ne prennent pas en charge l'intégration native de Viber parce qu'ils ont été initialement construits pour le courrier électronique, pas pour le messagerie. Voici quelques choses que vous devriez savoir lorsque vous choisissez une intégration de Viber CRM.

Obtenir une intégration CRM Viber : ce que vous devez savoir

Pour intégrer Viber à un CRM, les entreprises doivent comprendre son utilisation commerciale et l’intégration que les CRM fournissent.

Les entreprises peuvent utiliser Viber de deux manières : via l'application Viber ou le chatbot Viber. L'App Viber est suffisante pour les solistes et les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.

Ses fonctionnalités incluent l'envoi de diffusions à un maximum de 50 contacts, la création de communautés Viber et plus encore. Bien que Viber fonctionne sur plusieurs appareils, l'historique des conversations ne se synchronise pas parfaitement entre eux.

	Application Viber	Viber Chatbot
Idéal pour	Petites et moyennes entreprises	Moyenne à grande entreprise
Volume des messages	Bas	Du milieu au haut
Prise en charge de l’intégration	Non	Oui

Pour intégrer Viber avec un CRM pour plusieurs utilisateurs ou équipes, un chatbot Viber est nécessaire. Il est conçu pour les entreprises ayant des volumes de messages moyens à élevés qui nécessitent une automatisation avancée pour gérer les conversations.

Cependant, un chatbot Viber n'a pas d'interface car c'est juste une API. Pour utiliser Viber pour la messagerie, connectez-le à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io ou une CRM.

Notez que les capacités d'intégration du chatbot Viber  dépendent du fournisseur choisi, car Viber n'offre une API qu'à ces fournisseurs. Par conséquent, vous devez savoir ce que Viber intègre votre CRM.

Intégration d'un CRM avec Viber

Les principaux CRM comme SalesForce, Hubspot, et Zendesk manquent d'intégration native de Viber, nécessitant des solutions tierces pour l'utilisation de Viber.

Bien qu'il existe une variété d'intégrations tierces disponibles, la plupart d'entre elles restreignent l'API Viber à une seule CRM. En conséquence, une entreprise avec plusieurs CRM ne sera pas en mesure de les intégrer tous à Viber.

Pour connecter Viber avec plusieurs CRM et envoyer des messages ou des localisations rich media, vous aurez besoin d'une boîte de réception respond.io conçue spécifiquement pour la messagerie.

Respond.io permet aux entreprises de combiner des applications de messagerie telles que Viber, WhatsApp, Facebook Messenger avec des canaux comme l'e-mail et le webchat. Ils peuvent également utiliser Viber avec des outils avancés pour envoyer des messages de diffusion, automatiser les conversations, acheminer et assigner des conversations et plus encore.

Avant de détailler ce que respond.io peut faire, nous vous montrerons comment l'intégration de n'importe quel CRM avec respond.io fonctionne.

Comment intégrer un CRM avec Viber sur Respond.io

Pour commencer, vous devez créer un compte de chatbot Viber et le connecter à response.io. Pour connecter Viber à n'importe quel CRM à l'aide de Respond.io, crée une nouvelle automatisation de type Workflow et ajoute l'étape de requête HTTP .

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur Viber. Qualifiez les prospects, mettez à jour les contacts et gérez les transactions ou les tickets dans les CRM externes directement depuis la boîte de réception respond.io

Ça a l'air intéressant ? Lisez plus loin pour savoir comment utiliser respond.io pour des cas d'utilisation spécifiques.

Comment utiliser Respond.io pour Viber Marketing, Ventes et Support

Ensuite, nous montrerons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support Viber.

Intégration de Viber pour le marketing : Générer des prospects entrants et envoyer des diffusions ciblées.

Pour réduire le spam et protéger la vie privée des utilisateurs, Viber n'autorise pas les entreprises à importer les informations de contact des utilisateurs de Viber. Les clients doivent commencer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.

Les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec des codes QR Viber, des liens Cliquer pour discuter et le widget Viber. Les entreprises peuvent afficher le code QR sur des flyers, des cartes de visite ou en magasin et intégrer le lien de chat sur différentes plateformes numériques.

Quand un prospect démarre une conversation, recueillir des informations de base pour identifier s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui a déjà interagi sur un canal différent.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement leurs détails et les ajouterez en tant que contact. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents publics. Cela aidera lors de l'envoi de messages de diffusion promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io.

S'ils sont un contact existant, fusionnez leurs informations de contact pour obtenir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées sur votre CRM.

Intégration de Viber pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

Intégrer Viber à votre CRM de vente sur respond.io vous permet d'exécuter des tâches de vente telles que qualifier des prospects et créer des tickets externes en un seul clic. De cette façon, vous pouvez compléter les tâches de vente tout en discutant avec les clients sans avoir à quitter la boîte de réception respond.io.

Pour automatiser votre cycle de ventes, vous pouvez utiliser respond.io Workflows. Par exemple, vous pouvez envoyer des questions de qualification automatisées lorsque un lead vous envoie un message. Utilisez ensuite les informations pour les orienter vers la bonne équipe et les affecter au bon agent. Ils peuvent même avoir un Agent AI pour servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes.

Les workflows personnalisables de Respond.io permettent aux gestionnaires de router les pistes en fonction de critères tels que l'accès prioritaire, la taille des affaires ou la région. Les agents peuvent utiliser AI Prompts pour améliorer la clarté des messages, traduire pour combler les lacunes linguistiques, assurer une communication efficace avec divers clients. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client WhatsApp.

Intégration de Viber pour le support : Améliorer la productivité du support client

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'automatisation. Ils peuvent configurer des FAQ automatisées et envoyer questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

En fonction de ce que les clients recherchent, l'automatisation route et attribue les clients à la bonne équipe ou à l'agent approprié. Similaire aux capacités de l'Agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes courantes et escalader les problèmes complexes ou sensibles aux agents humains.

De cette façon, les agents sont sauvés des tâches répétitives et peuvent concentrer leur temps sur les problèmes critiques. Pour faciliter davantage la charge de travail des agents' des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide à des informations pertinentes à partir de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut demander de l'aide à un gestionnaire via des commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un seul clic tout en discutant avec les clients.

Les entreprises peuvent également mesurer le succès et la qualité de l'assistance client d'une entreprise en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé Rapports et Analytique.

Nous espérons que vous avez trouvé notre guide de première main sur l’intégration de LINE CRM. Enfin, tu peux accomplir toutes tes tâches n'importe où avec l'application mobile respond.io. Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM avec Viber sur respond.io ? Inscris-toi pour notre essai gratuit et booste ta relation client à travers les canaux de messagerie !

Lectures complémentaires

Nous espérons que vous avez apprécié cet article. Voici une lecture supplémentaire pour vous aider à démarrer votre voyage Viber avec respond.io.

• Le guide ultime de Viber pour les entreprises

• Un guide complet pour les ventes avec Viber

• Comment utiliser Viber en tant que canal de support client