Vous êtes à la recherche d'une intégration CRM Viber ? Si c'est le cas, cet article de blog est pour vous ! Nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l'intégration CRM Viber et pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io. Ensuite, nous vous guiderons dans l'utilisation de respond.io pour le marketing, les ventes et le support de Viber .

Qu'est-ce que Viber CRM ?

Un Viber CRM est l'intégration entre un Viber API et un CRM. La plupart des entreprises souhaitent une intégration Viber CRM pour communiquer avec les clients qui leur envoient des messages sur Viber au sein de leur CRM.

Au niveau mondial, les principales applications de messagerie sont WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger. Cependant, Viber est l'application dominante en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et dans certains pays d'Asie du Sud-Est.

Malgré cela, de nombreux CRM ne prennent pas en charge l'intégration native de Viber parce qu'ils ont été conçus à l'origine pour le courrier électronique et non pour la messagerie. Voici quelques points à prendre en compte lors du choix d'une intégration CRM Viber .

Obtenir une intégration CRM sur Viber : Ce qu'il faut savoir

Avant d'intégrer Viber CRM, vous devez savoir comment utiliser Viber pour les entreprises et quelles sont les intégrations proposées par les CRM.

Viber pour les entreprises

Les entreprises peuvent utiliser Viber de deux manières : via l'application Viber ou le chatbotViber . L'application Viber est suffisante pour les solopreneurs et les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.

Il permet notamment d'envoyer des diffusions à un maximum de 50 contacts, de créer des communautésViber et bien d'autres choses encore. Si les entreprises peuvent utiliser Viber sur plusieurs appareils, il est important de noter que l'historique des discussions ne sera pas synchronisé de manière transparente sur tous les appareils.

Si vous souhaitez utiliser Viber avec plusieurs utilisateurs ou équipes et intégrer Viber à un CRM, vous aurez besoin d'un chatbot Viber . Le chatbot Viber est conçu pour les entreprises qui reçoivent des volumes de messages moyens à élevés et qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.

Cependant, un chatbot Viber n'a pas d'interface puisqu'il s'agit simplement d'un API. Il doit être connecté à un logiciel de messagerie d'entreprise comme respond.io ou à un CRM pour envoyer et recevoir des messages Viber .

Étant donné que Viber fournit simplement API aux fournisseurs de CRM et de boîtes de réception de messagerie professionnelle, ce que vous pouvez accomplir avec une intégration de chatbot Viber dépend fortement du logiciel que vous choisissez. Par conséquent, vous devez savoir quelles intégrations Viber votre CRM prend en charge.

Intégration d'un système de gestion de la relation client avec Viber

Les principaux CRM tels que SalesForce, Hubspot et Zendesk n'ont pas d'intégration native avec Viber , laissant leurs clients dépendre d'intégrations tierces pour utiliser Viber.

Bien qu'il existe une variété d'intégrations tierces disponibles, la plupart d'entre elles limitent l'utilisation de Viber API à un seul CRM. Par conséquent, une entreprise disposant de plusieurs CRM ne pourra pas les intégrer tous à Viber.

Si vous souhaitez connecter Viber à plusieurs CRM et utiliser les fonctions de messagerie de Viber, comme l'envoi de messages Rich Media, de lieux et autres, vous aurez besoin d'une boîte de réception respond.io spécialement conçue pour la messagerie.

Avec respond.io, les entreprises peuvent utiliser diverses applications de messagerie telles que Viber, WhatsApp et Facebook Messenger , ainsi que les canaux traditionnels tels que l'e-mail et le webchat. Elles peuvent également utiliser Viber avec des outils avancés pour envoyer des messages de diffusion, automatiser des conversations, acheminer et attribuer des conversations, etc.

Avant de détailler ce que respond.io peut faire, nous allons vous montrer comment fonctionne l'intégration de n'importe quel CRM avec respond.io .

Comment intégrer un système de gestion de la relation client (CRM) à Viber sur respond.io

Pour commencer, vous devez créer un compte de chatbot Viber et le connecter à respond.io. Pour connecter Viber à n'importe quel CRM à l'aide de respond.io, créez une nouvelle automatisation de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur Viber. Vous pouvez qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des contrats et des tickets dans des CRM externes sans quitter la boîte de réception de respond.io .

Cela vous semble intéressant ? Lisez la suite pour savoir comment utiliser respond.io pour des cas d'utilisation spécifiques.

Comment utiliser respond.io pour Viber Marketing, ventes et assistance

Maintenant que vous disposez de toutes les informations nécessaires, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance Viber .

Viber Intégration pour le marketing : Entonnoir de prospects et envoi de messages ciblés

Afin de réduire le spam et de protéger la vie privée des utilisateurs, Viber ne permet pas aux entreprises d'importer les informations de contact des utilisateurs de Viber . Les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.

Les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes grâce aux codes QR Viber , aux liens Click to Chat et au Widget Viber . Elles peuvent coller le code QR sur les prospectus et les cartes de visite ou dans leur magasin physique et intégrer le lien de discussion dans une série de supports numériques.

Lorsqu'un prospect entame une conversation, recueillez des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents publics. Cela vous aidera à envoyer des messages promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io .

S'il s'agit d'un contact existant, fusionnez ses coordonnées pour obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées dans votre CRM.

Viber Intégration pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

L'intégration de Viber avec votre CRM sur respond.io vous permet d'effectuer des tâches de vente telles que la qualification de prospects et la création de tickets externes en un seul clic. Ainsi, vous pouvez effectuer des tâches commerciales tout en discutant avec des clients sans avoir à quitter la boîte de réception respond.io .

Pour automatiser votre cycle de vente, vous pouvez utiliser respond.io Workflows. Par exemple, vous pouvez envoyer des questions de qualification automatisées lorsqu'un client potentiel vous envoie un message. Vous pouvez ensuite utiliser les informations pour les diriger vers la bonne équipe et les assigner à l'agent approprié.

Les responsables peuvent s'assurer que les prospects sont répartis équitablement au sein de l'équipe de vente et que les clients existants sont automatiquement affectés à leur vendeur attitré.

Viber Intégration pour le support : Améliorer la productivité du support client

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

En fonction de ce qu'ils recherchent, l'automatisation les achemine et les assigne à l'équipe ou à l'agent adéquat. Ainsi, les agents n'ont plus à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques.

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable par le biais decommentaires internes ou escalader le cas vers des plates-formes CRM externes en un seul clic pendant qu'il discute avec les clients.

Les entreprises peuvent également mesurer le succès et la qualité de leur support client en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse.

Enfin, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io . Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM avec Viber sur respond.io? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et boostez votre relation client à travers les canaux de messagerie !

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a plu. Voici quelques lectures complémentaires pour vous aider à démarrer votre voyage sur Viber avec respond.io.

• Le guide ultime de Viber pour les entreprises
• Un guide complet de la vente avec Viber
• Comment utiliser Viber comme canal d'assistance à la clientèle ?