Guide pratique

Viber CRM : Intégration d'un CRM avec Viber sur respond.io [Jan 2024]

Gabriella
6 octobre 2022

Vous êtes à la recherche d'une intégration CRM Viber ? Si c'est le cas, cet article de blog est pour vous ! Dans ce guide de première main, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration CRM Viber . Nous verrons également pourquoi un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io est essentiel pour le marketing, les ventes et l'assistance de Viber .

Qu'est-ce que Viber CRM ?

Un Viber CRM est l'intégration entre un Viber API et un CRM. La plupart des entreprises souhaitent une intégration Viber CRM pour communiquer avec les clients qui leur envoient des messages sur Viber au sein de leur CRM.

Au niveau mondial, les principales applications de messagerie sont WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger. Cependant, Viber est l'application dominante en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et dans certains pays d'Asie du Sud-Est.

Malgré cela, de nombreux CRM ne prennent pas en charge l'intégration native de Viber parce qu'ils ont été conçus à l'origine pour le courrier électronique et non pour la messagerie. Voici quelques points à prendre en compte lors du choix d'une intégration CRM Viber .

Obtenir une intégration CRM sur Viber : Ce qu'il faut savoir

Pour intégrer Viber à un système de gestion de la relation client, les entreprises doivent comprendre l'usage qu'elles en font et l'intégration qu'offrent les systèmes de gestion de la relation client.

Les entreprises peuvent utiliser Viber de deux manières : via l'application Viber ou le chatbotViber . L'application Viber est suffisante pour les solopreneurs et les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages.

Il permet notamment d'envoyer des diffusions à un maximum de 50 contacts, de créer des communautésViber et bien d'autres choses encore. Bien que Viber fonctionne sur plusieurs appareils, l'historique des chats n'est pas synchronisé de manière transparente entre eux.

Les entreprises peuvent utiliser Viber de deux manières : par l'intermédiaire de l'application Viber ou du bot Viber . L'application Viber est suffisante pour les solopreneurs et les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages. Elle offre des fonctionnalités telles que l'envoi de messages diffusés à un maximum de 50 contacts, la création de communautés Viber et bien d'autres encore. Si les entreprises peuvent utiliser Viber sur plusieurs appareils, il est important de noter que l'historique des chats ne sera pas synchronisé de manière transparente sur tous les appareils. Si vous souhaitez utiliser Viber avec plusieurs utilisateurs ou équipes et intégrer Viber à un CRM, vous aurez besoin d'un bot Viber , créé pour les entreprises qui reçoivent des volumes de messages moyens à élevés et qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations. Le bot Viber n'étant qu'un API, les entreprises doivent le connecter à un logiciel de messagerie professionnelle tel que respond.io ou à un CRM pour envoyer et recevoir des messages Viber .
Viber App vs Viber Chatbot

Pour intégrer Viber à un CRM pour plusieurs utilisateurs ou équipes, un chatbot Viber est nécessaire. Il est conçu pour les entreprises dont le volume de messages est moyen à élevé et qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer les conversations.

Cependant, un chatbot Viber n'a pas d'interface puisqu'il s'agit simplement d'un API. Pour utiliser Viber pour la messagerie, connectez-le à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io ou à un CRM.

Notez que les capacités d'intégration du chatbot Viber dépendent du fournisseur choisi, car Viber n'offre API qu'à ces fournisseurs. Par conséquent, vous devez savoir quelles intégrations Viber votre CRM prend en charge.

Intégration d'un système de gestion de la relation client avec Viber

Les principaux CRM tels que SalesForce, Hubspot, et Zendesk n'ont pas d'intégration native Viber , ce qui nécessite des solutions tierces pour l'utilisation de Viber .

Bien qu'il existe une variété d'intégrations tierces disponibles, la plupart d'entre elles limitent l'utilisation de Viber API à un seul CRM. Par conséquent, une entreprise disposant de plusieurs CRM ne pourra pas les intégrer tous à Viber.

Pour connecter Viber à plusieurs CRM et envoyer des messages Rich Media ou des emplacements, vous aurez besoin d'une boîte de réception respond.io spécialement conçue pour la messagerie.

Cette image montre comment fonctionne une connexion viber avec plusieurs CRM sur respond.io . Les principaux CRM tels que SalesForce, Hubspot et Zendesk ne disposent pas d'une intégration native Viber , ce qui oblige leurs clients à recourir à des intégrations tierces pour utiliser Viber. Bien qu'il existe une variété d'intégrations tierces disponibles, la plupart d'entre elles limitent l'utilisation de Viber API  à un seul CRM. Par conséquent, une entreprise disposant de plusieurs CRM ne pourra pas les intégrer à Viber. Si vous souhaitez connecter Viber à plusieurs CRM et utiliser les fonctionnalités de messagerie de Viber, telles que l'envoi de messages Rich Media, les emplacements et autres, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle respond.io , spécialement conçue pour la messagerie. Vous recherchez une intégration Salesforce Viber  ? Essayez plutôt respond.io .
Comment cela fonctionne-t-il ? Intégrer Viber à plusieurs CRM

Respond.io permet aux entreprises de combiner des applications de messagerie telles que Viber, WhatsApp, Facebook Messenger avec des canaux tels que l'e-mail et le webchat. Elles peuvent également utiliser Viber avec des outils avancés pour envoyer des messages de diffusion, automatiser des conversations, acheminer et attribuer des conversations, etc.

Avant de détailler ce que respond.io peut faire, nous allons vous montrer comment fonctionne l'intégration de n'importe quel CRM avec respond.io .

Comment intégrer un système de gestion de la relation client (CRM) à Viber sur respond.io

Pour commencer, vous devez créer un compte de chatbot Viber et le connecter à respond.io. Pour connecter Viber à n'importe quel CRM à l'aide de respond.io, créez une nouvelle automatisation de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP.

Intégrer votre CRM avec respond.io via HTTP Request Step

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur Viber. Qualifier des prospects, mettre à jour des contacts et gérer des affaires ou des tickets dans des CRM externes directement à partir de la boîte de réception de respond.io .

Cela vous semble intéressant ? Lisez la suite pour savoir comment utiliser respond.io pour des cas d'utilisation spécifiques.

Comment utiliser respond.io pour Viber Marketing, ventes et assistance

Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance Viber .

Viber Intégration pour le marketing : Entonnoir de prospects et envoi de messages ciblés

Afin de réduire le spam et de protéger la vie privée des utilisateurs, Viber ne permet pas aux entreprises d'importer les informations de contact des utilisateurs de Viber . Les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.

Les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec Viber QR codes, Click to Chat links et Viber Widget. Les entreprises peuvent afficher le code QR sur des dépliants, des cartes de visite ou en magasin, et intégrer le lien de discussion sur diverses plateformes numériques.

En utilisant respond.io Viber  intégration API pour le marketing, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec Viber QR codes, Click to Chat links et Viber Widget. Elles peuvent coller le code QR sur leur site web ou leur magasin physique et intégrer le lien de chat sur une série de supports numériques. Ils peuvent également envoyer des messages promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io .
Avantages de l'intégration de respond.io Viber pour le marketing

Lorsqu'un prospect entame une conversation, recueillez des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui a déjà interagi sur un autre canal.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents publics. Cela vous aidera à envoyer des messages promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io .

S'il s'agit d'un contact existant, fusionnez ses coordonnées pour obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées dans votre CRM.

Viber Intégration pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

L'intégration de Viber avec votre CRM sur respond.io vous permet d'effectuer des tâches de vente telles que la qualification de prospects et la création de tickets externes en un seul clic. Ainsi, vous pouvez effectuer des tâches commerciales tout en discutant avec des clients sans avoir à quitter la boîte de réception respond.io .

L'intégration de Viber avec votre CRM sur respond.io vous permet d'effectuer des tâches de vente telles que la qualification des prospects et la création de tickets externes en un seul clic. De cette façon, vous pouvez effectuer des tâches de vente sans avoir à quitter la boîte de réception respond.io pendant que vous discutez avec les clients. Pour automatiser votre cycle de vente, vous pouvez utiliser respond.io Workflows. Par exemple, vous pouvez envoyer des questions de qualification automatisées lorsqu'un client potentiel vous envoie un message. Vous pouvez ensuite utiliser les informations pour les diriger vers la bonne équipe et les affecter à l'agent adéquat. Les responsables peuvent veiller à ce que les prospects soient répartis équitablement entre les équipes de vente et à ce que les clients existants soient automatiquement affectés à leur vendeur attitré.
Avantages de l'intégration de respond.io Viber pour les ventes

Pour automatiser votre cycle de vente, vous pouvez utiliser respond.io Workflows. Par exemple, vous pouvez envoyer des questions de qualification automatisées lorsqu'un prospect vous envoie un message. Vous pouvez ensuite utiliser les informations pour les diriger vers la bonne équipe et les assigner à l'agent approprié. Il est même possible d'avoir un agent d'IA qui sert de répondeur initial pour traiter les demandes de renseignements courantes des clients potentiels.

Respond.ioLes flux de travail personnalisables d'EMC permettent aux responsables d'acheminer les prospects en fonction de critères tels que l'accès prioritaire, la taille de l'affaire ou la région. Les agents peuvent utiliser des invites AI pour améliorer la clarté du message, traduire pour combler les lacunes linguistiques et assurer une communication efficace avec des clients divers. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client WhatsApp.

Viber Intégration pour le support : Améliorer la productivité du support client

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

En fonction de ce qu'ils recherchent, l'automatisation les achemine et les assigne à l'équipe ou à l'agent adéquat. À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de routine et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Ainsi, les agents n'ont pas à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques. Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils tels que AI Assist leur permettent d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent. En fonction de ce qu'ils recherchent, l'automatisation les achemine et les assigne à l'équipe ou à l'agent adéquat. Ainsi, les agents n'ont pas à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques. Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un seul clic tout en discutant avec les clients. Les entreprises peuvent également mesurer le succès et la qualité du support client d'une société en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse. Enfin, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobile respond.io . Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM avec Viber sur respond.io? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et stimulez votre relation client à travers les canaux de messagerie !
Avantages de l'intégration de respond.io Viber pour le support client

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable par le biais decommentaires internes ou escalader le cas vers des plates-formes CRM externes en un seul clic pendant qu'il discute avec les clients.

Les entreprises peuvent également mesurer le succès et la qualité de leur support client en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse.

Nous espérons que notre guide de première main sur l'intégration de LINE CRM vous a été utile. Enfin, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io . Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM avec Viber sur respond.io? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et stimulez votre relation client à travers les canaux de messagerie !

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a plu. Voici quelques lectures complémentaires pour vous aider à démarrer votre voyage sur Viber avec respond.io.

Gabriella
Rédacteur de contenu
Gabriella est rédactrice de contenu à l'adresse respond.io, spécialisée dans les questions relatives à WhatsApp depuis 2022. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, du secteur SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises expertes en technologie.
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