Konsep

Alternatif MessageBird yang Kuat yang Mendukung Penuh Semua Saluran Pesan Instan [Juli 2024]

Gabriella
19 April 2023

Anda mungkin berada di sini karena Anda mencari alternatif dari MessageBird atau MessageBird yang mendukung potensi penuh saluran pesan instan. Meskipun MessageBird telah ada selama lebih dari satu dekade, mungkin tidak cocok untuk semua bisnis. Artikel ini akan memperkenalkan Anda pada respond.io, sebuah alternatif MessageBird yang kuat yang dibangun untuk membantu bisnis meningkatkan komunikasi pelanggan melalui perpesanan.

Alternatif MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird dan Respond.io adalah platform yang digunakan bisnis untuk merampingkan saluran komunikasi mereka dan berinteraksi dengan pelanggan. Keduanya menawarkan fitur serupa, termasuk widget obrolan omnichannel, otomatisasi obrolan, dan banyak lagi.

Meskipun kedua platform ini dikembangkan untuk bisnis besar dan memiliki fitur-fitur canggih untuk memenuhi kebutuhan mereka, namun fokus utamanya berbeda.

MessageBird dan Respond.io adalah platform yang digunakan bisnis untuk merampingkan saluran komunikasi mereka dan berinteraksi dengan pelanggan. Keduanya menawarkan fitur-fitur serupa termasuk widget obrolan omnichannel, otomatisasi obrolan, dan banyak lagi. Meskipun kedua platform ini dikembangkan untuk bisnis besar dan memiliki fitur-fitur canggih untuk memenuhi kebutuhan mereka, fokus utama mereka berbeda. MessageBird pada awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga unggul di bidang tersebut dan sering digunakan untuk perpesanan SMS . Respond.io Di sisi lain,  secara khusus dibuat untuk saluran pesan instan, sehingga kemampuannya disesuaikan dengan fokus tersebut. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang kekuatan mereka, mari kita jelajahi bagaimana respond.io bisa menjadi alternatif MessageBird yang lebih baik untuk bisnis Anda.
MessageBird alternatif: MessageBird vs respond.io

MessageBird pada awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga unggul dalam bidang tersebut dan sering digunakan untuk perpesanan SMS . Respond.io Di sisi lain, Siri secara khusus dibuat untuk saluran pesan instan, sehingga kemampuannya disesuaikan dengan fokus tersebut.

Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang kekuatan mereka, mari kita jelajahi bagaimana respond.io bisa menjadi alternatif MessageBird yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Alternatif MessageBird: Apakah respond.io Solusi yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk membangun loyalitas merek dan meningkatkan pendapatan bisnis.

Hal ini memungkinkan bisnis di seluruh dunia untuk mengirimkan notifikasi ke audiens regional, mendapatkan prospek yang lebih berkualitas, meningkatkan konversi penjualan, dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Mari kita lihat lebih dekat bagaimana bisnis mencapai kesuksesan di respond.io.

Sentralisasi Semua Saluran Pesan untuk Interaksi Pelanggan yang Lancar

Memusatkan semua saluran komunikasi utama sangat penting, terutama untuk bisnis yang menggunakan beberapa saluran pesan untuk terhubung dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membalas pelanggan di saluran mana pun dari satu tempat tanpa harus menyulap beberapa platform perpesanan. Singkatnya, kenyamanan adalah keuntungan utama.

Meskipun demikian, MessageBird tidak memiliki aplikasi seluler atau mendukung integrasi saluran kustom yang dibutuhkan oleh sebagian besar bisnis besar. Kami akan menjelaskan mengapa hal ini penting dalam beberapa bagian berikutnya.

Hubungkan WhatsApp, SMS, Telegram dan Lainnya di Satu Tempat

Respond.io adalah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi yang menawarkan akses WhatsApp API yang cepat dan aman. Dengan respond.io, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan di semua saluran perpesanan populer.

Ini termasuk saluran tradisional seperti email dan SMS serta saluran perpesanan seperti WhatsApp ,Facebook Messenger, Viber dan Telegram. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkan beberapa akun atau nomor saluran, seperti akun WhatsApp individual untuk setiap cabang atau outlet, dan membalas pelanggan dari satu tempat.

Dengan respond.io, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan di semua saluran perpesanan populer. Ini termasuk saluran tradisional seperti email dan SMS bersama dengan saluran perpesanan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber dan Telegram. Ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkan beberapa akun atau nomor saluran seperti akun WhatsApp individu untuk setiap cabang atau outlet dan membalas pelanggan di satu tempat. Tidak seperti Messagebird yang tidak mendukung pengiriman dan penerimaan pesan suara, respond.io mendukung semua fitur asli saluran seperti mengirim emoji, pesan suara, dan lainnya.  Hal ini memungkinkan agen untuk terlibat dalam percakapan yang lebih santai dan asli serta memberikan pelanggan pengalaman pengiriman pesan yang otentik yang unik untuk setiap saluran.
Alternatif MessageBird: Memusatkan semua saluran populer

Tidak seperti MessageBird yang tidak mendukung pengiriman dan penerimaan pesan suara, respond.io mendukung semua fitur asli saluran, seperti mengirim emoji, pesan suara, dan lainnya.

Hal ini memungkinkan agen untuk terlibat dalam percakapan yang lebih santai dan asli serta memberikan pelanggan pengalaman pengiriman pesan yang otentik yang unik untuk setiap saluran.

Integrasikan Saluran Khusus seperti Obrolan Dalam Aplikasi, Obrolan dari Platform E-commerce, dan lainnya

Jika perusahaan Anda memiliki aplikasi perpesanan sendiri atau menggunakan kotak masuk asli platform e-commerce seperti kotak masuk obrolan Lazada, Anda dapat menghubungkannya ke respond.io. Dengan integrasi saluran khusus respond.io, Anda dapat menghubungkan saluran apa pun dengan API yang terbuka ke platform.

Alternatif messagebird yang mendukung integrasi saluran khusus. Jika perusahaan Anda memiliki aplikasi perpesanan sendiri atau menggunakan kotak masuk asli platform e-commerce seperti kotak masuk obrolan Lazada, Anda dapat menghubungkannya ke respond.io. Dengan integrasi saluran khusus respond.io, Anda dapat menghubungkan saluran apa pun dengan API yang terbuka ke platform. Hal ini memungkinkan Anda untuk memusatkan saluran perpesanan populer dan khusus bisnis, memberikan kemudahan dalam mengelola semua pesan Anda dari satu kotak masuk bersama.
Alternatif MessageBird: Alternatif MessageBird yang mendukung integrasi saluran khusus

Hal ini memungkinkan Anda untuk memusatkan saluran pesan populer dan khusus bisnis, sehingga Anda dapat mengelola semua pesan dari satu kotak masuk bersama.

Balas Pelanggan di Mana Saja dengan Aplikasi Seluler untuk Agen Saat di Perjalanan

Dengan semua pesan yang diarahkan ke satu kotak masuk, aplikasi seluler dapat menjadi sangat berguna bagi agen saat bepergian. Agen dapat menerima notifikasi ketika mereka mendapatkan percakapan baru, merespons pesan sesuai keinginan mereka, dan mengelola beban kerja mereka dari mana saja.

Dengan semua pesan yang diarahkan ke satu kotak masuk, aplikasi seluler dapat menjadi sangat berguna bagi agen saat bepergian. Agen dapat menerima notifikasi ketika mereka ditugaskan untuk melakukan percakapan baru, merespons pesan sesuai keinginan mereka, dan mengelola beban kerja mereka dari mana saja. Selain itu, supervisor dapat memantau pekerjaan dan kinerja agen dan membantu mereka sesuai kebutuhan dari lokasi mana pun. Meskipun aplikasi seluler adalah fitur standar dari sebagian besar platform omnichannel, Messagebird tidak memilikinya.
Respond.io: Alternatif MessageBird dengan aplikasi seluler

Selain itu, supervisor dapat memantau pekerjaan dan kinerja agen serta membantu mereka sesuai kebutuhan dari lokasi mana pun. Meskipun aplikasi seluler adalah fitur standar dari sebagian besar platform omnichannel, MessageBird tidak memilikinya.

Dapatkan Pemberitahuan saat Kontak Duplikat Dibuat dan Gabungkan dengan Mudah

Pelanggan menginginkan pengalaman omnichannel yang mulus yang memungkinkan mereka untuk mengobrol dengan agen dengan mudah tanpa harus mengidentifikasi diri mereka sendiri atau mengulang informasi latar belakang. Dengan respond.io, bisnis bisa mendapatkan profil pelanggan yang terpadu dengan menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas.

Jika pelanggan sebelumnya mengirim email kepada Anda namun kemudian memutuskan untuk mengirim pesan kepada Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks dengan mudah. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang kembali, menemukan masalah yang berulang, dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka.

Pelanggan menginginkan pengalaman omnichannel yang mulus yang memungkinkan mereka untuk mengobrol dengan agen dengan mudah, tanpa harus mengidentifikasi diri mereka sendiri atau mengulang informasi latar belakang. Dengan respond.io, bisnis bisa mendapatkan profil pelanggan yang terpadu dengan menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas. Jika seorang pelanggan sebelumnya mengirim email kepada Anda namun kemudian memutuskan untuk mengirim pesan kepada Anda melalui WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan tersebut untuk mendapatkan konteks dengan mudah. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang kembali, menemukan masalah yang berulang, dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka. Meskipun Messagebird memiliki fitur serupa, bisnis harus mencari kontak yang ingin digabungkan secara manual. Respond.io Namun, secara otomatis mendeteksi kontak duplikat dan meminta bisnis untuk menggabungkan informasi kontak mereka. Selain itu, penggabungan kontak tidak dapat dibatalkan di Messagebird tetapi dapat dilakukan di respond.io. Jika agen secara tidak sengaja menggabungkan dua kontak yang berbeda di respond.io, mereka dapat dengan mudah membatalkannya. Dengan cara ini, Anda tidak perlu menghapus kontak yang digabungkan, kehilangan riwayat percakapan, dan membuat ulang profil kontak yang baru. Mencari alternatif messagebird? Coba respond.io.
Alternatif MessageBird: Dapatkan pemberitahuan saat kontak duplikat dibuat

Meskipun MessageBird memiliki fitur serupa, bisnis harus mencari kontak yang ingin digabungkan secara manual. Respond.io Namun, secara otomatis mendeteksi kontak duplikat dan meminta bisnis untuk menggabungkan informasi kontak mereka.

Selain itu, penggabungan kontak tidak dapat dibatalkan di MessageBird tetapi dapat dilakukan di respond.io. Dengan demikian, Anda tidak perlu menghapus kontak yang salah digabungkan, kehilangan riwayat percakapan, dan membuat ulang profil kontak yang baru.

Selanjutnya, kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengirim pesan promosi dan memulai percakapan dengan pelanggan Anda.

Kirim Pesan Promosi di Beberapa Saluran

Menyiarkan pesan promosi di berbagai saluran memberikan peluang bagi bisnis untuk meningkatkan jangkauan dan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai titik kontak. Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Meskipun kemampuan untuk mendukung siaran pada setiap saluran merupakan fitur yang diharapkan oleh para pelaku bisnis, MessageBird hanya mendukung SMS dan siaran WhatsApp. Siaran WhatsApp-nya bukanlah fitur asli sehingga pengaturannya memerlukan pengetahuan teknis dan Anda tidak dapat menjadwalkan dan menganalisis siaran.

Hal ini memperjelas bahwa platformnya pada awalnya dibangun untuk SMS, bukan saluran pesan instan. Sekarang, mari kita lihat bagaimana cara meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui pesan promosi di respond.io.

Hasilkan Prospek melalui Klik ke Iklan WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger

Pengguna media sosial menghabiskan banyak waktu di aplikasi, sehingga menghadirkan peluang berharga untuk iklan bertarget melalui iklan klik-ke-obrol. Iklan ini memungkinkan bisnis untuk mendorong prospek untuk memulai percakapan secara langsung dan berinteraksi dengan mereka ketika minat mereka sedang tinggi.

Pengguna media sosial menghabiskan banyak waktu di aplikasi, sehingga menghadirkan peluang berharga untuk iklan bertarget melalui iklan klik-ke-obrol. Iklan ini memungkinkan bisnis untuk mendorong prospek untuk memulai percakapan secara langsung dan berinteraksi dengan mereka ketika minat mereka sedang tinggi. Ketika prospek mengirim pesan kepada Anda melalui iklan klik-ke-obrol, respond.io menunjukkan kepada Anda iklan mana yang diklik oleh pelanggan saat mereka mengirim pesan kepada Anda, memberikan konteks yang berguna bagi agen untuk merespons dengan cerdas. Anda juga dapat mengotomatiskan percakapan ini untuk mendapatkan informasi prospek dan mengkualifikasinya secara otomatis.
Messagebird alternatif: Identifikasi iklan mana yang menghasilkan prospek

Ketika seorang prospek mengirim pesan kepada Anda melalui iklan klik-ke-obrolan, respond.io menunjukkan kepada Anda iklan mana yang diklik oleh pelanggan saat mereka mengirim pesan kepada Anda, memberikan konteks yang berguna bagi agen untuk merespons dengan cerdas. Anda juga dapat mengotomatiskan percakapan ini untuk mendapatkan informasi prospek dan mengkualifikasinya secara otomatis.

Disiarkan di WhatsApp, Facebook Messenger, LINE dan Lainnya

Respond.io memberikan kemampuan kepada bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan pada platform pilihan mereka melalui pesan siaran. Ini mendukung siaran di beberapa saluran, termasuk SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber.

Alternatif Messagebird yang mendukung siaran di berbagai saluran: Respond.io memberikan kemampuan kepada bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan pada platform pilihan mereka melalui pesan siaran. Ini mendukung siaran di beberapa saluran termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber. Tidak seperti Messagebird, respond.io memungkinkan Anda untuk mengirim siaran dalam beberapa klik, tanpa pekerjaan teknis. Bisnis dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan fitur unik masing-masing saluran, menjadwalkan dan mengirim pesan siaran ke audiens target dan membuat strategi pemasaran yang lebih terintegrasi dan kohesif.
Alternatif MessageBird: Alternatif MessageBird yang mendukung siaran di beberapa saluran

Tidak seperti MessageBird, respond.io memungkinkan Anda untuk mengirim siaran dalam beberapa klik. Bisnis dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan fitur unik masing-masing saluran, menjadwalkan dan mengirim pesan siaran ke audiens target dan membuat strategi pemasaran yang lebih terintegrasi dan kohesif.

Dapatkan Wawasan Performa Pemasaran dengan Analisis Siaran

Menganalisis kinerja kampanye siaran sebelumnya sangat penting karena memberikan wawasan penting bagi bisnis untuk meningkatkan strategi kampanye berikutnya.

Menganalisis kinerja kampanye siaran sebelumnya sangat penting karena memberikan wawasan penting bagi bisnis untuk meningkatkan strategi kampanye berikutnya. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi kampanye yang berhasil dan mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi audiens mereka. Kemudian, mereka dapat mengoptimalkan pesan, penargetan, dan saluran mereka untuk kampanye di masa depan berdasarkan temuan mereka.
Alternatif MessageBird: Dapatkan wawasan tentang kinerja pemasaran Anda dengan analisis siaran

Hal ini memungkinkan para manajer untuk mengidentifikasi kampanye yang berhasil dan mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi audiens mereka. Kemudian, mereka dapat mengoptimalkan pesan, penargetan, dan saluran mereka untuk kampanye di masa mendatang berdasarkan temuan mereka.

Memicu Pesan Promosi dari Tindakan Pelanggan di Platform Eksternal

Dengan respond.io, bisnis dapat memicu pesan promosi berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti Shopify, WooCommerce, Magento dan banyak lagi.

Misalnya, Anda dapat memicu pesan keranjang yang ditinggalkan di saluran pilihan pelanggan jika mereka meninggalkan barang di keranjang mereka. Pesan tersebut dapat menyertakan diskon atau insentif lain untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian.

Dengan respond.io, bisnis dapat memicu pesan promosi berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti Shopify, WooCommerce, Magento dan banyak lagi. Misalnya, Anda dapat memicu pesan keranjang yang ditinggalkan di saluran pilihan pelanggan jika mereka menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Pesan tersebut dapat mencakup diskon atau insentif lain untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian. Pelanggan dapat memilih tombol balasan yang telah ditentukan atau mengirim tanggapan dan secara otomatis terhubung ke agen. Cara ini memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
MessageBird alternatif: Memicu pesan promosi dari tindakan pelanggan di platform eksternal

Pelanggan dapat memilih tombol balasan yang telah ditentukan atau mengirim tanggapan dan secara otomatis terhubung ke agen. Hal ini memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Setelah mengetahui cara mengirim pesan promosi di respond.io, mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat menggunakan kemampuan AI dan Otomasi yang canggih.

Kelola Percakapan dan Tugas Secara Efektif dengan Kemampuan AI dan Otomasi Canggih

Mengotomatisasi percakapan sangat penting, terutama ketika bisnis menerima pesan dalam jumlah besar dari berbagai saluran pesan atau akun. Namun, pelanggan masih lebih memilih agen manusia untuk menangani masalah yang kompleks.

Sebagai solusinya, bisnis perlu menentukan percakapan mana yang lebih baik diotomatisasi, mana yang membutuhkan sentuhan manusia dan cara untuk meningkatkan efisiensi percakapan baik untuk kepuasan pelanggan maupun efisiensi agen.

Karena otomatisasi dan AI memainkan peran besar dalam memastikan proses ini berjalan dengan lancar, bisnis membutuhkan platform dengan kemampuan otomatisasi yang kuat. Mari kita lihat apa yang ditawarkan oleh respond.io .

Merampingkan Proses dalam Satu Pembangun Otomatisasi Alur Kerja Visual

MessageBird memiliki dua pengaturan otomatisasi, yang dapat menyebabkan kebingungan atau redundansi saat membangun otomatisasi atau mengidentifikasi kesalahan otomatisasi. Sebaliknya, Modul Alur Kerja respond.iomemungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam satu Alur Kerja visual.

MessageBird memiliki dua pengaturan otomatisasi, yang dapat menyebabkan kebingungan atau redundansi saat membangun otomatisasi atau mengidentifikasi kesalahan otomatisasi. Sebaliknya, Modul Alur Kerja respond.iomemungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam satu Alur Kerja visual. Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan alur kerja Anda dari A hingga Z dengan segala kerumitan dalam satu ruang. Ini termasuk mengotomatiskan FAQ, perutean obrolan, eskalasi kasus, dan membuat kesepakatan atau tiket di CRM.
MessageBird alternatif: Merampingkan proses dalam satu pembangun otomatisasi alur kerja visual

Anda dapat merencanakan, mendesain, dan mengimplementasikan alur kerja Anda dari A hingga Z dengan segala kerumitannya dalam satu tempat. Ini termasuk mengotomatiskan FAQ, perutean obrolan, eskalasi kasus, dan membuat penawaran atau tiket di CRM.

Anda juga dapat membuat Agen AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara mandiri sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia. Anda bisa melakukan semua ini dari awal atau menggunakan templat yang sudah jadi.
MessageBird alternatif: Gunakan Respond AI Agent, sebuah chatbot bertenaga AI, untuk mengotomatiskan percakapan

Anda juga dapat membuat Agen AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara mandiri sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia. Anda bisa melakukan semua ini dari awal atau menggunakan templat yang sudah jadi.

Manajer juga dapat membuat Alur Kerja untuk tugas-tugas rumit seperti transfer shift, eskalasi kasus, menyinkronkan data di CRM eksternal dan mendapatkan umpan balik pelanggan, kemudian mengizinkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik ketika sedang berbicara dengan pelanggan.

Manajer juga dapat membuat Alur Kerja untuk tugas-tugas rumit seperti transfer shift, eskalasi kasus, menyinkronkan data di CRM eksternal dan mendapatkan umpan balik pelanggan, kemudian mengizinkan agen untuk meluncurkannya dengan satu klik ketika sedang berbicara dengan pelanggan.
Messagebird alternatif: Mengotomatiskan dan meluncurkan tugas manual yang rumit dengan sekali klik

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja otomatisasi respond.io, penting untuk menyoroti salah satu komponen penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan: Menugaskan percakapan secara otomatis ke agen dengan cepat.

Menetapkan Percakapan Secara Otomatis Berdasarkan Fungsi Tim dan Kebutuhan Pelanggan

Ada dua cara bagi bisnis untuk menetapkan percakapan baru secara otomatis di respond.io: Round-robin untuk distribusi beban kerja yang merata atau menugaskan mereka ke agen dengan percakapan yang paling sedikit terbuka. Penugasan round-robin memastikan setiap agen penjualan memiliki kesempatan yang sama untuk mengkonversi prospek dan mendapatkan komisi mereka.

Respond.io memungkinkan bisnis untuk memiliki berbagai metode penugasan otomatis. Dua metode yang sering digunakan adalah penugasan round-robin dan menugaskan pelanggan ke agen dengan percakapan paling sedikit.  Penugasan round-robin memastikan distribusi prospek yang merata. Metode ini memberikan kesempatan yang adil kepada agen penjualan untuk mengkonversi prospek dan mendapatkan komisi. Menugaskan agen dengan percakapan terbuka paling sedikit akan meningkatkan pengalaman pelanggan karena pelanggan terhubung dengan agen yang tersedia dengan cepat. Hal ini mengurangi waktu tunggu, sehingga menghasilkan respons dan resolusi yang lebih cepat.
Alternatif MessageBird: Mendistribusikan percakapan di antara para agen dengan mudah

Menugaskan agen dengan percakapan paling sedikit memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena menghubungkan pelanggan dengan agen yang tersedia dengan cepat dan mengurangi waktu tunggu dan waktu penyelesaian.

Sedangkan untuk percakapan baru, bisnis dapat menugaskan mereka ke agen baru dan mengarahkan pelanggan yang kembali dengan riwayat interaksi ke agen yang sama yang menangani kasus mereka sebelumnya.

Respond.io juga cocok untuk bisnis yang mencari metode penugasan otomatis yang lebih canggih. Misalnya, perusahaan dapat menugaskan pelanggan baru ke agen mana pun dan mengarahkan pelanggan yang sudah ada dengan riwayat interaksi ke agen sebelumnya yang bertanggung jawab atas kasus mereka. Dengan cara ini, agen dapat mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Hal ini juga memberikan pengalaman dukungan yang lebih personal dan efektif kepada pelanggan.
Alternatif MessageBird: Menetapkan pelanggan secara otomatis berdasarkan riwayat percakapan mereka

Pendekatan ini memberikan konteks kepada agen untuk mengatasi masalah yang berulang atau terkait dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, pelanggan dapat menerima pengalaman dukungan yang lebih personal dan efisien.

Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi yang berkontribusi besar terhadap pendapatan, bisnis biasanya menyediakan agen khusus sebagai titik kontak utama untuk semua kebutuhan mereka. Agen ini akan bekerja sama dengan pelanggan untuk memahami tujuan atau keinginan mereka. Kemudian, memberikan panduan dan dukungan untuk membantu mereka mencapai hasil yang diinginkan.

Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi, perusahaan dapat menugaskan agen khusus yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan dan panduan secara personal. Agen-agen ini berfungsi sebagai titik kontak utama bagi pelanggan prioritas tinggi, membantu mereka mencapai kebutuhan dan tujuan mereka. Hal ini akan memperkuat loyalitas pelanggan, meningkatkan peluang bisnis yang berulang dan rujukan, dan pada akhirnya berkontribusi secara signifikan terhadap pendapatan. Setelah pelanggan dapat menjangkau agen yang tepat dengan cepat, mari kita jelajahi alat bantu canggih yang dapat bermanfaat bagi tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Alternatif MessageBird: Menetapkan prospek bernilai tinggi ke agen khusus

Karena pelanggan bernilai tinggi sangat penting bagi keberhasilan bisnis apa pun, penting bagi perusahaan untuk meminimalkan kesulitan atau ketidaknyamanan yang mungkin mereka hadapi saat berinteraksi dengan merek mereka.

Merespons dengan Cepat, Akurat, dan Profesional dengan AI

Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Respond AI Prompt memungkinkan agen untuk menyempurnakan pesan mereka, memastikan kejelasan dan ketepatan dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke dalam berbagai bahasa, sehingga mengurangi potensi hambatan bahasa.

Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Respond AI Prompt memungkinkan agen untuk menyempurnakan pesan mereka, memastikan kejelasan dan ketepatan dalam komunikasi. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke dalam berbagai bahasa, sehingga mengurangi potensi hambatan bahasa. Selain itu, alat bantu seperti AI Assist dapat menjadi pengubah permainan untuk memberikan balasan cepat kepada agen berdasarkan konteks pelanggan. Akses cepat ke informasi ini memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
MessageBird alternatif: Balas dengan cepat dan akurat dengan Respond AI Assist

Selain itu, alat bantu seperti AI Assist dapat menjadi pengubah permainan dalam memberikan balasan cepat kepada agen berdasarkan konteks pelanggan. Akses cepat ke informasi ini memungkinkan agen merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Setelah melihat bagaimana respond.io dapat meningkatkan komunikasi pelanggan, sekarang mari kita jelajahi manfaat menggunakan platform yang andal.

Raih Kesuksesan Besar dengan Platform dan Dukungan Pelanggan yang Andal

Bisnis yang menggunakan MessageBird dan respond.io sangat bergantung pada platform ini untuk mengelola operasi bisnis mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan. Oleh karena itu, layanan yang andal dan dukungan pelanggan yang sangat baik dari penyedia solusi ini sangat penting.

Namun, dukungan pelanggan MessageBirdhanya dapat dihubungi dari hari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5 sore melalui email. Ditambah lagi, perkiraan waktu respons pertamanya adalah 12 jam hingga 48 jam.

Jika ada masalah penting di luar jam-jam tersebut, bisnis tidak dapat menghubungi MessageBird kecuali mereka berlangganan paket dukungan khusus. Perhatikan bahwa paket termurahnya adalah $500 dengan jam operasi terbatas pada pukul 7 pagi hingga 7 malam, Senin hingga Jumat, dan waktu respons pertama antara 8 jam hingga 24 jam.

Platform ini juga mengalami waktu henti 2-3 kali per bulan, mengganggu kemampuan untuk mengirim dan menerima pesan selama beberapa jam. Jika waktu aktif platform dan ketersediaan dukungan pelanggan penting bagi Anda, mari kita lihat bagaimana respond.io adalah pilihan yang lebih baik.

Stabilitas Platform yang Kuat untuk Operasi yang Konsisten

Keandalan platform sangat penting untuk kelancaran operasi, karena setiap waktu henti dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan dan merusak reputasi merek.

Keandalan platform sangat penting untuk kelancaran operasi karena downtime dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan dan merusak reputasi merek. Tidak seperti Messagebird, respond.io menawarkan platform yang dapat diandalkan yang dirancang untuk menangani pesan dalam jumlah besar tanpa gangguan. Ini memberikan kemampuan kepada bisnis untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada obrolan dengan pelanggan.
MessageBird alternatif: Alternatif dengan waktu kerja yang tinggi

Tidak seperti MessageBird, respond.io menawarkan platform yang dapat diandalkan yang dirancang untuk menangani pesan dalam jumlah besar tanpa gangguan. Ini memberi bisnis kemampuan untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada obrolan dengan pelanggan.

Dapatkan Bantuan Cepat dengan Dukungan Percakapan 24/5

Selain mempertahankan platform yang stabil, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan efisien juga sangat penting.

Respond.ioTim dukungan tersedia dari Senin hingga Jumat, sepanjang waktu, dan dapat membantu Anda dalam bahasa Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab. Anda juga dapat menghubungi mereka melalui berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE , dan lainnya.

Selain mempertahankan platform yang stabil, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan efisien juga sangat penting.  Tim dukungan kami tersedia dari Senin hingga Jumat, sepanjang waktu, dalam berbagai bahasa seperti Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab untuk membantu Anda. Anda juga dapat menghubungi mereka melalui berbagai saluran termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE , dan banyak lagi. Berbeda dengan Messagebird, respond.io menyediakan bantuan gratis, berkualitas tinggi, dan cepat untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda hadapi. Ini termasuk bantuan dalam menavigasi platform, menyelesaikan masalah penagihan, pemecahan masalah bug dan banyak lagi. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pengembangan bisnis Anda dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik tanpa mengkhawatirkan masalah apa pun.
MessageBird alternatif: Dapatkan dukungan pelanggan berkualitas tinggi gratis tanpa perlu mengeluarkan biaya

Berbeda dengan MessageBird, respond.io menyediakan bantuan gratis, berkualitas tinggi, dan cepat untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda hadapi. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pengembangan bisnis Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Dapatkan Dukungan Khusus dari Manajer Kesuksesan Pelanggan

Memiliki manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan dengan persyaratan yang kompleks. Pakar kami mengkhususkan diri dalam memberikan dukungan yang dipersonalisasi untuk merencanakan dan menyiapkan Alur Kerja, mengintegrasikan dengan alat bantu pihak ketiga, dan banyak lagi.

Memiliki manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi dapat menjadi pengubah permainan bagi perusahaan dengan persyaratan yang kompleks. Pakar kami mengkhususkan diri dalam memberikan dukungan yang dipersonalisasi untuk merencanakan dan menyiapkan Alur Kerja, mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga, dan banyak lagi. Dengan manajer kesuksesan pelanggan di sisi Anda, Anda dapat membuka potensi penuh platform dan mencapai kesuksesan seperti banyak pelanggan kami yang puas. Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan respond.io , mari bandingkan paket-paket harga untuk menentukan paket mana yang memberikan nilai terbaik bagi Anda.
MessageBird alternatif: Bekerja sama dengan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi untuk hasil yang lebih baik

Dengan manajer kesuksesan pelanggan di sisi Anda, Anda dapat membuka potensi penuh dari platform ini dan mencapai kesuksesan seperti banyak pelanggan kami yang puas. Setelah Anda mempelajari apa yang ditawarkan respond.io , mari jelajahi paket harga untuk menentukan solusi mana yang memberikan nilai terbaik.

Solusi Terbaik untuk Nilai Maksimum

Paket harga merupakan salah satu aspek paling penting yang dipertimbangkan bisnis ketika memilih produk. Pada bagian ini, kami akan membandingkan harga respond.io dan MessageBirduntuk membantu Anda memilih platform yang menawarkan nilai lebih.

Respond.io vs MessageBird: Paket Harga Transparan

MessageBird memiliki harga yang sangat membingungkan yang kurang transparan dan menyisakan ruang untuk membebankan biaya tambahan. Karena ada total 17 biaya yang berbeda pada halaman harga, kami hanya akan memeriksa beberapa di antaranya.

Sebagai permulaan, MessageBird menarik bisnis mikro dengan mengizinkan mereka memulai secara gratis dengan 2 kursi pengguna, 1.000 pesan gratis secara kolektif di seluruh saluran pesan instan dan tidak ada biaya otomatisasi untuk 1.000 otomatisasi pertama yang dipicu.

Biaya pemicu otomatisasi termasuk mengirim pesan otomatis, merutekan dan menetapkan kontak, dan banyak lagi dengan MessageBird's Flow Builder.

Setelah mereka melewati masa gratis, bisnis dikenakan biaya hingga $30 per kursi pengguna tambahan, $0,005 per pesan pada semua saluran pesan instan, $0,008 per SMS dan biaya yang dirahasiakan untuk pemicu otomatisasi. Selain itu, bisnis harus mengeluarkan biaya antara $500 hingga $5.000 untuk dukungan pelanggan rata-rata.

Messagebird memiliki harga yang sangat membingungkan yang kurang transparan dan menyisakan ruang untuk membebankan biaya tambahan. Karena ada total 17 biaya berbeda pada halaman harga, kami hanya akan memeriksa beberapa di antaranya. Sebagai permulaan, Messagebird menarik perhatian bisnis mikro dengan mengizinkan mereka memulai secara gratis dengan 2 kursi pengguna, 1.000 pesan gratis pada setiap saluran pesan kecuali SMS dan tidak ada biaya otomatisasi untuk 1.000 otomatisasi pertama yang dipicu.  Biaya pemicu otomatisasi termasuk mengirim pesan otomatis, merutekan dan menetapkan kontak dan banyak lagi dengan Messagebird's Flow Builder. Setelah melewati masa gratis, bisnis akan dikenakan biaya hingga $30 per kursi pengguna tambahan, $0,005 per pesan di saluran pesan instan populer, $0,008 per SMS dan biaya yang dirahasiakan untuk pemicu otomatisasi. Selain itu, bisnis perlu mengeluarkan biaya antara $500 hingga $5.000 untuk dukungan pelanggan rata-rata. Dibandingkan dengan Messagebird, harga respond.iosangat mudah tanpa biaya tersembunyi, biaya per pesan, biaya percakapan otomatis dan banyak lagi. Misalnya, dengan paket Tim respond.io $79, bisnis bisa mendapatkan akses ke semua saluran pesan populer, 10 kursi pengguna, 5 otomatisasi Alur Kerja dan 25.000 pesan siaran per bulan. Layanan ini juga menawarkan dukungan berkualitas tinggi gratis dan pelanggan paket Enterprise diberikan seorang manajer kesuksesan pelanggan tanpa biaya tambahan. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang cara kerja kedua harga mereka, mari kita lihat mana yang lebih baik untuk bisnis yang berkembang pesat.
MessageBird Harga: Paket pemula dengan fitur-fitur untuk bisnis mikro

Dibandingkan dengan MessageBird, harga respond.iosangat mudah tanpa biaya tersembunyi, biaya per pesan, biaya percakapan otomatis, dan banyak lagi.

Misalnya, dengan paket Tim respond.io $79, bisnis bisa mendapatkan akses ke semua saluran pesan populer, 10 kursi pengguna, 5 otomatisasi Alur Kerja, 2.000 Kredit Respond AI dan 25.000 pesan siaran per bulan.

Layanan ini juga menawarkan dukungan berkualitas tinggi gratis dan pelanggan paket Enterprise diberikan manajer kesuksesan pelanggan tanpa biaya tambahan. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang cara kerja kedua harga mereka, mari kita lihat mana yang lebih baik untuk bisnis yang berkembang pesat.

Rencana Penuh Nilai untuk Bisnis yang Berkembang Cepat

Meskipun harga pay-as-you-go dari MessageBirdmungkin terlihat menarik pada awalnya, ini bisa dengan cepat menjadi beban ketika bisnis mulai berkembang.

Misalnya, Anda akan melihat biaya mulai meningkat saat bisnis Anda berkembang atau saat mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar, mengotomatiskan sebagian besar percakapan dan tugas, serta membutuhkan dukungan pelanggan dasar untuk membantu Anda di MessageBird.

Meskipun harga pay-as-you-go dari Messagebirdpada awalnya tampak menarik, namun dengan cepat bisa menjadi beban ketika bisnis mulai berkembang.  Sebagai contoh, Anda akan melihat biaya mulai meningkat ketika bisnis Anda berkembang atau ketika bisnis Anda mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar, mengotomatiskan sebagian besar percakapan dan tugas, dan membutuhkan dukungan pelanggan dasar untuk membantu Anda di Messagebird. Untuk mendapatkan kualitas dukungan pelanggan yang sama, 10 kursi pengguna, dan 2.000 pesan pada saluran perpesanan dan SMS seperti pada respond.io, Anda harus mengeluarkan biaya minimal $5.253 pada Messagebird. Ini bahkan belum termasuk biaya otomatisasi yang tidak diungkapkan ke publik. Ringkasnya, dengan respond.io, Anda akan mendapatkan paket komprehensif dan transparan yang tidak mengenakan biaya untuk fitur-fitur sederhana. Hal ini menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis yang berkembang pesat dan bisnis menengah hingga besar yang mencari paket lengkap yang memenuhi kebutuhan mereka tanpa biaya tersembunyi, memungkinkan mereka untuk merencanakan anggaran perpesanan secara akurat. Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang bisa Anda capai dengan respond.io, mari kita lihat mengapa ini adalah solusi yang tepat untuk Anda.
Respond.io vs MessageBird untuk bisnis yang berkembang pesat

Untuk mendapatkan kualitas dukungan pelanggan respond.io, 10 kursi pengguna, 1.000 SMS dan 2.000 pesan pada saluran pesan instan, Anda harus menghabiskan minimal $5.253 pada MessageBird. Ini bahkan belum termasuk biaya otomatisasi, yang tidak diungkapkan kepada publik.

Sebagai rangkuman, respond.io menawarkan paket-paket yang komprehensif dan transparan yang tidak membebankan biaya untuk fitur-fitur sederhana. Hal ini menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang berkembang pesat dan bisnis menengah hingga besar yang mencari paket lengkap yang memenuhi kebutuhan mereka tanpa biaya tersembunyi.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dapat Anda capai dengan respond.io, mari kita lihat mengapa ini adalah solusi yang tepat untuk Anda.

Alternatif MessageBird: Mengapa Respond.io?

Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasar. Tidak seperti MessageBird, yang hanya mendukung fitur saluran SMS secara penuh, respond.io mendukung semua kemampuan setiap saluran pesan, termasuk SMS.

Kemampuan AI dan otomatisasi canggihnya memungkinkan bisnis merampingkan proses mereka di satu tempat, membantu mereka mencapai hasil dengan cepat dengan upaya yang jauh lebih sedikit. Yang paling penting, respond.io memiliki waktu aktif yang tinggi, sehingga cocok untuk bisnis yang lebih besar yang menerima pesan dalam jumlah besar.

Dukungan gratis dan berkualitas tinggi tersedia 24/5 untuk membantu pelanggan kapan pun mereka membutuhkan bantuan, sementara pengguna paket Enterprise mendapatkan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi.

Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasar. Tidak seperti MessageBird yang hanya mendukung fitur saluran SMS , respond.io mendukung semua kemampuan setiap saluran pesan, termasuk SMS.  Kemampuan AI dan otomatisasi yang canggih memungkinkan bisnis untuk merampingkan proses mereka di satu tempat, membantu mereka mencapai hasil dengan cepat dengan upaya yang jauh lebih sedikit. Yang paling penting, respond.io memiliki waktu aktif yang tinggi, sehingga cocok untuk bisnis yang lebih besar yang menerima pesan dalam jumlah besar.  Dukungan gratis dan berkualitas tinggi tersedia 24/5 untuk membantu para pelanggan kapan pun mereka membutuhkan bantuan, sementara para pengguna paket Enterprise mendapatkan manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi. Dengan semua ini, bisnis bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan mereka. Jika Anda mempertimbangkan untuk bermigrasi dari MessageBird ke respond.io, hubungi tim dukungan kami. Anda dapat mentransfer semua saluran Anda ke respond.io, termasuk akun WhatsApp API , dengan tetap mempertahankan nomor WhatsApp API yang sama. Siap untuk merasakan kekuatan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan saksikan manfaatnya secara langsung.
Alternatif MessageBird: Mengapa respond.io adalah solusi yang lebih baik untuk Anda

Dengan berbekal hal ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan mereka.

Jika Anda mempertimbangkan untuk bermigrasi dari MessageBird ke respond.io, hubungi tim dukungan kami. Anda dapat mentransfer semua saluran Anda ke respond.io, termasuk akun WhatsApp API , dengan tetap menggunakan nomor WhatsApp API yang sama.

Siap untuk merasakan kehebatan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan saksikan manfaatnya secara langsung.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin menjelajahi respond.io lebih jauh? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

Gabriella
Penulis Konten
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak tahun 2022. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan untuk bisnis yang melek teknologi.
Tags
bofu
Disalin ke Clipboard!