SMS per comunicazioni B2C affidabili su qualsiasi telefono

Collega un provider SMS supportato — Twilio, MessageBird, Vonage o Telnyx — per inviare SMS ai clienti e gestire campagne dalla Inbox condivisa di respond.io.

Funzionalità SMS di respond.io

Collega un provider SMS supportato — Twilio, MessageBird, Vonage o Telnyx — e gestisci ogni conversazione SMS nella stessa Inbox di WhatsApp, Messenger e degli altri tuoi canali
Inoltra i messaggi in arrivo all'agente o al reparto giusto, oppure invia un messaggio di assenza quando nessuno è disponibile
Configura Agenti AI per rispondere alle FAQ, qualificare i potenziali clienti o trasferire le conversazioni SMS a un agente umano quando necessario
Automatizza avvisi transazionali come OTP, promemoria degli appuntamenti, ricevute di pagamento e aggiornamenti sulla consegna non appena cambia lo stato
Invia campagne SMS di massa per promuovere offerte, coltivare i potenziali clienti o inviare newsletter, senza limitazioni sul numero di messaggi
Supervisiona ogni conversazione SMS insieme agli altri canali, con visibilità completa sulle prestazioni degli agenti e sui tempi di risposta

Perché usare respond.io per SMS

respond.io considera gli SMS un canale di prima classe, non un'aggiunta — funzionano nella stessa Inbox condivisa, nei flussi di lavoro e nei report di WhatsApp, Messenger e di tutti gli altri canali che connetti. Se ogni contatto a cui scrivi è raggiungibile e reattivo su WhatsApp, un unico canale più ricco potrebbe essere sufficiente. Ma se un contatto non ha uno smartphone, non usa WhatsApp o necessita di un avviso che non può aspettare la sincronizzazione di un'app, l'SMS è l'unico canale che garantisce la consegna — se lo escludi, quel segmento del tuo pubblico diventa irraggiungibile.

Scelta tra quattro provider SMS supportati — Twilio, MessageBird, Vonage o Telnyx — così non sei vincolato alle tariffe o alla copertura di un singolo operatore
Il tuo provider SMS ti fattura direttamente per messaggio; quel costo è al di fuori della tua sottoscrizione a respond.io
Visibilità completa su ogni conversazione SMS e sulle prestazioni degli agenti, riportata insieme agli altri tuoi canali
Affidabilità di livello enterprise con 99.999% di disponibilità, conformità ISO 27001, GDPR e controlli di accesso basati sui ruoli

Domande frequenti sull'integrazione SMS

Quali provider SMS posso collegare a respond.io?

Twilio, MessageBird, Vonage e Telnyx sono i quattro provider SMS supportati da respond.io. Connetti qualunque di essi direttamente dalle impostazioni del canale del tuo spazio di lavoro; Twilio inoltre fornisce metadati di contatto più ricchi — città, stato, CAP e paese — mentre gli altri tre condividono solo il numero di telefono.

Posso collegare un provider SMS che non è in quella lista?

Sì. Connettilo tramite il Canale personalizzato di respond.io usando la sua API e i suoi webhooks. Se hai già un numero con un operatore diverso, di solito dovrai prima trasferirlo a uno dei quattro provider supportati, poiché respond.io si collega all'account del provider e non al numero di telefono in sé.

Posso inviare SMS broadcast di massa o solo messaggi individuali?

Gli invii di massa sono pienamente supportati Non ci sono restrizioni sul contenuto o sul numero di messaggi in un invio SMS di massa — invia promozioni, newsletter o promemoria all'intera lista; la fatturazione avviene alla tariffa per messaggio del tuo provider

Chi mi fattura i messaggi SMS — respond.io o il mio provider?

Il tuo provider SMS ti fattura direttamente. Twilio, MessageBird, Vonage o Telnyx addebitano per messaggio inviato o ricevuto; questo è separato dall'abbonamento a respond.io di cui hai comunque bisogno per usare il canale SMS.