SMS para comunicação B2C confiável em qualquer telefone

Conecte um parceiro de SMS compatível — Twilio, MessageBird, Vonage ou Telnyx — para enviar mensagens aos clientes e executar campanhas a partir da Inbox compartilhada do respond.io.

Recursos de SMS do respond.io

• Conecte um parceiro de SMS compatível — Twilio, MessageBird, Vonage ou Telnyx — e gerencie todas as conversas por texto na mesma Inbox que o WhatsApp, Messenger e seus outros canais
• Direcione mensagens recebidas para o agente ou departamento correto, ou envie uma mensagem de ausência quando ninguém estiver disponível
• Configure agentes de IA para responder FAQs, qualificar potenciais clientes ou escalar conversas por SMS para um agente humano quando necessário
• Automatize alertas transacionais como OTPs, lembretes de agendamento, recibos de pagamento e atualizações de entrega no instante em que o status mudar
• Envie transmissões por SMS para promover ofertas, nutrir potenciais clientes ou compartilhar boletins informativos, sem restrição no volume de mensagens
• Supervise todas as conversas por SMS junto aos seus outros canais, com visibilidade completa sobre o desempenho dos agentes e os tempos de resposta

Por que usar respond.io para SMS

O respond.io trata o SMS como um canal de primeira classe, não um complemento — ele funciona na mesma Inbox compartilhada, nos Workflows e nos relatórios que o WhatsApp, o Messenger e todos os outros canais que você conectar. Se todo contato para o qual você envia mensagens estiver alcançável e responsivo no WhatsApp, um único canal mais completo pode ser suficiente. Mas no momento em que um contato não tem smartphone, não está no WhatsApp ou precisa de um alerta que não pode esperar o app sincronizar, o SMS é o único canal garantido de chegar — ignore-o e esse segmento do seu público fica às escuras.

• Opção entre quatro parceiros de SMS suportados — Twilio, MessageBird, Vonage ou Telnyx — para que você não fique preso às tarifas ou cobertura de um único provedor
• Seu parceiro de SMS cobra diretamente por mensagem; esse custo fica fora da sua assinatura do respond.io
• Visibilidade completa de cada conversa por SMS e do desempenho dos agentes, reportada junto com seus outros canais
• Infraestrutura de nível empresarial com 99.999% de disponibilidade, conformidade com ISO 27001 e GDPR e controles de acesso baseados em funções

Perguntas Frequentes sobre integração de SMS

Quais provedores de SMS posso conectar ao respond.io?

Twilio, MessageBird, Vonage e Telnyx são os quatro parceiros de SMS suportados pelo respond.io. Conecte qualquer um deles diretamente nas configurações de canais do seu espaço de trabalho; o Twilio também fornece metadados de contato mais detalhados — cidade, estado, código postal e país — enquanto os outros três compartilham apenas o número de telefone.

Posso conectar um provedor de SMS que não está nessa lista?

Sim. Conecte-o pelo Canal Personalizado do respond.io usando sua API e webhooks. Se você já tem um número com outra operadora, normalmente precisará portá-lo para um dos quatro parceiros suportados primeiro, já que o respond.io conecta-se à conta do provedor em vez do número de telefone em si.

Posso enviar envios em massa por SMS, ou apenas mensagens um a um?

Envios em massa são totalmente suportados. Não há restrição quanto ao conteúdo ou ao número de mensagens em um envio em massa por SMS — realize promoções, boletins informativos ou lembretes para toda sua lista, cobrados à taxa padrão por mensagem do seu parceiro.

Quem me cobra pelas mensagens SMS — o respond.io ou meu provedor?

Seu parceiro de SMS cobra diretamente. Twilio, MessageBird, Vonage ou Telnyx cobram por mensagem enviada ou recebida; isso é separado da assinatura do respond.io, que você ainda precisa para usar o canal SMS.