SMS pour une messagerie B2C fiable sur n'importe quel téléphone

Connectez un partenaire SMS pris en charge — Twilio, Bird, Vonage ou Telnyx — pour envoyer des SMS aux clients et lancer des campagnes depuis l'Inbox partagée de respond.io.

Fonctionnalités SMS de Respond.io

Connectez un partenaire SMS pris en charge — Twilio, Bird, Vonage ou Telnyx — et gérez chaque conversation par SMS dans la même Inbox que WhatsApp, Messenger et vos autres canaux
Dirigez les messages entrants vers le bon agent ou le bon service, ou envoyez un message d'absence lorsqu'aucun agent n'est disponible
Configurez des Agents IA pour répondre aux FAQ, qualifier les prospects ou transférer les conversations SMS à un agent humain si nécessaire
Automatisez les alertes transactionnelles telles que les codes OTP, les rappels de rendez-vous, les reçus de paiement et les mises à jour de livraison dès qu'un statut change
Envoyez des SMS groupés pour promouvoir des offres, nourrir des prospects ou partager des newsletters, sans limitation du nombre de messages
Supervisez chaque conversation SMS aux côtés de vos autres canaux, avec une visibilité complète sur les performances des agents et les temps de réponse

Pourquoi utiliser respond.io pour les SMS

Respond.io considère les SMS comme un canal à part entière, pas un simple ajout — ils s'intègrent à la même Inbox partagée, aux flux de travail et aux rapports que WhatsApp, Messenger et tous les autres canaux que vous connectez. Si tous vos contacts sont joignables et réactifs sur WhatsApp, un seul canal plus riche peut suffire. Mais dès qu'un contact n'a pas de smartphone, n'utilise pas WhatsApp ou a besoin d'une alerte qui ne peut attendre la synchronisation d'une application, le SMS est le seul canal garantissant la réception — si vous l'écartez, ce segment de votre audience devient injoignable.

Choix de quatre prestataires SMS pris en charge — Twilio, Bird, Vonage ou Telnyx — pour que vous ne soyez pas lié aux tarifs ou à la couverture d'un seul opérateur
Votre prestataire SMS vous facture directement par message ; ce coût est indépendant de votre abonnement respond.io
Visibilité complète sur chaque conversation SMS et sur les performances des agents, rapportée avec vos autres canaux
Infrastructure de niveau entreprise avec 99,999 % de disponibilité, ISO 27001, conformité au RGPD et contrôles d'accès basés sur les rôles

FAQ sur l'intégration SMS

Quels prestataires SMS puis-je connecter à respond.io ?

Twilio, Bird, Vonage et Telnyx sont les quatre prestataires SMS pris en charge par respond.io. Connectez n'importe lequel d'entre eux directement depuis les paramètres des canaux de votre espace de travail ; Twilio transmet en outre des métadonnées de contact plus détaillées — ville, état, code postal et pays — tandis que les trois autres ne partagent que le numéro de téléphone.

Puis-je connecter un prestataire SMS qui ne figure pas dans cette liste ?

Oui. Connectez-le via le Canal personnalisé de respond.io en utilisant son API et ses webhooks. Si vous avez déjà un numéro chez un autre opérateur, vous devrez généralement le transférer vers l'un des quatre prestataires pris en charge au préalable, car respond.io se connecte au compte du fournisseur et non au numéro lui‑même.

Puis-je envoyer des SMS groupés, ou uniquement des messages individuels ?

Les envois groupés sont entièrement pris en charge. Il n'y a aucune restriction sur le contenu ou le nombre de messages d'un envoi SMS groupé — lancez des promotions, des newsletters ou des rappels à l'ensemble de votre liste, facturés au tarif standard par message de votre prestataire.

Qui me facture les messages SMS — respond.io ou mon prestataire ?

Votre prestataire SMS vous facture directement. Twilio, MessageBird, Vonage ou Telnyx facturent par message envoyé ou reçu ; cela est séparé de l'abonnement respond.io dont vous avez toujours besoin pour utiliser le canal SMS.