适用于任何手机的可靠 B2C SMS

将受支持的 SMS 提供商 — Twilio、MessageBird、Vonage 或 Telnyx — 连接到 respond.io 的共享 Inbox，在该 Inbox 中向客户发送短信并开展活动

Respond.io 的 SMS 功能

• 连接受支持的 SMS 提供商 — Twilio、MessageBird、Vonage 或 Telnyx — 并在与 WhatsApp、Messenger 等其他渠道相同的 Inbox 中管理每条短信会话
• 将入站短信路由至合适的坐席或部门，或在无人可接时发送离线自动回复
• 设置 AI 代理以回答常见问题、甄别潜在客户，或在需要时将 SMS 会话转接给人工坐席
• 在状态变化时自动发送事务性提醒，如一次性密码、预约提醒、付款收据和配送更新
• 通过 SMS 群发消息以 推广优惠、培育线索或发送电子通讯，且不限制消息数量
• 与其它渠道并列监督每条 SMS 会话，全面查看坐席绩效和响应时间

为什么为 SMS 选择 respond.io

Respond.io 将 SMS 视为首要渠道，而非附加功能——它与 WhatsApp、Messenger 以及你连接的其他所有渠道共享相同的 Inbox、工作流和报告。如果你联系的每位联系人都能在 WhatsApp 上接收并及时回复，单一更丰富的渠道可能就足够了。但一旦联系人没有智能手机、未使用 WhatsApp，或需要不必等待应用同步即可接收的提醒，SMS 就是能够确保送达的渠道——若忽略它，该部分受众将失去联系。

• 可选择四个受支持的 SMS 提供商 — Twilio、MessageBird、Vonage 或 Telnyx — 避免被单一运营商的资费或覆盖范围锁定
• 你的 SMS 提供商按条向你直接计费；该费用不包含在你的 respond.io 订阅中
• 对每条 SMS 会话和坐席绩效拥有完整可见性，并与其他渠道的报告并列展示
• 具备企业级基础设施，提供 99.999% 正常运行时间、ISO 27001 与 GDPR 合规，以及基于角色的访问控制。

关于 SMS 集成的常见问题

我可以将哪些 SMS 提供商连接到 respond.io？

Twilio、MessageBird、Vonage 和 Telnyx 是 respond.io 支持的四个 SMS 提供商。可在工作区的渠道设置中直接连接任一提供商；Twilio 还会传递更丰富的联系人元数据——城市、州、邮政编码和国家——而其他三家仅共享电话号码。

我可以连接不在该列表中的 SMS 提供商吗？

可以。通过 respond.io 的自定义渠道，使用该提供商的 API 和 webhooks 进行连接。如果你已在其他运营商处有号码，通常需要先将其携号转网到四个支持的提供商之一，因为 respond.io 是连接到提供商的账号，而非电话号码本身。

我可以发送批量 SMS 群发，还是仅限一对一消息？

完全支持批量群发。 SMS 群发在内容和数量上不受限制——可向整个名单发送促销、电子通讯或提醒，费用按你的提供商的标准每条计费。

谁向我计费 SMS 消息——respond.io 还是我的提供商？

你的 SMS 提供商会直接向你计费。 Twilio、MessageBird、Vonage 或 Telnyx 会按发送或接收的每条消息计费；这与为使用 SMS 渠道而需订购的 respond.io 订阅是分开的。