SMS สำหรับการสื่อสาร B2C ที่เชื่อถือได้บนทุกโทรศัพท์

เชื่อมต่อผู้ให้บริการ SMS ที่รองรับ — Twilio, Bird, Vonage หรือ Telnyx — เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าและรันแคมเปญจาก Inbox ร่วม ของ respond.io.

ความสามารถของ Respond.io ด้าน SMS

• เชื่อมต่อผู้ให้บริการ SMS ที่รองรับ — Twilio, Bird, Vonage หรือ Telnyx — และจัดการทุกการสนทนาทางข้อความใน Inbox เดียวกันกับ WhatsApp, Messenger และช่องทางอื่นๆ ของคุณ
• ส่งข้อความขาเข้าต่อไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม หรือส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่มีใครว่าง
• ตั้งค่าตัวแทน AI ให้ตอบคำถามที่พบบ่อย คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย หรือส่งต่อการสนทนา SMS ไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น
• ทำให้การแจ้งเตือนเชิงธุรกรรม เช่น OTP, การเตือนนัดหมาย ใบเสร็จรับเงิน และการอัปเดตสถานะการจัดส่ง เป็นแบบอัตโนมัติทันทีที่สถานะเปลี่ยน
• ส่ง SMS แบบกลุ่มเพื่อ โปรโมทข้อเสนอ, บำรุงลูกค้าเป้าหมาย หรือส่งจดหมายข่าว โดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องปริมาณข้อความ
• ดูแลทุกการสนทนา SMS ควบคู่กับช่องทางอื่นๆ ของคุณ โดยมองเห็นภาพรวมประสิทธิภาพตัวแทนและเวลาการตอบกลับอย่างครบถ้วน

ทำไมต้องใช้ respond.io สำหรับ SMS

Respond.io ให้ความสำคัญกับ SMS ในฐานะช่องทางหลัก ไม่ใช่เพียงส่วนเสริม — โดยทำงานบน Inbox ร่วม, เวิร์กโฟลว์ และระบบรายงานเดียวกับ WhatsApp, Messenger และช่องทางอื่นๆ ที่คุณเชื่อมต่อ. หากผู้ติดต่อทุกคนที่คุณส่งข้อความถึงสามารถติดต่อและตอบกลับได้บน WhatsApp ช่องทางที่มีฟีเจอร์ครบอาจเพียงพอ. แต่เมื่อผู้ติดต่อไม่มีสมาร์ทโฟน ไม่ได้ใช้งาน WhatsApp หรือจำเป็นต้องได้รับการแจ้งเตือนที่ไม่สามารถรอการซิงค์ของแอปได้ SMS คือช่องทางเดียวที่รับประกันว่าจะถึงผู้รับ — หากละเลย ช่องผู้รับส่วนนั้นจะไม่สามารถติดต่อได้.

• มีตัวเลือกผู้ให้บริการ SMS ที่รองรับสี่ราย — Twilio, Bird, Vonage หรือ Telnyx — ทำให้คุณไม่ผูกกับอัตราหรือการครอบคลุมของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
• ผู้ให้บริการ SMS จะเรียกเก็บค่าบริการจากคุณโดยตรงเป็นรายข้อความ; ค่าใช้จ่ายนี้อยู่นอกเหนือค่าบริการสมาชิกของ respond.io
• มองเห็นทุกการสนทนา SMS และประสิทธิภาพของตัวแทนอย่างครบถ้วน รายงานควบคู่กับช่องทางอื่นๆ ของคุณ
• โครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กรพร้อม 99.999% uptime, ได้รับการรับรอง ISO 27001 และการปฏิบัติตาม GDPR รวมทั้งการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ SMS

ฉันสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SMS รายใดได้บ้างบน respond.io?

Twilio, Bird, Vonage และ Telnyx เป็นผู้ให้บริการ SMS สี่รายที่ respond.io รองรับ. เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเหล่านี้โดยตรงจากการตั้งค่าช่องของพื้นที่ทำงานของคุณ; Twilio ยังส่งเมตาดาต้าผู้ติดต่อที่ละเอียดกว่า เช่น เมือง รัฐ รหัสไปรษณีย์ และประเทศ ขณะที่อีกสามรายส่งเพียงหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น.

ฉันสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ SMS ที่ไม่อยู่ในรายการนั้นได้หรือไม่?

ใช่. เชื่อมต่อผ่านช่องทางแบบกำหนดเองของ respond.io โดยใช้ API และ webhooks. หากคุณมีหมายเลขกับผู้ให้บริการรายอื่นอยู่แล้ว โดยทั่วไปคุณจะต้องย้ายหมายเลขไปยังหนึ่งในผู้ให้บริการทั้งสี่ที่รองรับก่อน เนื่องจาก respond.io เชื่อมต่อกับบัญชีผู้ให้บริการไม่ใช่กับหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง.

ฉันสามารถส่ง SMS แบบกลุ่มได้หรือส่งได้เฉพาะข้อความแบบตัวต่อตัวเท่านั้น?

รองรับการส่งข้อความแบบกลุ่มอย่างเต็มรูปแบบ. ไม่มีข้อจำกัดเรื่องเนื้อหาหรือจำนวนข้อความในการส่ง SMS แบบกลุ่ม — ส่งโปรโมชั่น จดหมายข่าว หรือการเตือนให้กับรายชื่อทั้งหมดของคุณ โดยคิดค่าบริการตามอัตราต่อข้อความมาตรฐานของผู้ให้บริการ.

ใครเป็นผู้เรียกเก็บค่าบริการสำหรับข้อความ SMS — respond.io หรือผู้ให้บริการของฉัน?

ผู้ให้บริการ SMS ของคุณเรียกเก็บค่าบริการจากคุณโดยตรง. Twilio, MessageBird, Vonage หรือ Telnyx จะคิดค่าบริการเป็นรายข้อความที่ส่งหรือรับ ซึ่งแยกจากการสมัครใช้งาน respond.io ที่คุณยังต้องมีเพื่อใช้ช่องทาง SMS.