O caminho para o lançamento de Outubro de 2018

(teste) Tem sido um longo caminho, mas conseguimos. O lançamento de Outubro de 2018 é talvez a maior actualização de sempre da plataforma Rocketbots! Tanto visual como funcionalmente, acrescentámos mais do que os nossos utilizadores têm vindo a pedir.

O tema geral para este lançamento foi uma remodelação do Módulo de Mensagens. O antigo Módulo de Mensagens era uma relíquia dos Rocketbots foi originalmente concebido para, criando a IA Híbrida com Dialogflow. O nosso ajuste de produto-mercado ajustou-se desde então e a nossa plataforma mudou juntamente com ele. Antes de prosseguirmos, aqui está uma lista bastante abrangente de alterações para esta versão:

Revestimos a plataforma com uma nova e fresca camada de tinta!
Módulo de Mensagens Melhoradas
A atribuição de contactos foi acrescentada
Suporte de emoji melhorado com o seletor de emoji
Novos tipos de campos personalizados
Acrescentou informações básicas de contacto (número de telefone e e-mail) como campos padrão
Melhores opções de filtragem para contactos
Anexar e enviar ficheiros e imagens a utilizadores individuais
Enviar inquéritos a utilizadores individuais

Se desejar ver as nossas notas de lançamento anteriores, pode consultá-las aqui.

Olhar e sentir global

A maior mudança que verá é que escurecemos a barra de navegação e movemos a queda do Espaço de cima para baixo à esquerda. Queríamos mover a barra suspensa Espaço como resultado do feedback dos nossos utilizadores. Colocámo-la inicialmente à frente e ao centro porque seria mais fácil para os utilizadores testar vários agentes Dialogflow . Contudo, era também algo confuso para os clientes dos programadores de Dialogflow que geralmente só tinham um Espaço para gerir e não tinham a necessidade de mudar de um Espaço para outro.

Isto deu-nos a oportunidade de redesenhar a marinha. Escolhemos uma versão mais escura depois de verificar algumas das nossas plataformas favoritas SaaS . Foi também assim que decidimos que poderíamos colocar o Space picker na parte inferior esquerda.

O Módulo de Mensagens

Este lançamento foi todo sobre o Módulo de Mensagens. Temos estado a planear uma remodelação deste módulo desde o início do Verão, mas primeiro tivemos de tirar algumas tarefas domésticas do caminho.

Tem sido o módulo mais difícil de conceber e implementar. O desenho foi crucial, pois teve de ser agnóstico o suficiente para ser utilizado em qualquer tipo de conversa, permitir a cooperação de equipas de pessoas, permitir o enriquecimento de perfis de contacto com dados estruturados e garantir que era possível gerir múltiplas aplicações de mensagens ligadas num ambiente operacional.

Atribuição

A maior alteração funcional é a adição de atribuição de contactos ou aquilo a que outros chamam encaminhamento de conversas. A atribuição permite que vários operadores trabalhem em conjunto sem pisar os dedos dos pés uns dos outros. Para manter as coisas simples, decidimos por agora negar qualquer encaminhamento automático a favor da capacidade de apanhar facilmente novos contactos quando desejado. Para permitir isto, temos 3 acções que acontecem automaticamente:

Sempre que um contacto for novo ou já tiver sido Marcado Feito e enviarem uma mensagem, serão Marcados Pendentes
Responder a qualquer contacto não atribuído irá automaticamente atribuí-lo a si
A marcação de um Contacto Feito também desatribuirá automaticamente o contacto do operador

Juntamente com os filtros de contacto, a atribuição e a desatribuição automática criam um fluxo de trabalho simples. Todos os contactos que precisam de atenção aparecem na lista não atribuída. Uma vez enviada uma mensagem, eles são-lhe atribuídos e encontra a lista de Mine. Uma vez terminado o contacto, basta assinalá-los e eles desaparecerão da sua lista até enviarem outra mensagem. Com este fluxo de trabalho, qualquer operador pode recolher tantos contactos quantos quiser da lista Não atribuído e geri-los na sua lista de Minas.

Eventos de Chat

Os Rocketbots permitem aos utilizadores enviar emissões e inquéritos sobre aplicações de mensagens. Uma vez que tudo acontece em linha numa aplicação de mensagens, precisávamos de dar grande visibilidade a estas mensagens em massa para cada contacto em linha com a conversa. Para o fazer, criámos Eventos de Conversa.

Os eventos de chat são anotações que aparecem no Messenger juntamente com mensagens regulares. Os eventos de conversação indicam Marcação Concluída ou Pendente, Atribuição, Transmissões e Inquéritos. Os eventos de conversação dão visibilidade a um histórico de contactos Done & Assignment e dão a um operador um contexto de utilizadores em relação a comunicações de massa como emissões ou sondagens. Isto pode ajudar o operador a dar uma resposta em contexto a uma emissão ou evitar que interrompa um contacto no meio de um inquérito.

Novo Sidebar

Foi necessária uma nova barra lateral para exibir as novas respostas inteligentes de IA introduzidas de uma forma visualmente agradável e para permitir aos operadores editar manualmente os campos personalizados. Anteriormente, os nossos campos personalizados eram em grande parte concebidos para permitir a actualização automática a partir de Dialogflow.

Para além de redesenhar a Barra Lateral, fizemos algumas alterações à forma como os Campos Personalizados funcionam. O telefone e o e-mail são agora campos padrão que existem para cada contacto. E criámos vários tipos adicionais de campos personalizados que podem agora ser utilizados:

Texto livre
Lista (Dropdown)
Caixa de verificação
Email
Número
Data/Hora
Cada tipo de Campo tem a sua própria validação e o respectivo seleccionador.

Bits & Bobs

Há um par de itens adicionais adicionados para completar a funcionalidade do Módulo de Mensagens. A pedido de muitos utilizadores, acrescentámos um picador de emoji para lhe permitir adicionar facilmente os seus emojis favoritos ao chat. Adicionámos também picadores para ficheiros e questionários. Estes permitem-lhe enviar ficheiros ou inquéritos a utilizadores individuais, algo que anteriormente só podia fazer em transmissões. Por último mas não menos importante, implementámos Facebook Echo, que lhe permite responder aos seus contactos Facebook a partir da caixa de entrada Facebook ou da aplicação de gestão de páginas e a sua mensagem será exibida em Rocketbots e utilizada para treinar as suas respostas inteligentes de IA.

É tudo para o lançamento do lançamento de Outubro de 2018. Se chegou até aqui, a única coisa que lhe resta é tentar por si mesmo.