Der Weg zur Veröffentlichung im Oktober 2018

(test) Es war ein langer Weg, aber wir haben es geschafft. Der Oktober 2018 Release ist vielleicht das größte Update der Rocketbots-Plattform aller Zeiten! Sowohl optisch als auch funktional haben wir mehr von dem hinzugefügt, wonach unsere Nutzer gefragt haben.

Das übergreifende Thema für diese Version war eine Neugestaltung des Nachrichtenmoduls. Das alte Nachrichtenmodul war ein Relikt von Rocketbots, das ursprünglich für die Erstellung von Hybrid-KI mit Dialogflow entwickelt wurde. Unser Produkt-Markt-Fit hat sich seither angepasst und unsere Plattform hat sich mit ihr verändert. Bevor wir weitermachen, hier eine ziemlich umfassende Liste der Änderungen für diese Version:

Wir haben die Plattform mit einer frischen, neuen Farbschicht überzogen!
Verbessertes Meldungsmodul
Kontakt Zuweisung wurde hinzugefügt
Verbesserte Emoji-Unterstützung mit Emoji-Picker
Neue benutzerdefinierte Feldtypen
Grundlegende Kontaktinformationen (Telefonnummer und E-Mail) als Standardfelder hinzugefügt
Verbesserte Filteroptionen für Kontakte
Anhängen und Senden von Dateien und Bildern an einzelne Benutzer
Senden Sie Umfragen an einzelne Nutzer

Wenn Sie unsere früheren Versionshinweise sehen möchten, können Sie diese hier nachlesen.

Allgemeines Aussehen und Gefühl

Die größte Änderung, die Sie sehen werden, ist, dass wir die Navigationsleiste abgedunkelt und das Leerzeichen-Dropdown von oben nach unten links verschoben haben. Die Verschiebung des Leerzeichen-Dropdowns ist das Ergebnis des Feedbacks unserer Nutzer. Ursprünglich hatten wir es in den Vordergrund gestellt, weil es für die Nutzer einfacher war, mehrere Dialogflow Agenten zu testen. Es war jedoch auch etwas verwirrend für die Kunden der Dialogflow -Entwickler, die in der Regel nur einen Space zu verwalten hatten und nicht von einem Space zum anderen wechseln mussten.

Das gab uns die Gelegenheit, die Navigation neu zu gestalten. Wir entschieden uns für eine dunklere Version, nachdem wir uns einige unserer Lieblingsplattformen SaaS angesehen hatten. So haben wir auch entschieden, dass wir den Space Picker unten links platzieren können.

Das Modul Nachrichten

Diese Version stand ganz im Zeichen des Nachrichtenmoduls. Wir haben seit Anfang des Sommers eine Neugestaltung dieses Moduls geplant, aber wir mussten erst einmal ein paar Hausarbeiten erledigen.

Es war das am schwierigsten zu konzipierende und zu implementierende Modul. Das Design war von entscheidender Bedeutung, da es agnostisch genug sein musste, um für jede Art von Konversation verwendet zu werden, die Zusammenarbeit von Teams zu ermöglichen, die Anreicherung von Kontaktprofilen mit strukturierten Daten zu ermöglichen und sicherzustellen, dass es möglich ist, mehrere verbundene Messaging-Apps in einer Betriebsumgebung zu verwalten.

Zuweisung

Die größte funktionale Änderung ist die Hinzufügung der Kontaktzuweisung oder das, was andere Chat-Routing nennen. Die Zuweisung ermöglicht es mehreren Mitarbeitern, zusammenzuarbeiten, ohne sich gegenseitig auf die Füße zu treten. Um die Dinge einfach zu halten, haben wir beschlossen, die automatische Weiterleitung vorerst zu vernachlässigen und stattdessen die Möglichkeit zu schaffen, neue Kontakte bei Bedarf einfach zu übernehmen. Um dies zu ermöglichen, haben wir 3 Aktionen, die automatisch ablaufen:

Wenn ein Kontakt neu ist oder bereits als erledigt markiert wurde und eine Nachricht sendet, wird er als ausstehend markiert.
Wenn Sie auf einen nicht zugewiesenen Kontakt antworten, wird dieser automatisch Ihnen zugewiesen.
Wenn Sie einen Kontakt als "Erledigt" markieren, wird die Zuweisung des Kontakts an den Operator automatisch aufgehoben.

Zusammen mit den Kontaktfiltern, der automatischen Zuweisung und der Aufhebung der Zuweisung ergibt sich ein einfacher Arbeitsablauf. Alle Kontakte, die Aufmerksamkeit benötigen, erscheinen in der Liste der nicht zugewiesenen Kontakte. Sobald Sie eine Nachricht gesendet haben, werden sie Ihnen zugewiesen und Sie finden sie in der Liste Meine. Wenn Sie mit dem Kontakt fertig sind, markieren Sie ihn einfach als "Erledigt", und er wird aus Ihrer Liste entfernt, bis er eine weitere Nachricht sendet. Mit diesem Arbeitsablauf kann jeder Operator beliebig viele Kontakte aus der Liste der nicht zugewiesenen Kontakte aufnehmen und sie in seiner Minenliste verwalten.

Chat-Ereignisse

Rocketbots ermöglicht es Benutzern, Nachrichten und Umfragen über Messaging-Apps zu versenden. Da alles in einer Messaging-App nacheinander passiert, mussten wir diese Massennachrichten für jeden Kontakt im Einklang mit der Konversation gut sichtbar machen. Zu diesem Zweck haben wir Chat-Ereignisse erstellt.

Chat-Ereignisse sind Anmerkungen, die im Messenger zusammen mit normalen Nachrichten erscheinen. Chat-Ereignisse zeigen die Markierung "Erledigt" oder "Ausstehend", "Zuweisung", "Sendungen" und "Umfragen" an. Chat-Ereignisse machen die Erledigt- und Zuweisungshistorie eines Kontakts sichtbar und geben einem Operator einen Benutzerkontext in Bezug auf Massenkommunikation wie Sendungen oder Umfragen. Dies kann dem Operator helfen, eine Antwort im Kontext einer Sendung zu geben oder zu verhindern, dass er einen Kontakt mitten in einer Umfrage unterbricht.

Neue Seitenleiste

Es wurde eine neue Seitenleiste benötigt, um die neu eingeführten AI Smart Replies optisch ansprechend darzustellen und den Bedienern die Möglichkeit zu geben, benutzerdefinierte Felder manuell zu bearbeiten. Zuvor waren unsere benutzerdefinierten Felder größtenteils so konzipiert, dass sie automatisch von Dialogflow aktualisiert werden konnten.

Neben der Neugestaltung der Seitenleiste haben wir auch einige Änderungen an der Funktionsweise der benutzerdefinierten Felder vorgenommen. Telefon und E-Mail sind jetzt Standardfelder, die für jeden Kontakt vorhanden sind. Und wir haben mehrere zusätzliche Arten von benutzerdefinierten Feldern erstellt, die jetzt verwendet werden können:

Freier Text
Liste (Dropdown)
Kontrollkästchen
E-Mail
Nummer
Datum/Uhrzeit
Jeder Feldtyp hat eine eigene Validierung und eine eigene Auswahlmöglichkeit.

Bits & Bobs

Es wurden einige zusätzliche Elemente hinzugefügt, um die Funktionalität des Nachrichtenmoduls abzurunden. Auf Wunsch vieler Nutzer haben wir einen Emoji-Picker hinzugefügt, mit dem Sie Ihre Lieblings-Emojis ganz einfach zum Chat hinzufügen können. Außerdem haben wir Picker für Dateien und Umfragen hinzugefügt. Diese ermöglichen es Ihnen, Dateien oder Umfragen an einzelne Nutzer zu senden, was bisher nur in Broadcasts möglich war. Zu guter Letzt haben wir Facebook Echo implementiert, mit dem Sie Ihren Facebook-Kontakten aus dem Facebook-Posteingang oder der Seitenmanager-App antworten können. Ihre Nachricht wird in Rocketbots angezeigt und zum Trainieren Ihrer KI Smart Replies verwendet.

Das war's mit der Veröffentlichung der Oktober 2018 Version. Wenn du so weit gekommen bist, bleibt dir nur noch, es selbst auszuprobieren.