Buon anno da respond.io! 🎉 Siamo entusiasti del 2024, soprattutto perché siamo sulla scia di un 2023 ricco di funzionalità. Date un'occhiata all'immagine qui sotto per un riepilogo delle principali funzionalità rilasciate lo scorso anno.
Quest'anno è iniziato alla grande con ben 30 nuovi badge ottenuti da G2! Abbiamo anche lanciato la nostra nuova newsletter di LinkedIn, Conversation-Led Growth. Iscrivetevi subito per ricevere rapporti sulle tendenze, strategie e approfondimenti su come ottenere risultati di business attraverso la messaggistica istantanea.
Sul fronte delle funzionalità, abbiamo migliorato la sicurezza della piattaforma con l'autenticazione a due fattori, reso più semplice il processo di onboarding e lanciato un'elegante modalità scura per l'app mobile respond.io . Entriamo nel vivo. 🎉
Aumentate la protezione dei dati con l'autenticazione a due fattori 🛡️
L'autenticazione a due fattori (2FA) è un processo di sicurezza che richiede due forme distinte di identificazione per accedere a un account, fornendo un'ulteriore barriera contro gli accessi non autorizzati.
Una volta abilitata la 2FA su respond.io, per accedere alla piattaforma gli utenti avranno bisogno di quanto segue:
- Email e password o Magic Link (sull'apprespond.io - Inbox)
- Un codice di verifica generato da un'app di autenticazione come Google Authenticator o Authy.
Come attivare la 2FA sul proprio account
- Spostarsi su Impostazioni > Profilo.
- Attivare l'opzione Abilita autenticazione a due fattori (2FA).
- Utilizzare un'app di autenticazione per scansionare il codice QR visualizzato e collegarlo al proprio account. In alternativa, se si riscontrano problemi con il codice QR, è possibile inserire manualmente il codice alfanumerico fornito nell'app Authenticator.
- Immettere il codice a 6 cifre dall'app Autenticatore nel campo designato su respond.io.
Una volta completati questi passaggi, il vostro account avrà un ulteriore livello di sicurezza. Ricordate che dovrete inserire il codice di autenticazione a ogni accesso.
Implementazione della 2FA obbligatoria per la vostra organizzazione
Per migliorare ulteriormente la sicurezza, gli amministratori di organizzazioni e utenti possono imporre la 2FA a tutti gli utenti di un'organizzazione. Questo requisito garantisce che ogni membro del vostro team disponga di una misura di sicurezza aggiuntiva.
Per applicare la 2FA in tutta l'organizzazione:
- Spostarsi su Impostazioni organizzazione > Sicurezza.
- Attivare l'opzione Enforce Two-Factor Authentication (2FA) per tutti gli utenti.
- Verrà visualizzata una finestra a comparsa. Fare clic su Applica.
Successivamente, agli utenti che non hanno abilitato la 2FA verrà richiesto di impostarla. Inoltre, tutti i moduli saranno nascosti, tranne le Impostazioni personali. Gli amministratori manterranno l'accesso al modulo Sicurezza, a seconda del loro livello di accesso. Gli utenti con 2FA già abilitato non subiranno alcuna interruzione.
<call-out> If you are using Google sign-in and Single Sign-On (SSO), then your account’s 2FA will be bypassed. We recommend you set up and use 2FA on your Google account or SSO Identity Provider (IDP). <call-out>
Un inizio più agevole con un Onboarding migliorato 💡
Riconoscendo le sfide affrontate dai nuovi utenti di respond.io , abbiamo semplificato il processo di onboarding per i proprietari e i gestori, in modo che possano configurare la piattaforma e avviare rapidamente le operazioni.
La nuova esperienza di onboarding comprende una lista di controllo passo-passo che appare quando si creano nuovi spazi di lavoro e copre le aree più importanti della nostra piattaforma. Esaminiamole.
Capire come funzionano la messaggistica e la posta in arrivo su Respond.io
Innanzitutto, imparerete il cuore di respond.io : inviare, ricevere e gestire i messaggi. Per iniziare, abbiamo aggiunto una finta finestra di chat per simulare la ricezione dei messaggi dei clienti sulla piattaforma.
È sufficiente inviare il messaggio utilizzando la finestra di chat. Quindi fare clic sul pulsante Usa posta in arrivo per vedere come appare il messaggio nella posta in arrivo. È anche possibile rispondere a quel finto messaggio per testare il modulo di messaggistica su respond.io.
Collegare nuovi canali
Passiamo ora a un'altra funzionalità fondamentale di respond.io : la connessione dei canali. Vi verranno mostrati i canali preferiti e quelli suggeriti, nonché il tempo stimato necessario per collegarli.
Selezionate il canale a cui volete collegarvi e seguite le istruzioni di configurazione. Una volta terminato, è possibile collegare altri canali o iniziare a chattare con i clienti.
Aggiungete i membri del vostro team a Respond.io
At this point, you can add Owners, Managers or Agents. You can also set restrictions for Managers and Agents.
<call-out> Note that only invited Owners and Managers can see this onboarding process <call-out>
I progressi della lista di controllo di onboarding sono condivisi tra tutti i Proprietari e i Manager. Ciò significa che i nuovi proprietari e gestori non dovranno seguire l'intero processo di onboarding fin dall'inizio, ma potranno accedere agli elementi completati della lista di controllo, se necessario.
Approfondimento su flussi di lavoro e trasmissioni
In base allo scopo dell'utilizzo di respond.io da parte dell'organizzazione, selezionato durante il processo di registrazione, verrà presentata la lista di controllo per i flussi di lavoro e/o per il Broadcast.
L'elenco di controllo dei flussi di lavoro introduce il concetto di costruttore di automazioni. Nel corso di questo processo di apprendimento, imparerete a creare la vostra automazione utilizzando un modello di flusso di lavoro.
In Trasmissioni è possibile collegare altri canali che supportano le trasmissioni. Fare clic su Scopri trasmissione e seguire le istruzioni di impostazione per creare una nuova trasmissione.
Esplora le altre funzioni di respond.io
La lista di controllo per l'onboarding è solo l'inizio. Nella pagina di avvio abbiamo inserito dei link che vi permetteranno di esplorare altre funzionalità come Respond AI, i Report, i Contatti e l'integrazione con software di terze parti.
Una volta completata la lista di controllo, i proprietari possono chiudere il modulo del processo di onboarding dalla loro area di lavoro. Una volta chiuso, l'elenco di controllo non sarà più disponibile nell'area di lavoro.
Più facile per gli occhi: la modalità scura è disponibile su Respond.io - Inbox 🌘
Siamo entusiasti di annunciare che la modalità scura è finalmente arrivata sull'app mobileRespond.io - Inbox. Questa funzione, molto attesa, consente di passare il tema dell'app alla modalità scura o di attivare automaticamente la modalità preferita in base alle impostazioni di sistema del dispositivo. Che bello!
Le app mobili con interfacce a tema chiaro possono affaticare gli occhi in ambienti poco illuminati o durante l'uso prolungato, causando potenzialmente disagio e affaticamento visivo. E non è tutto: per i dispositivi con schermi OLED, un tema scuro può ridurre il consumo energetico e prolungare la durata della batteria.
La modalità scura è attualmente un'esclusiva dell'app per dispositivi mobili. Lavoreremo per portare presto questa funzione anche sull'applicazione web e vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre lo facciamo. 🙏
Come modificare il tema Respond.io - Inbox
Per impostazione predefinita, l'app seguirà le impostazioni di sistema del dispositivo. Pertanto, se il dispositivo utilizza già un tema scuro, anche respond.io - Inbox adotterà automaticamente un tema scuro. Tuttavia, è anche possibile selezionare manualmente il tema preferito dell'app.
Per impostare la Modalità scura:
- Aprire il menu Impostazioni dell'applicazione mobile
- Trovate l'opzione Cambia aspetto
- Selezionare l'aspetto preferito e confermare facendo clic su Cambia
Spero che il nuovo look di Respond.io - Inbox vi piaccia. State tranquilli e godetevi il lato oscuro! 🌚✨
Non avete ancora scaricato la nostra nuova app? Scansionate il codice QR qui sopra o cercate "respond.io - Inbox" nell'Apple App Store o nel Google Play Store. Tenete aggiornata la vostra app per usufruire delle ultime funzioni e di un'esperienza mobile migliorata.
Per ottenere prestazioni ottimali, assicurarsi che il dispositivo utilizzi la versione software più recente (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).
Siamo entusiasti di ciò che il 2024 ha in serbo: aspettatevi altri aggiornamenti e miglioramenti mentre continuiamo a lavorare per rendere respond.io sempre migliore. Grazie per esservi uniti a noi in questo viaggio e rimanete sintonizzati per le prossime novità!
