驚くことではありませんが、あなたや私たちの社員は、すでにビジネスでインスタントメッセージを使用していることでしょう。ビジネスでインスタントメッセージングを使用することで、フォーマルまたはインフォーマルな会話をしたり、顧客と会話したりすることがあります。respond.io では、ほとんどのインスタントメッセージングプラットフォームに対応するメッセージングアプリCRMを作成しました。
ビジネス向けインスタントメッセージングを始めてみませんか？ビジネスでインスタントメッセージングを使うための究極のガイドをチェックして、ダークソーシャルとは何かを学びましょう。
インスタントメッセージングとは？
通常、インスタントメッセージングは、IMというバズワードで知られています。簡単に言えば、ソフトウェア・アプリケーションを使ってリアルタイムにテキスト・メッセージを交換することです。企業では主に社員間の情報共有のために利用されているが、別の意味ではチーム内の意思決定を迅速に行うためにも利用されている。
なぜインスタントメッセージングプログラムを使う必要があるのか？
IMはいきなり出てきたわけではありません。Facebook やWhatsApp のようなIMが従業員の間で大量に採用された理由は、使いやすさと迅速な対応にあります。他の職場のコミュニケーション手段は、効率が悪い。電子メールは、書式を整え、慎重に対話をする必要がある。これは、従業員のストレスの原因になります。一方、IMは期待値が低いため、やり取りが非常に速い。
まずは、ビジネス向けの外部インスタントメッセンジャーのトップ7をご紹介します。
ビジネス向けインスタントメッセージングアプリのトップ7 - 外部
企業向けインスタントメッセージングツールを外部で使用する理由のトップ3は、リードジェネレーション、カスタマーエンゲージメント、カスタマーサポートです。ここでは、これらの基準に基づいて、ビジネスに最適な社外用インスタントメッセージングツールを簡潔に説明します。ビジネス向けインスタントメッセージングを社外で利用する理由や実践的な手順について詳しく知りたい方は、「ビジネス向けインスタントメッセージングの究極のガイド」をご覧ください。
1.インスタントメッセンジャーforビジネス：Facebook Messenger
Facebook Messenger は、世界で最も人気のあるビジネス向けインスタントメッセンジャーの1つです。中国を除くほぼすべての国で利用可能なユーザーを持っています。あなたの会社はすでにFacebookページを持っていて、ユーザーはすでにそこであなたにメッセージを送っているはずですから、クライアントとの社外コミュニケーションにFacebook Messenger を使うことは、実質的に問題ありません。
これは、ビジネスで使うには圧倒的に最適なプラットフォームです。 Facebook Messenger のビジネスでの使用方法について、詳細な説明を作成しました。Facebook Messenger キャンペーンを使用すると、何千ものFacebook Messenger リードを生成することができます - 私たちは、わずか 400 米ドルで 4240 件を生成しました。他の企業がFacebook Messenger for Business をどのように使用しているかをご覧ください。
Facebook Messenger さらに、オフラインのユーザーを直接Messengerの会話に参加させることができる特別なスキャン可能なコードを生成することができます。このハウツーガイドでは、Messengerコードの使い方をご紹介します。
Facebook Messenger Facebook Messenger また、Facebookでは、カスタマーサポートシステムにMessengerを簡単に 追加することができます。さらに、Facebookのコメント自動返信を設定することも可能です！
最後になりましたが、Facebookは、プロジェクト「Lightspeed Messenger App」のようなものでイノベーションを続けています。この取り組みは、発展途上国での消費者シェアを向上させるため、Facebook Messenger を軽く、素早く読み込めるようにすることを目的としています。
2.ビジネス向けインスタントMessenger 。WhatsApp
WhatsApp は、ビジネス向けインスタントメッセージの中では間違いなく新参者ですが、マーケティングやカスタマーサポートに関しては、多くの可能性を持っています。
WhatsApp Businessを始めるにあたって、すでに2つの選択肢を用意しています：小規模企業向けのWhatsApp Business Appと、企業向けインスタントメッセージのWhatsApp BusinessAPI です。
ヨーロッパ、ラテンアメリカではWhatsAppが圧倒的な消費者シェアを誇っているため、このIMが最適です。WhatsApp Businessは13億人のユーザーを獲得し、すべてのお客様に直接チャットする方法を提供します。WhatsApp Businessは2つの製品で構成されています。Whats App BusinessAPI の詳細や、WhatsApp Business アプリのベストプラクティスについては、弊社のブログ記事をご覧ください。
すべてのお客様に対応するのは大変なので、 当社のプラットフォームに登録して、チームとしてお客様の質問に答えたり、チャットを自動化することをお勧めします。
WhatsApp をビジネスに活用することにまだ納得がいかない方は、 WhatsApp でマーケティング、 WhatsApp で販売、 WhatsApp でカスタマーサービスを行う企業についてお読みください。
3.InstantMessenger for Business:WeChat
ビジネス用のプロバイダやインスタントメッセージングアプリとしてWeChat を使用すべきかどうかを判断するのは、むしろ簡単です。あなたのユーザーや顧客が中国人であれば、WeChat 。また、WeChat 、外部向けのアプリと内部コミュニケーションに特化したWeChat 作業というユニークな特徴を持っています。
WeChat for Business の使用に関する包括的なガイドをご覧ください。WeChat 公式アカウントでカスタマーサービスを行う場合、そのフレンドリーなインターフェイスのためにrespond.io を CRM として使用することを検討する必要があります。
多くの企業が「WeChat for Business」を利用しています。Facebook の広告と比べると、始めるまでに時間とお金がかかりますが。他の中国語チャットアプリはこちらでご確認ください。
4.InstantMessenger for Business:Telegram
月間アクティブユーザー数はわずか2億人であり、上記で紹介した競合他社からTelegram を選ぶのは難しいです。しかし、Telegram は、メッセージングツールが厳しく施行されている国々で、非常に多くの支持を得ています。また、暗号通貨コミュニティでも非常に人気があります。
Telegram は、パブリックチャンネルやグループなど、他のビジネス向けインスタントメッセージングアプリでは提供されていない独自のリード生成ツールをいくつか備えています。これらは、Telegram が1グループあたり10万人以上のユーザーを許可しており、他の競合他社を引き離していることが重要です。
Telegram を本格的に使いたい場合は、 Telegram Business アカウントを使用するための究極のガイドをお読みください。また、 Telegram Bots のベストリストや、 Telegram Channels とTelegram Groups の違いもご覧ください。
5.InstantMessenger for Business:回線
また、LINEの月間アクティブユーザー数は約2億人。日本、台湾、インドネシア、タイなど、世界的に見れば小さな数字ですが、LINEは大きな存在です。これらの市場への参入を検討しているのであれば、LINEを検討してみるべきでしょう。
LINEを使い始めるには、LINEOfficial Account を作成する必要があります。LINE for Businessの利用についてはこちらをご覧ください。
6.InstantMessenger for Business:Viber
Viber も東欧で人気のあるニッチなメッセージングアプリですが、Telegram と同様に、それ自体にビジネス向けの機能はほとんどありません。
現在、企業がアカウントを作成する最も簡単な方法は、Viber Public Account または Viber Bot.
Viber の詳細については、「Viber をビジネスで活用するための究極のガイド」をご覧ください。
7.InstantMessenger 、ビジネス向け。Kik
Kikが特殊なケースなのは、アメリカでは10代の若者というリーチしにくい層がいるからです。アメリカの10代の若者の約40％がKikを利用しています。Kikを採用したからといって、すぐにリードジェネレーションの結果が出るわけではありませんが、次世代の消費者の中で自分の居場所を確保したいと考えている大規模なブランドであれば、Kikを試してみるべきでしょう。
外部向けインスタントメッセージングツールの紹介は以上です。それでは、ビジネス用の社内インスタントメッセージングアプリのトップ10をご紹介します。
ビジネス向けインスタントメッセージングアプリのトップ10 - Internal
対外的なビジネスメッセージング活動を強化したら、今度は社内に目を向けて効率化を図りましょう。ここでは、社内向けインスタントメッセージングのトップ10をご紹介します。
1.InstantMessenger 、ビジネス向け。Google + ハングアウト
Google+ハングアウトは言わずと知れた、最も利用されているビジネスメッセージングアプリの1つです。当初は消費者向けのチャットサービスとしてスタートしましたが、最近になってG Suiteアプリとの深い統合を実現し、赤ちゃんのお尻のようにスムーズなビジネス・コーポレーションをサポートすることができるようになりました。あなたのチームに必要なのは、Google のアカウントだけです。
もう一つの良い点は、その互換性について心配する必要がないことです。これは、ビジネス向けの無料のインスタントメッセージで、アンドロイド、アップルデバイス、コンピュータなど、すべてのデバイスで同じように動作するので、すべてのこれらのITの混乱からあなたの多くの時間を節約することができます。また、1対1のチャット、スレッド化されたメッセージを提供し、さらにハングアウト自体の中でボットを作成することができます。
気になる点
これでいいと思っていたら、まだ気になることがあります。それは、さまざまなチャンネルの連絡先を整理しなければならないということです。また、音声通話やビデオ通話を受ける前に事前の通知がないので、予定外の着信があったときにはちょっとした驚きを感じるかもしれません。
2.InstantMessenger for Business:トルーパーズMessenger
TroopMessengerは、より手頃な価格帯でSlack に対抗しようとする、企業向けインスタントメッセージング界の新参者である。TroopMessenger’s features stand toe-to-toe withSlack with some wanton app integrations still waiting in line to be updated on the platform.このように、「チャット」「ボイス」「ビデオ」の3つの機能を1つにまとめたものは、職場のあらゆるコミュニケーション媒体に取り組みたい企業にとって、うれしい3拍子揃ったものとなるはずだ。
最高のオフィスコラボレーションツールの検索はここで終了です。TroopMessenger は、シンプルで使いやすく、パワフルな機能を備えた新時代のスラック代替ツールで、あらゆる職場に対応できるように設計されています。
プライシング・プラン、バストかマストか？
TroopMessenger は、小規模なチームに大きく有利な、最も優れた価格設定モデルを採用しています。無料から始まり、プレミアムとプロエンタープライズプランはそれぞれ1ドルと5ドルという低価格で、TroopMessenger は明らかに小市民に配慮している。
ストレージをプレミアムアドオンとして提供する業界で50GBの無料ストレージを提供することで、パッケージのボリュームは多いがコンバージョンが低いということにならないかどうか、難しいところです。この製品は、Zapier を巻き込む必要がある前に、誰が最も多く持っているか、統合が真っ向勝負になる未来に、もっと成熟しているのです。
3.InstantMessenger for Business:Slack
Slack は、ビジネス向けインスタントメッセージの王者です。あなたの会社が中小企業であるなら Slackはあなたにぴったりかもしれません。Google ハングアウトと同様に、Slack は、1対1やグループでのチャット機能を提供します。最大10,000のメッセージを保存することができます。特にMacを使用しているスタッフには最高のユーザーエクスペリエンスを提供するインターフェイスです。
また、Slack でできることはたくさんあります。すべてのファイルとチャットは同期され、アーカイブされ、検索可能であるため、あなたとあなたのスタッフが同じページにいないことを心配する必要はもうありません。その上、Slack は、Android、iOS、Windowsなど、基本的にすべてのデバイスでメッセージをリマインドするSlack-botツールも内蔵されています。
最近、Slack はアトラシアンと提携し、コラボレーション・ワークスペースにシームレスなコミュニケーションを実現し、近々より深い統合を行う予定です。
ミレニアル世代の従業員のためのスパイス
Z世代の社員にとって、テキストは退屈すぎるとお考えなら、Slack はまさにうってつけのツールかもしれない。テキストだけでなく、GIFやビデオも送れるので、メッセージはもっと楽しくなる。
4.InstantMessenger for Business:WeChat 仕事
シームレスな統合
中国でのビジネスで社内インスタントメッセージングを利用しようと考えているのであれば、WeChat Workについて、すでに多くの素晴らしい情報を耳にしたことでしょう。中国で最も人気のある社内インスタントメッセージングソフトウェアであるWeChat Workは、OAアプリケーション、サードパーティアプリケーションの選択、API 独自のアプリケーションへのアクセスなど、多くの機能をサポートしており、他のソフトウェアとうまく連携することができます。
Tap It and Get It
WeChat は、ビジネス上の連絡先を管理するのが面倒なあなたにぴったりです。アドレス帳管理機能により、必要な連絡先をホームスクリーン上で見つけることができます。また、ボタンに触れるだけで同僚の情報を得ることができ、より簡単になりました。
5.ライク
Wrikeは、あらゆる規模の企業向けのコラボレーションおよびプロジェクト管理ソリューションです。 クラウドベースの作業管理ツールを提供しています。外出先でコーヒーを飲んでいても、オフィスに閉じこもっていても、ソファでくつろいでいても、このツールを使って、内蔵されたフォームであらゆるリクエストを管理することができます。
どこにいてもチームを管理できる
Wrikeでは、どんな仕事でも、特定のチームのスケジュールや空き状況に応じて割り当てることができます。スタッフはオンラインで同時にドキュメントを編集することができます。画像やビデオを含むすべてのクリエイティブ・アセットは、オンラインで簡単にレビュー、承認できます。ガントチャートでスケジュールを確認したり、社員の仕事の進捗状況を確認したりするのも、驚くほど簡単です。ワークロードビューを使えば、カスタムレポートでチームのパフォーマンスをリアルタイムに評価することができます。
Wrikeの最も優れた点は、あなたとあなたのチームがリアルタイムで進捗状況を把握し、カスタム・レポートを作成できることです。このソリューションには、プロジェクトやチームレベルのレポート機能があり、いつでもどこでもチームの努力をチェックすることができます。
直感的なユーザーインターフェース
Wrikeにはカスタマイズ可能なダッシュボードがあり、タスクやプロジェクトが一つのきれいな流れの中に配置され、今後のタスクを簡単にチェックすることができます。メッセージング・インターフェースを使って、プロジェクトやフォルダに人を追加するのも、ひとつのタブで簡単にできます。
6.Respond.io
respond.io は、他の IM とは異なり、ビジネス向けのインスタントメッセージングです。ユーザーのチャネルを利用し、それらを 1 つの CRM に統合する会話型メッセージングツールです。簡単に言うと、たった一つのプラットフォームで、WeChat 、WeChat Work、Facebook Workplace、Facebook Messenger 、Slack など、あらゆる異なるチャネルのユーザーのプロフィールを結びつけることができます。
怒るお客様とはお別れ
また、10時間も返事を待たされて、お客様に怒られる心配もありません。必要なときに人間のエージェントが自動的に対応してくれるので、時間とコストの節約になるとともに、サービスの質を標準に保つことができます。
しかも、それだけではありません。堅牢な分析機能は、ボットのエンゲージメントに関する洞察を提供し、常に監視することでパフォーマンスを維持し、ユーザーの行動に適応する能力を備えています。他にも、アナウンスの配信、ユーザーのタグ付け、オーディエンスのセグメント化、データベースからユーザーにファイルを送信できるインスタント・ファイル・デリバリー・システムなど、魅力的な機能を備えています。
メール詰まりの悩みを解消
内蔵されたボットを使えば、イライラするようなペーパーワークとは、もう正式に決別できます。ボットは、簡単に処理できる質問にはすべて答えてくれるので、メールでのやりとりを繰り返す必要がありません。すべてのファイルやフォームは、ボットが処理してくれるので、あなたはその必要がありません。これで、あなたは自分のビジネスを発展させることに時間を割くことができ、仕事上のアジェンダである他のより重要なビジネスに移ることができます。
7.スパーク
Slack と同様に、Spark も中小企業向けのインスタントメッセンジャーツールとしてかなり人気があります。もしあなたが、たくさんの異なるチャットグループを持つ会社なら、私たち二人は、簡単にユーザーを混在させることができる同じ場所を経験したことがあるかもしれません。しかし、ランダムカラー機能は、このような悩みを解決してくれるかもしれません - 異なる色は、異なるユーザーを区別するのに役立ちます。
従業員のプライバシーを守るために
ケンブリッジ・アナリティクスの事故を受けて、従業員がプライバシーの問題に関心を持つのは当然のことです。ここでは、従業員が必要としている適切な安心感を与えることができます。従業員は、セキュリティパスワード付きのチームチャットを作成することができ、承認された担当者のみが電子メールのようにグループチャットにアクセスすることができます。
気が散る、気が散る
このツールは誰もがアクセスできるようになっているため、常に甲高い音が送られてきて、気が散ってしまうのです。もうひとつの問題は、転送時間が遅いことです。画像やファイルの共有機能では、転送に最大20分かかることがあります。それを待っている間に、お茶でも飲んだほうがいいかもしれませんね。
8.フロック
1対1やグループでの会話、統合されたToDo、メッセージにリマインダーを追加できるなど、Flockの機能はSlack とほぼ同じです。しかし、Flockの最大の特徴は、Slack よりも価格が安いことです。これはFlockユーザーにとって非常にありがたいことです。
なぜ職場の会話を活用することがビジネスにとって重要なのか、詳しくはこちらをご覧ください。
世論調査
ポールはFlockのもう一つの含まれた機能で、その上で意見投票ができる。これは、あらかじめ他のアプリのアカウントを確立して接続しなければならないSlack よりも優れている。また、Zapier, IFTTTのような他のアプリのリストと幅広く連携することで、さらにサポートが充実しました。
果てしない苦悩
Flockがユーザーを最も悩ませるトラブルはこれだ。システムに侵入したい場合は、電子メールによるアクセスを可能にする必要があるとされた。メールアドレスを入力すると、認証コードが携帯電話に送信されるのを待たなければならないのだ。これが最初のログイン時の一度きりの苦しみだと思ったら大間違いで、文字通りログイン時のルーティンになっているので、以降は毎回我慢しなければならない。ビジネスのためのインスタントメッセージングの精神に反するもので、残念だ。
9.ブロシックス
多くの人は、Brosixをチームチャットアプリと勘違いしていますが、実際にはビジネス向けのインスタントメッセージングが核となっています（少なくともその機能面では）。ビデオ通話、スクリーン共有、ホワイトボードなど、コラボレーションをサポートする機能も充実しています。使いやすいサイドバースタイルのインターフェースも、ユーザー体験をより良いものにしています。
最も安全な通信手段の一つとして、ユーザーはプライベートネットワークを通じて仕事やタスクを共有することができます。また、ファイルのインポートやエクスポートも、選ばれた人だけが閲覧できる安全な方法で行うことができ、スタッフに必要なプライバシーを確保することができます。
このリストはここだけでは終わりません。使いやすいインターフェイスも、ユーザーに支持されている点のひとつです。追加のクラスターを心配する必要はありません。3つのメインタブで簡単にプラットフォームをナビゲートすることができ、仕事中のあなたにとって最高のユーザーエクスペリエンスのひとつとなります。
10.Skype For Business
Skype for Businessは、一般消費者向けのビデオ会議アプリに、企業向けのVoIP（ボイスオーバーIP）サービスを搭載したものです。慣れ親しんだユーザーインターフェース（UI）を採用しているだけでなく、ダイヤルイン方式の音声会議により、会議が非常に簡単になりました。充実したデスクトップ共有機能により、ビジュアル、Webページ、ドキュメント、アプリケーション、ソフトウェアなどを自由に配置できるようになり、操作性がさらに向上しました。
Skypeは単なるインスタントメッセージングソフトウェアではありません。長年にわたり、ビジネス用のインスタントメッセージングとして独自の進化を遂げてきました。遠く離れた国にスタッフがいる場合、リモートミーティング機能を使って、他の国の社員をトレーニングすることができます。必要であれば、コンピュータを乗っ取って特定の作業を行うこともできます。(もちろん、許可を得てからですが)
通話品質が悪い
Skype for Businessは会議用のビデオ通話でよく知られていますが、いくつかの不具合が現れ、通話の質が悪くなることがあります。また、Skype for Businessではステータスの更新が非常に遅いため、サインオン時にオフラインであることが表示されることがあります。
自社に合ったビジネスメッセージングツールを選ぶために
今回選んだ10種類のツールは、ほとんどがあらゆる規模の企業に適した経済的なソリューションです。しかし、自分の会社に合ったインスタントメッセージングサービスを検討する際には、企業文化を考慮に入れた方がいいかもしれません。このようにして、職場でのメッセージングをこれまで以上に楽しいものにすることができます。最後になりましたが、すべての企業がビジネスにインスタントメッセージングを導入することをお勧めします。
参考文献
インスタントメッセージングをビジネスで使い始めるなら、この3つの記事を読むことをお勧めします。
