世界中の何十億人もの人々が、毎日インスタントメッセージアプリやプラットフォーム、ソフトウェアを使用してコミュニケーションを図っています。インスタントメッセンジャーは、顧客とのコミュニケーションや、同僚や顧客とのコミュニケーションを向上させる絶好の機会です。しかし、ビジネスに最適なインスタントメッセンジャープラットフォームは何でしょうか？この記事では、ビジネスのためのインスタントメッセージについてご紹介します。
ビジネス向けインスタント・メッセージングとは？
WhatsAppやMessenger、Microsoft Teamsなどのインスタントメッセージングアプリを使ったことがある人なら、インスタントメッセージングをすでに使いこなしているだろう。友人や家族とのコミュニケーションに便利なだけでなく、ビジネスにも活用できます。
セールスやサポートから社内コミュニケーションまで、ビジネスメッセージには多くのメリットがあります。しかし、電話やEメールといった従来のチャネルと比べてどうなのだろうか？
インスタント・メッセージングと従来のチャネル
電子メールや電話のような従来のチャネルは、企業間の公式なコミュニケーション手段である。しかし、それらは時間がかかり、面倒であるため、多くの人々から支持されなくなっている。
インスタントメッセージは、モバイルを中心としたリアルタイムのコミュニケーションを提供します。従来のチャネルのような煩わしさがなく、便利で効果的なメッセージのやり取りができます。
次に、顧客とのコミュニケーションに最適なインスタントメッセージングソフトウェアを見てみましょう。
インスタントメッセージングプラットフォーム顧客へのメッセージに最適な8つのアプリ
会話によるセールスや 会話によるサポートは増加の一途をたどっており、顧客とつながるためのビジネス用インスタントメッセージングソフトウェアも数多く登場しています。しかし、これらのアプリがすべて同じように作られているわけではありません。コア機能は共有されているものの、これらのアプリには多くの違いがあるため、注意が必要です。
では、あなたのビジネスに最適なインスタントメッセージングアプリはどれでしょうか？インスタントメッセージングプラットフォームの例をいくつかご紹介します。
ビジネス向けインスタントメッセンジャーWhatsApp ビジネス
WhatsAppは世界で最も人気のあるメッセージングプラットフォームの1つで、全世界で24億人のユーザーがいます。多くの企業がWhatsAppを利用している理由は明らかです。WhatsAppビジネス製品をご利用ください。
WhatsApp Businessには2つの製品があり、あらゆる規模の企業がWhatsAppの膨大なユーザーベース、さらにはFacebookやInstagram のような他のMeta チャンネルからリーチすることができます。
WhatsAppビジネスアプリは無料でご利用いただけ、中小企業にも最適です。大量のメッセージを送受信する大企業にはWhatsAppAPIをお勧めします。
WhatsApp Businessのユースケースはマーケティング、セールス、サポートなど、多くのビジネスの中核をなすものです。しかし、それ以外にも様々なことが可能です。WhatsAppAPI を利用すれば、技術スタックを統合し、既存のCRMやEコマースプラットフォームに接続することができます。
ビジネス向けインスタントメッセンジャー：メッセンジャー
MetaMessengerは、WhatsAppと多くの類似点がある。WhatsAppも月間アクティブユーザー数が20億人を超え、中小企業から大企業まで幅広く利用されている。また、北米とヨーロッパを中心にグローバルに展開している。
Facebookの機能を活用して、より多くの顧客にアプローチすることができます。企業は、QRコード、チャットリンク、チャットウィジェット、コメント、広告を通じて顧客と関わることができます。これらはすべて、営業支援や サポートを提供するため、あるいは製品やサービスを販売するために、顧客をあなたとの会話に引き込む手段です。
ビジネス向けインスタントメッセンジャー：Instagram ビジネスチャット
Instagram Business Chatは、Instagram で顧客と関わりたいビジネス向けの強力なインスタントメッセージングアプリです。リール、ストーリー、Instagram ダイレクトメッセージなどの機能があり、世界中の月間アクティブユーザーは20億人を超えています。
Instagram ビジネスアカウントはまた、企業がブランド認知度を高め、プラットフォーム上で製品やサービスを販売するために必要なツールを提供する。フォロワーの属性に関するインサイトをサポートし、Instagram Shopを使ってストーリーズで商品をハイライトし、 Instagram に広告を掲載する。
送受信するメッセージの数に応じて、ニーズに適したInstagram 受信箱を選択できます。メッセージ量の多い順に、Instagram App Inbox、Meta Business Suite、Instagram MessageAPI 、メッセージング受信箱に接続して使用することができます。
ビジネス向けインスタントメッセンジャーWeChat 公式アカウント
もし御社の顧客基盤が中国にあるのなら、選択肢はひとつしかない： WeChat.中国では人口の80％がアクティブユーザーであり、圧倒的な地位を占めている。そして、このリストの他のアプリとは異なり、WeChat 、単なるメッセンジャー以上のものです。
ソーシャルメディア、決済、さらにはライドヘイリングのプラットフォームでもある。アプリを使用する際に、さらに機能やサービスを追加するミニプログラムがある。基本的に、WeChat は中国のどこでも、あらゆることに利用できる。
このアプリの多機能性により、ビジネスを拡大し、Eコマースストアを作成して、マーケティング、販売、支払い、サポート業務をすべて一箇所で行うことができます。これにより、顧客は貴社との取引が非常に便利になります。
ビジネス向けインスタント・メッセンジャー：Telegram
Telegramは、プライバシーとセキュリティを重視することで知られています。エンドツーエンドで暗号化されたセキュアなインスタントメッセージング体験を提供し、企業が顧客とコミュニケーションをとることができる。この記事で紹介する他のチャネルとは異なり、Telegram には専用のビジネスアプリがありません。
代わりに、企業はTelegram ボットを使って、ブランド化されたTelegram アカウントを作成することができる。ただし、Telegram のボットにはインターフェイスがないため、respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続して、WhatsAppAPI やMessengerAPI Instagram のようにメッセージを送受信する必要がある。
企業は、Telegram を使ってカスタマージャーニー全体をホストすることができる。ブロードキャストで商品を宣伝し、セールスリードを選別し、商品を販売し、支払いまで回収することができる。
インスタント・メッセージング・プラットフォーム：LINE
日本、台湾、タイなどの国々で存在感を示そうとお考えなら、LINE ビジネスアカウントを使ってお客様にアプローチすることをご検討ください。これらの主要市場では、LINE は単なるインスタントメッセージングアプリではありません。
また、デジタル決済システム、ライドヘイリングサービス、暗号通貨トレーダー、広告プラットフォームなども備えている。LINEその多機能性により、企業はプロモーションを行い、製品やサービスを販売し、アプリ上で支払いを行い、カスタマーサポートを提供することができる。
インスタント・メッセージング・プラットフォーム：Viber
Viberは世界中で10億人以上のユーザーを抱えており、東欧、中東、東南アジアで強い存在感を示している。企業は、Viber Business Messages 、またはViber チャットボットでこの巨大なユーザーベースを活用し、顧客に取引、販促、会話のメッセージを送信することができます。
大量のメッセージを送受信する大企業なら Viber Business Messagesがおすすめだ。このサービスのユニークな特徴は、インターネット接続がない場合のフォールバックとしてSMS 、送信されたメッセージはほぼ確実に配信されることだ。
中小企業向けには、Viber Chatbotがより良い選択です。毎月10,000件まで無料でチャットボットを利用できますが、ユーザーインターフェイスがないため、メッセージング受信箱に接続する必要があります。Viber Business Messages またはチャットボットを使用すると、料金が発生する可能性があることに留意してください。
Respond.io:オールインワンインスタントメッセージングソフトウェア
Respond.io は、上記のすべてのインスタントメッセージングチャネルをサポートする顧客会話管理ソフトウェアです。オムニチャネル・インボックスを使用することで、これらのすべてのチャネルを一箇所で管理できます。また、パフォーマンスとカスタマー・エクスペリエンスを向上させる機能も備えています。
これらの機能の例としては、コンタクトをマージしてチャネル全体で1つのカスタマーストーリーを作成すること、1つのブロードキャストビルダーから複数のチャネルにブロードキャストを設定すること、コンタクトの ルーティングやエージェントへの割り当てなどの タスクを自動化すること、エージェントや ブロードキャストのパフォーマンスを分析することなどがあります。
WhatsApp、Messengerなどのチャンネルを統合、 Viber, TelegramCRMやeコマースプラットフォームなどのサードパーティソフトウェアとの統合が可能です。企業は以下のような人気のソフトウェアにアクセスできます。 Salesforce, Hubspot, Shopifyそして Magentoなどが利用できる。
Respond.io は、これらすべてを可能にする。あなたのビジネスと顧客との関わり方を改善し、長期的なブランド・ロイヤルティを構築する可能性を秘めています。
顧客とのコミュニケーションに使用するインスタントメッセージングプラットフォームについて理解したところで、社内コミュニケーションやコラボレーションに使用するインスタントメッセージングアプリについて見ていきましょう。
インスタントメッセージングプラットフォーム社内ビジネスメッセージに最適なアプリ7選
インスタントメッセンジャーは顧客とのコミュニケーションだけでなく、同僚とのコミュニケーションにも欠かせないツールです。これらのインスタントメッセージングソフトウェアには、生産性とコラボレーションを向上させる他の機能もあります。
ビジネスに最適なインスタントメッセージングアプリはどれ？社内コミュニケーションに最適なインスタントメッセージングプラットフォームのトップ7をご紹介します。
Slack
Slackは、リアルタイムのメッセージング、ファイル共有、さまざまなビジネスツールとの統合を可能にするインスタントメッセージングプラットフォームです。チャンネル、プライベートグループ、ダイレクトメッセージングを提供し、効果的な社内コラボレーションを実現します。
新規ユーザーには学習曲線があるが、慣れればワークフロービルダーやアプリ統合などの機能を活用し、生産性を高めることができる。なにより、 respond.io と統合することで、社内外のコミュニケーションを一元化することができる。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsは、Microsoft 365スイートと統合された包括的なコラボレーション・プラットフォームである。チャット、ビデオ会議、ファイル共有、プロジェクト管理ツールが1つのインターフェイスに統合されている。組織と連携する外部の関係者も、社内のチャンネルやグループに参加してコラボレーションを行うことができます。
インスタントメッセージングアプリのMicrosoft Teamsはビジネスにとって強力なツールですが、バグが多く信頼性に欠けることもあります。実際、非常に多くの問題があり、一般的な問題とその解決策のリストがあります。
ウィーコム
WeComは、WeChat の企業版で、企業向けに安全なコミュニケーションを提供する。ビデオ通話、ファイル共有、サードパーティアプリとの統合などの機能を備えています。既にWeChat をご利用の方は、WeCom をご利用になる際も違和感なくご利用いただけます。
WeComの特徴は、勤怠管理や承認などのオフィスオートメーションツールがあることです。残念ながら、WeComの一部の機能は、一部の言語や地域では利用できない。そのため、WeComをフル活用するには、中国本土に滞在し、言語を簡体字中国語に設定する必要がある。
グーグル・チャット
Googleチャットは、以前はハングアウトチャットと呼ばれていた、Googleによるコミュニケーションサービスである。グループチャット、Google Workspaceとの統合、タスクを割り当てたりファイルを共有したりできるSpacesを提供している。ウェブサイト、アプリ、Gmail からアクセスできる。
しかし、グーグルが長期的にグーグル・チャットを維持しないかもしれないという懸念がある。というのも、グーグルは多くの自社製品のサポートを停止することで知られているからだ。
職場Meta
Meta 、以前はFacebook Workplaceとして知られていたWorkplaceは、通常のFacebookアカウントと非常によく似ているが、ビデオ通話、グループチャット、サードパーティ製アプリとの統合など、ビジネス向けに構築された追加機能を備えている。
また、ナレッジ・ライブラリーのようなユニークな機能もあり、会社のイントラネットのように重要な情報を一か所にまとめて保存することができる。
Metaの他の製品とは異なり、あなたのデータが広告主に販売されることはありません。実際、Workplaceには広告は表示されません。
プルーフハブ
ProofHubはオールインワンのプロジェクト管理・コラボレーションツールです。プロジェクト計画の作成、タスクやファイルの管理、関係者とのコミュニケーションなど、様々なことが可能です。料金プランもシンプルで、ユーザー数に関係なく一律料金です。
サードパーティ製アプリに依存しているビジネスでは、ProofHubは使用しているアプリの統合をサポートしていない可能性があります。ProofHub を選択した場合、使いこなすまでには険しい学習曲線が予想されます。
マターモスト
高度なオーダーメイドのプラットフォームを求める技術チームにとって、Mattermostを超えるものはない。オープンソースで設計されているため、あなたのチームはソースコードをいじって、このリストの他のアプリにはない方法でこのインスタントメッセージングソフトウェアをカスタマイズすることができます。
小規模チーム向けの無料プランもあるが、これはセルフホスト型でなければならず、サーバーのセットアップとメンテナンスのコストを負担する必要がある。Mattermostはクラウドプランも提供しているが、最低でも1ユーザーあたり月額10ドルを支払う必要がある。
どちらを選ぶべきか？
ビジネスに最適なインスタントメッセージングアプリを選ぶには、特定の要件、対象読者、地域によって異なります。顧客とのコミュニケーションやチームコラボレーションなど、上記のアプリにはさまざまなビジネスニーズに対応する機能と機能があります。
目標を見極めて、長所と短所を検討し、組織のコミュニケーション戦略に最適なインスタントメッセンジャーを選びましょう。
選ぶアプリは、respond.io のように、顧客とのメッセージングと社内コミュニケーションの両方をサポートできるような強力で柔軟性のあるものが理想的です。そうすることで、コミュニケーションの努力が統合され、あなたとあなたの組織にとって物事がシンプルになります。
参考文献
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- WhatsApp BusinessAPI: WhatsAppの究極ガイドAPI
- WeChat 公式アカウントWeChat ビジネス・アルティメット・ガイド
- Telegram ビジネス究極のビジネスガイドTelegram
