顧客に関わるとき、肯定的な第一印象の作成は非常に重要であり、これを達成する一つの方法は、あなたのライブチャットでグリーティングメッセージを使用することです。この記事では、ライブ チャット挨拶メッセージの概念、その利点とあなたのビジネスのためにパーソナライズされたものを作成する方法について説明します。さらに、様々な状況でのライブ チャット挨拶メッセージの例を提供します。

ライブチャットのグリーティングメッセージとは？

ライブチャットの挨拶メッセージは、顧客またはウェブサイトの訪問者がライブチャットセッションを開始する際に自動的に送信されるメッセージです。メッセージは、通常、顧客を歓迎し、会話の期待を設定することを目的としています。

次に、ライブチャットのグリーティングメッセージを使用する利点を探ってみましょう。

ライブチャットのグリーティングメッセージを設定するメリット

ライブ チャット挨拶メッセージは、顧客と接続し、関与するビジネスの能力を大幅に向上させることができます。我々は、その利点を説明します。

• レスポンスタイムの短縮お客様からの問い合わせに対して、あらかじめ設定したメッセージで一次対応を効率化し、迅速に対応することで、お客様との信頼関係を築き、良好な関係を構築することができます。
• エンゲージメントを高める。パーソナライズされたグリーティングメッセージは、お客様に歓迎され大切にされていると感じさせ、ビジネスへのエンゲージメントを高めることができます。
• リードの創出グリーティングメッセージを利用して顧客から連絡先を収集し、その情報を元にコンタクトリストの拡充やリターゲティングによるマーケティング・営業活動の強化に役立てることができます。

• お客様の期待に応える。挨拶メッセージは、サポートの可用性に関する情報を提供し、顧客がいつ応答を期待するかを知ることで、顧客の期待を管理するのに役立ちます。
• 顧客体験を向上させる。カスタマイズされたグリーティングメッセージは、お客様に認められたと感じさせます。このポジティブな体験は、良い第一印象を確立し、顧客満足度の向上につながります。

お分かりのように、ライブ チャット挨拶メッセージの使用は、ビジネスが顧客とのより強い接続を構築するのに役立ちます。以下では、これらの目標を達成するために企業が使用するライブ チャット挨拶メッセージの例をいくつか紹介します。

ベスト ライブ チャット ウェルカム メッセージ

ライブチャットの挨拶の例に飛び込む前に、効果的な挨拶メッセージを構成するためのベストプラクティスを理解することが重要です。以下に、メッセージを作成する際に心に留めておくべきガイドラインを概説します。

ライブチャットのウェルカムメッセージのベストプラクティス

このセクションでは、ライブチャットの挨拶メッセージを作成するためのベストプラクティスのリストを提供します。あなたの歓迎メッセージが魅力的で、歓迎され、プロフェッショナルであることを確認するために、これらのガイドラインに従ってください。

• 簡潔かつ要点を押さえた表現
• 温かく親しみやすい口調で話す
• お客様の名前や詳細な情報をメッセージに入れることができます。
• お客様へのタイムリーな対応、または期待される対応時間の設定
• お客様に特定の行動を促す、または次に何をすべきかを案内するCTA（コール・トゥ・アクション）を含むこと

様々なシナリオで使用できるライブチャットのグリーティングメッセージの種類を探ってみましょう。

ライブチャット挨拶メッセージの例。一般的な歓迎

顧客に強い第一印象を与えたいですか？ウェルカムメッセージは、見込み客との信頼関係を築き、ブランドになじみやすく、信頼を勝ち取ることができます。ここでは、一般的なグリーティングメッセージのテンプレートをご紹介します。

1."ライブチャットサービスへようこそ👋 私の名前は[名前]です。本日はどのようなご用件でしょうか？"

2."こんにちは、ご連絡ありがとうございます。私の名前は[名前]です、そして私はあなたを支援するためにここにいます。"

3."ご挨拶私は【名前】です、今日からあなたのライブチャット担当になります。必要なものをお知らせください。"

ライブチャットのご挨拶例。スペシャルオファー

ビジネスでプロモーションを行う場合グリーティングメッセージは、特別なオファーやお得な情報をアピールする機会として活用できます。以下はその例です。

1."こんにちは!私は【名前】と申します😊よろしくお願いします。ところで、現在、期間限定でアロマキャンドルの特別キャンペーンを行っています。詳しくお知りになりたい方はお知らせください！"

2."ようこそ[ビジネス名]へ!私の名前は[名前]です。この冬、お肌に潤いを与えたいとお考えですか？現在、スキンケア商品全品50％OFFのキャンペーンを実施中です。ご興味があればお知らせください。さて、本日はどのようなご用件でしょうか？

3."こんにちは!私は[名前]です。お知らせですが、現在一部の商品で20％OFF🎉のセールを行っています。よろしければお知らせくださいどのようなご用件でしょうか？"

ライブチャットのグリーティングメッセージリードキャプチャー

また、見込み客に訪問者を変換するためにライブチャットを使用することができます。これを行う簡単な方法の一つは、後のマーケティングまたは販売活動で使用するために、歓迎メッセージで連絡先情報を求めることです。

1."ライブチャットサービスへようこそ!私の名前は[Name]です。始める前に、あなたのメールアドレスを教えてもらってもいいですか？ 😊"

2."こんにちは、メッセージありがとうございます。弊社の営業時間は午前8時から午後4時までです。お名前とお電話番号を残していただければ、営業時間内にご連絡いたします。"

3."ご挨拶、[名前]さん!当社のホリデーパッケージ🏖にご興味がおありですか？もっと詳しくお知りになりたい方は、メールアドレスをご記入ください。季節のカタログをお送りします。とりあえず、本日どのようにお手伝いできるか教えてください。"

ライブチャットのウェルカムメッセージカスタマーサポート

企業は、以下の例のような挨拶文を使うことで、カスタマーサービスを求めるページ訪問者に、エージェントが利用可能か、または応答時間について期待を持たせることができます。

1."ご連絡をいただきありがとうございます。私の名前は[名前]です。あなたのサポートに関する問題を解決するためにここにいます。本日はどのようなご用件でしょうか？"

2."ようこそ、[名前]さん！メッセージを受け取りました。現在、大量のお客様にご対応中ですが、すぐにお伺いいたします！"

3."こんにちは、この度は弊社にサポートをご依頼いただきありがとうございます。サポートを開始する前に、お客様のアカウント番号または注文番号をお知らせください。🙇♀️"

ライブチャットの挨拶例。季節のメッセージ

年末年始の休業？新年に向けて新しいコレクションを発表しますか？今こそ、お客様に在庫状況や年末年始のキャンペーンをお知らせしましょう。ここでは、季節に合わせたグリーティングメッセージをご紹介します。

1."メリークリスマス！🎄 ご質問やご相談をお受けしています。本日はどのようなご用件でしょうか？"

2."新年あけましておめでとうございます。メッセージありがとうございます！1時間後にお返事します。それまでの間、2023年の幕開けにふさわしいお得な情報をお届けします🎊詳しくはこのリンク[Link]をクリックしてください。"

3."Happy Chinese New Year!"🧧 私はライブチャット担当の[名前]です。現在、ギフトバスケットを50％オフで提供しています。プロモーションに関するご質問や、本日お手伝いできることがあればお知らせください。"

さて、これでウェルカムメッセージの例題が揃いましたので、次のセクションに進みます。

でグリーティングメッセージを設定する方法Respond.io

ここでは、respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアを介して、ライブチャットの挨拶メッセージを作成する方法を紹介します。

開始するには、あなたのウェブサイト チャット ウィジェットをrespond.io アカウントにリンクし、次のステップに従って、ライブ チャットの挨拶メッセージを設定し、自動化する必要があります。

それ以外にも、respond.io 、サポートのエスカレーションや 自動割り当てといった高度な自動化を設定したり、オムニチャネルプラットフォームでコミュニケーションを一元化して、WhatsAppなど他の人気チャネルで顧客とつながることも可能です、 Telegram, Facebook Messengerなどがあります。

ライブチャットの挨拶メッセージを設定することは、顧客との関係を構築するための迅速かつ簡単な方法です。始めたいですか？ respond.io の無料トライアルにサインアップして、今日から顧客とのチャットを開始してください。

参考文献

これが役に立った場合、あなたのビジネスをレベルアップするためのライブチャットメッセージングに関するいくつかの追加記事はこちらです。

• オムニチャネルコミュニケーションオムニチャネルコミュニケーションプラットフォームの活用
• 最も人気のあるメッセージングアプリ。ビジネス向けトップメッセージングアプリ
• オムニチャネル・チャット・ウィジェットについて知っておくべきすべてのこと