Tạo ấn tượng đầu tiên tích cực là rất quan trọng khi tương tác với khách hàng và một cách để đạt được điều này là thông qua việc sử dụng tin nhắn chào mừng trong trò chuyện trực tiếp của bạn. Bài viết này sẽ khám phá khái niệm tin nhắn chúc mừng trò chuyện trực tiếp, lợi ích của nó và cách tạo tin nhắn được cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cung cấp các ví dụ về tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp cho các tình huống khác nhau.

Tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp là gì?

Tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp là tin nhắn được tự động gửi đến khách hàng hoặc khách truy cập trang web khi họ bắt đầu phiên trò chuyện trực tiếp. Thông điệp thường nhằm chào đón khách hàng và đặt kỳ vọng cho cuộc trò chuyện.

Hãy cùng khám phá những lợi thế của việc sử dụng tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp tiếp theo.

Lợi ích của việc thiết lập tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp

Tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp có thể nâng cao đáng kể khả năng kết nối và tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các lợi ích.

• Rút ngắn thời gian phản hồi: Một thông điệp được xác định trước hợp lý hóa phản hồi đầu tiên cho các yêu cầu của khách hàng để phản hồi nhanh chóng, từ đó giúp các doanh nghiệp xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ tích cực với khách hàng của họ.
• Tăng mức độ tương tác: Thông điệp chào mừng được cá nhân hóa có thể khiến khách hàng cảm thấy được chào đón và có giá trị hơn, tăng mức độ tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Các doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn chào mừng để thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng, sau đó họ có thể sử dụng để mở rộng danh sách liên hệ và tăng cường nỗ lực tiếp thị và bán hàng thông qua nhắm mục tiêu lại.

• Quản lý kỳ vọng của khách hàng: Tin nhắn chào mừng có thể giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về tình trạng sẵn có của bộ phận hỗ trợ để khách hàng biết khi nào sẽ nhận được phản hồi.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Một tin nhắn chào mừng tùy chỉnh làm cho khách hàng cảm thấy được thừa nhận. Trải nghiệm tích cực này có thể thiết lập ấn tượng tốt đầu tiên và dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Ngoài ra, tin nhắn trò chuyện trực tiếp có thể cải thiện hiệu suất bán hàng của bạn bằng cách sử dụng AI Agent. Nó tùy chỉnh các phản hồi để tối ưu hóa cho phản hồi bán hàng, giúp di chuyển khách hàng qua kênh bán hàng nhanh hơn.

Như bạn có thể thấy, sử dụng tin nhắn chúc mừng trò chuyện trực tiếp có thể giúp doanh nghiệp xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng. Dưới đây, chúng tôi sẽ cung cấp một số ví dụ về tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp để các doanh nghiệp sử dụng để đạt được những mục tiêu này.

Tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp tốt nhất

Trước khi đi sâu vào các ví dụ về lời chào trò chuyện trực tiếp, điều quan trọng là phải hiểu các phương pháp hay nhất để soạn tin nhắn chào hiệu quả. Dưới đây, chúng tôi đã phác thảo một số nguyên tắc cần ghi nhớ khi tạo thông điệp của bạn.

Các phương pháp hay nhất cho tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp

Phần này sẽ cung cấp danh sách các phương pháp hay nhất để tạo tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp. Thực hiện theo các nguyên tắc này để đảm bảo rằng tin nhắn chào mừng của bạn sẽ hấp dẫn, chào đón và chuyên nghiệp.

• Giữ cho nó ngắn gọn và đi vào trọng tâm
• Sử dụng một giai điệu ấm áp và thân thiện. Một cuộc trò chuyện thường không chính thức, vì vậy nói "hey" hoặc một cái gì đó thân thiện hoặc giản dị hơn như "yo" hoặc "what's up" cũng hoạt động.
• Cá nhân hóa tin nhắn với tên hoặc thông tin chi tiết của khách hàng
• Trả lời khách hàng một cách kịp thời hoặc đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi
• Bao gồm lời kêu gọi hành động (CTA) để nhắc khách hàng thực hiện một hành động cụ thể hoặc hướng dẫn họ phải làm gì tiếp theo

Hãy cùng khám phá các loại tin nhắn chúc mừng trò chuyện trực tiếp khác nhau mà bạn có thể sử dụng trong các tình huống khác nhau.

Ví dụ về tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp: Chào mừng chung

Bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với khách hàng của mình? Thông điệp chào mừng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, giúp họ dễ dàng vào thương hiệu của bạn và giành được sự tin tưởng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chúc mừng chung.

1. "Chào mừng bạn đến với dịch vụ 👋 trò chuyện trực tiếp của chúng tôi Tên tôi là [Tên]. Hôm nay ta có thể giúp ngươi như thế nào?"

2. "Xin chào, cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi! Tên tôi là [Tên], và tôi ở đây để hỗ trợ bạn."

3. "Xin chào! Tôi là [Tên] và tôi sẽ là đại diện trò chuyện trực tiếp của bạn ngày hôm nay. Xin vui lòng cho tôi biết những gì bạn cần và tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn."

Ví dụ về lời chào trò chuyện trực tiếp: Ưu đãi đặc biệt

Chạy chương trình khuyến mãi cho doanh nghiệp của bạn? Sử dụng tin nhắn chúc mừng làm cơ hội để quảng bá các ưu đãi hoặc ưu đãi đặc biệt. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng.

1. "Xin chào! Tên tôi là [Tên], và tôi ở đây để hỗ trợ bạn 😊 . Nhân tiện, chúng tôi hiện có một ưu đãi đặc biệt cho nến thơm của chúng tôi chỉ trong một thời gian giới hạn. Hãy cho tôi biết nếu bạn muốn tìm hiểu thêm!"

2. "Chào mừng bạn đến với [Tên doanh nghiệp]! Tên tôi là [Tên]. Tìm cách hydrat hóa làn da của bạn trong mùa đông này? Chúng tôi hiện đang giảm giá 50% cho tất cả các sản phẩm chăm sóc da. Hãy cho tôi biết nếu bạn muốn tìm hiểu thêm. Bây giờ, làm thế nào tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay?"

3. "Xin chào! Tôi là [Tên]. Chỉ để cho bạn biết, chúng tôi đang giảm giá 🎉 20% cho các mặt hàng được chọn vào lúc này; Hãy cho tôi biết nếu bạn muốn biết thêm! Ta có thể giúp ngươi như thế nào?"

Tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp: Thu hút khách hàng tiềm năng

Bạn cũng có thể sử dụng trò chuyện trực tiếp để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Một cách dễ dàng để làm điều này là yêu cầu thông tin liên lạc của họ trong tin nhắn chào mừng để sử dụng trong các sáng kiến tiếp thị hoặc bán hàng sau này.

1. "Chào mừng bạn đến với dịch vụ trò chuyện trực tiếp của chúng tôi! Tên tôi là [Tên], và tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn với bất kỳ câu hỏi nào. Trước khi chúng ta bắt đầu, tôi có thể vui lòng cho biết địa chỉ email của bạn không? 😊"

2. "Xin chào, cảm ơn tin nhắn của bạn. Giờ làm việc của chúng tôi là từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều. Vui lòng để lại tên và số điện thoại của bạn và chúng tôi sẽ liên lạc trong giờ làm việc."

3. "Xin chào, [Tên]! Quan tâm đến các gói 🏖 kỳ nghỉ của chúng tôi? Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, vui lòng cung cấp địa chỉ email của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn danh mục theo mùa của chúng tôi. Trong thời gian chờ đợi, xin vui lòng cho tôi biết làm thế nào tôi có thể hỗ trợ bạn ngày hôm nay."

Tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp: Hỗ trợ khách hàng

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn chào mừng như các ví dụ dưới đây để đặt kỳ vọng cho khách truy cập trang về tính khả dụng của đại lý hoặc thời gian phản hồi khi tìm kiếm dịch vụ khách hàng.

1. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi! Tên tôi là [Tên] và tôi ở đây để giúp bạn với bất kỳ vấn đề hỗ trợ nào bạn có thể gặp phải. Hôm nay ta có thể giúp gì cho ngươi?"

2. "Xin chào, [Tên], chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Chúng tôi hiện đang phục vụ một lượng lớn khách hàng nhưng chúng tôi sẽ sớm đồng hành cùng bạn!"

3. "Xin chào, cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Trước khi chúng tôi bắt đầu, vui lòng cung cấp số tài khoản của bạn hoặc số đơn đặt hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. 🙇‍♀️"

Ví dụ về lời chào trò chuyện trực tiếp: Tin nhắn theo mùa

Đóng cửa văn phòng cho những ngày lễ? Phát hành một bộ sưu tập mới cho năm mới? Bây giờ là lúc để thông báo cho khách hàng của bạn về tình trạng sẵn có hoặc các chương trình khuyến mãi kỳ nghỉ của bạn. Dưới đây là một số tin nhắn chúc mừng theo mùa để bạn tham khảo.

1. "Giáng sinh vui vẻ! 🎄 Tôi ở đây để hỗ trợ bạn với bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào bạn có thể có. Hôm nay ta có thể giúp ngươi như thế nào?"

2. "Chúc mừng năm mới! Cảm ơn bạn đã nhắn tin, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn sau một giờ. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi có một số ưu đãi đặc biệt để khởi động năm 2023 🎊 Chỉ cần nhấp vào liên kết này [Liên kết] để tìm hiểu thêm.

3. "Chúc mừng năm mới của Trung Quốc! 🧧 Tôi là [Tên], đại diện trò chuyện trực tiếp của bạn. Chúng tôi hiện đang giảm giá 50% cho các giỏ quà của mình. Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chương trình khuyến mãi hoặc những gì tôi có thể hỗ trợ bạn ngày hôm nay.

Bây giờ bạn đã có một lựa chọn tốt các ví dụ về tin nhắn chào mừng, hãy chuyển sang phần tiếp theo, nơi bạn sẽ tìm hiểu cách tạo của riêng mình.

Cách thiết lập tin nhắn chào mừng với Respond.io

Ở đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp thông qua phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.

Để bắt đầu, bạn cần Liên kết tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn với respond.io tài khoản, sau đó làm theo các bước sau để thiết lập và tự động hóa tin nhắn chào mừng cho cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn.

Bên cạnh đó, respond.io cũng cho phép bạn thiết lập tự động hóa nâng cao như hỗ trợ leo thang và tự động gán và tập trung thông tin liên lạc trên nền tảng đa kênh để kết nối với khách hàng trên các kênh phổ biến khác như WhatsApp,Telegram,Facebook Messengervà hơn thế nữa.

Thiết lập tin nhắn chào mừng trò chuyện trực tiếp là một cách nhanh chóng và dễ dàng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bạn muốn bắt đầu?Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io để bắt đầu trò chuyện với khách hàng của bạn ngay hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy điều này hữu ích, dưới đây là một số bài viết bổ sung về nhắn tin trò chuyện trực tiếp để nâng cấp doanh nghiệp của bạn:

• Giao tiếp đa kênh: Sử dụng nền tảng giao tiếp đa kênh
• Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất: Ứng dụng nhắn tin hàng đầu cho doanh nghiệp
• Mọi thứ bạn cần biết về Tiện ích trò chuyện bán hàng đa kênh