概念

WhatsAppビジネスWhatsAppビジネスアカウント概要【2022年11月版

ガブリエラ
Respond.io、コンテンツライター
2022年11月1日
WhatsApp Businessの説明

WhatsAppをビジネスでご利用になるのは初めてですか?本書はWhatsAppビジネスに関するオールインワンガイドで、WhatsAppビジネス製品の全てをご理解頂けます。WhatsAppビジネスアカウントの種類や登録方法、価格、各アカウントの特徴や制限について説明します。最後に、御社のビジネスに最適なWhatsApp製品をお選び下さい。

WhatsApp Businessとは?

WhatsApp Businessは、あらゆる規模の企業がWhatsApp上で顧客とコミュニケーションするためのプラットフォームを提供するWhatsApp製品群です。

2018年、WhatsAppが企業が個人向けアプリをビジネスに利用していることに気づき、導入された。以前はFacebookとして知られていたMetaは、これを無料アプリを収益化する絶好のチャンスと考えた。そこで、WhatsAppのビジネスソリューション一式を作成した。

これにより、ビジネスと個人的なコミュニケーションを分け、企業が公式な存在感を示すことができ、顧客との会話に特化した一連のツールを企業に提供することができるようになります。現在、5,000万以上の企業がWhatsApp Businessを利用し、WhatsAppが普及している地域の顧客にリーチしています。

WhatsAppはどこで人気がありますか?

WhatsAppは、月間アクティブユーザー数26億人を誇る、世界で最も人気のあるメッセージングアプリです。WhatsAppを使用している230の国・地域のうち、188の国・地域で最も支配的なメッセージングアプリとなっています。

WhatsAppユーザー数は世界的にインドが最も多く次いでブラジル、インドネシア、米国、ロシア、メキシコの順となっています。ブラジルはアジア以外で最大のWhatsAppユーザー市場であり、人口の96%以上がアクティブなWhatsAppユーザーである。

- WhatsAppは世界で最も人気のあるメッセージングアプリ](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)で、[26億人の月間アクティブユーザー](https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%2022%2C%20WhatsApp%20had, unique%20users%20in%20June%2022.) が存在します。WhatsAppがマーケットリーダーでない国は、【25カ国】しかありません(https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/)。- WhatsAppのユーザー数が最も多いのはインド](https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/)で、世界的には[以下](https://www.statista.com/statistics/289778/countries-with-the-most-facebook-users/)の順となっています。ブラジル、インドネシア、米国、ロシア、メキシコ。ブラジルはアジア以外で最大のWhatsAppユーザー市場であり、[人口の96%がアクティブなWhatsAppユーザー](https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader__wrapper)を超えています。- WhatsAppビジネスアプリは、2022年6月現在、AndroidおよびIOSデバイスで2億9,200万ダウンロード](https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/)を記録しています。
WhatsAppの世界的な人気

WhatsAppのヘビーユーズにより、2022年6月現在、AndroidおよびIOS端末におけるWhatsApp Business Appのダウンロード数は2億9,200万件に達しています。

1日あたり最大1000億通のメッセージがやり取りされるWhatsAppは、人気があるだけでなく、エンゲージメント率も高いことが分かります。メールなどの従来のコミュニケーション手段と比較すると、WhatsAppメッセージはなんと98%ものメッセージ開封率を記録しています。

WhatsAppの重要性をご理解いただいた上で、WhatsApp Businessについてご説明します。

WhatsApp ビジネスアカウント。基本事項

WhatsApp Businessのポリシー、WhatsApp Businessアカウントの種類、各アカウントの価格について説明します。

WhatsAppビジネスポリシー

WhatsAppはユーザーに高品質な体験を提供することを目指しています。スパムのないプラットフォームを維持するため、企業はユーザーのプライバシーを保護し、違法な製品やサービスの取引を禁止するWhatsAppのビジネスコマースポリシーを遵守する必要があります。

スパムのないプラットフォームを維持するために、企業はユーザーのプライバシーを保護し、違法な製品やサービスの取引を禁止する会社のポリシーを遵守する必要があります。事業者は、プロフィールに記載するウェブサイトのURLやカスタマーサポートの電話番号などの情報が正確で最新のものであることを確認する必要があります。また、他の企業になりすましたり、誤解を招くような情報を提供することはできません。
WhatsApp Business and Commerce Policies

また、ビジネスプロフィールに記載されているウェブサイトのURLやカスタマーサポートの電話番号などの情報が正確で最新であることを確認する必要があります。また、他の企業になりすましたり、ビジネスの性質について誤解を招くような情報を提供したりすることはできません。

このポリシーに違反した場合、WhatsAppはWhatsAppビジネス製品へのアクセスを無期限で制限または削除します。WhatsApp ポリシーをご理解頂いた上で、WhatsAppビジネスアカウントの種類をご覧下さい。

WhatsAppビジネスアカウントの種類

ここでは、ビジネス規模に応じて選べるWhatsAppアカウントの種類と、各アカウントのサインアップ方法を整理します。

WhatsAppビジネスアプリのアカウント

WhatsAppビジネスアプリのアカウントは、WhatsAppで顧客とコミュニケーションを取りたい中小企業向けです。ビジネスではクイック返信や 歓迎・退席メッセージの自動設定により、会話を管理することができます。

アカウントビジネスwhatsappアプリは、WhatsAppで顧客とコミュニケーションを取りたい中小企業向けです。Whatsappのビジネス機能を使い、クイックリプライや自動ウェルカムメッセージ、アウェイメッセージを設定し、会話を管理することができます。ビジネスアプリのアカウントは、1台の電話機と4台の追加デバイスの合計5台までのデバイスでご利用になれます。10台までのデバイスでご利用になる場合は、WhatsApp Business Premiumにご加入ください。ただし、このプランは現在一部の国でのみご利用いただけます。
WhatsApp ビジネスアプリのアカウント。基本事項

ビジネスアプリのアカウントは、携帯電話1台と追加デバイス4台の合計5台まで利用できます。10台までのデバイスでご利用になる場合は、WhatsAppビジネスプレミアムにご加入下さい。ただし、このプランは現在一部の国でのみご利用いただけます。

WhatsApp ビジネスアプリは一台の端末にのみインストール可能です。追加端末の接続にはWhatsApp ビジネスウェブをご利用下さい。

ここでは、whatsappビジネスアカウントの作成方法とwhatsappビジネスダウンロードについて説明します。WhatsAppビジネスアカウントをアプリで作成するには、simカードまたはe-simと電話機があれば可能です。WhatsApp ビジネスアプリをインストールし、whatsapp ビジネスの電話番号を接続するだけです。これでWhatsAppビジネスアプリのご利用が可能になります。電話番号は既存のWhatsAppアカウントとリンクできませんのでご注意下さい。
WhatsAppビジネスアプリのアカウント作成に必要なもの

アカウント作成に必要なのはsimカードまたはe-simと電話機だけです。WhatsApp ビジネスアプリをインストールし、電話番号を接続するだけです。これだけでWhatsAppビジネスアプリをご利用いただけます。

使用する電話番号は既存のWhatsAppアカウントとリンクさせることはできませんのでご注意下さい。次章で説明するAPIアカウントについても同様です。

APIアカウント

WhatsApp APIアカウントには、WhatsApp Business API(WhatsApp On-premises API)とWhatsApp Cloud APIの2種類があります。マーケティングセールスサポートなど 複数のユーザーでプラットフォームを利用する中規模から大規模の企業向けに作られた。

APIにはユーザーインターフェースがないため、メッセージの送受信にはrespond.ioや WhatsApp CRMなどの ビジネスメッセージングインボックスに接続する必要があります。これにより、企業はリードクオリフィケーションチャットルーティング自動アサインなどの高度な自動化を利用することができます。

Whatsapp ビジネスアカウントAPIとは?WhatsApp APIアカウントには、WhatsApp Business API (WhatsApp On-premises API) と WhatsApp Cloud APIの2種類があります。これらはマーケティング、セールス、サポートのために複数のユーザーでプラットフォームを利用したい中堅・大企業向けに作られました。ただし、APIにはユーザーインターフェイスがない。そのため、メッセージを送受信するには、respond.ioビジネスメッセージングインボックスのようなソフトウェアに接続する必要がある。これにより、APIアカウントは、リードクオリフィケーション、チャットルーティング、自動アサインなどの高度な自動化を利用することができます。
APIアカウント基本的なこと

この2つのアカウントは、メッセージング機能とルールは同じですが、申し込み方法とホスティングタイプが異なります。

WhatsAppビジネスAPIを取得するには、WhatsAppとAPI利用を希望する企業との仲介役として知られるBusiness Solution Provider (BSP)を経由する必要があります。

WhatsAppビジネスAPIへのアクセスは、従来のサインアップ方法と組み込み方法の2通りあります。APIはBSPのサーバー、または個々のビジネスサーバーでホスティングされます。

この2つのAPIアカウントはメッセージング機能とルールは同じですが、申請方法とホスティングタイプが異なります。WhatsAppビジネスAPIを取得するには、WhatsAppとAPI利用を希望する企業との間に介在するビジネスソリューションプロバイダー(BSP)を介する必要があります。WhatsAppビジネスAPIをご利用いただくには、従来のサインアップ方法と組み込み型サインアップ方法の2種類があります。APIはBSPのサーバー、または各企業のサーバーでホスティングされる。一方、WhatsApp Cloud APIでは、企業はMetaを通して直接WhatsApp APIアカウントを申請し、クラウド上のMetaのサーバーでホスティングすることができる。ただし、Cloud API アカウントの設定には、ある程度の技術的知識が必要となる。
2つのAPIアカウントの違い

一方、WhatsApp Cloud APIは、企業がMetaを通して直接WhatsApp APIアカウントを申請し、クラウド上のMetaのサーバーにホストすることができる。しかし、Cloud API アカウントの設定には、ある程度の専門知識が必要です。

Cloud APIを自前で設定するのは無料ですが、API申請手続きをBSPの支援を受けるには、別途費用がかかります。詳細は次項で説明します。

WhatsApp Businessの価格

WhatsAppビジネスアカウントの種類を確認した上で、それぞれの価格について説明します。

WhatsApp for Businessの価格について。ビジネスアプリ

WhatsAppは企業に対してアプリの使用料を請求しませんが、いくつかの関連費用が発生します。例えば、個人用とビジネス用で同じ電話番号を使用することは禁じられているため、専用の電話番号が必要になります。

Whatsapp Businessは無料ですか?WhatsApp は法人向けアプリに課金しませんが、いくつかの関連費用が発生します。例えば、個人用とビジネス用で同じ電話番号を使用することは禁じられているため、専用の電話番号が必要になります。デュアルSIM携帯電話やe-sim対応の携帯電話をお持ちの場合、追加SIMを購入し、その番号をビジネスアプリに割り当てることができます。いずれの方法でも該当しない場合、アプリをご利用になるには新しい機種のご購入が必要です。WhatsApp ビジネスアプリは一台の機種にのみインストール可能です。追加の機種に接続するには WhatsApp ビジネスウェブをご利用下さい。
WhatsAppビジネスアプリの価格

デュアルSIM携帯電話やe-simに対応した携帯電話をお持ちの場合は、追加でSIMを購入し、その番号をビジネスアプリに割り当てることができます。そうでない場合は、アプリを使用するために新しい携帯電話を購入する必要があります。

WhatsAppビジネスアプリを利用するために企業は多くの費用を費やす必要はありませんが、APIについてはその限りではありません。

WhatsApp for Businessの価格について。API

この2つのAPIアカウントの価格は、申請プロセスやホスティングプロバイダーの関係者が異なるため、それぞれ異なります。WhatsApp Business APIの価格はBSPによって異なり、BSPはWhatsAppの料金に加え、独自の料金を企業に請求します。

例えば、企業はWhatsAppに会話ごとの料金を支払う必要があり、セットアップ料金やサーバーメンテナンス料金など、BSPが課す料金を負担する必要があります。

whatsapp businessの価格です。2つのAPIアカウントの価格設定は、申請プロセスやホスティングプロバイダーの関係者が異なるため、異なります。WhatsApp Business APIの価格設定はBSPによって異なります。BSPはWhatsAppが請求するWhatsApp Businessコストに加え、独自の価格設定を企業に請求するためです。例えば、企業は会話ごとの料金をWhatsAppに支払う必要があり、セットアップ料金やサーバーメンテナンス料金など、BSPが課す料金を負担する必要があります。企業はMetaに直接Cloud API Accessをリクエストできるため、BSPに課せられた費用を支払う必要がなく、会話ごとに支払うだけで済みます。
APIアカウント価格

企業はMetaから直接Cloud API Accessをリクエストできるため、BSPに課される手数料はなく、会話ごとに支払うだけで済む。会話ベースの価格設定は、ユーザー主導の会話と企業主導の会話の2つのカテゴリーがある。

会話型価格には、ユーザー主導型会話とビジネス主導型会話の2種類がある。ユーザー主導型会話は、お客様によって開始される会話です。企業は、24時間以内のメッセージに返信する際に、ユーザー主導型会話料金が課金されます。ビジネス主導型会話とは、24時間のメッセージング受付時間外に企業によって開始される会話です。企業主導型会話は、メッセージテンプレートを使用して開始する必要があります。
WhatsAppの会話ベースの価格設定

User-initiated conversationsは、お客さまが開始する会話です。お客様がメッセージを送信すると、24時間のメッセージウィンドウが開きます。この間、事業者が顧客からのメッセージに返信する場合、ユーザー起動型会話費用が発生します。

逆に、企業が24時間のメッセージング枠以外で会話を始めると、企業主導の会話料が発生します。

WhatsAppビジネスアカウントの種類を理解した上で、各アカウントのメッセージ機能をご紹介します。

WhatsAppビジネスWhatsAppで顧客とメッセージのやり取り

WhatsAppビジネスアプリとAPIは特定のビジネス規模を想定して設計されているため、メッセージング機能やアカウントに関連する制限もそれを反映しています。

WhatsApp for Business:1:1メッセージング

Business AppとAPIアカウントでの1:1メッセージに関する全てを説明します。

The Business App Accountで1:1メッセージ送信

WhatsAppビジネスアプリのアカウントは、このプラットフォームを利用する中小企業に多くの柔軟性を提供します。例えば、あらゆる形式の無料メッセージを無制限に送信でき、顧客番号を知っていれば最初のメッセージを送信することも可能です。

WhatsappのビジネスアカウントWhatsAppビジネスアプリのアカウントは、このプラットフォームを利用する中小企業に多くの柔軟性を提供します。例えば、あらゆる形式の無料メッセージを無制限に送信でき、顧客番号を知っていれば最初のメッセージを送信することも可能です。ただし、スパムメールを送信しないよう、WhatsAppのビジネス・コマースポリシーを遵守する必要があります。多くのお客様がビジネスアカウントをブロックまたは報告した場合、WhatsAppはそのアカウントを禁止します。
Business Appのアカウントで1:1メッセージング

しかし、企業はWhatsAppのビジネス・コマースポリシーを遵守し、顧客へのスパムを回避する必要があります。多くのお客様がビジネスアカウントをブロックまたは報告した場合、WhatsAppはそのアカウントを禁止します。

大企業ほど資金力や顧客数が多いため、Business Appと比較して、APIアカウントにはさらに多くのメッセージングルールが存在することがわかります。

APIアカウントによる1:1メッセージング

APIアカウントでは、企業はメッセージを送る前にコンタクトから積極的な同意を得る必要があり、24時間以内にコンタクトに返信する必要があります。このようなポリシーにより、企業は顧客からのスパムメールを防ぎ、顧客に迅速に返信することができます。

APIメッセージには、前述したように2つのタイプがあります。セッション・メッセージは、24時間のメッセージング・ウィンドウの中で、ユーザーが開始した会話に企業が応答するときに発生します。一方、メッセージテンプレートは、メッセージングウィンドウの外で企業が会話を開始するときに必要です。

APIアカウントは、Appアカウントと比較してより厳格なルールが設定されています。例えば、メッセージの送信前に連絡先から積極的な同意を得る必要があり、連絡先への返信は24時間以内に行わなければなりません。これらは、企業が顧客にスパムを送ることを防ぎ、顧客に迅速に返信することを促すものである。とはいえ、APIメッセージには2つのタイプがあります。セッション・メッセージとメッセージ・テンプレートです。24時間以内にContactに返信する場合はSession Messageとしてカウントされ、24時間外に送信する場合はMessage Templateが必要です。メッセージテンプレートは、企業が送信する前に事前に承認される必要があります。メッセージテンプレートはいくつかの理由で拒否されることがありますが、いくつかのベストプラクティスを適用することで承認される確率を上げることができます。セッションメッセージについては、ポリシーを遵守していれば、どのようなコンテンツでも送信することができます。
APIメッセージの種類

メッセージテンプレートは、企業が送信する前にWhatsAppが事前に承認する必要があります。WhatsAppは様々な理由でメッセージテンプレートの送信を拒否しますが、ベストプラクティスを適用することで承認される可能性が高まります。

セッションメッセージでは、WhatsAppのポリシーに従えばどのような内容でも送信できます。どちらのメッセージタイプもインタラクティブメッセージに対応しており、お客様は自分のニーズを伝えたり、企業へ簡単に返信することができます。

WhatsAppの1:1メッセージについて説明した後、各アカウントのブロードキャストについて説明します。

ビジネス向けWhatsApp。ブロードキャストメッセージング

ブロードキャストメッセージは一度に多くの視聴者にメッセージを届けることができる優れた方法です。WhatsAppビジネスアプリとAPIを使ったブロードキャストについてご説明します。

ビジネスアプリのアカウントでブロードキャストメッセージング

WhatsAppビジネスアプリでのブロードキャストはシンプルで簡単です。企業はブロードキャストリスト1つにつき、一度に256人にあらゆる形式のコンテンツを自由にブロードキャストすることができます。ビジネスアプリのラベルを使い、連絡先をグループ分けすることができます。

これにより、ターゲットを絞った魅力的なWhatsAppメッセージを適切なオーディエンスに送信することができます。

ビジネス向けWhatsAppブロードキャスト。WhatsApp ビジネスアプリを使ったブロードキャストはシンプルで簡単です。企業はブロードキャストリスト1つにつき256人にあらゆる形式のコンテンツを自由にブロードキャストできます。ビジネスアプリのラベルを使い、連絡先をグループ分けすることができます。
Business Appのアカウントで放送する

しかし、アプリを使ってブロードキャストメッセージを送信するには、デメリットもあります。例えば、企業はブロードキャストメッセージを送信するために、手動で電話機に連絡先を追加しなければならず、また、番号を保存した連絡先のみがブロードキャストメッセージを受信することができます。

企業がAPIを利用してもこうした問題は起きないが、放送のルールや機能は異なる。

APIアカウントを利用したブロードキャストメッセージング

APIを使用してブロードキャストを送信する唯一の方法は、事前に承認されたメッセージテンプレートを使用することです。これにより、企業はオファーや、配送の更新、アカウントの更新などを含む情報アラートなど、取引以外の通知を送信することができます。

APIを使用してブロードキャストを送信するには、WhatsAppの事前承認が必要なメッセージテンプレートを使用する方法のみとなります。これにより、企業はオファーや出荷状況、アカウント更新などの情報アラートなど、取引以外の通知を送ることができます。アプリはブロードキャストごとに明確なコンタクト数制限を設けていますが、APIでブロードキャストできるコンタクト数はそのメッセージング層に依存します。さらに、ブロードキャスト機能は、APIを接続したソフトウェアに大きく依存します。例えば、response.ioでは、ブロードキャスト用のメッセージテンプレートの作成、ブロードキャストのスケジュール設定、テストブロードキャストの送信などを行うことができます。
APIアカウントでのブロードキャスト

アプリでは1回のブロードキャストにつき明確なコンタクト数の制限がありますが、APIでブロードキャストできるコンタクト数は、その企業のMessaging Tierに依存します。また、ブロードキャスト機能は、APIを接続したソフトウェアに大きく依存します。

例えば、response.ioではブロードキャスト用のメッセージテンプレートの作成、ブロードキャストのスケジュール設定、テストブロードキャストの送信などが可能です。ブロードキャストは、複数の WhatsApp ユーザーと同時にコミュニケーションする唯一の方法ではありません。ビジネスではグループメッセージの利用も可能です。

ビジネス向けWhatsApp。グループメッセージ

APIアカウントは、グループメッセージングをサポートしていません。グループ作成はアプリからのみ可能です。WhatsAppグループメッセージはブロードキャスト(放送)のように多くのユーザーと繋がることができます。

しかし、グループメッセージはWhatsApp グループの関係者間の双方向コミュニケーションに使用されます。例えば、企業は重要な顧客と WhatsApp グループを作成し、問題や最新情報などを話し合うことができます。

APIアカウントは、グループメッセージングをサポートしていません。グループ作成はアプリからのみ可能です。WhatsAppグループメッセージはブロードキャスト(放送)のように多くのユーザーと繋がることができます。
WhatsApp ビジネスアカウントグループメッセージ

企業は、連絡先リストから最大1,024人の参加者をグループに招待し、あらゆる種類のコンテンツを送信し、複数の管理者を追加してグループを管理することができます。

メッセージングに関する全てを網羅したところで、ビジネス向けの注目すべき WhatsApp 機能をご紹介します。

WhatsApp Businessの特別機能

このセクションでは、WhatsAppカタログ、WhatsAppカート、WhatsAppペイなど、WhatsAppの特別機能についてご説明します。これらの機能はWhatsAppビジネスアプリでのみご利用頂けます。つまり、これらの機能を詳しく見てみましょう。

WhatsAppカタログとWhatsAppカート

WhatsAppカタログは、中小企業が自社の製品やサービスを紹介するために作られたものです。カタログの作成は簡単です。製品やサービスの写真をアップロードし、それぞれの説明や価格を追加するだけです。

また、アプリ内や他のウェブサイト、メッセージングチャネルでカタログリンクや製品リンクを共有することで、カタログを宣伝することができます。

カタログは、中小企業が自社の製品やサービスを紹介するために作られたものです。カタログのセットアップは簡単です。企業は、製品やサービスの写真をアップロードし、それぞれの説明と価格を追加するだけです。また、アプリ内や他のウェブサイト、メッセージングチャンネルでカタログのリンクや製品リンクを共有することで、カタログを宣伝することができます。
WhatsAppビジネスカタログとWhatsAppカート

カタログが作成され、WhatsAppによって承認されると、お客様はリストをスクロールしてWhatsAppカートに商品を追加し、企業へメッセージを送って取引を確認することができます。

ほとんどの国では、WhatsApp Payが普及していないため、企業はお客様をサードパーティの決済ゲートウェイに誘導して決済を行う必要があります。

WhatsApp Pay

WhatsApp Payは、消費者がアプリ内で支払いを行うことができる機能です。この機能はほとんどの国で利用できません。これは主に、各国で決済サービスを立ち上げるには、各国独自の政府法規に準拠する必要があるためです。

WhatsApp Payはwhatsapp business accountの機能の一つで、消費者がアプリ内で支払いを行うことを可能にするものです。WhatsApp Payはアプリ内での決済を可能にするWhatsappビジネスアカウント機能の一つで、各国独自の法規制に従わなければならないため、まだ広く普及していません。現在、WhatsApp Payはブラジル、インド、米国の一部のユーザーのみで利用可能です。そのため、WhatsApp Payが利用可能な地域にお住まいのお客様のみが本機能をご利用になれます。
WhatsApp Pay。機能の利用可能性

現在、WhatsApp Payはブラジル、インド、および米国の一部のユーザーのみで利用可能です。そのため、WhatsApp Payが利用可能な地域にいるお客様のみが本機能を利用することができます。

さて、ここまでで各アカウントタイプについて一通り説明しましたが、次の章ではそれぞれの違いについて見ていきましょう。

WhatsApp ビジネスアプリと API アカウントの比較

ここまでで、どの WhatsApp 製品が貴社のビジネスに最も適しているかがお分かりいただけたかと思います。そこで今回は、WhatsAppビジネスアカウント3種類の特徴をまとめ、比較してみました。

どのWhatsApp製品を使うべきか?

WhatsAppビジネスアプリは、メッセージの受信量が少ない小規模企業に最適です。ビジネスアプリはアプリをダウンロードし、電話番号を取得するだけで、簡単かつ安価に始めることができます。

ブロードキャストや、クイック返信、挨拶、離席メッセージなどの簡単な自動化に対応しています。しかし、大量のメッセージを受け取るようになると、会話を管理するための高度な機能と自動化の必要性に気づくでしょう。

そこで登場するのがAPIです。要約すると、WhatsApp Business API アカウントと WhatsApp Cloud API アカウントのどちらかを選択できます。

WhatsAppビジネスアプリは、メッセージの受信量が少ない小規模企業に最適です。ビジネスアプリはアプリをダウンロードし、電話番号を取得するだけで、簡単かつ安価に始めることができます。ブロードキャストやクイック返信、挨拶、退席中メッセージなどの簡単な自動化に対応しています。しかし、大量のメッセージを受信するようになると、会話を管理するための高度な機能と自動化の必要性に気づくでしょう。そこで登場するのがAPIです。WhatsAppビジネスAPIアカウント、またはWhatsAppクラウドAPIアカウントのどちらかをお選び下さい。BSPによるAPIアクセスは時間がかかること、APIアップデートの遅延などで知られていますが、一部の企業はBSPによるAPIアクセスを好んでいます。クラウドAPIアカウントは非技術系ユーザーには面倒であること、360dialogのようなBSPでは10分以内にWhatsApp APIアクセスを取得できること、一部のBSPはクラウドAPIの提供を開始し、WhatsApp API関連の問題についてBSPから個別のサポートを受けられることなどが、その理由である。このように、企業がBSPを利用する理由はAPI管理のサポートが必要だからです。もし自社でAPIを管理できるのであれば、Cloud APIを自分でセットアップするのも良いだろう。
適切なWhatsApp製品の選択

BSPを通じてAPIアクセスを取得することにはデメリットもあるが、それでも多くの企業がこの方法を好んでいる。これにはいくつかの理由がある。

  • Cloud APIアカウントの設定は、技術に詳しくないユーザーには複雑すぎる場合があります。
  • 360dialogのようなBSPを使えば、10分以内にWhatsApp APIアクセスを取得することができます。
  • BSPの中には、クラウドAPIを提供し始めているところもあります。
  • WhatsApp APIに関連する問題について、BSPから個別のサポートを受けることができます。

このように、企業がBSPを利用するのは、APIを管理する手助けが必要だからである。もしあなたが自分のAPIを管理できるのであれば、Cloud APIを自分で設定するのが良いだろう。どのAPIアカウントを選ぶべきか、まだ決めかねている?以下の点を考慮してほしい。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。この記事では、WhatsApp Businessアカウントとは何か、各アカウントの始め方、提供される機能についてご理解いただけたと思います。

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参考文献

この記事が気に入った方、WhatsApp Businessについてもっと知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

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