WhatsAppをビジネスで使うのは初めてですか？このオールインワンガイドでは、WhatsApp Business 、WhatsApp Business 製品の全てを理解することができます。WhatsApp Business アカウントの種類と登録方法、価格、各アカウントの特徴や制限について説明します。最後に、どのWhatsApp製品がお客様のビジネスに最も適しているかを判断するお手伝いをします。

WhatsApp Business とは？

WhatsApp Business は、あらゆる規模の企業がWhatsApp上で顧客とコミュニケーションするためのプラットフォームを提供するWhatsApp製品群です。

2018年にWhatsAppが、企業が個人向けアプリをビジネスに利用していることに気づき、導入されました。Meta, 以前はFacebook として知られていた , これを無料アプリを収益化する絶好の機会と捉えました。そこで、WhatsApp business のソリューション一式を作成した。

これにより、ビジネスと個人的なコミュニケーションを分離し、企業が公式な存在感を示すことができ、顧客との会話に特化した一連のツールを企業に提供することができます。現在、5,000万以上の企業がWhatsAppが普及している地域で、 WhatsApp Business、顧客にアプローチしています。

WhatsApp どこが人気？

WhatsApp は、月間アクティブユーザー数が26億人と、世界で最も人気のあるメッセージングアプリです。 WhatsApp を使用している230の国・地域のうち、188の国・地域で最も支配的なメッセージングアプリです。

WhatsApp ユーザー数はインドが世界で最も多く、次いでブラジル、インドネシア、米国、ロシア、メキシコの順となっています。ブラジルは、アジア以外では最大のWhatsApp ユーザーの市場であり、人口の96%以上がアクティブなWhatsApp ユーザーです。

WhatsAppの多用により、2022年6月現在、AndroidおよびIOS端末でのWhatsApp Business Appのダウンロード数は2億9,200万件に達しています。

1日あたり1000億通ものメッセージがやり取りされていることから、WhatsApp は人気があるだけでなく、高いエンゲージメント率を誇っていることが分かります。電子メールなどの従来のコミュニケーション手段と比較すると、WhatsApp のメッセージは、なんと98%ものメッセージ開封率を記録しています。

WhatsAppの重要性がお分かりいただけたところで、WhatsApp Business についてご説明します。

WhatsApp Business アカウント基本的なこと

ここでは、WhatsApp Business のポリシー、WhatsApp Business のアカウントの種類、各アカウントの価格について説明します。

WhatsApp Business ポリシー

WhatsApp は、ユーザーに高品質の体験を提供することを目的としています。このプラットフォームをスパムのないものにするため、企業はWhatsAppのビジネスおよび商取引に関するポリシーに従わなければなりません。このポリシーでは、ユーザーのプライバシーを保護し、違法な製品やサービスの取引を禁止しています。

また、ビジネスプロフィールに記載されているウェブサイトのURLやカスタマーサポートの電話番号などの情報が正確で最新であることを確認する必要があります。また、他の企業になりすましたり、ビジネスの性質について誤解を招くような情報を提供したりすることはできません。

もし企業がポリシーに違反した場合、WhatsApp はWhatsApp Business 製品へのアクセスを無期限に制限または削除します。ポリシーをご理解頂いた上で、WhatsApp Business アカウントの種類をご覧下さい。

WhatsApp Business アカウントの種類

ここでは、ビジネス規模に応じて選べるWhatsApp アカウントの種類と、各アカウントの登録方法を整理します。

WhatsApp Business アプリのアカウント

WhatsApp Business Appアカウントは、WhatsAppで顧客とコミュニケーションを取りたい中小企業向けです。企業はクイック返信や 自動化されたウェルカムメッセージやアウェイメッセージを設定することで会話を管理することができます。

ビジネスアプリのアカウントは、電話機1台と追加デバイス4台の合計5台まで使用できます。10台までのデバイスで使用する場合は、WhatsApp Business Premiumに加入することができます。ただし、このプランは現在、一部の国でのみ提供されています。

WhatsApp Business App は 1 台の電話機にしかインストールできないため、追加のデバイスを接続するにはWhatsApp Business Webを使用する必要があることを忘れないでください。

アカウント作成に必要なのは、simカードまたはe-simと電話機だけです。WhatsApp Business Appをインストールし、電話番号を接続するだけです。それだけでWhatsApp Business Appを使い始めることができます。

ただし、使用する電話番号は既存のWhatsAppアカウントとリンクさせることはできません。次のセクションで説明するAPI のアカウントも同様です。

API アカウント

WhatsAppAPI アカウントには、WhatsApp BusinessAPI 、別名 WhatsApp On-premisesAPI 、WhatsAppCloud API の 2 種類があります。これらのアカウントは、 マーケティング、販売、サポートのために複数のユーザーでプラットフォームを利用することを検討している中規模から大規模の企業向けに作成されました。

APIにはユーザーインターフェイスがないため、メッセージを送受信するには、 respond.ioやWhatsApp CRM などのビジネスメッセージングインボックスに接続する必要があります。これにより、企業はリードクオリフィケーション、チャットルーティング、自動割り当てなどの高度な自動化を使用することができます。

この2つのアカウントは、メッセージング機能とルールは同じですが、申し込み方法とホスティングタイプが異なります。

WhatsApp BusinessAPI を利用するには、Business Solution Provider (BSP) を経由する必要があります。BSP は WhatsApp とAPI の利用を希望する企業との仲介役として知られています。

WhatsApp BusinessAPI へのアクセスは、従来のサインアップ方式と埋め込み方式の2通りの方法で取得できます。API は、BSPのサーバーまたは各企業のサーバーでホストされます。

一方、WhatsAppCloud API では、企業はMeta から直接WhatsAppAPI のアカウントを申請し、クラウド上のMeta'サーバーにホストすることができます。しかし、 Cloud API アカウントを設定するには、ある程度の専門知識が必要です。

Cloud API を自力で設定するのは無料ですが、API の申請手続きでBSPの支援を受けると、別途費用がかかります。その詳細については、次のセクションで説明します。

WhatsApp Business 価格について

WhatsApp Business アカウントの種類がわかったところで、それぞれの価格について見てみましょう。

WhatsApp for Business Pricing。ビジネスアプリ

WhatsApp は、アプリの使用料を企業には請求しませんが、いくつかの関連コストが発生します。例えば、個人とビジネスで同じ番号を使用することは禁じられているため、専用の電話番号が必要になります（WhatsApp ）。

デュアルSIM携帯電話やe-simに対応した携帯電話をお持ちの場合は、追加でSIMを購入し、その番号をビジネスアプリに割り当てることができます。そうでない場合は、アプリを使用するために新しい携帯電話を購入する必要があります。

企業がWhatsApp Business App を利用するために多くの費用をかける必要はありませんが、APIについてはその限りではありません。

WhatsApp for Business Pricing。API

この2つのアカウント（API ）の価格は、申請プロセスやホスティングプロバイダーの関係者が異なるため、異なります。WhatsApp BusinessAPI の価格設定は、BSPによって異なり、BSPは企業に対して、WhatsAppが請求する料金に加え、独自の料金を請求するためです。

例えば、企業は会話ごとにWhatsApp 、セットアップ料金やサーバーメンテナンス料金などBSPが課す費用を負担しなければなりません。

企業はCloud API AccessをMeta から直接リクエストできるため、BSPが課す料金を支払う必要はなく、会話ごとに支払うだけでよい。会話ベースの価格設定には、ユーザー主導の会話と企業主導の会話の2つのカテゴリーがあります。

User-initiated conversationsは、お客さまが開始する会話です。お客様がメッセージを送信すると、24時間のメッセージウィンドウが開きます。この間、事業者が顧客からのメッセージに返信する場合、ユーザー起動型会話費用が発生します。

逆に、企業が24時間のメッセージング枠以外で会話を始めると、企業主導の会話料が発生します。

WhatsApp Business のアカウントの種類を把握したところで、各アカウントのメッセージング機能をみていきましょう。

WhatsApp Business:WhatsAppでお客様にメッセージを送る

WhatsApp Business アプリとAPIは、特定のビジネス規模を想定して設計されているため、アカウントに関連するメッセージング機能と制限事項が反映されています。

WhatsApp for Business: 1:1 Messaging

このセクションでは、Business AppとAPI アカウントでの1:1メッセージングに関するすべてを説明します。

The Business App Accountで1:1メッセージ送信

WhatsApp Business Appのアカウントは、このプラットフォームを利用する中小企業に多くの柔軟性を提供します。例えば、あらゆる形式の無料メッセージを無制限に送信でき、顧客が自分の番号を持っていれば最初のメッセージを送信することができます。

ただし、企業はWhatsApp'のビジネスおよびコマースポリシーを遵守し、顧客にスパムを送信することがないようにする必要があります。多くのお客様がビジネスアカウントをブロックまたは報告した場合、WhatsApp はそのアカウントを禁止します。

大企業ほど資金力や顧客数が多いため、ビジネスアプリと比較して、API のアカウントにはさらに多くのメッセージングルールが存在することがわかります。

API アカウントによる1:1メッセージング

API アカウントでは、メッセージの送信前に連絡先から積極的に同意を得る必要があり、24時間以内に連絡先に返信する必要があります。このようなポリシーにより、スパムメールを防ぎ、迅速な返信を促すことができます。

API メッセージには、前述したように2つのタイプがあります。セッションメッセージは、24時間のメッセージングウィンドウの中で、企業がユーザー主導の会話に応答するときに発生します。一方、メッセージテンプレートは、企業がメッセージングウィンドウの外で会話を開始するときに必要です。

メッセージテンプレートは、企業が送信する前に、 WhatsApp によって事前に承認される必要があります。WhatsApp は、いくつかの理由でメッセージテンプレートを拒否することがありますが、いくつかのベストプラクティスを適用することで、承認される可能性を高めることができます。

セッション・メッセージについては、WhatsAppのポリシーに従う限り、どのようなタイプのコンテンツでも送信することができます。最も優れているのは、どちらのメッセージタイプもインタラクティブメッセージに対応していることで、顧客が自分のニーズを伝え、企業に簡単に返信することができます。

WhatsApp の1:1メッセージについて理解したところで、それぞれのアカウントでブロードキャストがどのように機能するかを見てみましょう。

WhatsApp ビジネス向けブロードキャスト・メッセージング

ブロードキャストメッセージは、一度に多くの聴衆に到達するための素晴らしい方法です。WhatsApp Business アプリとAPIを使ったブロードキャストについて知っておくべきことを説明します。

ビジネスアプリのアカウントでブロードキャストメッセージング

WhatsApp Business アプリでのブロードキャストは、シンプルで簡単です。ビジネスでは、Broadcastリストごとに一度に256人に、あらゆる形式のコンテンツを自由にブロードキャストすることができます。Business Appで提供されるラベルを使用して、連絡先をグループ分けすることができます。

これにより、ターゲットを絞った説得力のあるWhatsApp メッセージを適切なオーディエンスに送ることができるようになります。

しかし、アプリを使ってブロードキャストメッセージを送信するには、デメリットもあります。例えば、企業はブロードキャストメッセージを送信するために、手動で電話機に連絡先を追加しなければならず、また、番号を保存した連絡先のみがブロードキャストメッセージを受信することができます。

企業がAPIを利用してもこうした問題は起きないが、放送のルールや機能は異なる。

API アカウントを使ったブロードキャストメッセージング

API でブロードキャストを送信する唯一の方法は、事前に承認されたメッセージテンプレートを使用することです。これにより、企業は、オファーなどの非取引の通知や、出荷の更新、アカウントの更新などの情報アラートを送信することができます。

本アプリでは、1回のブロードキャストにつき、明確なコンタクト数の制限がありますが、企業がAPI でブロードキャストできるコンタクト数は、そのメッセージング・ティアに依存します。また、ブロードキャスト機能は、API を接続したソフトウェアに大きく依存します。

例えば、respond.io では、ブロードキャスト用のメッセージテンプレートの作成、ブロードキャストのスケジュール設定、テストブロードキャストの送信などを行うことができます。WhatsApp の複数のユーザーと一度に通信する方法は、ブロードキャストだけではありません。ビジネスでは、グループメッセージングを利用することもできます。

WhatsApp をビジネス向けに提供します。グループメッセージング

API のアカウントは、グループメッセージングをサポートしていません。グループ作成はアプリからのみ可能です。WhatsAppグループメッセージは、ブロードキャスト送信のように多くのユーザーとつながることができます。

しかし、グループメッセージは、WhatsApp グループの関係者間の双方向通信に使用されます。例えば、企業は重要な顧客とWhatsApp グループを作成し、あらゆる問題や最新情報などを話し合うことができます。

企業は、連絡先リストから最大1,024人の参加者をグループに招待し、あらゆる種類のコンテンツを送信し、複数の管理者を追加してグループを管理することができます。

さて、ここまででメッセージングに関する全てを網羅しましたが、ここからはビジネス向けの注目の機能WhatsApp 。

WhatsApp Business 特別な機能

このセクションでは、WhatsApp カタログ、WhatsApp カート、WhatsApp Pay などの WhatsApp 特別機能について説明します。これらの機能はWhatsApp Business アプリでのみご利用頂けます。つまり、これらの機能を詳しく見てみましょう。

WhatsApp カタログ・WhatsApp カート

WhatsApp カタログは、中小企業が自社の製品やサービスを紹介するために作られたものです。カタログのセットアップは簡単です。ビジネスはただ彼らのプロダクトかサービスの写真をアップロードし、それらの各々のための記述そして価格を加える必要がある。

また、アプリ内や他のウェブサイト、メッセージングチャネルでカタログリンクや製品リンクを共有することで、カタログを宣伝することができます。

カタログが設定され、WhatsApp によって承認されると、お客様はリストをスクロールして、WhatsApp カートに商品を追加し、企業へメッセージを送って取引を確認することができます。

多くの国では、WhatsApp Payが普及していないため、企業はお客様をサードパーティの決済ゲートウェイに誘導して決済を行う必要があります。

WhatsApp 給与

WhatsApp Payは、消費者がアプリ内で支払いを行うことができる機能です。これは、各国での決済サービスの立ち上げには、各国独自の法規制があることが主な理由です。

現在、WhatsApp Payは、ブラジル、インド、および米国の一部のユーザーのみで利用可能です。そのため、WhatsApp Payが利用可能な地域にいるお客様のみがこの機能を利用することができます。

さて、ここまでで各アカウントタイプについて一通り説明しましたが、次の章ではそれぞれの違いについて見ていきましょう。

WhatsApp Business App とAPI アカウントの比較

ここまでで、どのWhatsApp製品があなたのビジネスに最も適しているか、見当がついたことでしょう。その決断をより簡単にするために、WhatsApp Business の3つのアカウントタイプの特徴をまとめ、比較します。

WhatsApp どの製品を使うべきですか？

WhatsApp Business アプリは、メッセージの受信量が少ない中小企業に最適です。ビジネスアプリは、アプリをダウンロードし、新しい電話番号を取得するだけなので、簡単かつ安価に始めることができます。

ブロードキャストや、クイック返信、挨拶、離席メッセージなどの簡単な自動化に対応しています。しかし、大量のメッセージを受け取るようになると、会話を管理するための高度な機能と自動化の必要性に気づくでしょう。

この時、APIが登場します。要約すると、WhatsApp BusinessAPI アカウントまたは WhatsAppCloud API アカウントのいずれかを選択することができます。

BSPを通じてAPI アクセスを取得することは、いくつかの欠点がありますが、それでも多くの企業がこの方法を好みます。これにはいくつかの理由があります：

• Cloud API アカウントの設定は、技術に精通していないユーザーにとっては複雑すぎる場合があります。
• 360dialog のようなBSPでは、10分以内にWhatsAppAPI にアクセスすることができます。
• 一部のBSPでは、Cloud API の提供が始まっています。
• WhatsAppAPI に関連する問題について、企業はBSPから個別サポートを受けることができます。

このように、企業がBSPを利用するのは、通常、API 。もし、自分でAPI を管理できるのであれば、Cloud API を自分で立ち上げるのがよいでしょう。どのAPI アカウントを選択するか、まだ決めかねていますか？以下の点を考慮してみてください。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。この記事で、WhatsApp Business アカウントとは何か、各アカウントの始め方、機能についてご理解いただけたでしょうか。

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参考文献

この記事を読んで、WhatsApp Business についてもっと知りたいと思われた方は、以下の記事をご覧ください。

• WhatsApp CRMです。Respond.io をWhatsApp との統合で使用
• WhatsApp Business 、複数ユーザーで使用する方法
• WhatsAppを入手する方法API