WhatsAppをビジネスで使うのは初めてですか？このオールインワンガイドでは、WhatsApp Business 、WhatsApp Business 製品の全てを理解することができます。WhatsApp Business アカウントの種類と登録方法、価格、各アカウントの特徴や制限について説明します。最後に、どのWhatsApp製品がお客様のビジネスに最も適しているかを判断するお手伝いをします。
WhatsApp Business とは？
WhatsApp Business は、あらゆる規模の企業がWhatsApp上で顧客とコミュニケーションするためのプラットフォームを提供するWhatsApp製品群です。
2018年にWhatsAppが、企業が個人向けアプリをビジネスに利用していることに気づき、導入されました。Meta, 以前はFacebook として知られていた , これを無料アプリを収益化する絶好の機会と捉えました。そこで、WhatsApp business のソリューション一式を作成した。
これにより、ビジネスと個人的なコミュニケーションを分離し、企業が公式な存在感を示すことができ、顧客との会話に特化した一連のツールを企業に提供することができます。現在、5,000万以上の企業がWhatsAppが普及している地域で、 WhatsApp Business、顧客にアプローチしています。
WhatsApp どこが人気？
WhatsAppは、24億人以上の月間アクティブユーザーを持つ、世界で最も人気のあるメッセージングアプリです。WhatsAppを利用している230の国・地域のうち、188の国・地域で最も支配的なメッセージングアプリとなっています。
WhatsApp ユーザー数はインドが世界で最も多く、次いでブラジル、インドネシア、米国、ロシア、メキシコの順となっています。ブラジルは、アジア以外では最大のWhatsApp ユーザーの市場であり、人口の96%以上がアクティブなWhatsApp ユーザーです。
で、[26億人の月間アクティブユーザー](https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%2022%2C%20WhatsApp%20had, unique%20users%20in%20June%2022.) が存在します。WhatsAppがマーケットリーダーでない国は、【25カ国】しかありません(https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/)。- WhatsAppのユーザー数が最も多いのはインド](https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/) [次いで](https://www.statista.com/statistics/289778/countries-with-the-most-facebook-users/) ブラジル、インドネシア、米国、ロシア、メキシコとなっています。ブラジルはアジア以外で最大のWhatsAppユーザー市場であり、[人口の96%がアクティブなWhatsAppユーザー](https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader__wrapper)を超えています。- ワビジネスワサップ」の利用が多いことから、2022年6月現在、AndroidおよびIOSデバイス上でWhatsApp Business アプリが[2億9200万ダウンロード](https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/)を記録しています。](https://global-uploads.webflow.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6364905d0bbe32bf0ff8054b_UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400_800.png)
WhatsAppの多用により、2022年6月現在、AndroidおよびIOS端末でのWhatsApp Business Appのダウンロード数は2億9,200万件に達しています。
1日あたり1000億通ものメッセージがやり取りされていることから、WhatsApp は人気があるだけでなく、高いエンゲージメント率を誇っていることが分かります。電子メールなどの従来のコミュニケーション手段と比較すると、WhatsApp のメッセージは、なんと98%ものメッセージ開封率を記録しています。
WhatsAppの重要性がお分かりいただけたところで、WhatsApp Business についてご説明します。
WhatsApp Business アカウント基本的なこと
ここでは、WhatsApp Business のポリシー、WhatsApp Business のアカウントの種類、各アカウントの価格について説明します。
WhatsApp Business ポリシー
WhatsApp は、ユーザーに高品質の体験を提供することを目的としています。このプラットフォームをスパムのないものにするため、企業はWhatsAppのビジネスおよび商取引に関するポリシーに従わなければなりません。このポリシーでは、ユーザーのプライバシーを保護し、違法な製品やサービスの取引を禁止しています。
また、ビジネスプロフィールに記載されているウェブサイトのURLやカスタマーサポートの電話番号などの情報が正確で最新であることを確認する必要があります。また、他の企業になりすましたり、ビジネスの性質について誤解を招くような情報を提供したりすることはできません。
もし企業がポリシーに違反した場合、WhatsApp はWhatsApp Business 製品へのアクセスを無期限に制限または削除します。ポリシーをご理解頂いた上で、WhatsApp Business アカウントの種類をご覧下さい。
WhatsApp Business アカウントの種類
ここでは、ビジネス規模に応じて選べるWhatsApp アカウントの種類と、各アカウントの登録方法を整理します。
WhatsApp Business アプリのアカウント
WhatsApp Business Appアカウントは、WhatsAppで顧客とコミュニケーションを取りたい中小企業向けです。企業はクイック返信や 自動化されたウェルカムメッセージやアウェイメッセージを設定することで会話を管理することができます。
ビジネスアプリのアカウントは、電話機1台と追加デバイス4台の合計5台まで使用できます。10台までのデバイスで使用する場合は、WhatsApp Business Premiumに加入することができます。ただし、このプランは現在、一部の国でのみ提供されています。
WhatsApp Business App は 1 台の電話機にしかインストールできないため、追加のデバイスを接続するにはWhatsApp Business Webを使用する必要があることを忘れないでください。
アカウント作成に必要なのは、simカードまたはe-simと電話機だけです。WhatsApp Business Appをインストールし、電話番号を接続するだけです。それだけでWhatsApp Business Appを使い始めることができます。
ただし、使用する電話番号は既存のWhatsAppアカウントとリンクさせることはできません。次のセクションで説明するAPI のアカウントも同様です。
WhatsApp BusinessAPI アカウント
WhatsApp BusinessAPI は、マーケティング、セールス、サポートのために複数のユーザーでプラットフォームを利用したい中堅・大企業向けに作られました。
API にはユーザーインターフェースがないため、メッセージの送受信には respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアとの接続が必要です。これにより、企業は高度な自動化を利用して、リードの認定、チャットのルーティング、自動割り当てなどを合理化することができます。
WhatsApp BusinessAPI には、2つの形態があります：WhatsApp On-premisesAPI とWhatsAppCloud API 。
WhatsApp On-premisesAPI を利用するには、BSP (Business Solution Provider)と提携する必要があります。BSPはお客様の企業とWhatsAppの仲介を行います。WhatsAppAPI はBSPのサーバーまたは各企業のサーバーでホスティングされます。
一方、企業はWhatsAppCloud API へのアクセスをMeta から直接、またはBSPを通じて得ることができます。オンプレミス型API とは異なり、API はMeta'のクラウドサーバー上でホストされます。 Cloud API アカウントを自分で設定するには、技術的な専門知識が必要です。
WhatsAppCloud API アクセスの取得プロセスを簡略化したい場合は、respond.io のように、API アクセスが無料で、申請プロセスに手間がかからない BSP を選択することを検討してください。次に、WhatsApp Businessアカウントを取得するために必要な費用について説明します。
WhatsApp Business 価格について
WhatsApp Business アカウントの種類がわかったところで、それぞれの価格について見てみましょう。
WhatsApp for Business Pricing。ビジネスアプリ
WhatsApp は、アプリの使用料を企業には請求しませんが、いくつかの関連コストが発生します。例えば、個人とビジネスで同じ番号を使用することは禁じられているため、専用の電話番号が必要になります（WhatsApp ）。
デュアルSIM携帯電話やe-simに対応した携帯電話をお持ちの場合は、追加でSIMを購入し、その番号をビジネスアプリに割り当てることができます。そうでない場合は、アプリを使用するために新しい携帯電話を購入する必要があります。
企業がWhatsApp Business App を利用するために多くの費用をかける必要はありませんが、APIについてはその限りではありません。
WhatsApp for Businessの価格について：WhatsAppAPI
WhatsApp BusinessAPI の2種類の価格設定は、申請プロセスやホスティング方法の関係者により異なります。オンプレミスAPI の価格は、BSPによって異なります。BSPは、WhatsAppが企業に請求する料金に加え、独自の料金を請求するためです。
例えば、企業はWhatsAppに会話ごとの料金を支払う必要があり、設定料やサーバー維持費などBSPが課す費用を負担する必要があります。
一方、Cloud API を提供するBSPは、WhatsApp関連料金にほとんどマークアップを課さず、企業はWhatsAppの料金のみを支払えばよい。会話ベースの料金設定は、ユーザー主導の会話と企業主導の会話の2つのカテゴリーがある。
ユーザー主導の会話は、サービス会話とも呼ばれ、お客様によって始められる会話です。お客様がメッセージを送信すると、24時間のカスタマーサービス窓口が開設されます。企業は、24時間以内にメッセージに返信することで、ユーザー主導型会話に課金されます。
逆に、企業が24時間の枠外で会話を始めると、企業主導の会話料金が課されます。WhatsApp Businessアカウントの種類を理解したところで、各アカウントのメッセージング機能について見ていきましょう。
WhatsApp Business:WhatsAppでお客様にメッセージを送る
WhatsApp Business アプリとAPIは、特定のビジネス規模を想定して設計されているため、アカウントに関連するメッセージング機能と制限事項が反映されています。
WhatsApp for Business: 1:1 Messaging
このセクションでは、Business AppとAPI アカウントでの1:1メッセージングに関するすべてを説明します。
The Business App Accountで1:1メッセージ送信
WhatsApp Business Appのアカウントは、このプラットフォームを利用する中小企業に多くの柔軟性を提供します。例えば、あらゆる形式の無料メッセージを無制限に送信でき、顧客が自分の番号を持っていれば最初のメッセージを送信することができます。
ただし、企業はWhatsApp'のビジネスおよびコマースポリシーを遵守し、顧客にスパムを送信することがないようにする必要があります。多くのお客様がビジネスアカウントをブロックまたは報告した場合、WhatsApp はそのアカウントを禁止します。
大企業ほど資金力や顧客数が多いため、ビジネスアプリと比較して、API のアカウントにはさらに多くのメッセージングルールが存在することがわかります。
WhatsApp BusinessAPI アカウントによる1:1メッセージング
WhatsApp BusinessAPI アカウントでは、企業は連絡先にメッセージを送る前に連絡先から同意を得る必要があり、24時間以内に顧客対応する必要があります。このようなポリシーにより、企業は顧客に対するスパム行為を防止し、顧客に対して迅速に返信することを推奨しています。
WhatsAppAPI の会話には、前述のように2つのタイプがあります。サービス会話は、24時間のメッセージング枠の中で、ユーザーが発した会話に企業が応答することで発生します。
一方、メッセージテンプレートは、企業がメッセージウィンドウの外で会話を開始する際に必要となります。
メッセージテンプレートは、企業が送信する前にWhatsAppが事前に承認する必要があります。WhatsAppはいくつかの理由でメッセージテンプレートを拒否することがありますが、いくつかのベストプラクティスを適用することで承認される可能性を高めることができます。
サービス会話では、WhatsAppのポリシーに従えば、どのような内容でも送信することができます。どちらの会話タイプもインタラクティブなメッセージに対応しており、お客様がニーズを伝え、企業へ簡単に返信できるようになっているのが最大の特徴です。
WhatsApp の1:1メッセージについて理解したところで、それぞれのアカウントでブロードキャストがどのように機能するかを見てみましょう。
WhatsApp ビジネス向けブロードキャスト・メッセージング
ブロードキャストメッセージは、一度に多くの聴衆に到達するための素晴らしい方法です。WhatsApp Business アプリとAPIを使ったブロードキャストについて知っておくべきことを説明します。
ビジネスアプリのアカウントでブロードキャストメッセージング
WhatsApp Business アプリでのブロードキャストは、シンプルで簡単です。ビジネスでは、Broadcastリストごとに一度に256人に、あらゆる形式のコンテンツを自由にブロードキャストすることができます。Business Appで提供されるラベルを使用して、連絡先をグループ分けすることができます。
これにより、ターゲットを絞った説得力のあるWhatsApp メッセージを適切なオーディエンスに送ることができるようになります。
しかし、アプリを使ってブロードキャストメッセージを送信するには、デメリットもあります。例えば、企業はブロードキャストメッセージを送信するために、手動で電話機に連絡先を追加しなければならず、また、番号を保存した連絡先のみがブロードキャストメッセージを受信することができます。
企業がAPIを利用してもこうした問題は起きないが、放送のルールや機能は異なる。
WhatsApp BusinessAPI アカウントを使ったブロードキャストメッセージング
WhatsAppAPI でブロードキャストを送信する唯一の方法は、事前に承認されたメッセージテンプレートを使用することです。メッセージテンプレートには、マーケティング、ユーティリティ、認証会話という3つのカテゴリーがあります。
WhatsApp Businessアプリでは1回のブロードキャストで連絡先の上限が明確に設定されていますが、API 、企業がブロードキャストできる連絡先の数は、そのメッセージング上限によって異なります。また、ブロードキャスト機能はWhatsAppAPI を接続したソフトウェアに大きく依存します。
例えば、respond.ioのブロードキャスト・モジュールでは、メッセージ・テンプレートの作成と承認申請、ブロードキャストのスケジュール設定、すべてのキャンペーンのブロードキャスト・アナリティクスを取得することができます。
ブロードキャストを使用して複数のWhatsAppユーザーと一度にコミュニケーションする以外に、企業はグループメッセージングを使用してこれを行うこともできます。
WhatsApp をビジネス向けに提供します。グループメッセージング
API のアカウントは、グループメッセージングをサポートしていません。グループ作成はアプリからのみ可能です。WhatsAppグループメッセージは、ブロードキャスト送信のように多くのユーザーとつながることができます。
しかし、グループメッセージは、WhatsApp グループの関係者間の双方向通信に使用されます。例えば、企業は重要な顧客とWhatsApp グループを作成し、あらゆる問題や最新情報などを話し合うことができます。
企業は、連絡先リストから最大1,024人の参加者をグループに招待し、あらゆる種類のコンテンツを送信し、複数の管理者を追加してグループを管理することができます。
さて、ここまででメッセージングに関する全てを網羅しましたが、ここからはビジネス向けの注目の機能WhatsApp 。
WhatsApp Business 特別な機能
このセクションでは、WhatsApp カタログ、WhatsApp カート、WhatsApp Pay などの WhatsApp 特別機能について説明します。これらの機能はWhatsApp Business アプリでのみご利用頂けます。つまり、これらの機能を詳しく見てみましょう。
WhatsApp カタログ・WhatsApp カート
WhatsApp カタログは、中小企業が自社の製品やサービスを紹介するために作られたものです。カタログのセットアップは簡単です。ビジネスはただ彼らのプロダクトかサービスの写真をアップロードし、それらの各々のための記述そして価格を加える必要がある。
また、アプリ内や他のウェブサイト、メッセージングチャネルでカタログリンクや製品リンクを共有することで、カタログを宣伝することができます。
カタログが設定され、WhatsApp によって承認されると、お客様はリストをスクロールして、WhatsApp カートに商品を追加し、企業へメッセージを送って取引を確認することができます。
多くの国では、WhatsApp Payが普及していないため、企業はお客様をサードパーティの決済ゲートウェイに誘導して決済を行う必要があります。
WhatsApp 給与
WhatsApp Payは、消費者がアプリ内で支払いを行うことができる機能です。これは、各国での決済サービスの立ち上げには、各国独自の法規制があることが主な理由です。
現在、WhatsApp Payは、ブラジル、インド、および米国の一部のユーザーのみで利用可能です。そのため、WhatsApp Payが利用可能な地域にいるお客様のみがこの機能を利用することができます。
さて、ここまでで各アカウントタイプについて一通り説明しましたが、次の章ではそれぞれの違いについて見ていきましょう。
WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Businessの比較API
ここまでで、どのWhatsApp製品があなたのビジネスに最も適しているか、見当がついたことでしょう。その決断をより簡単にするために、それぞれの特徴をまとめ、比較します。
WhatsApp どの製品を使うべきですか？
WhatsApp Businessアプリは、メッセージの受信量が少ない中小企業に最適です。WhatsAppビジネスアプリをダウンロードし、新しい電話番号を取得するか、Whatsappアカウントに紐付いていない既存の電話番号を使用するだけなので、簡単かつ安価に始めることができます。
ブロードキャストや、クイックリプライ、グリーティング、アウェイメッセージなどのシンプルなオートメーションに対応しています。しかし、大量のメッセージを受け取るようになると、会話を管理するための高度な機能と自動化の必要性を実感することになるでしょう。
そんな時、WhatsApp BusinessAPI の出番です。要約すると、WhatsApp On-premisesAPI または WhatsAppCloud API のいずれかを選択することができます。
オンプレミスのAPI アクセスを BSP で取得することにはデメリットもあるため、企業は追加コストやマークアップを避けるために、BSP から WhatsAppCloud API アクセスを取得することを検討すべきです。
Respond.io は、WhatsAppCloud API に無料ですぐにアクセスでき、オムニチャネルの受信トレイが付属しているため、WhatsAppですぐに顧客とのメッセージを開始することができます。
さらに、WhatsAppAPI の管理も可能で、WhatsApp Business Accountの設定からWhatsApp料金の管理まで、完全に行うことができます。世界で最も人気のあるメッセージングアプリのパワーを活用する準備はできていますか? respond.io とWhatsApp BusinessAPI を無料でお試しください！
参考文献
この記事を読んで、WhatsApp Business についてもっと知りたいと思われた方は、以下の記事をご覧ください。
