お客様の声
TRS.INKはどのようにViber 、西バルカン諸国の13万2000人の市民にリーチしたかCovid-19 レスポンス

TRS.INKのヘルスケア統合アーキテクト兼コンサルタントとともに

132,000
+

到達した市民

99.9
%

メッセージ配信率

3

Covid-19 アップデートの言語

ウェブサイト
所在地
西バルカン半島
産業
ヘルスケア
使用例
トランザクション通知
チャネルと統合
見つかりませんでした。
目標
Covid-19 地域内のコミュニケーションのためのメッセージング・プラットフォームを立ち上げる。
以下の患者への適切なメッセージング・チャネルを決定する。
さまざまな医療情報システムに対応できるようにする。
迅速な導入のためのユーザーフレンドリーなプラットフォームのセットアップを保証する。
ソリューション
Viber からrespond.io へ簡単に接続できる。
自動化された患者のオプトインViber
既存のすべての医療情報システムをrespond.io
PCR結果の送信やCovid-19 ワクチン予約など、さまざまなユースケースを実装。
respond.io 成功例:TRS.INKが西バルカン半島でのCovid-19 の対応中、Viber を活用して13万2000人の市民との効果的なコミュニケーションに成功した方法。

他の多くのセクターと同様、西バルカン諸国の病院や民間保険会社は、2020年3月にCovid-19 パンデミックが発生した際に不意を突かれた。彼らは直ちに地域全体のサービス・プロバイダーを動員し、危機に対処するための解決策を求めた。

ITソリューション・コンサルタントのTRS.INKは、地域の医療部門がパンデミックに関連する地域住民とのコミュニケーションを体系的に処理する方法を模索していた。

問題点

インスタント・メッセージは、Covid-19 、医療全般のコミュニケーションにおいて、電子メールや電話よりも効果的な媒体として選ばれた。これは、拡張性が高く、しかもパーソナライズが可能だからである。また、市民は電子メールよりも頻繁にメッセンジャーの受信トレイをチェックし、保存された情報をいつでも参照することができる。

TRS.INKは、Covid-19 の公式コミュニケーションチャンネルがまだ決まっていなかったため、一般的なインスタントメッセージチャンネルをすべてサポートするメッセージングプラットフォームを必要としていた。

このプラットフォームはまた、この地域の公立・私立病院が使用している既存の病院情報システムとの統合をサポートする必要があった。最後に、迅速なセットアップと導入のために、ユーザーフレンドリーである必要があった。

Respond.io ソリューション

バルカン半島で利用可能なメッセージングプラットフォームは、幅広いマルチチャンネル接続を提供するものがほとんどないため、チャネルの選択肢が限られています。TRS.INKはrespond.io 、カスタマーサクセスマネージャーのサポートのもと、以下のソリューションを開発しました。

Viber に接続されていた。respond.io

現地のITサービス・プロバイダーは、専用アプリのような新しいメッセージング・ソリューションの開発には時間と複雑さが伴うため、興味を示さなかった。その代わりに、既存のコミュニケーション手段を活用したいと考えていた。

Viber とWhatsAppが、この地域のターゲット層である思春期前~60代の間で最も人気のあるチャネルであると判断された。TRS.INKは、同地域におけるヘルスケアコミュニケーションの公式チャンネルとしてViber 。Viber Chatbotを respond.io に簡単に接続し、必要に応じて連絡先にプッシュ通知、ブロードキャスト、1:1メッセージを送信した。

病院の医療システムは正確なコミュニケーションのために統合された

患者が病院に登録すると、名前、電話番号、その他の識別情報が自動的に病院のデータベースにアップロードされ、すべての統合システムと同期される。

respond.io 、TRS.INKは病院が患者を正しく識別し、その患者だけが受けるべき結果を確実に受け取るためのソリューションを提供することができる。

オプトインが自動的に開始され、通信が可能になった。Viber

以前は、患者は病院の予約時に連絡票を記入し、結果を受け取るために直接病院に戻っていた。パンデミック時には、病院スタッフの負担を軽減し、Covid-19 の拡大を抑えるために、これらのプロセスを自動的かつ遠隔的に実施する必要があった。

TRS.INKは、Covid-19 の検査を受けに行った市民一人一人に、Viber の通信をオプトインするよう指示したSMS を送った。いったんオプトインが集まれば、病院は患者のViber のアカウントに直接、安全に関連する最新情報を送ることができる。

PCR検査結果、ワクチン予約などを自動送信

このソリューションを導入した医療機関は、PCR検査の結果をViber 。自宅隔離や医療介入の指示もこのチャンネルを通じて送られた。

Covid-19 ワクチンが利用可能になると、Viberの利用範囲はワクチン予約の設定にまで拡大された。連絡先は、提案された予約枠のパーソナライズされたプッシュ通知を受け取り、承諾を確認する必要があった。

拒否された場合は、適切な日時を選択するためのアンケートが送られてくる。予約の後、ワクチン証明書がViber 。

"Respond.io 、危機的な状況下で患者とのコミュニケーションラインを迅速かつ効果的に確立することができました。Covid-19 、コミュニケーション専用のアプリを立ち上げるのは時間とコストがかかりすぎ、特に技術に疎い人々の間では普及率が低いと予想していました。危機的な状況を脱した今、respond.ioのソリューションには、医療業界やそれ以外の分野で幅広く利用できる大きな可能性を感じています。"- TRS.INKのヘルスケア統合アーキテクト兼コンサルタント。

結果

2020年8月から2022年10月にかけて、TRS.INKは13万2000人以上の市民に対し、Viber 、PCR検査の結果やCovid-19 の予防接種についてリーチすることに成功した。これらのメッセージはボスニア語、クロアチア語、セルビア語で配信された。

このメッセージは、respond.io 、99.9%の成功率で配信され、青少年から高齢者まで、幅広い年齢層でインスタント・メッセージが利用されていることを示した。

Covid-19 が流行段階に移行するにつれ、TRS.INKのViber の使い方もそれに応じて進化していくだろう。TRS.INKは、健康保険に関する情報を提供し、開業医との直接のコミュニケーションを可能にし、検査結果や放射線所見をチャンネル経由で配信することを目指している。

このITコンサルタントはまた、respond.io との関係を医療分野だけでなく、経営管理分野にも広げたいと考えている。respond.io 、インスタント・メッセージング・チャンネルや統合の範囲に柔軟性があるため、これは容易である。

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