Graças à atual era digital, a necessidade de rapidez é inigualável para as vendas no sector da educação. Num mundo em que os futuros alunos têm acesso a um mar de informações com um simples clique graças à Internet, a expetativa de respostas imediatas tornou-se uma exigência.

Se isto lhe diz alguma coisa, continue a ler, pois vamos perceber porque é que a velocidade é importante, explorar as consequências das respostas lentas, descobrir as melhores práticas e mostrar como o respond.io pode ser o fator de mudança de que precisa.

Porque é que a rapidez é uma vantagem competitiva para as vendas no sector da educação

Quando se trata de vendas no sector da educação, é importante reconhecer que a rapidez não se resume a respostas rápidas. Embora a rapidez seja fundamental, representa apenas um aspeto do quadro geral.

O verdadeiro significado da velocidade reside no que transmite aos potenciais clientes.

Imagine o seguinte: é um estudante apaixonado que está à procura de um curso de gestão. Depara-se com um anúncio interessante na Internet e decide clicar nele. É direcionado para uma página de destino onde lhe é pedido que introduza uma quantidade considerável de informações.

Depois de o fazer, é natural que espere receber informações em troca, mas, em vez disso, tudo o que recebe é uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que será dada uma resposta dentro de 72 horas.

Mais tarde, nesse dia, clica noutro anúncio. Mas, em vez de ter de preencher um formulário e esperar muito tempo, é direcionado para o WhatsApp, onde entra imediatamente em conversação com um agente em direto que responde imediatamente a todas as suas perguntas.

Qual dos dois sente que o valoriza mais?

A rapidez indica que uma instituição não só tem os recursos para investir no fornecimento de respostas atempadas, mas também que está empenhada em responder às necessidades dos potenciais alunos. Isto estabelece um tom positivo desde o início e demonstra que se preocupa não só com os actuais, mas também com os futuros estudantes.

Consequências da lentidão das respostas para o recrutamento de estudantes e para as vendas de produtos educativos

As vendas no sector da educação são muito semelhantes ao recrutamento de estudantes. O recrutamento de estudantes envolve um processo estratégico para identificar e atrair os candidatos mais adequados, quer a partir da base de estudantes existente, quer de fontes externas. O objetivo é ser eficiente e económico, assegurando que a instituição assegura prontamente os melhores talentos.

Para esse efeito, o ditado "quem cedo madruga, cedo vê " é especialmente relevante nas vendas no sector da educação. No entanto, para quem fica para trás, as consequências não se limitam a perder oportunidades de recrutamento de estudantes.

A lentidão na resposta pode levar a uma série de resultados prejudiciais para as instituições de ensino, que incluem

Sinalização de desorganização interna

Para além da expetativa de respostas instantâneas, quando as suas respostas aos pedidos de informação são lentas, transmite uma sensação de desorganização. As respostas lentas sugerem uma falta de eficiência na gestão dos processos internos e, consequentemente, levam os potenciais clientes a questionar a sua capacidade de oferecer um ambiente de aprendizagem estruturado, o que pode desencorajar os alunos de se inscreverem.

Demonstrar falta de interesse

As instituições de ensino existem com o único objetivo de servir os seus alunos. Por conseguinte, respostas lentas podem fazer com que os potenciais clientes se sintam negligenciados e subvalorizados. Tendo em conta os recursos significativos, o tempo e a confiança que os potenciais clientes estão dispostos a investir em oportunidades educativas, não é descabido que esperem em troca interacções rápidas e interessantes.

Prejudicar a reputação das vendas no sector da educação

As respostas lentas podem não só implicar uma desorganização organizacional e uma falta de envolvimento dos alunos - independentemente de serem ou não verdadeiras - como também podem manchar a reputação da sua instituição. As percepções negativas espalham-se rapidamente, desde fóruns online e redes sociais até ao boca-a-boca. Uma tal reputação pode dissuadir vagas de potenciais alunos, comprometendo a sua capacidade de recrutar, inscrever e manter as suas operações.

Minar a sua vantagem competitiva

Tudo isto combinado prejudica a sua capacidade de se destacar da concorrência, dando-lhe vantagem. Quando se trata de marketing e vendas no sector da educação, cada interação é crucial. Ficar para trás coloca-o numa posição desfavorável em relação à concorrência e arrisca-se a projetar uma imagem de estar desligado das expectativas e necessidades dos estudantes de hoje.

Melhores práticas de vendas no sector da educação para obter respostas rápidas com leads do sector da educação

Embora tenhamos estabelecido a importância de respostas rápidas e as consequências de não as conseguirmos dar, estamos a esquecer-nos de uma componente crucial: os "como".

Vejamos agora algumas das melhores práticas que deve adotar:

Assegurar que as equipas gastam o seu tempo de forma eficaz

O tempo é o único recurso de que as equipas nunca se fartam. Da mesma forma, quando se trata de responder a questões e potenciais clientes, é importante garantir que nada é desperdiçado e tirar o máximo partido da capacidade única dos agentes humanos para responder a questões complexas dos alunos.

Na melhor das hipóteses, essas interacções devem ser inteiramente entregues a seres humanos, enquanto qualquer outro trabalho de baixo valor e mais rotineiro deve ser totalmente automatizado ou delegado em conformidade. Ao direcionar estrategicamente os recursos humanos para tarefas de grande impacto, pode aumentar o envolvimento, reforçar as relações e, em geral, garantir mais inscrições.

Direcionar as perguntas certas para os especialistas certos

Embora os agentes humanos sejam excelentes na resolução de problemas e na inteligência emocional, isso não significa que qualquer agente humano possa resolver qualquer problema. Continua a ser necessário garantir que os pedidos de informação são encaminhados para as equipas com a melhor formação e experiência para o problema específico.

O encaminhamento do chat entra aqui em jogo como uma forma de direcionar os potenciais alunos para os especialistas adequados das suas equipas. Através do encaminhamento, é possível filtrar e atribuir consultas com base em critérios predefinidos (por exemplo, experiência no assunto, disponibilidade, idioma) para garantir que cada consulta é tratada pelo agente certo, o que pode melhorar os tempos de resposta e melhorar as experiências dos potenciais alunos.

Equipar as suas equipas com os conhecimentos de que necessitam

As suas equipas são tão eficazes quanto a formação que recebem. Podem ter acesso ao melhor software de mensagens e estar a lidar com um fluxo constante de oportunidades de formação de alta qualidade, mas se não souberem como tirar partido de tudo isto, qual é o objetivo?

É essencial proporcionar uma formação abrangente para garantir que as suas equipas estão bem informadas sobre tudo o que é relevante para a sua instituição. Desde as propinas às bolsas de estudo e aos percursos profissionais, a sua equipa precisa de ter um conhecimento profundo de todos estes aspectos e só o pode fazer com sessões de formação regulares e bases de conhecimento constantemente actualizadas.

Como Respond.io permite vendas rápidas no sector da educação

Respond.io coloca as interacções de conversação rápidas e de alta qualidade na vanguarda do que oferece através da sua plataforma de gestão de conversações com clientes alimentada por IA. Eis uma amostra do que pode potencialmente oferecer à sua instituição de ensino:

Chatbots com IA

Respond.ioA abordagem da empresa aos chatbots apresenta-se sob a forma de agentes de IA que ajudam as equipas a passar menos tempo em tarefas rotineiras e monótonas e mais tempo a fornecer valor onde é importante.

Através da capacidade de automatizar a resposta a perguntas frequentes (FAQs) para marcar sessões de demonstração e compromissos, os agentes de IA brilham melhor nas fases iniciais do funil de vendas de educação.

Assistência de IA e avisos de IA

Para as equipas hesitantes em deixar que os chatbots assumam o comando, o AI Assist e os AI Prompts podem ajudar a encontrar um equilíbrio entre a automatização e o elemento humano.

O AI Assist ajuda a criar respostas com base nos históricos de conversação e nas interacções com os contactos, mas estas podem ser completamente editadas pelo agente antes do envio. Além disso, os prompts de IA oferecem várias outras capacidades relevantes, como a tradução de mensagens, a garantia de que o tom é adequado, a correção de erros de digitação e a simplificação de mensagens complexas para maior clareza.

Painel de controlo e relatórios

Para os gestores de vendas, é essencial manter uma vigilância constante e uma visão de olho no desempenho da sua equipa para acompanhar os progressos e identificar oportunidades de melhoria.

Desde as conversas abertas e fechadas até ao desempenho dos agentes em comparação com outros, passando pela rapidez com que as conversas são atribuídas e fechadas pelas respectivas equipas, o Painel de Controlo e os Relatórios do respond.ioajudam-no a otimizar as suas estratégias de vendas.

Está à procura de uma plataforma para levar as suas equipas e processos de vendas no sector da educação para o nível seguinte? Experimente em primeira mão como respond.io pode ajudá-lo a alcançar este objetivo, inscrevendo-se hoje numa conta gratuita.

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