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- Gerenciando conversas recebidas - dê as boas-vindas aos clientes, informe-os se você estiver ausente ou encaminhe-os para o agente ou departamento certo
- Respondendo a chats - transfira clientes, crie tickets de suporte ou envie pedidos que eles fizerem
- Supervisão e Relatórios de Conversação - analise o desempenho de seus agentes, tenha total visibilidade sobre suas conversas e intervenha a qualquer momento