En popüler iletişim araçlarından biri olan WhatsApp, çok çeşitli ticari mesajlaşma özelliklerini desteklemektedir. Her ne kadar harika olsa da, bu kanal herkese uygun değildir ve WhatsApp Business'a alternatif kanalların müşterilerle iletişiminizi geliştirip geliştiremeyeceğini merak edebilirsiniz.

Bu makalede, WhatsApp için farklı alternatifleri, nasıl çalıştıklarını ve ilgili fayda ve sınırlamalarını inceleyeceğiz.

WhatsApp İşletme Alternatifi Kullanmanın Faydaları

WhatsApp Business, otomatik yanıtlama, WhatsApp yayını ve WhatsApp kataloğu gibi özelliklerle işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için 2018 yılında tanıtıldı.

Daha fazla temsilci veya birden fazla ekibi desteklemek için, sohbet otomasyonu, temsilci atama ve daha fazlası gibi özellikler için üçüncü taraf bir gelen kutusuna bağlı bir WhatsApp Business API hesabı kullanın.

Bununla birlikte, WhatsApp API 24 saatlik bir mesajlaşma penceresine sahiptir ve işletmeler, pencere dışında müşterilerle görüşmelere başlamak için önceden onaylanmış şablon mesajları kullanmak zorundadır.

Ayrıca, herkes iletişim kurmak için WhatsApp kullanmıyor. Peki, diğer popüler anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanmayı tercih eden müşterilerle nasıl etkileşim kurarsınız? Çok kolay. Onlara zaten aktif oldukları kanallardan ulaşın.

Ek veya bölgesel olarak popüler kanalları benimseyerek, müşterilerin ürünler hakkında bilgi almasını veya destek aramasını kolaylaştırırsınız. Bir sonraki bölümde, erişiminizi ve etkileşim oranlarınızı artıracak altı WhatsApp Business alternatifini paylaşacağız.

İşletmeler için WhatsApp Alternatifi: Dikkate Alınması Gereken 6 Kanal

Burada, özellikleri, faydaları ve sınırlamaları ile birlikte işletmeniz için bazı popüler WhatsApp alternatifleri vereceğiz. Listede Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE ve WeChat yer almaktadır. Onlar hakkında daha fazla bilgi edinelim.

WhatsApp Business Alternatifi: Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger2022'de ağırlıklı olarak Amerika, Asya Pasifik ve Okyanusya'da olmak üzere yaklaşık bir milyon aktif kullanıcıya sahiptir.

İşletmeler, müşterileriyle iletişim kurmak için Facebook Messenger for Business adresini kurabilirler. Bir Facebook Sayfasına kaydolmak ve mesaj göndermek ücretsizdir, ancak Sponsorlu Mesajlar için ücret uygulanır.

Küçük bir işletmeniz varsa, Meta Business Suite üzerinden müşterilerinizle sohbet edebilir ve kaydedilmiş sık yanıtlar ve sipariş oluşturma gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz. İşletme hesapları grup sohbetlerine katılamasa da, müşterileriniz kişi olduktan sonra onlara istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Büyük işletmeler, üçüncü taraf bir mesajlaşma platformuna bağlı API adresini kullanabilir. Müşterilere ilk mesajı gönderemezler, ancak onları ulaşmaya teşvik etmek için web sohbeti, QR kodları ve daha fazlasını kullanabilirler. İletişim kurulduktan sonra, işletmeler istedikleri zaman yayın gön derebilir ve okundu makbuzlarını görüntüleyebilir.

24 saatlik bir mesajlaşma penceresi vardır, ancak pencerenin dışında mesaj göndermek için Mesaj Etiketlerini kullanabilirsiniz. Pencereyi 7 güne uzatmak için İnsan Temsilci Etiketi de kullanabilirsiniz, ancak bu yalnızca aşağıdaki gibi belirli işletmeler için kullanılabilir respond.io

Size Facebook Messenger adresinin neler içerdiğini gösterdik; eğer bu kanal işletmenizin aradığı şeyse, bugün bir Facebook hesabı açın ve Facebook Sayfanızı oluşturun.

WhatsApp Alternatifi: Telegram for Business

Aylık 700 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahip, Telegram WhatsApp'a bir başka harika alternatiftir ve Doğu Avrupa ve Asya'da popülerdir.

Telegram bir işletme uygulamasına sahip değildir. Bir arayüzü olmadığı için Telegram botu ile bir işletme hesabı oluşturmanız ve bunu respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlamanız gerekir. İşletmeler kişileri içe aktaramaz, ancak kullanıcıları bir konuşma başlatmaya teşvik edebilirler.

Telegram bir mesajlaşma penceresi dayatmadığından, müşterilere kişi olduktan sonra istediğiniz zaman mesaj gönderebilirsiniz. Telegram botu okundu bilgisini desteklemese de, müşterilerle etkileşim kurmak için otomatik yanıtları, toplu mesajlaşmayı ve grup mesaj laşmasını mümkün kılar ve satış ve destek için harika bir kanaldır.

İş için Telegram kullanmaya başlamak ister misiniz? Başlamak için bir Telegram botu oluşturun.

WhatsApp Business Alternatifi: Viber Bot

Rakuten tarafından oluşturulmuştur, Viber820 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahiptir ve bunların çoğu Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Güneydoğu Asya'da bulunmaktadır.

İşletmeler Viber adresini Viber Uygulaması ve Viber Sohbet Robotu aracılığıyla kullanabilir. Viber Uygulaması, düşük hacimde mesaj alan mikro işletmeler için yeterlidir.

Viber Chatbot, pazarlama, satış ve destek amaçlı büyük işletmeler için tasarlanmıştır. Bir arayüzü yoktur ve bir mesajlaşma platformuna bağlanması gerekir.

Viber kişileri içe aktarmanızı yasaklar, ancak müşterileri kişi olarak almak için çeşitli yöntemler sunar. Bu kişiler kişi olduktan sonra mesaj durumlarına erişebilir, yayınları ve grup mesajlarını kullanabilirsiniz.

Ayda 10.000 'e kadar sohbet robotu tarafından başlatılan mesajı ücretsiz olarak gönderebilirsiniz ve bu ücretsiz mesajlar bir mesajlaşma penceresine bağlı değildir. Sınırın üzerinde, ücretsiz olarak yanıt vermek için 24 saatiniz vardır veya Viber'un Ticari planına yükseltmeyi seçebilirsiniz.

05/02/2024 tarihinden sonra oluşturulan yeni sohbet robotlarının, Viber'un güncellenmiş Sohbet Robotu Ticari Modeli uyarınca, sohbet robotu tarafından başlatılan her mesaj için ve 100,00 EUR bakım ücreti ödemesi gerekeceğini unutmayın.

İşinizi geliştirmek için Viber adresini kullanmak ister misiniz? Viber Chatbot hesabını nasıl oluşturacağınızı buradan öğrenin.

WhatsApp Business Alternatifi: Instagram Direct for Business

Instagram Business'ın 200 milyon Instagram Business Hesabı bulunmaktadır. Aylık 2 milyar aktif Instagram kullanıcısının yaklaşık %90 'ı platformda en az bir işletmeyi takip etmektedir. Bir Instagram İşletme Hesabına kaydol mak ücretsizdir; tek ihtiyacınız olan bir Instagram hesabıdır.

Bir Instagram işletme hesabı Instagram Message Inbox, Meta Business Suite ve Instagram Direct Message API aracılığıyla respond.io gibi bir platforma bağlı olarak mesaj gönderebilir ve alabilir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler Instagram Message Inbox veya Meta Business Suite aracılığıyla resim, video, otomatik yanıt ve daha fazlasını gönderebilir. İşletmeler, kullanıcının hesabı herkese açık olduğu sürece müşterilere ilk mesajı gönderebilir. Okundu bilgisi de Instagram gelen kutusunda desteklenmektedir.

İşletmeler, bir API kullanıyorlarsa müşterilere ilk mesajı gönderemezler, ancak müşterileri görüşme başlatmaya teşvik edebilir ve sorularını ele almak için gelişmiş otomasyon kullanabilirler. 24 saatlik bir mesajlaşma penceresi vardır, ancak pencereyi 7 güne uzatmak için respond.io adresindeki İnsan Temsilci Etiketini kullanabilirsiniz.

Ve Instagram Direct Message for Business kullanımı hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. İşletmeniz için Instagram kullanmaya başlamak ister misiniz? Bugün bir işletme hesabı için kaydolun.

İşletmeler için WhatsApp Alternatifi: LINE Resmi Hesaplar

Japonya, Tayland ve Tayvan gibi ülkelerdeki müşterilerinizle bağlantı kurmak istiyorsanız, bu pazarlardaki lider mesajlaşma uygulaması olduğu için en iyi seçeneğiniz LINE 'dur.

LINE tek bir işletme hesabı türü vardır ve bu da LINE Resmi Hesaptır. Oluşturması ücretsizdir ancak çeşitli fiyatlandırma planlarıyla birlikte gelir. İşletme hesabınızın uygulamada aranabilir olması için LINE Resmi Hesabınızı da doğrulayabilirsiniz.

İşletmeler, LINE Resmi Hesap Yöneticisi sohbet konsolu aracılığıyla veya bir API aracılığıyla hesaba bağlı bir mesajlaşma platformunda müşterilerle sohbet edebilir. LINE Resmi Hesap, pazarlama, satış ve destek amacıyla otomatik yanıtlar, yayınlar ve grup mesajları göndermenize olanak tanır.

İşletmelerin kişileri içe aktarması yasaktır, ancak müşterileri ulaşmaya teşvik edebilirler. Mesajlaşma penceresi yoktur, ancak LINE , işletmeyi arkadaş olarak eklememişlerse işletmelerin 7 gün sonra müşterilere yanıt vermesini engeller.

Okundu makbuzları her iki platformda da desteklenir, ancak API kullanıyorsanız bu özellik için başvurmanız gerekir.

Bir LINE Resmi Hesabı ile başlamak ister misiniz? İşte hesap oluşturmanıza yardımcı olacak bir kılavuz.

WhatsApp'a Alternatifler: WeChat İş Dünyası

WeChat 2020 itibariyle aylık 1,2 milyardan fazla aktif kullanıcısıyla Çin'deki en popüler anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Çin'de veya Çinli bir kitle arasında işinizi başlatmak veya genişletmek istiyorsanız buna ihtiyacınız var.

İşletmeler, WeChat Resmi Hesap Platformu veya WeChat Resmi Hesap API aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurabilir. WeChat Resmi Hesap Platformu küçük işletmeler içindir ve temel mesajlaşma özelliklerine sahiptir. API , yüksek hacimli mesajlarla başa çıkmak için üçüncü taraf entegrasyonunu ve gelişmiş otomasyonu destekler.

Kitlelerle veya müşterilerle iletişim kurmak için iki tür WeChat Resmi Hesabı vardır: Abonelik Hesapları ve Hizmet Hesapları. Bir WeChat Resmi Hesabına kaydolmak ücretsizdir, ancak doğrulama için yıllık USD99 ödemeniz gerekir.

WeChat Resmi Hesap Platformu ile WeChat Pay, Mini Programlar, yayınlar ve otomatik yanıtlar gibi özelliklere sahip olursunuz, ancak okundu bilgisi ve grup sohbetini desteklemez ve 48 saatlik bir mesajlaşma penceresine sahiptir.

WeChat Resmi Hesap API işletmelerin ilk mesajı göndermesine izin vermez, ancak müşterileri ulaşmaya teşvik edebilirsiniz. Mesajı 48 saat içinde yanıtladığınızdan emin olun. Maalesef burada yayınlar desteklenmiyor.

İşinizi Çin'e genişletmeyi düşünüyorsanız, bir WeChat Resmi Hesabı için kaydolmalısınız.

Bu altı anlık mesajlaşma kanalı WhatsApp'a harika alternatiflerdir. Ancak müşterilerinizle kullandıkları tüm mesajlaşma kanalları üzerinden iletişim kurmanın bir yolunu arıyorsanız, çok kanallı mesajlaşmayı deneyin.

Omnichannel Mesajlaşma ile Respond.io

Bu kadar çok mesajlaşma kanalı varken, tüm konuşmaları takip etmek zordur. Tüm mesajlaşma kanallarınızı merkezi bir platforma entegre etmek için respond.io gibi çok kanallı bir mesajlaşma gelen kutusuna ihtiyacınız var.

Ardından, temsilcilerin yükünü hafifletmek için sohbet yön lendirme ve atama, destek eskalasyonu ve müşteri adayı toplama anketleri gibi gelişmiş otomasyonlar kurun, böylece daha acil görevlere odaklanabilirler.

Çok kanallı mesajlaşmada en büyük zorluklardan biri, yeni bir kanaldan size mesaj gönderdiklerinde mevcut kişileri tanımaktır. Kişi Birleştirme aracı, kişiyle ilişkili tüm kanallardaki kişi profillerini, mesajları ve etkinlikleri birleştirmenize olanak tanır.

Bu, temsilcilere müşterilerin genel bir görünümünü ve konuşma geçmişlerini tek bir başlıkta sağlar, böylece daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş çözümler sunabilirler.

Bu makalenin, listelediğimiz her bir WhatsApp Business alternatifini daha iyi anlamanızı sağlayacağını umuyoruz. Bu mesajlaşma uygulamalarının işinizi nasıl geliştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun.

Daha Fazla Okuma

Umarız bu blogu faydalı bulmuşsunuzdur. İşte ilginizi çekebilecek birkaç okuma önerisi daha:

• En Popüler Anlık Mesajlaşma Uygulamaları
• Kurumsal Mesajlaşma Nedir
• Omnichannel Platform ile Müşteri Deneyimini İyileştirin