Instagram otomatik yanıt mesajlarını nasıl göndereceğinizi öğrenmek ister misiniz? Sizi teminat altına aldık! Bu makale neden bir Instagram otomatik yanıtlayıcısına ihtiyacınız olduğunu ve bunu Instagram adresinde kurmanın farklı yollarını açıklayacaktır.
Instagram Otomatik Yanıt Nedir
Instagram otomatik yanıt, müşteriler size Instagram adresinden mesaj gönderdiğinde gönderilen otomatik yanıtlardır. Hoş geldiniz ve uzakta mesajları, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandığı en yaygın otomatik yanıtlardan ikisidir.
E-posta gibi geleneksel mesajlaşma kanallarıyla karşılaştırıldığında, müşterilerin Instagram gibi uygulamalarda hızlı yanıt süresi beklentileri vardır. Ancak işletmeler, personel eksikliği, sınırlı çalışma saatleri ve daha fazlası nedeniyle her zaman anında yanıt verememektedir.
Otomatik yanıtlar bu sorunları çözer:
- Müşterilerin beklentilerini yönetmek: Müşterilere ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bildirin
- İyi bir ilk izlenim yaratmak: Müşterilere zamanında ve dostça yanıt verin
- Müşteri bilgilerini toplamak: Müşteri bilgilerini toplamak için sohbet öncesi bir anket gönderin, böylece temsilciler onlarla konuşmadan önce durumu anlayabilir
Ancak, daha gelişmiş otomatik yanıtlar istiyorsanız AI Agent kullanmalısınız. Temel ürün bilgileri ve sorun giderme adımları gibi düşük seviyeli konuşmalara hızlı yanıtlar sağlayabilir.
Artık temel bilgileri anladığınıza göre, Instagram otomatik yanıtlamayı ayarlayabileceğiniz farklı yollara bakalım.
Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır Instagram
İşletmeler, kendilerine Instagram adresinden mesaj gönderen müşterilere anında yanıt vermek için üç yöntemden birini kullanabilir.
Bunlar:
- Instagram Uygulama Doğrudan Mesaj Gelen Kutusu
- Meta Business Suite Gelen Kutusu
- Respond.io'in Omnichannel Mesajlaşma Gelen Kutusu
Bir sonraki bölümde, Instagram otomatik yanıtlamayı hemen kullanmaya başlayabilmeniz için her seçeneğin işlevlerini ve nasıl ayarlanacağını açıklayacağız.
Instagram Hızlı Yanıt Nasıl Kurulur? Instagram DM Gelen Kutusu
Uygulamanın kendisinde Instagram DM otomatik yanıtlama özelliği yoktur. Bu nedenle, müşterileriyle yalnızca uygulama üzerinden iletişim kuran işletmeler, Instagram Hızlı Yanıtlar'ı kullanarak yaygın müşteri sorularına hazır yanıtlar gönderebilir. Instagram direct adresinde sık sorulan soruları ayarlamak için bu adımları izleyin.
1. Instagram ana sayfasından, ekranın sağ üst köşesindeki Messenger simgesine dokunun.
2. Otomatik Yanıtları Ayarla altında, Başla öğesine dokunun.
3. Otomatik yanıtları etkinleştirmek için Soruları Göster öğesinin yanındaki geçişe dokunun.
4. Sorular altında Soru Ekle'ye dokunun. Her soru için bir Soru ve isteğe bağlı Otomatik Yanıt girmeniz istenecektir.
5. İşiniz bittiğinde Kaydet öğesine dokunun.
Bu özelliği kullanmak için öncelikle Instagram hesabınızın bir işletme hesabı olduğundan emin olmalısınız. Hızlı Yanıtları yalnızca Instagram telefon uygulaması ayarlarından kurabileceğinizi unutmayın. Adım adım kurulum talimatları için Instagram Hızlı Yanıtlar kılavuzumuzu okuyun.
Daha sonra, Instagram otomatik yanıtını nasıl ayarlayacağınızı ve Meta Business Suite'te bulunan otomatik yanıt türlerini göstereceğiz.
Instagram adresinde Otomatik Yanıtlar Nasıl Ayarlanır? Meta Business Suite Gelen Kutusu
İşletmeler Meta Business Suite aracılığıyla Instagram otomatik yanıtlar gönderebilir. Ancak, Meta Business Suite'teki otomatik mesajlaşma özellikleri anlık yanıtlar ve uzak mesajlarla sınırlıdır.
Instagram adresinde otomatik yanıtlamayı ayarlamak için önce Instagram Business hesabınızı Meta Business Suite'e bağlamanız gerekir. Bağlandıktan sonra, anında yanıt ve uzak mesajları ayarlayabilirsiniz.
Otomatik Yanıt Instagram: Anında Yanıt
1. Meta Business Suite Gelen Kutusu 'nu açın ve Otomasyonlar'a tıklayın.
2. Anında Yanıt 'a gidin ve geçişi açın.
3. Kutuyu işaretleyerek Instagram adresini seçin.
4. Otomatik yanıt mesajınızı oluşturun ve Instagram anında yanıtınızı kişiselleştirmek istiyorsanız Sparkles simgesine tıklayın.
5. Otomatik yanıtınızı yayınlamak için Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın .
Mesajı kaydetmeden önce test etmek isterseniz Messenger'da Önizleme 'ye tıklayın. Daha sonra, Meta Business Suite'te bir uzak mesajın nasıl ayarlanacağını göstereceğiz.
Otomatik Yanıt Instagram: Uzakta Mesaj
1. Meta Business Suite Gelen Kutusu 'nu açın ve Otomasyonlar'a tıklayın.
2. Deplasman Mesajı'na gidin, kutuyu işaretleyerek Instagram adresini seçin ve deplasman zamanınızı planlamak için +Zaman Ekle' ye tıklayın.
3. Çalışma saatlerinizi ayarlayın .
4. Uzak mesajınızı oluşturun ve kişiselleştirmek istiyorsanız +Müşterinin Adını Ekle seçeneğine tıklayın.
5. Kaydet 'e tıklayın. Mesai saatleriniz dışında müşterileriniz size mesaj gönderdiğinde uzakta mesajınız gönderilecektir.
Meta Business Suite'in sağlayabildiğinden daha gelişmiş bir mesajlaşma otomasyonu mu istiyorsunuz? respond.io gibi bir kurumsal mesajlaşma platformuna ihtiyacınız olacak.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Daha sonra, respond.io adresinde Instagram otomatik yanıt mesajlarını nasıl ayarlayacağınızı göstereceğiz. Ancak, respond.io adresini üçüncü taraf Instagram gelen kutusu olarak kullanabilmeniz için Meta Business Suite Inbox'ı devre dışı bırakmanız ve bunun yerine respond.io adresini birincil uygulama haline getirmeniz gerekir.
Instagram Otomatik Yanıtlayıcı Nasıl Kurulur? respond.io
Respond.io Gelişmiş otomasyon, müşteri bilgilerini yakalamanıza ve coğrafya, satın alınan ürünler, abonelik katmanı ve daha fazlası gibi müşteri kategorilerine dayalı bağlamsal otomatik mesajlar göndermenize olanak tanır.
Ayrıca, respond.io'un İş Akışları ile gelişmiş otomatik mesajlar oluşturmak kolaydır. Hatta İş Akışınızı, kişileri doğru ekibe yönlendirecek ve otomatik yanıtlarınız gönderildikten sonra onları uygun bir temsilciye atayacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Başlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
1. İş Akışları Modülüne gidin ve İş Akışı Ekle'ye tıklayın.
2. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.
3. Çalışma saatlerinizi ayarlamak için Tarih ve Saat Adımını ekleyin . Bu, bir uzaklaşma mesajının veya karşılama mesajının ne zaman gönderilmesi gerektiğini belirleyecektir.
4. Mesaj Gönder Adımını ekleyin. Karşılama ve uzaklaşma mesajlarınızı oluştururken Kanalı yapılandırma çekmecesinde Instagram olarak ayarladığınızdan emin olun.
Müşteri bilgilerini almak istiyorsanız, Soru Sor Adımını ekleyin. Yanıtlar, İş Akışının diğer bölümlerinde kullanılmak üzere Değişkenler veya İletişim Alanları olarak kaydedilebilir.
İş Akışınızı ayarladıktan sonra kaydedin ve yayınlayın. Ve Instagram otomatik yanıtını ayarlama hakkında bilmeniz gereken her şey bu kadar. Daha sonra, müşteri adayları ve müşterilerle hızlı bir şekilde etkileşim kurmaya başlayabilmeniz için size birkaç otomatik yanıt mesajı örneği vereceğiz.
Instagram Otomatik Yanıt Mesajı Örnekleri
İşte yaratıcılığınızı harekete geçirecek birkaç örnek. Daha fazla Instagram hoş geldiniz mesajı fikri için ayrıntılı blog yazımıza göz atın.
- İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimiz TSİ 10:00-3:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatler içinde size geri döneceğiz!
- Merhaba, bize ulaştığınız için teşekkürler! Mesajınız bizim için önemli. Ekibimizden biri önümüzdeki 12 saat içinde size geri dönecektir.
- Sizi kaçırdığımız için üzgünüz! Ekibimiz şu anda müsait değil, ancak GMT saatiyle sabah 8 civarında geri döneceğiz.
respond.io ile Instagram otomatik yanıtlar göndermeye başlamak ister misiniz? Ücretsiz bir hesap oluşturun ve müşteri deneyimi oyununuzu güçlendirmek için Instagram adresinizi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim platformuna ve rozetli Meta İş Ortağına bağlayın.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? Eğer öyleyse, Instagram adresinde ilginizi çekebilecek bazı okumalar bulabilirsiniz.
- Instagram Kurumsal Mesajlaşma için Nihai Kılavuz
- 20 En İyi Instagram Hızlı Yanıt Örnekleri
- Instagram İşletme Hesabı Çoklu Kullanıcı
