İşletmeniz için LINE otomatik yanıtlamayı nasıl kuracağınızı öğrenmek ister misiniz? Bu makalede, LINE adresinde otomatik yanıtlamanın ne olduğunu, LINE sohbet otomatik yanıtı kullanmanın faydalarını ve son olarak işletmeniz için nasıl ayarlayacağınızı açıklayacağız.

LINE Otomatik Yanıt nedir?

LINE otomatik yanıt, müşterileriniz size LINE adresinden mesaj gönderdiğinde otomatik yanıtlar göndermenizi sağlayan bir özelliktir. Bu özellik, o anda müsait olmasanız bile müşterilerinize 7/24 cevap verebilmenizi sağlar.

Otomatik yanıt özelliği normal bir LINE hesabıyla kullanılamaz. Bunun yerine, otomatik yanıt mesajları göndermek için bir LINE Resmi Hesap uygulamasına ihtiyacınız vardır.

İki yaygın otomatik yanıt mesajı türü vardır:

• Tebrik mesajları: Müşterileriniz size ilk mesaj gönderdiklerinde onlara gönderilen otomatik mesajlar
• Dışarıda mesajları: Müşterilerle hemen ilgilenemediğinizde onlara gönderilen otomatik yanıtlar

Bir sonraki bölümde, işletmeleriniz için otomatik yanıtları kullanmanın faydalarını paylaşacağız.

Otomatik Yanıtlamayı Neden Kullanmalısınız? LINE

Müşterilerle iletişim kurmak için LINE gibi bir anlık mesajlaşma uygulaması kullandığınızda, müşteriler anında yanıt beklerler. Ne yazık ki, çoğu işletme insan gücü eksikliği ve sınırlı çalışma saatleri nedeniyle günün her saati çalışmamaktadır.

Bu sorunu çözmek için LINE , işletmelerin müşterilerinin beklentilerini yönetmelerine yardımcı olmak için otomatik yanıt özelliğini kullanıma sundu. Artık işletmeler, çalışma saatlerini ve beklenen yanıt süresini mesaja dahil ederek müşterilerini müsaitlik durumları hakkında bilgilendirebiliyor.

Yanıt süresindeki düşüş, müşterilerin memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir, çünkü müşteriler hızlı yanıt veren işletmelere değer verir. Bu da onlara mesajlarının alındığına dair güven verir.

Karşılama mesajlarını otomatikleştirerek güçlü bir ilk izlenim yaratabilirsiniz. Bir müşteri sizinle ilk kez iletişime geçiyorsa, zamanında ve dostça bir yanıtla karşılanacaktır.

Yanıt vermeden önce müşteri temsilcilerine sorular hakkında bağlam sağlamak amacıyla müşterilerin bilgilerini toplamak için karşılama veya uzaklaşma mesajından hemen sonra bir sohbet öncesi anketi ekleyin.

Artık otomatik yanıtın ne olduğunu anladığınıza göre, LINE otomatik yanıtlarını nasıl ayarlayacağınıza bir göz atalım.

LINE Sohbet Otomatik Yanıtlama Nasıl Kurulur

İşletmelerin kendilerine LINE adresinden mesaj gönderen müşterilere otomatik yanıtlar oluşturmak için kullanabilecekleri üç yöntem vardır.

• LINE Resmi Hesap Uygulaması
• LINE Resmi Hesap Yöneticisi
• Respond.io'in çok kanallı mesajlaşma gelen kutusu

Aşağıdaki tüm farklı yöntemlere bir göz atalım.

LINE Resmi Hesap Uygulamasında Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır

Yalnızca metin tabanlı otomatik yanıt mesajları gönderebileceğiniz WhatsApp 'ın aksine, LINE diğer mesajlaşma ortamlarını seçmenize olanak tanır: Metin, çıkartma, fotoğraf, kupon, zengin mesaj, zengin video mesajı, video, sesli mesaj, anketler ve kart tabanlı mesajlar.

Müşterileri karşılamak için video gibi diğer mesajlaşma ortamlarını seçme özgürlüğüne sahipsiniz. LINE Resmi Hesap uygulamasında otomatik yanıt özelliğini kullanmanın bir başka avantajı da tek bir otomatik yanıtta en fazla beş mesaj ekleyebilmenizdir.

Bu, videonuza ek olarak, otomatik yanıtınıza bir çıkartma, bir kupon, bir karşılama metni ve bir anket ekleyerek onu tamamlayabileceğiniz anlamına gelir. İşte adım adım kurulum:

LINE Resmi Hesap uygulaması ana sayfanızda, Otomatik yanıt mesajları öğesine dokunun. Ardından, + Ekle düğmesine dokunun ve Otomatik yanıt mesajları sayfasında oluşturmak istediğiniz mesaj türlerini seçin.

Burada mesajınızı oluşturma, bir fotoğraf veya video yükleme, sesli mesaj gönderme, bir anket hazırlama veya bir kupon oluşturma seçeneğiniz vardır. Olasılıklar sınırsız! Başka bir mesaj eklemek için + Ekle düğmesine tekrar dokunmanız yeterlidir. İşiniz bittiğinde İleri'ye dokunun.

Ardından, otomatik yanıt mesajınıza bir başlık verin. Başlıklar yalnızca referans içindir, bu nedenle onları nasıl istediğinize göre adlandırın. Örneğin, bir karşılama mesajı ise, basitçe Hoş Geldiniz Mesajı olarak adlandırabilirsiniz.

Zamanlama için geçiş düğmesini açın. Bulunduğunuz saat dilimini seçin. Ardından, mesajınızı planlamak için Tarihler veya Saat seçeneklerinden birini seçin. Tarihleri seçerseniz, otomatik yanıt mesajlarınız için zaman planlayamayacağınızı veya tam tersini yapamayacağınızı unutmayın.

LINE Resmi Hesabının otomatik yanıt özelliği, otomatik yanıt mesajınız için anahtar kelimeler ekleme seçeneğine sahip olmanızı da sağlar. Anahtar kelimelerin etkinleştirilmesi, bir müşteri %100 eşleşme içeren bir mesaj gönderdiğinde mesajınızın otomatik olarak gönderilmesini sağlar.

Örneğin, otomatik yanıtınız için anahtar kelime olarak menü ayarladıysanız ve bir müşterinin mesajı menü kelimesini içeriyorsa, otomatik yanıt mesajı müşteriye gönderilecektir

Her bir anahtar kelimenin yalnızca 30 karakter veya daha az olabileceğini ve otomatik yanıtla ilgili oldukları sürece istediğiniz kadar anahtar kelime ekleyebileceğinizi unutmayın. İşiniz bittiğinde, otomatik yanıtınızı yayınlamak için Kaydet'e dokunun.

Daha sonra, LINE Resmi Hesap Yöneticisi'nde otomatik yanıtlamanın nasıl ayarlanacağına bir göz atacağız.

LINE Resmi Hesap Yöneticisinde LINE Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır

LINE Resmi Hesap uygulamasına benzer şekilde, LINE Resmi Hesap Yöneticisinde bir otomatik yanıt mesajı oluşturduğunuzda farklı ortam türlerini karıştırabilir ve eşleştirebilirsiniz ve 5 adede kadar mesaj da oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki talimatları izleyin:

1. LINE Resmi Hesap Yöneticisi ana sayfanızın sol panelindeki Otomatik yanıt mesajları öğesine tıklayın.

2. LINE sohbet otomatik yanıtınızı oluşturmak için Yeni mesaj 'a tıklayın.

3. Otomatik yanıt mesajınıza bir başlık verin.

4. Zamanlamanızın tarihlerini veya saatlerini ayarlamak içinZamanlama seçeneğini işaretleyin . Doğru saat dilimini seçmeyi unutmayın.

5. Anahtar kelimeleri kullan seçeneğini işaretleyin ve anahtar kelimelerinizi aşağıdaki kutuya girin.

6. Mesaj biçimi türlerini seçin ve mesajlarınızı oluşturmaya başlayın.

Son olarak, Değişiklikleri kaydet 'e tıklayın ve işiniz bitti.

LINE Resmi Hesap Yöneticisinde, otomatik yanıt mesajınızı açma ve kapatma seçeneğiniz vardır. Otomatik yanıtınızı kapatmak istiyorsanız, Otomatik yanıt mesajı sayfasına gidin, durum sütununu bulun ve geçişi kapatın.

Bir sonraki bölümde, respond.io adresinde LINE otomatik yanıt mesajlarını ayarlama adımlarını göstereceğiz.

LINE adresinde Otomatik Yanıt Nasıl Ayarlanır respond.io

Hem LINE Resmi Hesap Yöneticisi hem de uygulama size istediğiniz format türünü seçme özgürlüğü tanırken, karşılama ve uğurlama mesajlarını otomatikleştirmekle sınırlıdır.

Daha gelişmiş otomasyon arıyorsanız, respond.io gibi bir mesajlaşma platformuna ihtiyacınız var. Burada, müşterilerin sorularına göre yanıtları özelleştirebilir ve otomatikleştirebilir, müşterileri doğru ekibe veya temsilciye yönlendirebilir ve atayabilir ve CRM'nizle iletişim bilgilerini değiştirmek için HTTP isteklerini kullanabilirsiniz.

LINE Resmi Hesabınızı respond.io adresine bağladıktan sonra, İş Akışlarını kullanarak işletmeniz için hem karşılama hem de deplasman mesajlarını ayarlamak için aşağıdaki talimatları izleyin.

1. Yan gezinti menüsünde İş Akışları'na tıklayın ve İş Akışı Ekle'ye tıklayın.

2. İş Akışı Tetikleyicisini Görüşme Açıldı olarak ayarlayın.

3. Çalışma saatlerinizi ayarlamak için Tarih ve Saat Adımını ekleyin.

Mesai saatleri içinde gönderilen mesajlar Başarı Şubesine, mesai saatleri dışında gönderilen mesajlar ise Başarısızlık Şubesine düşecektir.

4. Bir Mesaj Gönder Adımı eklemek için Başarı ve Başarısızlık Dallarının altındaki + düğmesine tıklayın. Kanalınız olarak LINE adresini seçtiğinizden emin olun.

5. Başarı Şubesi için metin alanına karşılama mesajınızı ve Başarısızlık Şubesi için uzaklaşma mesajınızı yazın.

6. Müşterilerin bilgilerini almak için Soru Sor Adımını ekleyin, böylece tekrar çevrimiçi olduğunuzda onlarla iletişime geçebilirsiniz.

Yanıtlar, İş Akışının diğer bölümlerinde kullanılmak üzere Değişkenler, İletişim Alanları veya Etiketler olarak kaydedilebilir. İşiniz bittiğinde kaydedin ve yayınlayın.

İşletmeniz için LINE otomatik yanıtını ayarlamanın adımları bunlardır. Bir sonraki bölümde, işletmelerin farklı senaryolar için kullanabileceği bazı otomatik yanıt mesajı örneklerini inceleyeceğiz.

LINE Sohbet Otomatik Yanıt Mesajı Örnekleri

İşletmeler LINE otomatik yanıtını çeşitli senaryolar için kullanabilir - genel karşılama mesajları, uzakta mesajları, tatil tebrik mesajları, iş güncelleme mesajları ve potansiyel müşteri yakalama mesajları. Her birinin müşterilerle etkileşim kurma ve istenen eylemleri gerçekleştirme yolu vardır.

Müşterilerinize yanıt vermek için kullanabileceğiniz bu LINE otomatik yanıt mesajı örneklerinden bazılarına göz atın.

Genel Karşılama

Müşterilerinizde güçlü bir ilk izlenim bırakmak mı istiyorsunuz? Karşılama mesajları, potansiyel müşterilerle yakınlık kurmanıza, onları markanıza alıştırmanıza ve güven kazanmanıza yardımcı olur. İşte mesajınızı etkili bir şekilde oluşturmanıza yardımcı olacak bazı karşılama mesajı şablonları.

1. "[İşletme adı]'ndan selamlar. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"

2. "Merhaba! Mesajınız için teşekkür ederiz. Sıkı durun ve talebinizi işleme almamıza izin verin. Yakında sizinle iletişime geçeceğiz."

3. "Merhaba! İşletme adı]'nın bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz! Burada olduğunuz için çok mutluyuz."

Uzaktaki Mesajlar

Mesai dışı mesajlar, mesai saatleri dışında müşterilerin mesajlarını yanıtlamak için uygun bir yoldur. Müşterilere müsait olmadığınızı bildirmek için kullanabileceğiniz dış mesajların bir listesini burada bulabilirsiniz:

1. "Merhaba 👋 mesajınız için teşekkür ederiz. Şu anda müsait değiliz ancak 24 saat içinde size geri döneceğiz."

2. "Sayın müşterimiz, çalışma saatlerimiz [saat] ile [saat] arasındadır. Lütfen bu zaman dilimi içinde bir yanıt bekleyin."

3. "[İşletme adı] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz, [tarih] ile [tarih] arasında bir şirket gezisi için uzaktayız. Tarih]'te döndüğümüzde size geri döneceğiz."

Tatil Selamları

Tatil nedeniyle kapalı mısınız? Müşterileri müsaitlik durumunuz hakkında bilgilendirmek için bir otomatik yanıt mesajı ayarlayın ve geri döndüğünüzde mesajlarını yanıtlayacağınızı garanti etmeyi unutmayın. Referansınız için bazı LINE tatil tebrik mesajlarını aşağıda bulabilirsiniz:

1. "Kutsal, neşeli bir Noel dilerim🎄 Mesajınız için teşekkür ederiz, ancak [tarih] ile [tarih] arasında tatildeyiz. Tarih]'te döndüğümüzde size geri döneceğiz. Şerefe!"

2. "[İşletme adı]'ndan Mutlu Yıllar 🎊 Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"

3. "Sevgililer Gününüz kutlu olsun! Şu anda buketleri paketlemekle meşgulüz, ancak xx saat içinde size geri döneceğiz. Saygılarımla, [işletme adı]."

İş Güncellemeleri

İşletmeler ayrıca, yoğun dönemlerde hizmet kesintileri veya geciken yanıtlar gibi olağandışı olaylar veya gelişmeler hakkında müşterileri bilgilendirmek için LINE otomatik yanıt mesajlarını kullanabilir. Aşağıda bazı mesaj örnekleri yer almaktadır:

1. "Mesajınız için teşekkür ederiz. Hizmet kesintisi ve size verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Ekibimiz sorunu en kısa sürede çözmek için çok çalışıyor. Sabrınız için teşekkür ederiz 🙏"

2. "Merhabalar. Yoğun bir mesaj trafiği yaşıyoruz ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Sizinle 24 saat içinde iletişime geçeceğiz."

3. "Merhaba! Yazdığınız için teşekkür ederiz. Hizmetlerimiz şu anda kapalı. Bu sorunu hızla çözmek için çalışıyoruz. Bu arada, en son güncellemeler için durum sayfamızı kontrol edin: [link]."

Potansiyel Müşteri Yakalama

Müşterilerin iletişim bilgilerini isteyerek otomatik yanıt mesajınızı yükseltin. Bu, potansiyel müşterileri LINE bağlantılarına dönüştürmeniz için harika bir fırsattır. İşte işletmeniz için kullanabileceğiniz bazı örnekler:

1. "Merhaba! Mesajınız için teşekkür ederiz, ancak şu anda müsait değiliz. Lütfen adınızı ve e-posta adresinizi bırakın, en kısa sürede size geri döneceğiz."

2. "Merhaba! Şu anda ofis dışındayız. Lütfen tam adınızı ve e-posta adresinizi aşağıda paylaşın. Size en kısa sürede geri döneceğiz."

3. "İletişime geçtiğiniz için teşekkürler! Devam etmeden önce adınızı ve e-posta adresinizi alabilir miyiz?"

Artık iş iletişimlerinizi geliştirmek için LINE otomatik yanıtlamayı kullanmanın faydalarını ve kurulum adımlarını biliyorsunuz, başlamak için LINE hesabınızı respond.io adresine bağlamanın zamanı geldi.

Daha Fazla Okuma

LINE 'un işletmenize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Burada okumanız için bir makale listesi derledik:

• LINE QR kodu nasıl oluşturulur?
• LINE Anında Bildirimler Nasıl Gönderilir
• Yayın Gönderme Kılavuzunuz LINE Mesajlar