Bir Viber Grubu, aynı anda birden fazla kişiyi ürün veya hizmetleriniz hakkında güncel tutmanın, tartışmayı teşvik etmenin ve hızlı bir şekilde ilişki kurmanıza olanak sağlamanın harika bir yoludur. Viber Gruplarını nasıl oluşturacağınızı öğrenmek istiyorsanız, burada kalın ve size gösterelim!

Viber Group nedir?

Viber 2012 yılında mesajlaşma uygulamasının bir özelliği olarak Viber Groups'u tanıttığında, Gruplar birden fazla kişi için özel sohbet odaları gibi işlev görüyordu. Başlangıçta, Viber Groups'un kullanıcıları öncelikle arkadaşlar ve ailelerden oluşuyordu, ancak işletmeler hızlı bir şekilde yakalandı.

İşletmeler Viber Gruplarını müşterileriyle bir iletişim kanalı olarak kullanmayı öğrendi. Viber Grup mesajları tüm katılımcılar tarafından okunabildiğinden, müşterileri güncellemek veya sorularını aynı anda yanıtlamak için etkili bir yoldu.

Müşterilerle mesajlaşmanın bu etkili yöntemi, Viber Group'u günümüzün hızlı dünyasında sahip olunması gereken yararlı bir araç haline getiriyor. Şimdi Viber Gruplarının tüm avantajlarına bir göz atalım.

Viber Grubunun Faydaları

Viber Grup, anlık mesajlaşmadan elde ettiğiniz tüm avantajlara sahiptir, ancak yalnızca bir kişi yerine birden fazla kişiyle. Anlık mesajların hedef kitlenizin dikkatini çekme olasılığı daha yüksektir, çünkü insanlar bunları e-postadan %600 daha sık okur.

Anlık mesajlar e-postaya göre daha sohbet havasında olduğundan, alıcılarla güven ve ilişki kurmak daha kolay hale gelir. Günlük konuşmalar ayrıca daha hızlı geri bildirim veya yanıtları teşvik eder.

Telefon görüşmelerinin aksine, anlık mesajlar tüm tarafların konuşma için hazır bulunmasını gerektirmez. Anlık mesajlar ayrıca aranabilir, bu da eski bir mesajı bulurken kullanışlıdır. Ve gerekirse, Viber Gruplarında sesli mesajlar gönderebilir veya arama yapabilirsiniz.

Viber Grupları içerik konusunda herhangi bir kısıtlamaya sahip olmadığından, herhangi bir amaç için bir grup oluşturabilirsiniz. Viber Gruplar ayrıca hem mobil hem de masaüstü uygulamasında oluşturulabilir ve erişilebilir, bu da herkesin kullanmasını kolaylaştırır.

Viber Grupları uzun süreli kullanım için uygun olsa da, grubun amacı sona erdikten sonra üyelerin iletişimde kalmasına gerek olmayan geçici etkinlikler için de harikadır.

Örneğin, öğrencilerinizi veya müşterilerinizi bir pişirme veya yoga sınıfı, bir seminerin farklı oturumları vb. hakkında bilgilendirmek için gruplar oluşturabilirsiniz. Ancak işletmeniz için Viber Gruplarını kullanmadan önce bilmeniz gereken bazı şeyler var.

Viber Gruplarının Sınırlamaları

Viber Gruplarına yalnızca Viber uygulaması kullanılarak erişilebildiğinden, bu gruplarda sohbet etmek için Viber Chatbot 'larını ve üçüncü taraf mesajlaşma platformlarını kullanamazsınız.

Viber Gruplar ayrıca yeni eklenen üyelere önceden gönderilen mesajları göstermez, bu da konuşmadan haberdar değillerse onları güncellemeniz gerektiği anlamına gelir.

Üye içgörüleri veya mesaj istatistikleri için destek yoktur, bu nedenle bu bilgilere ihtiyacınız varsa mesajlarınızın performansını izleyemezsiniz.

Son olarak, Viber Gruplarının maksimum 250 üyesi vardır, bu da onları çok sayıda müşteriyle iletişim kurması gereken işletmeler için uygun hale getirmez. Bunun yerine, bağlantı kurmanız gereken geniş bir kitle varsa Viber Topluluklarını veya Kanallarını kullanabilirsiniz.

Viber Grup, Topluluk ve Kanal Farklılıkları

Daha fazla kullanıcıyı barındırmanız gerekiyorsa ve sohbet üzerinde daha sıkı kontroller istiyorsanız, Viber Grupların ötesine bakmanız gerekir. Viber Topluluklar Gruplar gibidir ancak daha büyüktür, daha fazla denetim aracı ve görünür sohbet geçmişleri vardır.

Öte yandan, Viber Kanalları, iletişimin tek yönlü olması dışında Topluluklara benzer. Kanallarda yalnızca yöneticiler mesaj gönderebilir. Bu, Kanalları konuşmalardan ziyade duyurular için daha uygun hale getirir.

Viber Gruplar, Topluluklar veya Kanallarla birlikte gelen tüm zil ve ıslıklara ihtiyaç duymayan daha küçük kitlelere sahip işletmeler için en iyi sonucu verir. Şimdi, Viber Gruplarının işletmenizin müşterileriyle iletişim kurma şeklini nasıl geliştirebileceğini inceleyelim.

Neden Viber Gruplarını Kullanmalısınız?

Viber Viber bölgenizde popülerse veya müşterilerinizin çoğu zaten kanaldaysa, gruplar müşterilerinizle iletişim kurmanın etkili bir yoludur. Bu, müşterilere zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerden ulaşmanızı sağlar.

Yayınlar ve gruplar, temel bir farkla müşterilere toplu mesaj göndermenizi sağlar. Yayınlar yalnızca tek yönlü konuşmalar içindir, gruplar ise üyelerin tartışmalara katılmasına izin verir.

Bu, üyeler arasındaki topluluk bağı için harikadır çünkü birbirleriyle etkileşime girebilir ve sohbet edebilirler. Bu, özellikle fitness veya eğitim gibi sosyal odaklı dikey sektörlerdeki şirketlere fayda sağlar.

Viber Gruplar, gruptaki herkes yanıtlarınızı okuyabildiği için sık sorulan soruları tek bir mesajla yanıtlamanızı sağlar. Örneğin, müşterileri yeni ürünler hakkında uyarabilir ve aynı grupta sahip olabilecekleri soruları yanıtlayabilirsiniz.

Viber Grupların kullanımı Viber uygulamasının kendisi ile birlikte ücretsizdir. Ayrıca, bir işletme hesabı yerine kişisel bir Viber hesabından mesaj göndereceğiniz için mesajlaşma için de herhangi bir maliyet yoktur.

Özellikle yeni başlayan bir işletmeyseniz ve müşterilere mesaj göndermek için harcayacak büyük bir bütçeniz yoksa, bunu bilmek faydalı olacaktır! Artık bir Viber Grubu kullanmanın faydalarını biliyorsunuz, şimdi nasıl bir grup oluşturacağınızı öğrenelim.

Viber Grubu Nasıl Oluşturulur

Bir Viber Grubu oluşturmak, geçmişte diğer sohbet uygulamalarında gruplar oluşturduysanız size tanıdık gelecek bir süreçtir.

1. Konuşma balonu simgesine dokunun.

2. Yeni Grup veya Topluluk öğesini seçin.

3. Grubunuza davet edeceğiniz kişileri seçin.

4. Sonraki oka dokunun.

5. Grubunuza isim verin.

6. Onay işaretine dokunun.

Yeni oluşturduğunuz gruptaki grup üyeleriyle sohbet etmeye başlayabilirsiniz.

İnsanları Viber Gruplarına Davet Etme

Grubumuzu oluşturduğumuza göre, şimdi onu üyelerle doldurma zamanı. Kişilerinizi davet etmek için yapmanız gerekenler aşağıda açıklanmıştır.

1. Menü düğmesine dokunun.

2. Katılımcı ekle öğesini seçin.

3. Gruba eklemek istediğiniz kişileri seçin veya paylaşmak üzere bir URL almak için Grup bağlantısını paylaş öğesini seçin.

4. Onay işaretine dokunun.

Seçtiğiniz kişiler Viber Grubuna eklenecektir. Bunun yerine Grup bağlantısını paylaş seçeneğini kullandıysanız, oluşturulan bağlantıyı grubunuza davet etmek istediğiniz kişilere gönderin.

Viber Grupları Nasıl Yönetilir?

Yöneticiler bir Viber Grubunu yönetme ayrıcalıklarına sahip olan tek kişilerdir, bu nedenle gruba üye ekleyebilir veya gruptan üye çıkarabilir, sohbet içeriğini temizleyebilir ve grubun kendisini silebilirler. Bir grubu tek başına yönetmek zor olabileceğinden, size yardımcı olması için yöneticiler atayın.

Yönetici Ekleme

Bir grup üyesini yönetici olarak atamak hızlı ve kolay bir işlemdir, ancak bu düzeyde erişim sağlarken akıllıca seçim yapın.

1. Grup adına dokunun.

2. Yönetici yapmak istediğiniz kişiyi seçin.

3. Yönetici olarak ekle öğesini seçin.

Bu kadar basit; bir sonraki adım Viber Grubunuzdaki atanmış tüm yöneticileri kaldırmayı kapsayacaktır.

Yöneticileri Kaldırma

Yönetici rolünün istenmeyen kullanımını önlemek için eski meslektaşları gruptan çıkarmak akıllıca olacaktır.

1. Grup adına dokunun.

2. Kaldırmak istediğiniz yöneticiyi seçin.

3. Yönetici olarak kaldır öğesini seçin.

Son olarak, sohbet içeriğinin nasıl temizleneceğini veya bir grubun nasıl silineceğini ele alacağız.

Sohbet İçeriğini Temizleme veya Gruptan Ayrılma ve Grubu Silme

Viber Grubunuz sona eren geçici bir durum için oluşturulduysa, grubu veya içeriğini silmek için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Grup adına dokunun.

2. Grubun sohbet geçmişini silmek için Sohbet içeriğini temizle öğesine veya sohbet grubundan ayrılmak ve silmek için Ayrıl ve sil öğesine dokunun.

3. Kararınızı onaylamak için açılır menüde Temizle veya Bırak ve Sil öğesine dokunun.

Artık bir Viber Grubu çalıştırmak için gereken bilgilere sahipsiniz, şimdi işleri toparlayalım.

Sonuç

Viber Gruplar, sizin veya temsilcilerinizin mesajları zamanında yanıtlaması koşuluyla, müşteri ilişkileri kurmak ve onlarla iletişim halinde kalmak için harika bir yoldur.

Ancak, daha büyük bir müşteri grubuyla ilgileniyorsanız, sohbet robotu desteği olan Viber Communities'i kullanmayı düşünün. Bir sohbet robotu ile konuşmalarınızı yönetmek için respond.io gibi merkezi bir mesajlaşma gelen kutusu kullanabilirsiniz.

Viber sohbet robotunuz respond.io adresine bağlandığında, kişileri otomatik olarak yönlendirme ve atama, otomatik mesajlar gönderme, birden fazla temsilci ile dahili işbirliği ve daha fazlası gibi özellikler kazanacaksınız.

Daha fazla ayrıntı için Viber Communities hakkındaki blog yazımıza göz atın. Sohbet botunuzu respond.io adresine bağlamaya hazır olduğunuzda, ücretsiz deneme için kaydolun!

Daha Fazla Okuma

Son olarak, bu yazıyı faydalı bulduysanız, ilginizi çekebilecek diğer bazı makaleleri de burada bulabilirsiniz.

• İşletmeler için Viber Nihai Kılavuzu
• Viber Satış: Satış için Kapsamlı Bir Kılavuz Viber
• Viber Destek: Viber adresini Müşteri Destek Kanalı Olarak Kullanma