您是否正在為您的企業尋找客戶訊息傳遞平臺？如果是這樣，這篇博文適合您。我們將探討什麼是客戶消息傳遞平臺，它們如何工作以及擁有一個平臺的好處。然後，我們將列出一個好的客戶消息傳遞軟體應該具備的標準以及如何使用 respond.io 作為客戶消息傳遞平臺。
什麼是客戶消息傳遞平臺？
客戶消息傳遞平臺或客戶消息傳遞軟體是一種解決方案，允許企業通過各種消息傳遞管道與客戶進行通信。
它旨在幫助企業通過聊天機器人、自動化工具以及與其他客戶服務系統的整合功能等功能簡化和增強客戶溝通。現在，讓我們看看它如何作為客戶消息傳遞平臺工作。
客戶消息傳遞軟體如何工作？
客戶消息傳遞平臺通常專注於即時消息傳遞管道，如 WhatsApp 和 Facebook Messenger.但是，它們也可以支持傳統管道，例如 SMS 和電子郵件。它們通過整合客戶使用的所有消息傳遞管道來工作，以説明您在一個位置方便地管理客戶對話。
企業可以通過單一介面查看和回應來自不同渠道的客戶消息，構建自動化以將對話路由和分配給正確的團隊和座席，並跟蹤對話進度和座席績效等。
請注意，並非所有客戶消息傳遞平臺都提供這些功能，因為它們僅在高級平台中常見。現在您已經了解了客戶消息傳遞平臺的工作原理，讓我們探討一下它們為企業帶來的好處。
使用客戶消息傳遞平臺的好處
客戶消息傳遞平臺通過有效解決與客戶消息傳遞相關的常見問題，為企業提供了顯著的好處。
其中一些問題包括孤立的對話、手動回應大量消息的困難、跟蹤來自多個渠道的對話以及由於這些阻止程式而提供即時回復的挑戰。
客戶消息傳遞平臺將所有客戶對話集中到統一介面中的能力消除了孤立交互的問題。座席可以在一個地方輕鬆訪問和回應來自各種管道的消息，確保有凝聚力和無縫的客戶體驗。
由於客戶消息傳遞平臺為所有消息傳遞管道提供了一個位置，因此企業可以增強其對話跟蹤功能，並即時識別已回答和尚未回答的對話。
由於自動化是客戶消息傳遞平臺的核心功能之一，企業可以使用它來有效地處理日常查詢並顯著減少重複性任務。
這節省了座席的時間，使他們能夠提供及時的回應並專注於解決複雜的客戶問題。因此，企業可以提供增強的客戶體驗並提高滿意度。
在探討了客戶消息傳遞軟體的好處之後，現在讓我們專注於選擇客戶消息傳遞平臺時要考慮的關鍵因素。
在客戶消息傳遞平臺中尋找的標準
為客戶溝通選擇合適的軟體對於處理您的所有消息傳遞需求至關重要。在這裡，我們將探討客戶溝通平臺的必備條件，以説明您選擇最適合您業務的解決方案。
全管道支持，實現無縫客戶互動
客戶消息傳遞平臺的一個關鍵標準是它能夠支持多種通信管道，因為大多數企業通過各種平臺（例如電子郵件、電子郵件、 SMS 以及即時通訊應用程式，如 WhatsApp 和 Instagram.
理想的客戶服務消息傳遞平臺應該能夠在統一的介面中集成和管理這些管道，以便企業可以在客戶的首選管道上有效地與客戶互動，並提供 無縫的全渠道體驗。
如果您正在尋找全管道消息傳遞平臺，那麼您應該給 respond.io 試一試。它支援所有流行的即時消息管道，如 WhatsApp，Instagram,Facebook Messenger和谷歌 Business Messages 以及電子郵件、網路聊天和SMS.
跨管道聯繫人識別，增強全渠道體驗
識別和識別不同渠道的回頭客的能力對於提供真正的全渠道體驗至關重要。強大的客戶消息傳遞平臺應提供工具來整合來自不同渠道的數據，以確保統一的客戶檔案。
跟 respond.io，企業可以將 來自不同管道的對話合併 到一個線程中，從而創建統一的客戶檔案。如果客戶之前給您發過電子郵件，但決定接下來在 WhatsApp 上向您發送消息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。
這使座席能夠全面瞭解每個客戶的通信歷史、偏好和過去的查詢，從而實現個人化和情境化的回應。
因此，您可以識別回頭客，發現反覆出現的問題，並在協助他們時做出明智的決定。
先進的自動化可簡化流程
自動化在簡化和優化業務流程方面發揮著關鍵作用。雖然許多平臺提供基本的基於規則的自動化，但隨著您的業務開始增長，僅僅依靠此功能是不夠的。
要使您的客戶溝通管理面向未來，請選擇具有高級自動化功能的平臺，該平臺可以隨著業務增長無縫擴展。
隨著客戶群的擴大，這將確保強大而有效的自動化。此外，它將避免將來需要切換到其他軟體，從而避免潛在的運營中斷。
Respond.io的工作流允許您在視覺化自動化構建器中自動執行複雜的業務流程。您可以從頭開始或通過範本規劃、設計和實施具有任意複雜性的工作流。
與現有軟體堆疊靈活集成
客戶消息傳遞平臺應與您現有的軟體堆疊（如 CRM 系統和數據倉庫）無縫集成。
此功能非常重要，因為它使企業能夠在其客戶消息傳遞平臺和其他軟體之間無縫共用數據，從而確保順暢的資訊流、簡化的操作和有凝聚力的客戶體驗。
企業可以將任何軟體與 respond.io，包括 Clearbit 等數據擴充平臺以及一系列支援Zapier和 Make.com 集成。
您還可以使用 Webhook 根據外部平臺上的客戶操作觸發消息，例如Shopify,WooCommerce, Magento等等。這包括廢棄的購物車消息、運輸更新、訂單確認、產品推薦和其他相關通知。
具有廣播分析功能的多通道廣播
為了有效地傳達重要的更新或公告併發送促銷資訊，企業需要一個能夠同時跨多個渠道廣播消息的消息傳遞平臺。
此功能使企業能夠覆蓋更廣泛的受眾，並確保跨各種通信管道的一致消息傳遞。廣播對於時間敏感的公告、營銷活動或緊急通知特別有價值。
跟 respond.io，企業可以在多個管道上發送廣播消息，包括SMS， WhatsApp，Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.它還允許在 客戶與之交互的最後一個頻道上發送廣播。
最重要的是，您還可以 衡量您的廣播活動是否成功 ，並獲得見解和數據，以幫助改進您的下一個廣告活動。
強大的客戶消息傳遞平臺穩定性，可實現大規模消息傳遞
消息傳遞平台處理高消息量的能力至關重要，特別是對於擁有大量客戶群的企業或通常在高峰時段遇到大量查詢的企業。
一個強大的平臺應該能夠處理消息流量的峰值，而不會影響回應時間或性能。這是因為任何停機或中斷都會對客戶滿意度產生負面影響並損害品牌聲譽。
跟 respond.io，您不必擔心這些問題。它是一個可靠的平臺 ，旨在不間斷地處理大量消息。企業可以保持一致的運營，並專注於與客戶溝通。
現在您已經了解了客戶消息傳遞平臺應具備的所有標準以及如何 respond.io 選中所有框，讓我們探索一些您可以使用的方法 respond.io.
客戶消息傳遞平臺：使用 respond.io 作為客戶消息傳遞軟體
Respond.io 具有多種工具，可説明您通過自動化簡化支援流程。在這裡，我們將向您展示一些可以使用的方法 respond.io 為您的業務。
發送問候和離開消息
客戶通常希望企業快速回復。但是，這很難實現，尤其是在您的業務不是 24/7 全天候運營的情況下。因此，當他們在工作時間以外與您聯繫時，管理他們的期望很重要。
Respond.io 允許企業在這種情況下向客戶發送歡迎和離開消息。這些消息可以通知客戶估計的回應時間，讓他們知道何時會收到回復。
通過主動管理客戶期望，企業可以展示他們對提供優質服務的承諾，即使在下班時間也是如此。
設置自動常見問題功能表
簡化客戶支援和提供快速解決方案的一種有效方法是設置自動常見問題解答功能表。企業可以編譯和組織常見問題的答案，並在其工作流程中實施它們。
通過這樣做，客戶可以輕鬆訪問資訊並找到查詢的答案，而無需代理干預。要處理更複雜的支援案例，您可以包括讓他們提出開放式問題或提供座席升級途徑的選項。
發送聊天前調查以收集客戶資訊
收集客戶資訊對於提供有效的幫助至關重要，因為座席可以獲得重要的上下文來幫助他們進行交互。例如，他們可以使用這些資訊來識別VIP客戶，訪問以前對話的上下文等等。
跟 respond.io，您可以自動執行聊天前調查，以收集有價值的聯繫資訊並獲取問題的上下文。這些調查可以設計為捕獲基本詳細資訊，例如姓名，電子郵件地址，電話號碼或任何其他相關信息。
有了所有基本資訊，座席可以準確地識別和滿足每個客戶的特定需求和偏好。這使他們能夠提供個人化的解決方案，有效地解決問題並提供卓越的支援。
自動正確路由和分配對話
為了確保客戶獲得所需的説明，將他們與可以解決其特定問題的適當代理聯繫起來至關重要。
Respond.io的工作流自動化提供了一種直觀的方式來自動將對話路由到正確的團隊並將其分配給正確的座席。您可以自定義路由方法以滿足您的特定需求，包括基於語言的路由和基於班次的路由等。
此外，您可以根據分配邏輯自動分配對話，例如輪詢、在支援團隊成員之間平均分配對話或將VIP客戶分配給專門的代理。
通過利用自動化的力量，企業可以確保有效地處理客戶查詢，無需經理手動路由和分配。
一鍵執行複雜的手動任務
經理可以構建工作流來自動執行複雜的任務，例如輪班轉移、 CSAT 調查 和案例升級。然後，使代理能夠在與客戶聊天時使用「快捷方式觸發器」按鈕按兩下啟動它們。
例如，如果座席的班次即將結束，並且他們有幾個未解決的對話，他們可以按兩下「快捷觸發器」按鈕，填寫上下文的簡短表單，然後讓自動化將對話轉移到下一個班次。
您還可以使用此功能將案例升級到外部平臺，例如 Slack.此外，您可以在 CRM 和 respond.io 以 檢索更新的聯繫人配置檔 或創建交易和票證。
這樣，座席可以根據特定時間和客戶要求無縫執行任務，而無需在多個平台之間切換。
使用高級報告監控座席和對話
Respond.io的報告模組允許企業通過高級分析來監控座席的績效。企業可以使用它來跟蹤回應時間、解決時間和其他關鍵績效指標。
在許多其他可能性中，經理可以使用「報告模組」中的「排行榜」選項卡，藉助篩選器獲得對團隊和用戶績效的精細見解。
通過利用報告模組，主管可以識別其流程中的任何差距或低效率。然後，利用他們的發現來提高團隊績效並優化業務運營。
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