選擇最佳客戶訊息平台：需要考慮的 6 大標準

您是否正在為您的企業尋找客戶訊息平台？ 如果是這樣，這篇文章是為您準備的。 我們將探討什麼是客戶訊息平台、它們如何運作以及擁有它們的好處。 然後，我們將列出優質客戶訊息軟體應具備的標準以及如何使用 respond.io 作為客戶訊息平台。

什麼是客戶訊息平台？

客戶訊息平台或客戶訊息軟體是一種允許企業透過各種訊息管道與客戶溝通的解決方案。

它旨在透過聊天機器人、自動化工具和與其他客戶服務系統的整合功能等功能來幫助企業簡化和增強客戶溝通。 現在，讓我們看看它作為客戶訊息平台是如何運作的。

客戶訊息軟體如何運作？

客戶訊息平台通常專注於即時訊息管道，如 WhatsApp 和 Facebook Messenger。 但是，它們也可以支援簡訊和電子郵件等傳統管道。 它們透過整合客戶使用的所有訊息傳遞管道來運作，以幫助您在一個地方方便地管理客戶對話。

企業可以透過單一介面查看和回應來自不同管道的客戶訊息，建立自動化以將對話路由和分配給正確的團隊和代理，並追蹤對話進度和代理績效等。

請注意，並非所有客戶訊息平台都提供這些功能，因為它們通常僅在高級平台上才有。 現在您知道了客戶訊息平台的工作原理，讓我們來探討一下它們為企業帶來的好處。

使用客戶訊息平台的好處

客戶訊息平台透過有效解決與客戶訊息相關的常見問題，為企業帶來了顯著的利益。

這些問題包括孤立的對話、手動回覆大量訊息的困難、追蹤來自多個管道的對話以及由於這些阻礙因素而難以提供即時答覆。

客戶訊息平台能夠將所有客戶對話集中到統一的介面，從而消除孤立互動的問題。 代理商可以在一個地方輕鬆存取和回應來自各個管道的訊息，確保提供一致、無縫的客戶體驗。

由於客戶訊息平台為所有訊息傳遞管道提供了一個場所，企業可以增強其對話追蹤能力，並即時識別已答覆和尚未答复的對話。

自動化是客戶訊息平台'的核心功能之一，企業可以使用它來有效地處理常規查詢並顯著減少重複任務。

這使得代理商可以節省' 的時間，從而能夠及時做出回應，並專注於解決複雜的客戶問題。 因此，企業可以提供增強的客戶體驗和更高的滿意度。

在探討了客戶訊息軟體的好處後，讓我們現在專注於選擇客戶訊息平台時需要考慮的關鍵因素。

尋找客戶訊息平台的標準

選擇合適的客戶溝通軟體對於滿足您的所有訊息傳遞需求至關重要。 在這裡，我們將探討客戶溝通平台的必備功能，以協助您為您的企業選擇最佳解決方案。

全通路支持，實現無縫客戶互動

客戶訊息平台的一個關鍵標準是它能夠支援多種通訊管道，因為大多數企業透過各種平台與客戶互動，例如電子郵件、簡訊和即時訊息應用程序，如 WhatsApp 和 Instagram。

理想的客戶服務訊息平台應該能夠在統一的介面中整合和管理這些管道，以便企業能夠在客戶喜歡的管道上有效地與他們互動，並提供 無縫的全通路體驗。

如果您正在尋找全通路訊息平台，那麼您應該嘗試一下 respond.io。 它支援所有受歡迎的即時通訊渠道，如WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger和Telegram，以及電子郵件、網頁聊天和SMS等傳統渠道。

跨通路聯絡人識別，增強全通路體驗

識別和辨別不同管道回訪聯絡人的能力對於提供真正的全通路體驗至關重要。 強大的客戶訊息平台應該提供工具來整合來自不同管道的數據，以確保統一的客戶資料。

透過 respond.io，企業可以 將來自不同管道 的對話合併為一個線程，創建統一的客戶資料。 如果客戶之前曾給您發送電子郵件，但決定接下來透過 WhatsApp 給您發送訊息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。

這使代理可以全面瞭解每位客戶的通訊歷史、偏好和過去的查詢，從而能提供個性化且符合上下文的回應。

因此，您可以識別回頭客，發現重複出現的問題，並在為他們提供幫助時做出明智的決定。

先進的自動化技術簡化流程

自動化在簡化和優化業務流程方面發揮關鍵作用。 雖然許多平台都提供基於基本規則的自動化，但當您的業務開始成長時，僅依靠此功能是不夠的。

為了確保您的客戶溝通管理面向未來，請選擇具有高級自動化功能的平台，該平台可以隨著您的業務成長無縫擴展。

隨著您的客戶群不斷擴大，這將確保實現強大而有效的自動化。 此外，它可以避免將來需要切換到其他軟體，從而避免操作中出現潛在的中斷。

Respond.io 的工作流程讓您在視覺化自動化建構器中自動化複雜的業務流程。 您可以從頭開始或透過範本來規劃、設計和實施具有任意複雜程度的工作流程。

與現有軟體堆疊靈活集成

客戶訊息平台應該與您現有的軟體堆疊（例如 CRM 系統和資料倉儲）無縫整合。

此功能非常重要，因為它使企業能夠在其客戶訊息平台和其他軟體之間無縫共享數據，確保資訊流暢、操作簡化和客戶體驗連貫。

企業可以將任何軟體與 respond.io 集成，包括 Clearbit 等資料豐富平台以及支援Zapier和 Make.com 整合的一系列應用程式。

您還可以使用Webhooks根據客戶在外部平台上的行為來觸發訊息，如Shopify、WooCommerce、Magento和更多。 這包括廢棄購物車訊息、出貨更新、訂單確認、產品推薦和其他相關通知。

具有廣播分析功能的多頻道廣播

為了有效地傳達重要的更新或公告並發送促銷訊息，企業需要一個能夠同時透過多個管道廣播訊息的訊息平台。

此功能使企業能夠接觸更廣泛的受眾，並確保在各種溝通管道上傳遞一致的訊息。 廣播對於時間敏感的公告、行銷活動或緊急通知尤其有價值。

借助respond.io，企業可以在多個渠道上發送廣播訊息，包括SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE和Viber。 它還允許發送廣播到客戶最後互動的渠道。

最重要的是，您還可以 衡量您的廣播活動的成功 並獲得見解和數據，以幫助改善您的下一次活動。

強大的客戶訊息傳遞平台穩定性，可實現大規模訊息傳遞

即時消息平台處理高消息量的能力至關重要，特別是對於擁有大量客戶基礎或在高峰時段通常會出現查詢激增的企業。

應配備強大的平台來處理訊息流量高峰，而不會影響回應時間或效能。 這是因為任何停機或中斷都會對客戶滿意度產生負面影響並損害品牌聲譽。

有了 respond.io，您就不必擔心這些問題。 它是一個可靠的平台 ，可以不間斷地處理大量訊息。 企業可以保持一致的營運並專注於與客戶的溝通。

現在您已經了解了客戶訊息平台應具備的所有標準以及 respond.io 如何滿足所有要求，讓我們'探索一些可以使用 respond.io 的方法。

客戶訊息平台：使用 Respond.io 作為客戶訊息軟體

Respond.io 有各種工具可以幫助您透過自動化簡化支援流程。 在這裡，我們將向您展示一些可在您的業務中使用 respond.io 的方法。

發送問候和離開訊息

客戶通常期望企業能夠快速回覆。 然而，這很難實現，特別是如果您的企業不是全天候營運的話。 因此，當他們在工作時間以外聯繫您時，管理他們的期望非常重要。

Respond.io 允許企業在這種情況下向客戶發送歡迎和離開訊息。 這些訊息可以告知客戶預計的回應時間，讓他們知道何時可以得到回應。

透過主動管理客戶期望，企業可以展現其提供優質服務的決心，即使是在非工作時間。

設置自動常見問題選單

簡化客戶支援和提供快速解決方案的有效方法之一是設定自動常見問題解答選單。 企業可以彙編和整理常見問題的答案，並在工作流程中實施。

這樣，客戶可以輕鬆存取資訊並找到問題的答案，而無需代理幹預。 為了解決更複雜的支援案例，您可以為他們提供提出開放式問題的選項或提供代理升級途徑。

發送聊天前調查以收集客戶資訊

收集客戶資訊對於提供有效的幫助至關重要，因為代理商可以獲得重要的背景資訊來支持他們的互動。 例如，他們可以使用這些資訊來識別 VIP 客戶、獲取先前對話的背景等等。

使用 respond.io，您可以自動執行聊天前調查以收集有價值的聯絡資訊並獲取問題的背景資訊。 這些調查可以用於獲取姓名、電子郵件地址、電話號碼或任何其他相關資訊等基本詳細資訊。

有了所有必要的信息，代理商可以準確識別和滿足每個客戶的特定需求和偏好。 這使得他們能夠提供個人化的解決方案，有效地解決問題並提供卓越的支援。

自動正確路由和分配對話

為了確保客戶獲得所需的幫助，讓客戶與能夠解決其特定問題的適當代理商聯繫至關重要。

Respond.io的工作流自動化提供了一種直觀的方式，自動將對話路由至正確的團隊和指派給正確的代理人。 您可以自訂路由方法以滿足您的特定需求，包括基於語言的路由和基於輪班的路由等。

此外，您可以根據分配邏輯自動分配對話，例如循環、在支援團隊成員之間平均分配對話或將 VIP 客戶指派給專門的代理程式。

通过利用自动化的力量，企业可以确保高效处理客户查询，无需管理人员手动进行路由和分配。

只需點擊即可執行複雜的手動任務

經理可以建立工作流以自動化複雜任務，如班次轉移、CSAT調查和案件升級。 然後，代理可以在與客戶聊天時點擊快速觸發器按鈕來啟動它們。

例如，如果代理'的輪班即將結束並且他們有幾個未解決的對話，他們可以單擊快捷方式觸發按鈕，填寫簡短的表格以獲取背景信息，並讓自動化將對話轉移到下一個輪班。

您也可以使用此功能將案例升級至 Slack 等外部平台。 此外，您可以在 CRM 和 respond.io 之間交換資訊以 檢索更新的聯絡人資料 或建立交易和票證。

這樣，代理可以根據特定時間和客戶請求無縫執行任務，而無需在多個平台之間切換的麻煩。

使用進階報告監控代理和對話

Respond.io 的報告模組 讓企業透過進階分析來監控代理商的表現。 企業可以使用它來追蹤回應時間、解決時間和其他關鍵績效指標。

除其他可能性外，管理人員可以使用報告模組中的排行榜選項卡 來透過過濾器獲得團隊和使用者表現的詳盡見解。

透過利用報告模組，主管人員可以識別其流程中的任何差距或低效率。 然後，利用他們的發現來提高團隊績效並優化業務運作。

您準備好開始使用客戶訊息平台來簡化業務流程了嗎？ 註冊免費試用體驗其他平台無法比擬的強大自動化功能！

深入閱讀

想進一步探索 respond.io 嗎？ 以下是一些您可能感興趣的讀物。

• 入站對話工作流程：操作指南

• 聊天路由：如何有效地將聊天路由到正確的團隊

• 自動分配：使用 respond.io 自動分配