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一个完全支持所有即时通讯通道的强大消息鸟替代[2024年7月]

Gabriella
Gabriella
· 19 Apr 2023
30 分钟
备选信息Bird: MessageBird Alternatives for large Business[2024年7月]

您在这里可能是因为您正在寻找MessageBird或MessageBird替代品,支持即时消息频道的全部潜力。 虽然MessageBird已经十多年了,但它可能并不是所有企业最适合的事情。 这篇文章将向您介绍回复.io,这是一个强大的MessageBird替代品,可以帮助企业通过消息增强客户沟通。

Alternatives MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird和Respond.io是企业用来简化沟通渠道和与客户接触的平台。 他们提供了类似的功能,包括 omnichannel 聊天小部件、聊天自动化等等。

虽然这两个平台都是为大型企业开发的,具有满足它们需要的强大功能,但其主要重点各不相同。

MessageBird和Respond.io是企业用来简化沟通渠道和与客户接触的平台。 他们提供了类似的功能,包括未知聊天窗口小部件、聊天自动化等更多功能。 虽然这两个平台都是为大型企业开发的,具有满足它们需要的强大功能,但其主要重点各不相同。 MessageBird最初是为短信开发的,所以它在这个领域很出色,常常用于短信短信。 另一方面,应答.io是专门为即时通信频道创建的,因此其能力适合于这一重点。

MessageBird最初是为短信开发的,所以它在这个领域很出色,常常用于短信短信。 另一方面,应答.io是专门为即时通信频道创建的,因此其能力适合于这一重点。

现在你已经知道了他们的长处,让'探索你的业务如何应答.io可以成为更好的消息鸟替代。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件!

备选信息Bird: Respond.io 是您业务的更好解决方案吗?

Respond.io是一种客户交谈管理软件,旨在加强客户体验,建立品牌忠诚度和增加商业收入。

它使全球各地的企业能够 向区域受众发送通知获得更多合格的潜在客户提高销售转化率实现高水平的客户满意度。 '更仔细地看一看企业如何在响应中取得成功。

集中所有无缝客户交互的短信频道

将所有关键的通信渠道集中起来是至关重要的,特别是对于那些使用多种信息渠道与客户连接的企业。 它允许企业在一个地方的任何频道上回复顾客,而不要玩弄多个信息平台。 简而言之,方便是一个主要优势。

尽管如此,MessageBird没有移动应用或支持大多数大企业需要的自定义频道集成。 我们将在下面几节解释为什么这个问题很重要。

连接WhatsApp, SMS, Telegram and More in One Place

Respond.io 是官方的 WhatsApp Business Solution Provider 提供快速和安全的 WhatsApp API 访问。 通过回复.io,企业可以通过所有流行的消息渠道与客户连接。

这包括传统频道,如电子邮件和短信 以及消息频道,如 WhatsApp,Facebook Messenger, Viber and Telegram 它还允许您连接多个频道帐户或号码。 像单独的 WhatsApp 为每个分支或分站帐户,并从一个地方回复客户。

通过回复.io,企业可以通过所有流行的消息渠道与客户连接。 这包括诸如电子邮件和短信等传统频道,以及诸如WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messages、Viber 和 Telegram等邮件频道。

与 MessageBird 不同的是,它不支持发送和接收语音消息,respon.io 支持所有频道的本地功能,如发送emojis, 语音消息等等。

这使代理人能够参与更多的临时和真正的对话,并为客户提供每个频道独特的真正信息体验。

整合自定义频道,例如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天以及更多

如果您的公司有自己的消息应用或使用电子商务平台的原生收件箱,如Lazada 聊天收件箱,您可以将它们连接到 respon.io。 有回复.io的 自定义频道集成,您可以将任何频道与打开的 API 连接到平台。

支持自定义通道集成的替代消息组织。 如果您的公司有自己的消息应用或使用电子商务平台的原生收件箱,如Lazada 聊天收件箱,您可以将它们连接到 respon.io。 通过响应.io的自定义频道集成,您可以将任何频道与打开的 API 连接到平台。

这将使您能够将热门和特定企业的消息频道集中起来,为您从一个共享的收件箱管理所有消息提供便利。

随时随地使用移动应用向客户回复

将所有消息集中到一个收件箱,移动应用可以方便随时随地的客服人员。 代理人可以在收到新的对话通知时收到通知,随时回复消息,并从任何地方管理他们的工作量。

当所有消息被导向到单个收件箱时,移动应用可以方便随时随地使用代理人。 代理人可以在收到新的对话通知时收到通知,随时回复消息,并从任何地方管理他们的工作量。 此外,监督员可以监测代理人的工作和业绩,并根据需要从任何地点向他们提供协助。 虽然移动应用程序是大多数未知平台的标准功能,但Messagebird没有一个功能。

此外,主管人员可以监控代理人' 的工作和表现,并在需要时从任何地点为他们提供帮助。 虽然移动应用程序是大多数未知平台的标准功能,但MessageBird没有一个功能。

当重复的联系人被创建并无缝合并时获得通知

客户想要一个无缝的无缝的 无缝的体验,允许他们无需重新识别自己或重复背景信息就能够与代理人通话。 通过 respond.io,企业可以通过 将来自不同渠道的对话合并到单个线程中来获得统一的客户资料。

如果客户先前已通过电子邮件发送给您,但决定接下来在 WhatsApp 上给您发送消息,您可以合并对话以轻松获取上下文信息。 这使您能够识别返回的客户,发现重复出现的问题,并在帮助他们的同时做出知情的决定。

Gif显示使用应答.io的企业如何通过将不同频道的对话合并到单个线程中来获得统一的客户简介。

虽然MessageBird具有类似的功能,但是企业必须手动搜索他们希望合并的联系人。 然而,Respond.io会自动检测到重复的联系人并促使企业合并他们的联系信息。

此外,在MessageBird上无法撤消联系人合并,但在应答时可以撤销。 这种方式,您不必删除错误合并的联系人,丢失他们的对话历史记录并重新创建新的联系人。

接下来,我们将介绍您如何能够使用回复.io发送促销信息并与您的客户开始对话。

在多通道上发送促销信息

在多个频道上播出宣传信息,使企业有机会通过各种触摸点扩大接触面并与顾客接触。 这最终导致销售和收入增加。

虽然支持每个频道广播的能力是特色商家所期望的,但MessageBird只支持短信和WhatsApp 的广播。 它的 WhatsApp 广播不是原生功能,因此设置它需要技术知识,并且您无法安排和分析广播。  

这表明其平台最初是为短信系统而不是即时通信频道建立的。 现在,让's看看如何通过回复上的促销信息来增加客户的参与。

通过单击生成WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 广告

社交媒体用户在应用上花费了很多时间,通过点击聊天广告提供了有针对性的广告的宝贵机会。 这些广告使企业能够鼓励它们直接开始对话,并在它们的利益达到高峰时与它们进行接触。

Messagebird vs 响应 o - 点击可聊天广告使企业能够鼓励引导者直接开始对话,并在他们的兴趣达到高峰时与他们进行接触。 当您通过单击聊天广告收到牵头消息时,您将做出回应。 o 向您展示客户在发送消息时点击的广告,给代理人提供有用的上下文以作出明智的回应。 您也可以将这些对话自动化以获取领先信息并自动对其进行认证。

当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时,respond.io 会向您显示客户在发送消息时点击了哪个广告,从而为代理提供有用的背景信息,以便 做出智能回应。 您也可以将这些对话自动化为 获取领先信息为 并自动对其进行认证。

在 WhatsApp, Facebook Messenger, LINE 等上广播

Respond.io让企业能够通过广播消息与客户在他们喜欢的平台上进行接触。 它支持 在多个频道上广播,包括SMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEandViber

支持多个频道广播的 Messagebird 备选方案: Respond.io 使企业能够通过广播消息与客户在他们喜欢的平台上进行接触。 它支持多个频道的广播,包括短信、WhatsApp、Facebook信使、Telegram、LINE和Viber。 与Messagebird不同的是,应答.io允许您在没有技术性工作的情况下几次点击发送广播。

与MessageBird不同,应答.io允许您几次点击发送广播。 企业可以根据每个频道'的独特功能对消息进行个性化。 计划并向目标受众发送广播信息,制定更加统筹一致的营销战略。

通过广播分析获得营销性能信息

分析过去的广播活动业绩是至关重要的,因为它为企业提供了重要的见解,以改进其下一个活动's 战略。

Messagebird vs respon.io Analysis 过去的广播活动业绩至关重要,因为它为企业提供了重要的见解,以改进其下一个运动的战略。 它使他们能够确定成功的运动并了解其受众的行为和喜好。 然后,他们可以根据自己的调查结果优化其信息、针对性和今后运动的渠道。

它使管理人员能够确定成功的运动,了解他们受众的行为和喜好。 然后,他们可以根据自己的调查结果优化其信息、针对性和今后运动的渠道。

在外部平台上触发客户行动促销信息

通过 respond.io,企业可以根据客户在外部平台上的操作触发促销信息,例如ShopifyWooCommerceMagento更多

例如,如果客户选择的频道将项目留在他们的购物车中,您可以在客户选择的频道上触发 废弃的购物车消息。 信息可以包括折扣或其他奖励措施,以鼓励客户完成购买。

有了回复.io,企业可以根据客户的行动在诸如购物、WooCommerce、Magento等外部平台上触发促销信息。 例如,如果客户在购物车中添加项目但不完成购买,您可以在客户首选频道上触发丢弃的购物车消息。

客户可以选择预定的回复按钮或发送响应并自动连接到代理人。 这使客户能够获得他们想要的东西,提高客户的经验和满意度。

现在你知道如何在respon.io上发送促销消息,让's探索如何使用高级的 AI 和自动化功能。

使用高级的 AI 和自动化能力有效地管理对话和任务

自动化对话至关重要,尤其是当企业从各种邮件频道或帐户收到大量信息时。 然而,顾客仍然宁愿由人来处理复杂的问题。

作为一个解决办法,企业需要确定哪些对话是更好的自动化, 这需要人为的接触和提高谈话效率的方法,以提高顾客满意度和代理人效率。

由于自动化和自动化系统在确保这些流程顺利运作方面发挥着巨大作用,企业需要一个具有强大自动化能力的平台。 我们来看看回应.io可以提供什么。

在一个可视化工作流自动化构建器中精简线路进程

MessageBird有两个自动化设置,这可能导致在建立自动化或识别自动化错误时出现混乱或冗余。 相比之下,应答.io的 工作流模块 允许您在一个视觉工作流中自动化复杂的业务流程。

MessageBird有两个自动化设置,这可能导致在建立自动化或识别自动化错误时出现混乱或冗余。 相比之下,应答.io的工作流模块允许您在一个视觉工作流中自动化复杂的业务流程。 您可以计划、设计和实现您从 A 到 Z 的工作流,并且在一个空间中具有任何复杂性。 这包括自动常见问题解答、聊天路由、案例升级以及在 CRM 中创建交易或工单。

您可以计划、设计和实现您从 A 到 Z 的工作流,并且在一个空间中具有任何复杂性。 这包括自动化 常见问题解答聊天路由案例升级 以及在 CRM 中创建 交易票证

gif 显示您可以如何构建一个 AI 代理人来回答客户问题,然后再将对话传递给一个人类代理人。 您可以从零开始做所有这一切或使用现成的模板

您也可以构建一个 AI Agent 来回答客户的问题,然后再将对话传递给一个人类代理人。 您可以从头开始完成所有这些操作,也可以使用现成的 模板

管理人员还可以为复杂任务创建工作流,如 轮班转移案例升级、在外部 CRM 中同步数据和 获取客户反馈,然后允许代理在与客户交谈时单击 来启动它们

管理人员也可以为复杂的任务创建工作流,如转移,大小写升级, 在外部CRM中同步数据并获得客户反馈,然后允许代理人在与客户交谈时单击启动数据。

现在你知道如何响应。 o自动化工程。 它是's重要的突出显示提高客户满意度的一个关键部分: 自动分配对话 给代理人。

根据团队功能和客户需要自动分配对话

商业界有两种方式自动分配新的回复对话。 o: 全盘抓住平等的工作量分配,或分配给打开最少对话的代理人。 轮流派任确保每个销售代理人都有平等机会转换线路和赚取佣金。

Respond.io允许企业采用各种自动分配方法。  旋转作业可确保导线分布平等。 它为销售代理人提供了转换线索和赚取佣金的公平机会。 指派的代理人与最少的公开对话可以提高客户的体验,因为客户与可用代理人的联系很快。 这减少了等待时间,从而导致更快的反应和决议。

指派代理人参与最少的对话可以让企业提供更好的客户体验。 这是因为它将客户与可用代理人快速连接,并减少等待时间和分辨时间。

至于新的对话, 商家可以将它们分配给一个新的代理人,并路由返回的客户与 同一代理进行互动,后者在 之前处理他们的案件。

Respond.io对寻找更先进的自动分配方法的企业来说也是完美的。 例如, 企业可将新客户分配给任何代理人,并指明与以前负责其案件的代理人有互动历史的现有客户。

这种做法使得代理人有机会处理反复出现的或相关的问题,并建立长期的客户关系。 因此,顾客可以获得更多个性化和更有效率的支助经验。

优先考虑对收入作出重大贡献的高价值客户, 企业通常向他们提供一个专职代理,作为满足其所有需要的主要联络点。 这些代理人将与顾客密切合作,了解他们的目标或愿望。 然后提供指导和支助,帮助它们取得预期成果。

为了确定高价值客户的优先次序,企业可以指派专门的代理人,负责提供个性化的支持和指导。

因为高价值客户对任何企业的成功都是至关重要的。 公司在与其品牌互动时必须尽量减少可能面临的任何困难或不便。

快速、准确和专业地与 AI 响应

在答复中,代理人可以利用AI的能力,迅速和有效地回答询问。 Respond AI Prompts 允许代理人改进他们的信息,确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将信息翻译成不同的语文,减少可能存在的语言障碍。

Respond AI Prompts允许代理人改进其信息,确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将信息翻译成不同的语文,减少可能存在的语言障碍。 此外,像AI Assist这样的工具可以成为一种游戏变换器,可以根据客户的环境为代理人提供快速答复。

此外, AI Assisting 等工具可以成为一个游戏变换器,为代理人提供基于客户环境的快速回复。 这种对信息的快速获取使客服人员能够快速且准确地回应客户咨询,提升响应速度,并有助于更令人满意的客户体验

在看到应答.io如何能够改善客户通讯后,现在让's探索使用可靠平台的好处。

在可靠的平台和客户支持下取得巨大成功

使用 MessageBird 和 respon.io 的企业在很大程度上依靠这些平台来管理其业务并与客户沟通。 因此,这些解决办法提供者提供可靠的服务和出色的客户支助至关重要。

然而,MessageBird的客户支持只能从星期一至星期五,即上午9时至下午5时,通过电子邮件获得。 此外,其第一次响应时间估计为12小时至48小时。

如果在这几个小时之外有关键问题,企业不能联系MessageBird,除非他们订阅一项专门的支持计划。 注意到最廉价的计划是500美元,操作时间限制在上午7点到下午7点, 星期一至星期五,第一次回复时间在8小时至24小时之间。

平台每月还经历2-3次停课,使发送和接收消息的能力中断几个小时。 如果平台运行时间和客户支持的可用性对您来说很重要,让我们看看是如何回复.io是一个更好的选择。

强有力的平台稳定以促进协调行动

平台可靠性对于顺利运作至关重要,因为任何故障时间都会对客户的满意度产生消极影响,并损害品牌的声誉。

 与Messagebird不同的是,应答.io提供了一个可靠的平台,旨在不间断地处理大量的消息。 它使企业能够保持一贯的业务并注重与客户进行交流。

与 MessageBird不同的是,应答.io 提供一个 可靠的平台 设计来不间断地处理大量的消息。 它使企业能够保持连贯一致的业务并注重与客户进行交流。

通过24/5对话支持获得速度帮助

除了维持一个稳定的平台外,还必须提供反应灵敏和有效的客户支助。

Respond.io的支持团队从星期一至星期五可以随时随地使用,可以用英文、西班牙文、中文和阿拉伯文帮助您。 您也可以通过多个渠道联系他们,包括WhatsApp、Facebook Messenger、LINE等等。

显示我们的支持团队从星期一至星期五全天开放的图像, 用多种语言如英语、西班牙语、汉语和阿拉伯语在任何渠道帮助您

与MessageBird不同,应答.io提供免费的、高质量的和迅速的援助,以解决您遇到的任何问题。 这将使您能够集中精力扩展您的业务并提供一流的客户体验。

从客户成功管理器获得专用支持

拥有一个专职的客户成功经理,可以成为有复杂要求的企业的游戏变换器。 我们的专家专门为规划和建立工作流程提供个性化支持,与第三方工具相结合等等。

拥有一个专职的客户成功经理,可以成为有复杂要求的企业的游戏变换器。 我们的专家专门为规划和建立工作流程提供个性化支持,与第三方工具相结合等等。

与您一方的客户成功管理器, 您可以解锁平台的全部潜能并获得成功,就像 这样我们许多满意的客户。 既然你已经知道了应答.io可以提供什么,让's探索定价计划来确定哪种解决方案提供了最大的价值。

最大值的最佳解决方法

定价计划是企业在选择产品时考虑的最重要问题之一。 在本节中,我们'将比较 respond.io 和 MessageBird 的定价,以帮助您选择提供更多价值的平台。

Respond.io vs MessageBird:透明定价计划

MessageBird的定价非常混乱,缺乏透明度,给额外费用留下了余地。 由于它在定价页上总共收出17种不同的费用,因此我们将只审查其中的一些费用。

为了起点,MessageBird可以免费开办两个用户座位,1 ,从而吸引微型企业。 00条免费通关即时通讯频道的通话,头1 000个自动化自动化触发时不收费。

自动触发费用包括发送自动消息、路由和分配联系人,以及更多与MessageBird的流生成器的联系人。

一旦他们通过自由信徒,每个新增用户座位最多可收取30美元,0美元。 在所有即时通讯频道上每条消息0.5,每条短信0.008美元,自动化触发器的未披露费用。 此外,企业需要花费500至5 000美元来支持客户。

将MessageBird的定价计划拆分

与MessageBird相比,应答.io的定价是直截了当的,没有隐藏的成本,每笔邮件收费,自动对话费等等。

例如,答复即可。 o 79美元团队计划,企业可以访问所有流行的消息频道,10个用户座位, 5 工作流程自动化,每个月2 000个响应的 AI 点数和25 000个广播消息。

它还免费提供高质量的支助,企业计划客户无需额外费用就可以获得客户成功管理员。 现在你已经知道他们的定价如何工作,让's看看其中哪一个对快速成长的企业来说是更好的。

快速成长企业的价值填充计划

虽然MessageBird的现收现付定价最初似乎很有吸引力,但当企业开始增长时,它可能很快成为一种负担。

例如,当您的业务规模时,或当它发送和接收大量信息时,您将看到收费开始回车, 将大多数对话和任务自动化,并需要基本的客户支持来帮助您在 MessageBird 上。

表格比较应答.io vs Messagebird的定价结构

接收回复。 客户支持的质量、10个用户座位、1 000短信和2个用户座位, 00 消息在即时通讯频道上,您必须在MessageBird上至少花费5 253美元。 这甚至不包括自动化费,自动化费用没有向公众披露。

总之,应答.io提供了全面和透明的计划,对简单的功能不收费。 这使得它成为一个理想的选择,可以迅速成长的企业,向大型企业过渡,寻求能够在没有隐藏费用的情况下满足其需要的周密计划。

现在你知道你可以做什么来回复.io,让我们看看为什么这对你来说是正确的解决办法。

Alternatives MessageBird: Why Respond.io?

Respond.io是市场上最具多功能的客户对话管理软件之一。 与 MessageBird 不同,MessageBird 仅完全支持短信频道功能,应答.io 支持每个短信频道的所有功能,包括短信。

其先进的行政管理和自动化能力使企业能够在一个地方简化其程序,帮助企业以少得多的精力迅速取得成果。 最重要的是,应答.io超时,因而适合接收大量信息的较大企业。

其免费的、高质量的支持可在客户需要帮助时提供,而企业计划用户则可获得专门的客户成功管理员。

显示应答的好处的图标图像和 MessageBird

面对这些情况,企业能够创造优秀的客户经验,培养对客户的忠诚,最终增加其收入。

如果您正在考虑从MessageBird迁移到respon.io,联系我们的支持团队 您可以将您的所有频道转账到响应.io,包括WhatsApp API 帐户,同时保留相同的 WhatsApp API 号码。

准备好体验响应的力量? 注册免费试用 并亲自见证其好处。

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Gabriella
Gabriella

Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。

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