عندما يتعلق الأمر بالتسويق الحديث ، فإن الدقة والتخصيص هما الكؤوس المقدسة. أدخل حملة WhatsApp بالتنقيط - وهي طريقة قوية ولكنها خفية لرعاية العملاء المحتملين وإشراك العملاء. من خلال الرسائل المستهدفة التي يتم تسليمها في الوقت المناسب تماما ، يمكن لهذه الحملات زيادة معدلات التحويل ورضا العملاء بشكل كبير. في هذا الدليل ، سنستكشف كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق بالتنقيط في WhatsApp ، من الأساسيات إلى أفضل الممارسات.
التسويق بالتنقيط WhatsApp: الأساسيات
دعونا نبدأ الأمور من المربع الأول. في هذا القسم ، ستتعرف على ماهية حملة WhatsApp بالتنقيط ، وكيف تعمل ولماذا يجب عليك تضمينها في جهودك التسويقية.
ما هي حملة WhatsApp بالتنقيط؟
حملة WhatsApp بالتنقيط هي استراتيجية اتصال تهدف إلى إشراك العملاء المحتملين والعملاء بمجموعة من إشعارات WhatsApp بمرور الوقت. على عكس حملة الانفجار التقليدية ، فإن حملات التنقيط منهجية ، مع رسائل مصممة لتحريك المستلم خلال رحلة العميل.
لوه يي شوان ، مدير النمو في respond.io، بعض الأفكار حول استخدام واتساب كقناة مراسلة لحملات التنقيط.
"على الرغم من أن WhatsApp هو قناة ممتازة للعديد من الشركات ، إلا أن اعتماد نهج omnichannel يوفر ميزة رئيسية. من خلال زيادة نقاط الاتصال ، يمكن للشركات أن تظل في صدارة اهتمامات العملاء بشكل فعال وتعزيز المشاركة. في حين أن حملات التنقيط على WhatsApp وحدها تسفر عن نتائج واعدة ، فإن تبني استراتيجيات omnichannel يمثل مستقبل نمو الأعمال ".
ومع ذلك ، ليس كل عمل متعدد القنوات. يلتزم البعض ب WhatsApp لأنه شائع جدا في العديد من الأماكن ، أو يجدون صعوبة في التقاط جهات الاتصال على تطبيقات المراسلة الأخرى.
إذا كان هذا يبدو مثل وضعك ، فلا تقلق. لا يزال استخدام WhatsApp كقناة مراسلة مستقلة أمرا ناجحا لحملات التنقيط الخاصة بك. لنبدأ بمعرفة كيفية استخدام الأنشطة التجارية لتطبيق واتساب لتحقيق النمو.
حالات استخدام حملة WhatsApp بالتنقيط
يمكنك استخدام حملات WhatsApp بالتنقيط لضم مستخدمين أو عملاء جدد ، وتعريفهم بميزات منتجك أو خدمتك ومساعدتهم على البدء في عروضك.
تستخدم الشركات أيضا حملات التنقيط لزيادة الإيرادات من خلال اقتراح منتجات أو ترقيات إضافية للعملاء الحاليين ، مع مراعاة مشترياتهم وتفضيلاتهم السابقة. في بعض الأحيان ، يستخدمونها لإعادة إشراك العملاء الخاملين أو غير النشطين عن طريق إرسال رسائل وعروض مستهدفة.
الأهم من ذلك ، يمكنك استخدام التسويق بالتنقيط WhatsApp لتطوير استراتيجيات متطورة لرعاية العملاء المحتملين. ركز على معالجة نقاط الألم وتوجيه العملاء المحتملين تدريجيا نحو اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
لقد غطينا ماهية حملات WhatsApp بالتنقيط وكيف تستخدمها الشركات. بعد ذلك ، سنساعدك على فهم كيفية عملها.
التسويق بالتنقيط WhatsApp: كيف يعمل؟
تخيل قطرة ماء رقمية تسقط على ورقة ، كل منها نقطة اتصال في العميل المحتمل أو تجربة العميل.
في سياق WhatsApp ، قد تبدأ حملة التنقيط برسالة ترحيب بسيطة ، تليها سلسلة من الرسائل المنتشرة على مدار أيام أو أسابيع ، كل منها مصمم لإعلام المستلم أو إشراكه أو تشجيعه بطريقة معينة. الهدف النهائي هو قيادة العميل إلى تحويل ناجح.
دعنا نستخدم مثالا عمليا. تسجل هذه الأعمال التعليمية الطلاب في ثلاث خطوات ، كل منها يتوافق مع رسالة واحدة. يتم تشغيل الرسالة الأولى بعد نقر عميل محتمل على إعلان انقر للدردشة:
- الترحيب ومقدمة الدورة: مباشرة بعد أن يبدي الطلاب المحتملون اهتماما ، يتلقون رسالة ترحيب تقدم المؤسسة وتسلط الضوء على ميزات الدورة التدريبية الفريدة.
- معلومات المساعدات المالية: بعد يومين ، يتم إرسال رسالة تشارك المعلومات حول المساعدات المالية أو المنح الدراسية أو خطط الدفع للتخفيف من المخاوف المالية ، وهي إحدى نقاط الألم الرئيسية للطلاب وأولياء أمورهم.
- تذكير الموعد النهائي للتسجيل: قبل خمسة أيام من الموعد النهائي للتسجيل ، يتم إرسال تذكير نهائي يؤكد على الحاجة الملحة للتسجيل بسبب التوافر المحدود. يتضمن رابطا مباشرا إلى صفحة التسجيل أو عرضا للمساعدة الشخصية في العملية.
تقدم حملة WhatsApp بالتنقيط مزايا فريدة تميزها عن استراتيجيات المبيعات والتسويق الأخرى. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يجعلها تبرز.
فوائد التسويق بالتنقيط WhatsApp
معدلات مشاركة المستخدمين العالية في WhatsApp تجعله منصة مثالية لحملات التنقيط. من المرجح أن يتم فتح الرسائل وقراءتها على WhatsApp مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، مما يضمن وصول المحتوى الخاص بك بالفعل إلى جمهورك.
في الواقع ، يعود مستخدمو WhatsApp عادة إلى التطبيق حوالي 22 مرة يوميا ، ويقضون في المتوسط 59 دقيقة في التفاعل مع المحتوى.
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص على نطاق واسع ، فإن WhatsApp هو الملك. وهذا يجعل التواصل أكثر فعالية ، حيث يمكن تخصيص الرسائل بناء على سلوكيات العملاء الفردية وتفضيلاتهم ومراحلهم في رحلة العميل.
لديك خيار أتمتة البث بتنسيقات محتوى مختلفة مثل مقاطع الفيديو والرسائل النصية وروابط صفحات الويب والتنسيقات الأخرى التي يدعمها WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إرسال النصوص المخصصة إلى الأفراد بناء على مراحل المبيعات الخاصة بهم.
على نفس المنوال ، تضمن أتمتة تسليم المحتوى وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. سواء كانت رسالة ترحيب أو متابعة أو عرضا خاصا ، يلعب التوقيت دورا مهما في معدلات التحويل.
أخيرا ، من خلال الحفاظ على اتصال متسق وملائم مع العملاء المحتملين والعملاء ، يمكن لحملات WhatsApp بالتنقيط زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. تحافظ الإستراتيجية على علامتك التجارية في مقدمة اهتماماتك ، حيث تدفع العملاء المحتملين بلطف إلى أسفل مسار تحويل المبيعات بالمعلومات والعروض المتوافقة مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.
أنت بالفعل على دراية بأساسيات حملة WhatsApp بالتنقيط. حان الوقت الآن للكشف عن كيفية إعداد واحد على respond.io
كيفية إعداد حملة WhatsApp بالتنقيط على Respond.io
لا يمكن تشغيل حملة WhatsApp بالتنقيط بكفاءة على تطبيق WhatsApp أو تطبيق WhatsApp Business. لتشغيل واحد ، ستحتاج إلى واتساب للأعمال API. ونظرا لأن واجهات برمجة التطبيقات ليس لها واجهة ، يجب عليك توصيلها بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.ioلإرسال واستقبال الرسائل.
بمجرد إعداد ذلك ، هناك طريقتان للبدء: عبر بث WhatsApp أو مع سير العمل ، respond.ioمنشئ الأتمتة. كلتا الطريقتين لها إيجابيات وسلبيات.
استخدام وحدة البث لتسويق WhatsApp بالتنقيط بدون زخرفة. قم بإنشاء جمهور وجدولة الرسائل ليتم إرسالها إليهم في أوقات محددة. هذا مناسب لحملات التنقيط البسيطة ذات الجدول الزمني الثابت. ومع ذلك ، تريد بعض الشركات مزيدا من المرونة من حيث التخصيص والأتمتة المتقدمة.
إذا كانت هذه هي حالتك، فاستخدم مهام سير العمل بدلا من ذلك. يمكنك إعداد حملات تنقيط أكثر تطورا باستخدام المنطق الشرطي الذكاء الاصطناعي المحادثة والرسائل المخصصة بناء على سلوك المستخدم وغير ذلك الكثير.
على الرغم من عجائب الأتمتة ، فإن الوكلاء البشريين لا مثيل لهم عندما يتعلق الأمر بالإقناع والتفكير النقدي. إذا احتاج وكلاؤك في أي وقت إلى التعامل شخصيا مع عميل ، فسيكونون قادرين على إيقاف حملة WhatsApp drip لجهة اتصال واحدة دون التأثير على بقية الجمهور.
على الرغم من أن الإعداد أكثر تعقيدا ، إلا أن حملة WhatsApp بالتنقيط المبنية على مهام سير العمل تتيح اتصالا أكثر استهدافا ومخصصا ، مما يؤدي إلى مشاركة ونتائج أفضل.
حملة WhatsApp بالتنقيط: أفضل الممارسات
في ختام هذه المقالة ، سنستكشف بعض أفضل الممارسات لضمان نجاح حملة WhatsApp بالتنقيط.
الحصول على الموافقة
احصل دائما على موافقة صريحة من المستخدمين قبل إضافتهم إلى حملة WhatsApp بالتنقيط للامتثال لقوانين الخصوصية وشروط خدمة WhatsApp.
التوقيت هو المفتاح
جدولة رسائلك بعناية. ضع في اعتبارك التكرار والتوقيت لتجنب إرباك جمهورك. يمكن أن تختلف الأوقات المثلى أيضا بناء على عادات جمهورك ومناطقه الزمنية.
إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك
لجعل الرسائل تبدو أكثر شخصية وملاءمة ، استخدم اسم المستلم وقم بتخصيص المحتوى بناء على اهتماماته أو تفاعلاته أو سلوكه السابق.
مراقبة الردود والرد عليها
كن مستعدا للمشاركة في محادثات في الوقت الفعلي. يمكن للرسائل التلقائية بدء المحادثة ، لكن التفاعل الشخصي يمكن أن يدفعها إلى المنزل.
في الختام ، اكتشفنا الصلصة السرية وراء حملات WhatsApp drip الفعالة: رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب لرعاية العملاء المحتملين وزيادة التحويلات. ولكن لتشغيل الحملة الأكثر فعالية ، ستحتاج إلى برنامج كامل لإدارة محادثات العملاء.
Respond.io لمساعدة الشركات في جهود المبيعات والتسويق طوال رحلة العميل بأكملها. هل أنت مستعد لإطلاق أول حملة WhatsApp بالتنقيط؟ حاول respond.io مجانا!
مواصلة القراءة
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تهمك القراءات التالية.
- WhatsApp Sales: كيفية البيع على واتساب
- الاشتراك في WhatsApp: حث العملاء على الاشتراك في WhatsApp
- جيل العملاء المحتملين في WhatsApp: كيفية استخدام WhatsApp للحصول على المزيد من العملاء المحتملين
