Concepts

حملة رسائل WhatsApp: حقق أهداف تحويلك [أبريل 2024]

رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا
· 17 Apr 2024
4 min read
حملة رسائل WhatsApp: حقق أهداف تحويلك [أبريل 2024]

عندما يتعلق الأمر بـ تسويق WhatsApp، فإن الدقة والتخصيص هما المفتاحان المقدسان. تعرّف على حملة رسائل WhatsApp - طريقة قوية ولكنها فعالة لرعاية العملاء وجذبهم. ومن خلال الرسائل الموجهة في اللحظة المناسبة فقط، يمكن لهذه الحملات أن تزيد إلى حد كبير من معدلات التحويل ومن رضا العملاء. في هذا الدليل، سوف نستكشف كل ما تحتاج إلى معرفته عن تسويق القطيرات عبر WhatsApp، من الأساسيات إلى أفضل الممارسات.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

تسويق قطرة واتساب: الأساسيات

لنبدأ كل شيء من البداية. في هذا القسم، ستتعلم ما هي حملة رسائل WhatsApp، كيف تعمل ولماذا يجب أن تدرجها في جهودك التسويقية.

ما هي حملة قطبة WhatsApp؟

حملة رسائل WhatsApp هي استراتيجية اتصالات تهدف إلى إشراك العملاء المحتملين والزبائن من خلال مجموعة من إشعارات WhatsApp على مدى الزمن. وخلافا لحملة التفجير التقليدية، فإن حملات التقطير هي حملات منهجية، مع توجيه رسائل مصممة لنقل المستفيد من خلال رحلة الزبائن.

تُظهر هذه الصورة كيفية إنشاء حملة قطرية على WhatsApp. وخلافا لحملة التفجير التقليدية، فإن حملات التقطير هي حملات منهجية، مع توجيه رسائل مصممة لنقل المستفيد من خلال رحلة الزبائن.

Loh Yi Xuan، مدير التوسع في respond.io، يشارك بعض الأفكار حول استخدام WhatsApp كقناة للرسائل لحملات التقطير.

"على الرغم من أن WhatsApp قناة ممتازة للعديد من الأعمال، فإن اعتماد نهج omnichannel يوفر ميزة رئيسية. ومن خلال زيادة نقاط اللمس، يمكن للأعمال التجارية أن تظل بالفعل على رأس أذهان العملاء وأن تعزز المشاركة. بينما تحقق حملات التسويق عبر WhatsApp نتائج واعدة بمفردها، فإن تبني استراتيجيات متعددة القنوات يمثل مستقبل نمو الأعمال؛

ومع ذلك، ليس كل الأعمال تجري بشكل متعدد القنوات. بعض الشركات تلتزم باستخدام WhatsApp لأنه شائع جدًا في العديد من الأماكن، أو يجدون أنه من الصعب التقاط جهات الاتصال على تطبيقات الرسائل الأخرى.

إذا كان هذا يبدو مثل حالتك، فلا تقلق؛ استخدام WhatsApp كقناة الرسائل المستقلة الخاصة بك لا يزال يمكن أن يجعل حملات التقطير الخاصة بك ناجحة. لنجرب أن نبدأ برؤية كيف تستخدم الشركات WhatsApp لتحقيق النمو.

حالات استخدام حملة قطبة WhatsApp

يمكنك استخدام حملات قطرات WhatsApp لتوجيه المستخدمين الجدد أو العملاء، وتعريفهم بميزات منتجك أو خدماتك ومساعدتهم على البدء بعروضك.

وتستخدم الأعمال التجارية أيضا حملات التقطير لزيادة الإيرادات عن طريق اقتراح منتجات إضافية أو ترقيتها إلى العملاء الحاليين، بالنظر إلى مشترياتها وتفضيلاتها السابقة. وفي بعض الأحيان، يستخدمونها لإعادة إشراك العملاء الخادمين أو غير النشطين بإرسال رسائل وعروض مستهدفة.

تعرض هذه الصورة حالات استخدام لحملة قطرات WhatsApp الخاصة بك: توجيه العملاء، والبيع الإضافي، وإعادة الانغماس ورعاية العملاء.

الأهم من ذلك، يمكنك استخدام التسويق باستخدام قطرات WhatsApp لتطوير استراتيجيات متقدمة لرعاية العملاء. التركيز على معالجة نقاط الألم والإرشاد التدريجي يؤدي إلى اتخاذ قرارات الشراء المستنيرة.

لقد غطينا ما هي حملات القطع في WhatsApp وكيف تستخدمها الشركات التجارية. بعد ذلك، سوف نساعدك على فهم كيفية عملهم.

تسويق القطرات عبر WhatsApp: كيف يعمل؟

تخيلوا قطرة مائية رقمية تسقط على ورقة، كل منها نقطة لمس في التوقعات أو تجربة الزبائن.

في سياق WhatsApp، قد تبدأ حملة التقطير برسالة تحية بسيطة، وتليها سلسلة من الرسائل التي تنتشر على مدى أيام أو أسابيع، وكل منها مصمم لإبلاغ المتلقي أو إشراكه أو تشجيعه بطريقة محددة. ويتمثل الهدف النهائي في دفع العميل إلى تحويل ناجح للعمل.

لنستخدم مثالاً عملياً. وتسجل أعمال التعليم هذه الطلاب في ثلاث خطوات، يقابل كل منها رسالة واحدة. تفعيل الرسالة الأولى يحدث بعد أن ينقر العميل المحتمل على إعلان الدردشة.

  1. الترحيب والتعريف بالدورة: فور إبداء الطلاب المحتملين اهتمامهم، يتلقون رسالة ترحيب تقدم المؤسسة وتسلط الضوء على ميزات الدورة الفريدة.

  2. معلومات المساعدة المالية: بعد يومين، يتم إرسال رسالة تتضمن معلومات حول المساعدة المالية أو المنح الدراسية أو خطط الدفع لتخفيف المخاوف المالية، وهي إحدى نقاط الألم الرئيسية للطلاب وأولياء أمورهم.

  3. تذكير بموعد التسجيل النهائي: قبل خمسة أيام من الموعد النهائي للتسجيل، سيتم إرسال تذكير نهائي يؤكد على ضرورة التسجيل بسبب التوافر المحدود. وهي تشمل وصلة مباشرة بصفحة التسجيل أو عرضا للمساعدة الشخصية في العملية.

وتوفر حملة ضغط WhatsApp فوائد فريدة تفصل بينها وبين استراتيجيات أخرى للمبيعات والتسويق. دع's يلقي نظرة أدق على ما يجعلهم بارزين.

فوائد تسويق قطرة WhatsApp

تقوم WhatsApp بمعدلات مشاركة عالية تجعلها منصة مثالية لحملات التقطير. من المرجح أن يتم فتح الرسائل وقراءتها على WhatsApp مقارنة برسائل البريد الإلكتروني، مما يضمن وصول المحتوى الخاص بك بالفعل إلى جمهورك.

في الواقع، عادة ما يعود مستخدمو WhatsApp إلى التطبيق حوالي 22 مرة يوميا، ينفقون في المتوسط 59 دقيقة يتفاعلون مع المحتوى.

عندما يتعلق الأمر بالتخصيص في الحجم، WhatsApp هو الملك. وهذا يجعل الاتصال أكثر فعالية، لأن الرسائل يمكن تكييفها على أساس سلوكيات العملاء الأفراد وتفضيلاتهم ومراحلهم في رحلة العميل.

لديك خيار أتمتة بث WhatsApp في صيغ محتويات مختلفة مثل الفيديو، رسائل نصية، وصلات صفحة ويب وأشكال أخرى مدعومة من WhatsApp. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال نصوص شخصية إلى الأفراد على أساس مراحل البيع الخاصة بهم.

وتبين هذه الصورة فوائد حملة الضغط على واتساب: تحسين المشاركة، والتخصيص على نطاق واسع، وتقديم المعلومات في الوقت المناسب وارتفاع معدلات التحويل.

وعلى نفس النقطة، يضمن التشغيل الآلي لتسليم المحتوى وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. وسواء كانت رسالة ترحيب أو متابعة أو عرضا خاصا، فإن التوقيت يلعب دورا حاسما في معدلات التحويل.

وأخيرا، يمكن لحملات القطع التي تقوم بها WhatsApp أن تزيد كثيرا من معدلات التحويل، وذلك من خلال إقامة اتصالات متسقة وهامة مع الآفاق والعملاء. تساعد الاستراتيجية على أن تبقى علامتك التجارية في أذهان العملاء، مع دفع العملاء المحتملين بلطف نحو أسفل قمع المبيعات عبر المعلومات والعروض المتوافقة مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.

أنت بالفعل على دراية بأساسيات حملة القطع لـ WhatsApp. وقد حان الوقت الآن للكشف عن كيفية إعداد واحدة على respond.io.

كيفية إعداد حملة قطبة WhatsApp على Respond.io

لا يمكن تشغيل حملة التقطير على WhatsApp بكفاءة على تطبيق WhatsApp أو تطبيق WhatsApp للأعمال. لتشغيل واحد، ستحتاج إلى WhatsApp Business API. ولأن WhatsApp API ليس لديه واجهة، يجب عليك توصيله بصندوق الوارد للرسائل مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل.

بمجرد أن تضبط ذلك، هناك طريقتان للبدء: من خلال البث على WhatsApp أو مع سير العمل، وهي أداة الأتمتة من respond.io. ولكلا الطريقتين محاباتهما وعيوبهما.

استخدام وحدة البث للتسويق بالتقطير في WhatsApp هو شيء بسيط. إنشاء جمهور و جدولة الرسائل لإرسالها إليهم في أوقات محددة. وهذا مناسب لحملات التقطير البسيطة ذات جدول زمني ثابت. غير أن بعض الأعمال التجارية تريد المزيد من المرونة من حيث التخصيص والأتمتة المتقدمة.

تظهر هذه الصورة كيفية إنشاء حملة تسويق بالتقطير على وحدة سير العمل في Respond.io.

إذا كان الأمر كذلك، استخدم سير العمل بدلاً من ذلك. يمكنك إعداد حملات قطرية أكثر تعقيدًا باستخدام المنطق الشرطي، الذكاء الاصطناعي المحادثاتي، ورسائل مخصصة تعتمد على سلوك المستخدم والمزيد.

وعلى الرغم من عجائب التشغيل الآلي، فإن العوامل البشرية لا نظير لها عندما يتعلق الأمر بالإقناع والتفكير النقدي. إذا احتاج وكلاءك في أي وقت إلى التعامل مع عميل شخصيًا، فسيكونون قادرين على إيقاف حملة التسويق عبر WhatsApp لجهة اتصال واحدة دون التأثير على بقية الجمهور.

وعلى الرغم من تعقيد عملية الإعداد فإن حملة الضغط على واتساب المبنية على سير العمل تمكن من الاتصال الأكثر تركيزاً وتكييفاً بما يؤدي إلى تحسين المشاركة والنتائج.

حملة قطبة واتسبا: أفضل الممارسات

لاختتام هذه المقالة، سنستكشف بعض أفضل الممارسات لضمان نجاح حملتك في WhatsApp.

تعرض هذه الصورة أفضل الممارسات لحملة التقطير في WhatsApp: الحصول على الموافقة، التوقيت هو المفتاح، تخصيص رسائلك ورصد الردود والرد عليها.

الحصول على الموافقة

الحصول دائماً على موافقة صريحة من المستخدمين قبل إضافتهم إلى حملة الضغط على WhatsApp للامتثال لقوانين الخصوصية و WhatsApp's شروط الخدمة.

التوقيت هو المفتاح

جدولة رسائلك بشكل مدروس. على سبيل المثال، يمكنك استخدام رسالة جدول الواتساب لهذا. فكر في التواتر والتوقيت لتجنب غضب جمهورك. قد تختلف الأوقات المثلى بناءً على عادات جمهورك والمناطق الزمنية.

تخصيص رسائلك

لجعل الرسائل تشعر بقدر أكبر من الشخصية والأهمية، استخدم اسم المستلم وتكييف المحتوى بناء على مصالحه أو تفاعلاته السابقة أو سلوكه.

مراقبة الردود والرد عليها

كن على استعداد للمشاركة في محادثات آنية. الرسائل المؤتمتة (مثلاً: WhatsApp تلقائياً الرديمكن بدء المحادثة، ولكن التفاعل الشخصي يمكن أن يقودها إلى المنزل.

لقد اكتشفنا السر وراء حملات WhatsApp الفعالة: رسائل شخصية ودقيقة في التوقيت لرعاية العملاء المحتملين وزيادة معدلات التحويل. ولكن لتشغيل الحملة الأكثر فعالية، ستحتاج إلى برنامج كامل لإدارة محادثات العملاء.

تم بناء الاستجابة لمساعدة الشركات التجارية في جهودها في مجال المبيعات والتسويق طوال رحلة الزبائن بأكملها. هل أنت مستعد لبدء أول حملة التقطير لـ WhatsApp ؟ جرّب respond.io مجانًا!

الأسئلة الشائعة

هل يمكن استخدام WhatsApp لتذكير سلة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية؟ هل يمتثل هذا لقواعد الانضمام في WhatsApp؟

نعم! يمكن استخدام WhatsApp لإرسال تذكيرات سلة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، من الضروري الحصول على موافقة واضحة من العملاء لتلقي مثل هذه الرسائل، مما يضمن الالتزام بسياسات WhatsApp؛

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

قراءة إضافية.

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن القراءات التالية قد تهمك.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
رومان فيلغويرا
رومان فيلغويرا

رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

روبوت تيك توك للدردشة: كيفية إعداده في 5 خطوات والحالات الاستخدام.

تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكامل TikTok: دليل كيفية الشرح.

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀