Dalam hal pemasaran WhatsApp, ketepatan dan personalisasi adalah kunci utama. Masukkan kampanye tetes WhatsApp-metode yang ampuh namun halus untuk membina prospek dan melibatkan pelanggan. Melalui pesan yang ditargetkan dan dikirim pada saat yang tepat, kampanye ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Dalam panduan ini, kami akan membahas semua hal yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran drip WhatsApp, mulai dari dasar-dasar hingga praktik terbaik.
Pemasaran Tetes WhatsApp: Dasar-dasarnya
Mari kita mulai dari awal. Di bagian ini, Anda akan mempelajari apa itu kampanye drip WhatsApp, bagaimana cara kerjanya, dan mengapa Anda harus menyertakannya dalam upaya pemasaran Anda.
Apa yang dimaksud dengan Kampanye WhatsApp Drip?
Kampanye drip WhatsApp adalah strategi komunikasi yang bertujuan untuk melibatkan prospek dan pelanggan dengan serangkaian notifikasi WhatsApp dari waktu ke waktu. Tidak seperti kampanye blast tradisional, kampanye drip bersifat metodis, dengan pesan yang disesuaikan untuk menggerakkan penerima melalui perjalanan pelanggan.
Loh Yi Xuan, Manajer Pertumbuhan untuk respond.io, berbagi beberapa wawasan tentang penggunaan WhatsApp sebagai saluran pesan untuk kampanye tetes.
"Meskipun WhatsApp adalah saluran yang sangat baik untuk banyak bisnis, mengadopsi pendekatan omnichannel menawarkan keuntungan utama. Dengan meningkatkan titik kontak, bisnis dapat secara efektif tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Meskipun kampanye drip di WhatsApp saja memberikan hasil yang menjanjikan, merangkul strategi omnichannel mewakili masa depan pertumbuhan bisnis."
Meskipun demikian, tidak semua bisnis bersifat omnichannel. Beberapa tetap menggunakan WhatsApp karena sangat populer di banyak tempat, atau mereka merasa kesulitan untuk mendapatkan kontak di aplikasi perpesanan lain.
Jika itu terdengar seperti situasi Anda, jangan khawatir. Menggunakan WhatsApp sebagai saluran pesan mandiri masih dapat membuat kampanye drip Anda berhasil. Mari kita mulai dengan melihat bagaimana bisnis menggunakan WhatsApp untuk pertumbuhan.
Kasus Penggunaan Kampanye WhatsApp Drip
Anda dapat menggunakan kampanye WhatsApp drip untuk menerima pengguna atau pelanggan baru, memperkenalkan mereka pada fitur produk atau layanan Anda dan membantu mereka memulai dengan penawaran Anda.
Bisnis juga menggunakan kampanye drip untuk meningkatkan pendapatan dengan menyarankan produk tambahan atau peningkatan kepada pelanggan saat ini, dengan mempertimbangkan pembelian dan preferensi mereka di masa lalu. Terkadang, mereka menggunakannya untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau tidak aktif dengan mengirimkan pesan dan penawaran yang ditargetkan.
Yang paling penting, Anda dapat menggunakan pemasaran tetes WhatsApp untuk mengembangkan strategi pengasuhan prospek yang canggih. Fokuslah untuk mengatasi masalah yang ada dan secara bertahap memandu calon pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.
Kami telah membahas apa itu kampanye tetes WhatsApp dan bagaimana bisnis menggunakannya. Selanjutnya, kami akan membantu Anda memahami cara kerjanya.
Pemasaran Tetes WhatsApp: Bagaimana Cara Kerjanya?
Bayangkan tetesan air digital yang jatuh di atas daun, masing-masing merupakan titik sentuh dalam pengalaman prospek atau pelanggan.
Dalam konteks WhatsApp, kampanye drip dapat dimulai dengan pesan ucapan sederhana, diikuti dengan serangkaian pesan yang tersebar selama beberapa hari atau minggu, masing-masing dirancang untuk menginformasikan, melibatkan, atau mendorong penerima dengan cara tertentu. Tujuan akhirnya adalah untuk mengarahkan klien ke konversi yang sukses.
Mari kita gunakan contoh praktis. Bisnis pendidikan ini mendaftarkan siswa dalam tiga langkah, masing-masing sesuai dengan satu pesan. Pesan pertama dipicu setelah prospek mengklik iklan klik untuk mengobrol:
- Sambutan dan Pengenalan Kursus: Segera setelah calon siswa menunjukkan ketertarikan, mereka akan menerima pesan sambutan yang memperkenalkan institusi dan menyoroti fitur-fitur kursus yang unik.
- Informasi Bantuan Keuangan: Dua hari kemudian, sebuah pesan dikirim untuk membagikan informasi tentang bantuan keuangan, beasiswa atau rencana pembayaran untuk meringankan masalah keuangan, salah satu poin utama yang menjadi masalah bagi siswa dan orang tua mereka.
- Pengingat Batas Waktu Pendaftaran: Lima hari sebelum tenggat waktu pendaftaran, pengingat terakhir akan dikirimkan untuk menekankan urgensi pendaftaran karena ketersediaan yang terbatas. Pengingat ini mencakup tautan langsung ke halaman pendaftaran atau tawaran bantuan pribadi dalam proses pendaftaran.
Kampanye tetes WhatsApp menawarkan manfaat unik yang membedakannya dari strategi penjualan dan pemasaran lainnya. Mari kita lihat lebih dekat apa yang membuatnya menonjol.
Manfaat WhatsApp Drip Marketing
Tingkat keterlibatan pengguna WhatsApp yang tinggi menjadikannya platform yang ideal untuk kampanye tetes. Pesan lebih mungkin dibuka dan dibaca di WhatsApp dibandingkan dengan email, sehingga memastikan bahwa konten Anda benar-benar menjangkau audiens Anda.
Faktanya, pengguna WhatsApp biasanya kembali ke aplikasi ini sekitar 22 kali setiap hari, menghabiskan rata-rata 59 menit untuk berinteraksi dengan konten.
Dalam hal personalisasi dalam skala besar, WhatsApp adalah rajanya. Hal ini membuat komunikasi menjadi lebih efektif, karena pesan dapat disesuaikan berdasarkan perilaku, preferensi, dan tahapan dalam perjalanan pelanggan.
Anda memiliki opsi untuk mengotomatiskan siaran WhatsApp dalam berbagai format konten seperti video, pesan teks, tautan halaman web, dan format lain yang didukung oleh WhatsApp. Selain itu, teks yang dipersonalisasi dapat dikirim ke individu berdasarkan tahap penjualan masing-masing.
Pada catatan yang sama, mengotomatiskan pengiriman konten memastikan bahwa pesan yang tepat menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat. Baik itu pesan selamat datang, tindak lanjut, atau penawaran khusus, waktu memainkan peran penting dalam tingkat konversi.
Terakhir, dengan menjaga komunikasi yang konsisten dan relevan dengan prospek dan pelanggan, kampanye drip WhatsApp dapat meningkatkan tingkat konversi secara signifikan. Strategi ini membuat merek Anda tetap berada di urutan teratas dalam pikiran, mendorong prospek secara perlahan ke saluran penjualan dengan informasi dan penawaran yang selaras dengan minat dan kebutuhan mereka.
Anda sudah mengenal dasar-dasar kampanye drip WhatsApp. Sekarang saatnya untuk mengungkap cara menyiapkannya di respond.io
Cara Menyiapkan Kampanye WhatsApp Drip di Respond.io
Tidak mungkin untuk menjalankan kampanye WhatsApp drip secara efisien di Aplikasi WhatsApp atau aplikasi WhatsApp Business. Untuk menjalankannya, Anda memerlukan WhatsApp Business API. Dan karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka, Anda harus menghubungkannya ke kotak masuk pesan seperti respond.iountuk mengirim dan menerima pesan.
Setelah Anda mengaturnya, ada dua cara untuk memulai: Melalui siaran WhatsApp atau dengan Workflows, pembangun otomatisasi dari respond.io. Kedua metode ini memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing.
Menggunakan Modul Siaran untuk pemasaran tetes WhatsApp sangatlah mudah. Buat audiens dan jadwalkan pesan yang akan dikirim kepada mereka pada waktu tertentu. Ini cocok untuk kampanye drip sederhana dengan jadwal tetap. Namun, beberapa bisnis menginginkan fleksibilitas yang lebih besar dalam hal penyesuaian dan otomatisasi tingkat lanjut.
Jika itu adalah kasus Anda, gunakan Alur Kerja sebagai gantinya. Anda dapat menyiapkan kampanye drip yang lebih canggih dengan logika bersyarat, AI percakapan, pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna, dan banyak lagi.
Terlepas dari keajaiban otomatisasi, agen manusia tidak tertandingi dalam hal persuasi dan pemikiran kritis. Jika agen Anda perlu menangani klien secara pribadi, mereka akan dapat menghentikan kampanye tetes WhatsApp untuk satu kontak tanpa memengaruhi audiens lainnya.
Meskipun lebih rumit untuk disiapkan, kampanye drip WhatsApp yang dibangun di atas Alur Kerja memungkinkan komunikasi yang lebih bertarget dan disesuaikan, yang mengarah pada keterlibatan dan hasil yang lebih baik.
Kampanye WhatsApp Drip: Praktik Terbaik
Sebagai penutup artikel ini, kami akan membahas beberapa praktik terbaik untuk memastikan keberhasilan kampanye drip WhatsApp Anda.
Mendapatkan Persetujuan
Selalu dapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna sebelum menambahkan mereka ke kampanye drip WhatsApp untuk mematuhi undang-undang privasi dan ketentuan layanan WhatsApp.
Pengaturan Waktu adalah Kunci
Jadwalkan pesan Anda dengan cermat. Misalnya, Anda dapat menggunakan pesan jadwal WhatsApp untuk hal ini. Pertimbangkan frekuensi dan waktunya agar tidak membebani audiens Anda. Waktu yang optimal juga dapat bervariasi berdasarkan kebiasaan dan zona waktu audiens Anda.
Personalisasi Pesan Anda
Agar pesan terasa lebih personal dan relevan, gunakan nama penerima dan sesuaikan konten berdasarkan minat, interaksi, atau perilaku mereka sebelumnya.
Memantau dan Menanggapi Balasan
Bersiaplah untuk terlibat dalam percakapan waktu nyata. Pesan otomatis (misalnya, balasan otomatis WhatsApp) dapat memulai percakapan, tetapi interaksi pribadi dapat mendorong percakapan tersebut.
Sebagai penutup, kami telah menemukan saus rahasia di balik kampanye drip WhatsApp yang efektif: pesan yang dipersonalisasi dan tepat waktu untuk membina prospek dan memaksimalkan konversi. Namun untuk menjalankan kampanye yang paling efektif, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang lengkap.
Respond.io telah dibangun untuk membantu bisnis dengan upaya penjualan dan pemasaran mereka di seluruh perjalanan pelanggan. Siap untuk meluncurkan kampanye drip WhatsApp pertama Anda? Coba respond.io secara gratis!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Dapatkah WhatsApp digunakan untuk pengingat keranjang yang ditinggalkan di e-commerce? Apakah hal ini sesuai dengan aturan keikutsertaan WhatsApp?
Ya! WhatsApp dapat digunakan untuk mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan di e-commerce. Namun, penting untuk mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan untuk menerima pesan tersebut, guna memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp.
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Jika ya, bacaan berikut ini mungkin akan menarik bagi Anda.
- Penjualan WhatsApp: Cara Menjual di WhatsApp
- Keikutsertaan WhatsApp: Mengajak Pelanggan untuk Mengikuti WhatsApp
- Generasi Prospek WhatsApp: Cara Menggunakan WhatsApp untuk Mendapatkan Lebih Banyak Prospek
